丹田物业

物业管理实习报告

物业管理实习报告范文6篇

在我们平凡的日常里，报告不再是罕见的东西，不同的报告内容

同样也是不同的。在写之前，可以先参考范文，下面是店铺整理的物

业管理实习报告6篇，欢迎大家分享。

物业管理实习报告篇1

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习快五个月的时间了，非常感

谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的

实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与

客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有

助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目

紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超

市辅称左右。XX年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx

占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共

绿化1.278公顷，绿地率达到30.2﹪，小区内配套充分，体现人性关

怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，

有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景

资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供

了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有

致形成围合式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从

园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。

项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现

做新人居价值指标，小区24小时均有安全防范服务人员，小区内设有

可视对讲，为小区的安全管理进一步提供了有利的条件为业主和住户

创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，服务

第一”的服务理念。

在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来

访时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的

来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在

作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，

请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及

时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，

对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处

理回访有序，善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在

坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。在实习中我还参与了交房

验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手

续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，

在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照

正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水

电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过

3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴

纳费用。

五个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随

着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、

社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，

如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们

生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是

一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，

其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，

具有自生性。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担

任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求

来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很

多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，

争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急

业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，

为公司的发展尽自己的一份力量。

物业管理实习报告篇2

实习地点：珠海美丽湾

实习时间：20xx—8—15——20xx—9—21

实习指导人：刘xx

20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物业管理有

限公司负责管理的美丽湾花园管理处实习，实习期间：由该管理处的

主任刘xx先生带领并指导我开展为期一个月的实习工作。在实习前，

刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面具体细微工作，并着重指

导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实习工作。在这一过程中，我

学到了物业管理工作中具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以

后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在学习和工作过程中，加深了

对物业管理工作的认识：物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少

的重要组成部分，配套了完善的、先进的各种辅助设施和设备，可以

满足住宅小区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要；

而物业的绿化管理，又可以美化环境，为业主、使用人创造清新优美

的生活、工作环境。

一、设备设施管理

住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风

系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、

电话通信设备等构成。

首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管理原始资料

档案和重要设备的维修资料档案。如设备在接管后，相应的原始资料

有验收文件，包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建

筑结构图、使用维护说明书等；管理处还建立了设备卡片，记录了有

关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属

物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预

计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情

况等等。重要设备维修资料档案管理。包括：

（1）报修单。对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、

管理处的各种电器设备等，每次维修填写的报修单，月底都要统计记

录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业维修管理部门负责保

管以备存查。

（2）运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行情

况，如电梯的新歌100首 运行情况，每月一册，每一个月统计一次，到年底装订，

最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存查。

（3）技术革新资料。设备运行的改进、设备革新、技术改进措施

等资料，有设备管理部门汇总存查。

其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容

是：建立合理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和

标准，及文明安全运行的管理，并建立定期检查运行情况和服务的制

度等。其中，对于设备安全管理，除了加强设备安全检查和对操作人

员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还要建立安全

责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设备（如电梯）

的安全使用知识。

再次，房屋设备的维修管理。根据设备性能，按照一定的科学管

理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、

更新。如通信设备，在实习过程中就接触了通信设备的维修管理。发

现通信设备出现了问题，便迅速联系电信局派人进行维修，以便尽快

恢复正常通信，方便住户的生活工作。维修完毕还要对出现的问题进

行记录，保存资料，以备存查。

对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得非常好。其

过硬的专业技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满意。如工

程当班员工在接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障

立即排除，复杂的故障立即向领导汇报，由领导组织力量排除。使住

户的问题能得到及时的解决。

二、绿化管理

丹田物业也十分重视物业的绿化管理。物业环境绿化养护管理是

一项经常性的工作，宝源物业管理公司根据所管物业的类型、规模和

绿化管理要求，做到合理组织人力、制定相应的工作计划，责任落实，

管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业

公司设置了绿化部，下面有养护组、花圃组。养护组负责对小区内的

绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和培育，做好对损坏花木、践

踏草坪者的劝阻教育和处罚工作；妥善保管、使用好各种器具、肥料

和药品。花圃组负责培育各种花卉苗木，定时对花圃进行修剪和护理，

而服务组人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花

饰技艺，收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作。

在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理灌溉，保证植物的

正常生长；对绿化进行施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，

适当、合理施肥，使得植物生长茂盛，让人仿佛置身于绿色的海洋之

中；对植物还要进行除草和修剪整形，一来可以减少养份的损失，二

来可以美化小区，突出小区管理的特色。

通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对管理

处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡

到指导实践，又从实践上升到总结理论，对物业管理行业的认识有了

一次飞跃。

物业管理实习报告篇3

一、实习的概要

实习时间：

实习地点：

实习项目介绍：

成都xx物业管理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业管

理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行

政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中

心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司

办公大楼管理中心)。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流

的.信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管

理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业管理小区。

公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。体现

了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员

工300多人。

我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体

的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项

的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、

网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。

二、实习报告

本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合

的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、

安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解

