特殊护理

特需病房护理特色

１特需病房的特点

1.1收住对象

特需病房是随着改革开放以来应运而生的一个特殊病房，是医院为满

足社会生活中的一部分特殊群体病人对医疗护理较高要求而专设的病

房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资、合资企业的

白领阶层，也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人，相对于国内

一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强

的经济支付能力，好听女生网名 较高的文化层次。

1.2环境要求

病房应有较好的适合病人的生活环境和条件。如：宽敞、独立成套、

清洁整齐的病房，良好的生活娱乐，通讯联络设施，可随时提供医疗

监护设备、专家的随访，并考虑到病人的特殊要求，提供必要的包房

和会客室等。

1．3技术要求

1．3．1全科性综合病房

因为收治病人病种的多样性，包括血液、肾脏、消化、心血管内科、

泌尿、血管、普外科、神经内外科、妇产科、小儿科、骨科、眼耳鼻

喉科、皮肤科等，医疗护理涉及多科室，具有综合性。

1.3.2全面的高质量的医疗护理服务

努力满足病人和家属随时会提出的一些特殊要求，及时提供必要的帮

助和健康指导。因为这些特殊群体有选择治疗医院的自由，对所患疾

病有一定的认识，比较注重个人治疗需要的特殊性和保健指导，在医

院的选择上注重适合自己疾病治疗的医疗护理质量和特色服务。因此

特殊病房的建设只有在医疗护理服务方面保持优良传统，并持续进取，

努力创造新的特色，才能提升信誉，增强竞争力。

1．4病房应具有较强的人文氛围病房管理中既要严格执行医疗护理，

相关外事，干部保健等制度，又应更多地为病人着想，适应他们的需

要，为病人的治疗创造较为宽松的条件和文化氛围，如在文化生活、

外出活动、病人伙食、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面表现出

一定的灵活性和主动性。

2特殊病房护理特色

护理服务是病房重要的基础工作，特需病房更应努力满足病人对医疗

护理高质量，广泛多样的需要，提供最佳护理，在创造护理服务特色

上下功夫。

2．1全科护理

全科就是护理服务工作除了有一些常规的、共三岁宝宝咳嗽 性的基本内容外、还应

有各专科疾病的一些特殊的技术要求和一定的特色服务。要求护士在

业务技术上下功夫，要严格认真贯彻医嘱，既要踏踏实实地做好常规

护理工作，又要努力对患有不同病种的病人特殊的护理要求落实完成

好，增强护理本身应有的实力，使病人对病房的全科护理建立起一种

时时在在的信任感。因为特需病房收住对象的特殊性，病7年级数学 种复杂多样

性，且各专科无固定医生在病房内，有时患者病情来势凶险，时间紧

迫，着无疑给给护理服务带来了较大的压力和一定的什么是cpi 难度，但也最能

体现护理质量。有一位香港百岁老人，因糖尿病并发严重感染、应激

性溃疡消化道大出血、机体因严重失血而致肾功能损害，脑组织缺氧，

全身皮肤因为重度失血营养循环障碍而致褥疮等，对这位多脏器功能

衰竭的高龄病人，全科医护人员共同配合抢救，经70天治疗护理，病

人终于康复出院。

2．2全程护理

全程就是从病人入院到出院的全过程中要尽可能通过我们的护理服务

让病人得到身心两方面优质护理，除了做好病人入院、特殊检查、手

术前后护理、心理护理及健康指导外，每位护士对所负责病人身心问

题要了如指掌，不放过病人治疗过程中病情变化，使病人与病房医护

人员密切配合，乐于接受治疗，增强治疗信心。护士应做到任劳任怨，

冷静地对待病人在治疗过程中发生的种种情况，善于观察进行心理分

析，耐心做好相关工作，以情动人，以诚感人。如从病人入院时的接

机服务甚至是外籍病员不治而亡的尸体托运回国等系列服务就是全程

护理的一个缩影。

2.3全方位护理

全方位护理是既要为患者，也要为其家属；既要在患者治疗护理过程

中，又要在其非治疗过程中；既有涉及院内，也有涉及院外等的各项

联系服务，都要努力尽可能地为患者及家属提供方便、指导，及时解

除后顾之忧，满足一定文化需求。因为病人来自不同的国家、不同的

民族，有不同的宗蜜汁鸡翅根 教信仰，担任着不同社会角色，对所患疾病有不同

的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，文化差别形成了人们在观

念和意识上的区别，因此我们在护理服务中应注重病人的社会性，注

重多元文化在护理服务中的体现，以现代先进护理观和技术为指导，

以病人对护理服务的需求为出发点，充分贯彻整体护理思想，为病人

提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理，如为患者及家属提供

导医、导购、导游、做礼拜、参观寺庙等信息。

2．4护理服务艺术

因为特需病房所收住对象的特殊性，面临这样一些经济富裕、社会地

位高的群体及面对竞争激烈的医疗市场，怎样开展高质量的护理服务？

经过多年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”

六字服务艺术。“不”即持续提升对病人及家属说一个不字，想方设

法解决所提出的困难和疑问。“情”即真情相对，情义无价，以情动

人，以诚感人。“忍”即对过分要求，挑剔的病人，忍让在先。“乐”

即千方百计让病人得到满意、快乐。“全”即提倡全天候、全方位、康力欣胶囊

全过程的服务。“换”以心换心、换位思考，以适应不同层次病人的

特殊需求。几年来，因为护理特色的形成，使病人满意率100%，病人

周转率快，病人入住率逐年增加，与历年同期比较：1998年较1997年

增加30%，1999年较1998年增加70%，1999年较1997年增加了120%，

连年来，特需病房多次获得市级“三八”红旗集体、“巾帼文明岗”、

卫生系统“共青团号”、市“十佳特色班组”等光荣称号。

3体会

3．1特需病房的建立有利于促进医院管理水平和医疗护理水平的提升，

扩大医院知名度，充分发挥医院现有资源的作用，提升办院效益，并

为护理质量的提升，护理特色的形成，提供了一个可延伸的空间，具

有广阔前景。

3．2特色服务的形成主要依靠护理人员素质的持续提升。特色的形成

是一代又一代护士长期探索和辛勤劳动的结果，只有持续提升护士素

质，才能保持特色传统，并赋予时代内涵。病房的护理人员应努力提

升自己的素质，持续增强对专业业务能力的培训学习，以进一步提升

自己的护理水平，要提倡奉献精神和团队精神，增强互相学习。

3．3特色服务的牢固确立还应依靠内部机制的改革。在病房内部要通

过机制改革，采取一系列措施，逐步形成有利于确保特色和创新的机

制和人文氛围。面向二十一世纪，随着人们生活的持续改善，对特需

病房的需求将会日益增加，特需病房的建设应持续增强，在“特”字

上多下功夫，尽快与国际接轨。

特需病房护理特色