前台工作

前台接待的工作职责主要有什么

前台接待的工作职责

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关

人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发

放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材

料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服

务。

15、协助主任做好公司各部门之间蜗牛图片卡通可爱 的协调工作，积极完成上级交办的临时

事务。

前台接待的工作内容

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨

询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安

排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各

类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要

求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的

客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度

的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、

培训价格、高比例的通过率、证书的`含金量等，树立客户“培训放心、价格称

心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊

情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计

划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主

管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时

更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反

馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布

提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策

提供有力的参考依据。前台：工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。行政前台文员工作职责：

1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入

坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗

好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若

自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接

转入，应问清何事后转接相关部门;

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

7、接受行政助理安排的其英语口诀 它工作。酒店前台接待服务标准：一、上岗前

按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工

头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随

意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规

范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔

接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整

洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。前台文员

工作总结：在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：

1、例行工作

n认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

n做雀梅 好文具的购买计划和消耗总结工作;

n做好每月的考勤工作;

n做好长途电话的管理工作;

n将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志

的管理规范化;

n协助做好招聘工作;

n做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装

修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复

印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作

n组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天

河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事

之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离

职员工。

n办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍

认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的

都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之

外，也与管理层等其他因素有关。

n公司网站的建设。由于没有制作火锅粉的做法 网页的经验，所以存在很多技术问题不

知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因

为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作

n销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些

常用资料、表格;

n协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;

n协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;

n另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制

作。

前台接待的礼仪规范

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化

浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距

离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，

公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在

电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不

起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要

礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该

用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请

问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果

要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很

长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不

管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同

事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对

来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可

以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那cad中心线 头没有答应接

待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理安全生产工作总结 留下了余地。