物业服务管理各个环节的实际工作。

(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁

客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的

登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准确的名字，

出生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。

这些资料要归档分类存放以便查阅。

其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的

最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并

要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，

送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复

述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们

解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。

客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调

客户与客户、客户鲁班发明 与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有

协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。

所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金

贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要

的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。

(二)安防管理

为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安

全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。

人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦

设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用

现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，

如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。

各岗位责任是：

1、vip岗：

金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝

对保证董事们办公区域的安全，称vip服务。

2、大厅岗：

设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员

工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印

象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀

疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。

3、流动岗：

流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先

设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。

4、停车场岗：

这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登

记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。

5、消防岗：

消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防

设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合

其他岗位对监控进行监控。

各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主

要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工

的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验

提高对安全事故的应急处理能力。

(三)工程设备维修、保养管理

工程设备维修、保养是我一直从事的工作。设备的维修保养要从

接管验收开始。接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。

对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定

物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保

养计划表。

建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备

参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备

有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录

的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。

设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。

做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。

提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

(四)绿化保洁管理

金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行

的。绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物

根据设计好的样式种植，高低错落有致。根据植物的生长特性制定修

剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查

一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、所有集

团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指

挥灵活调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，

特别遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源，不要盲目的清洗，要

对症下药做到一次清洁彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域

一尘不染。

三、实习体会

1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的知识很

不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必须要理论联系

实际才能发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么

iso9000、iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。

2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质

管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充

分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为羊头 我们的品牌

专业来建设。

四、经过实习我对物业服务管理的认识

物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展

史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，

各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、部分业主不交

物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模

糊不清、法律法规不健全、物业企业承担义务的社会某些功能的现象

越来越突出。阻碍了物业管理企业的发展。

规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法

制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，

防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，一个人想着一个人 政府相关部门

要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成

为物业管理企业发展的当务之急。

物业管理实习报告篇4

还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期

望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过

门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就

可以做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受这一

切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候，公司

给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员。我们都尽心的准备了，

借这次机会，我通过网络，加强自己对专业知识的了解。最后，功夫

不负有心人，我被提拔到客服部实习了。

刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客

服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调

到了原来的岗位，心里开始不舒服了。不过在那里，我熟悉了最基本

的装修流程和这样办理入伙。比如，办理装修流程为：

一、装修申请

1、确认业主身份(如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身

份证原件和授权委托书);正确指导业主或装修负责人填写《装修申请

表》;请业主提交装修平面图。

2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份，如业主

是自装应签订《装修保证书》并盖章。

3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》;发放

《装修、房屋使用注意事项》、《装修管理注意事项》并请业主签收，

需口头告知业主装修管理的注意事项;

4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。

5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装

修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一

并到管理处办理装修手续。

二、办理装修手续

1、请业主到物业财务交清费用：1)装修押金。2)装修垃圾清运费：

按建筑面积计算。

2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主;

需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口。

3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印

件1份、出入证押金、出入证工本费。

办理入伙的流程——

首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件

和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来

的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通

知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业

主办理入住手续须带以下证件：《关于办理入伙手续的通知》、《购

房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件

各一份，一疾收彰咳烁饕徽拧委托他人办理的，须带业主委托书。

其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入

住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件、业主的

身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，

物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单

位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业

主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。再次，交纳

入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财

务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项

目：煤气开户费(属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费)、有

线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。

再次，验房收档a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，

由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业

主入伙验房表中》。b)房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主

入伙验房表》中签字确认。c)验收中发现问题，应立即协商整改。d)

