广州百货

广州市广百股份有限公司

网上商城平台建设项目

招标文件

（技术部分：需求说明书）

项目编号：GB-YY201010

项目名称：网上商城平台建设项目

建立日期：2010年10月13日

文档作者：研发部

文档页数：16页

当前版本：1.0说服性演讲

审批人：

审批日期：

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目录

1、公司简介.............................................................3

1.1公司概述.............................................................3

1.2公司竞争优势.........................................................3

1.2.1优势一.......................................................3

1.2.2优势二.......................................................3

1.2.3优势三.......................................................4

1.3公司组织架构图.......................................................4

2、网上商城平台项目概述.......................................................5

2.1网上商城平台项目建设目的.............................................5

2.2网上商城应用架构......................................................6

2.3项目目标.............................................................6

3、系统技术要求...............................................................7

3.1系统基本要求..........................................................7

3.2系统平台要求..........................................................8

3.3系统安全性............................................................8

3.4系统保护.............................................................9

3.4.1目前平台数据保护................................................9

3.4.2目前系统集成.........药膳鸭 ...........................................9

4、网上商城平台需求...........................................................9

4.1系统功能架构..........................................................9

4.1.1客户渠道.......................................................9

4.1.2系统..........................................................11

4.1.2.1营销管理................................................11

4.1.2.2促销管理................................................11

4.1.2.3销售管理................................................12

4.1.2.4商品管理...............................................12

4.1.2.5会员管理................................................14

4.1.2.6网站管理................................................14

4.1.2.7社区服务................................................14

4.1.2.8内容管理................................................15

5.系统的硬件及网络方案......................................................16

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1、公司简介

1.1公司概述

广州市广百股份有限公司，是拥有11年历史的大型百货零售、华南地区的百货

龙头企业。公司以“一业为本，连锁经营，区域做强”为总体战略，以“立足广州，

拓展华南，面向全国”的布局规划，重点发展连锁百货，大力开拓购物中心，成为

华南百货零售服务业的市场引领者。广百股份拥有百货店、专业店、购物中心三大

业态的大型连锁企业旗下网点20个，遍布广东省内外，推进粤东、粤西战略布局,

巩固广东零售市场龙头地位以打造中国品牌为着眼点，面向全国布网。同时拥有庞

大的供应链、各类别百货商品及百万款商品，超过50万的VIP会员，是家喻户晓的

百货知名品牌。

1.2公司竞争优势

1.2.1优势一

广百股份是广州百货零售业的明星企业，连续被认定为广东省流通龙头企业；

自2004年入选中国连锁百强榜，名列52位，位居广州百货同行首位。目前广百股

份拥有“广百百货”“新大新百货”两大百货品牌，是广州本土零售企业中门店数量

最多，销售总额最大，连锁发展势头最好的国有连锁零售服务企业之一。

1.2.2优势二

广百股份致力企业品牌建设，并把“广百grandbuy”及“新大新”打造为广东

省零售连锁企业中家喻户晓的著名品牌。广百着力以“讲诚信、求质量、重服务”

为宗旨，强化企业品牌的诚信、服务形象，健全了“服务承诺管理规范”和“商品

质量管理规范”系统，倡导实施“用心服务、以情导购”的服务理念，推出“首问

责任制”、“专家型、个性化、尊贵式”等创新服务，并率先推出一套创新的服务标

准化体系。

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在竞争激烈的百货零售市场中，广百股份以其前瞻性的服务理念、规范化的服