整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟

踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在《钥

匙领用表》中签字。再次，签署《业主公约》再次，资料发放。管理

员将以下资料发给业主保存：《住户手册》、《服务指南》、《业主

公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不

是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，

我在新地物业管理有限公司应聘上阴阳子的功效与作用 了房管员，可是，公司领导说我是

实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所

以，主要工作就是催费(尤其是下半年)，还有一些维修事宜要动用维修

基金。

经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因在于：

1、物业费太高，业主认为物业服务费的高低跟物业管理企业的资

质有关。

2、房屋质量。

3、业主不了解物业管理的实际含意。

为了加强收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同

的沟通。比如：

1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要

“晓之以理，动之以情”，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩

擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。

2、忧郁型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事

情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变

故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业

服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务。

3、情绪型：这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理

人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。

4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，

就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业

主采取不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通”

是化解矛盾的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自

身具备良好的“沟通”能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培

养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都

能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧，让“业主满意”恒久定格。

其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理，尤其是对于

无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取：

(1)一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业

主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费

用一起通知业主、住户，并经常以电话催缴和登门催缴。回访时以及

在电话中要注意文明礼貌。

(2)区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同

情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行解释和劝导，

争取其理解和支持。

(3)对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实

行三步走：首先登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原

因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能

解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。如果业主仍然坚

持不交物管费就实行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这

样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。如果业主、住户经

收费员上门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据相关管理

制度以及相应的法律程序处理。

最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是永

远讨论不完的话题。虽然我们无法实施完美，但是我们依然不断探索，

寻找服务的真谛。用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务。这

就是我一直追求的目标。

物业管理实习报告篇5

光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依

法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内

部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要

求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的

共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20xx年主

要工作总结如下：

一、今年完成的重点工作

1、管理处的筹建及人员招聘

为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位

各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保

证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。

2、交房前期介入及装修管理工作：

（1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员

对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及

配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的

圆满完成打下了坚实的基础。

（2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原

有的《业主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方案》，

并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如《入住流

程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》等，使

业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。

（3）目前前来办理交房手续业主共计**户，办理装修手续业主**

户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作

更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量

的工作邵式平 ，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的

装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、

《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理

档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装

修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批

意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检

记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌

芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起

联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。

（4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户

型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单

位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到

广大业主的好评。

3、日常部门工作完成情况

（1）综合事务部

做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，

制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工

奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等

多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、

有依据、有目的的稳步展开。

（2）客服部

针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善

的一户一

册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，

楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，

再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡

检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，

将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。

（3）工程部

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方

面，我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、

报修有记录。确保24小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，

维修及时，正常运行的管理要求。

（4）秩序部

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主

提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序

人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考

核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管

理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真

巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防

范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺

的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人

员车辆停放等各项工作任务：

（5）保洁绿化部

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进

行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加

强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理

措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出

现的问题，及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理

工作。

三、工作中的一些管理思路

（1）员工管理

目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。

认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是暂时

的，因此，干一天算一天，没有长远打算。我管理处将基层员工工作

定位职业化。努力使他们认识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋

生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让

他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状

态标准化、规范化、职业化。

物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳动密

集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面认识。因此，

公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层

员工的能力结构，增加其能力结构中技术的比重，使基层员工掌握一

种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自

豪感。

（2）设备设施维护管理

设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要

以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电

梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，

难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，

对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系

到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有

效地延长设备的使用寿命和检修外国哲学 周期，节省维修费用和减少停工损失。

四、存在的不足

虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成菊花残满地伤 绩，但还有

很多需要完善与加强的地方。

1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不深，需加强

培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。

2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业

主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。

3、部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找事去做，违

规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做

到及时发现和处理问题。

物业管理实习报告篇6

在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八日下午开

始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，

我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我

在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意

把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对

实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工

作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，激励人的名言 隶属于香港沿海绿色家园集

团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、

武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管

理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、

商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的

物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面

积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26

人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用

了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一

步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作

规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了

解物业管理实习报告物业管理实习报告。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专

业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；

招聘安保人员须属退伍，对其身高、体能、知识、品格、心理素

质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行

上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心

中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，

对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学

习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员

工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人

素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了

良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系握手作文600字 运作，制定了严

格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准物业管理实习报告文

章物业管理实习报告，。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的

上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性

和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的

影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现

象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工

不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自

行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软

件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三

大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平

和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处

全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实

现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、

无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业

管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的

核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年美

佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活

服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、

不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动

与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿

童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天

电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰

富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，

创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管

理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定

期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解

决物业管理实习报告实习报告。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，

进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；

消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等

等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗

之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安

管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作

技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、

应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强

化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，

安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管

理处一道亮丽的风景线。