务流程、不断创新服务内涵，持续提升服务水平，赢得了顾客的支持于赞誉。众多

稳定的忠诚消费群体，奠定了广百长期盈利的基础。

1.2.3优势三

广百股份历来注重信誉，一直和供应商保持良好的沟通与合作。规范透明的

管理，赢得了广大供应商对公司的信任，先后与5000多家国际和国内的知名品

牌供应商建立了良好的长期战略合作关系，有效促进了广百与供应商共同发展。

广百股份处于广州市零售行业领先地位，强大的品牌号召力，在消费者服务、

时尚品味、消费内涵等软文化方面也不断创新和提高，代替时尚、品味的百货品

牌深入人心。

广百股份已确立了逐步成为一家经营规模化、管理现代化、决策科学化、主

业特色鲜明、业绩突出、国内一流的百货零售企业的发展目标。

1.3公司组织架构图

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2、网上商城平台项目概述

2.1网上商城平台项目建设目的

2009年6月，广百股份倾力打造的虚拟门店、广百网上购物平台——“网上广

百”正式开业，实现跨业态发展，把广百的影响力扩展到电子商务领域，成为本地

百货业率先投入电商行业的企业之一。至今网上广百已运营超过一年时间，拥有六

大类别、近万款商品：电器、化妆、超市、家品床品、钟饰、运动等。为了进一步

提升网购业务，完善购物流程，提高网上广百影响力，公司决定对网上广百平台系

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统进行全面升级改造，打造全新的“网上广百”。

2.2网上商城应用架构

2.3项目目标

全新“网上广百”网购平台将继续以广东省为主要立足点，逐步向全国范围辐射，

以“新颖”、“时尚”为商品定位，以年轻白领为主要消费对象，目的打造全新的、

时尚的、体现广百特色的网上广百购物平台，为广大网民提供愉快的网购体验之余，

还为其提供日常生活资讯，增添生活色彩。平台系统能支持实现年销售过千万，每

年增幅达到300%，三年后过亿销售的规模。

网上广百系统必须拥有完善的购物流程及强大的后台管理、统计系统，同时与广

百自身电器、超市、百货、会员等业务系统作一定程度的衔接，对价格及库存进行

管理。

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3、系统技术要求

3.1系统基本要求

服务器采用UNIX操作系统。

数据库要求支持UNIX系统，是大型数据库（Oracle、DB2和SqlServer等）

存储平台。

系统基于现时流行的网上商城开发语言开发，支持SOA架构，便于二次开发。

支撑异地分布式步署，异地服务器可以实时进行数据同步，用户就近访问系统。

要求整套软件采用以B/S（Browr/Server浏览器/服务器）为主的应用模式。

系统要适用于网上广百商城的长期发展并符合公司信息规划的要求，要考虑将

来的应用系统在统一的应用平台上扩展，实现应用系统的集成。

软件核心部分必须是已商品化的并已在国内/国外网购行业有相当应用案例的

成熟系统，采用当前最新版本而且便于今后的升级和功能的扩展，最终形成与上、

下游合作伙伴紧密连接的高效信息系统。

系统的模块化程度高，要求各模块既可集成运行又可独立运行；本项目所涉及

的其它所需功能必须在核心部分的平台基础上进行开发，以满足本项目的实际需要。

系统中数据共享程度高，数据全部存放在数据服务器中，所有数据集中存储。

投标方可根据广百的组织结构和人员数量推荐系统实际所需要的并发用户数和

登陆用户数及主要用户数，必须满足广百目前使用和将来可能扩充的需要。即并发

数过万点，注册用户数达到百万点。

提供动态企业建模和基于企业参考模型的快速客户化工具，采用模块化设计，

提供表单、查询、账表、打印模板，支持二次开发的模式化、数据字典、多组织模

型、多语言、多币别、多会计账薄、多会计准则。

具备可伸缩性，便于系统配置和扩展，业务逻辑组件化设计，提高系统配置的

效率。

采用工作流技术，软件具有灵活的流程配置功能，以适用于企业不断变化的业

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务流程需要。

3.2系统平台要求

应用平台应包括：预警平台、流程配置平台、审批流平台、二次开发平台、模

板管理平台、数据交换平台等。

支持网上商城业务流程的调整：当网上商城的业务流程发生改变时，流程配置

平台可以根据改变后的业务定义、调整流程。

用户可自定义界面：提供对操作的界面、语言、快捷方式、菜单、报表、查询、

单据、打印等进行个性化的定义。

平台化软件二次开发功能：应提供丰富的二次开发工具，同时要求供应商提供

相关的技术培训。

预警平台中提供以下预警方式：提供灵活的预警功能，可以通过登录系统、电

子邮件、手机短信、预警平台查询等预警方式实现。

平台化软件与其他业务系统良好的集成性要求：能够和其他第三方业务系统进

行集成应用。

对与外部系统集成时数据交互的要求：该系统要有能与其它系统进行数据交互

的接口。投标方应在方案中明确提出系统的接口设计方案，提供系统之间传递数据

的相关接口设计和技术标准。

3.3系统安全性

系统在系统登录方面的安全控制功能，如口令的设置规则，用户登录文件、系统

数据审计文件和数字认证等。

提供系统灾难性恢复的方案。

具有强大安全功能。公司级、用户、记录级别等，用户权限可以管控到某一具

体栏目。

系统应该具备数据库自动完整、增量备份功能，以保证数据的安全性。

系统的安全跟踪、记录功能：系统应包括访问记录、用户名及IP访问地址记录

等功能。

系统权限控制：在字段、记录、屏幕和功能进程、菜单等各种层次公务员报名入口官网 上的权限控

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制功能。提供用户和用户组方面的权限控制功能；

系统对于所支持的硬件、软件及网络方面的技术要求和性能限制，如最大并发

用户数，最大数据层次限制等。

具备多级系统管理员：如日志管理员、权限管理员、业务管理员，同时，可以分

配某一业务管理员。

3.4系统保护

3.4.1目前平台数据保护

对广百目前使用的网上商城要更换系统的历史数据，如果进行价值挖掘和应

用？

3.4.2目前系统集成

对广百网上商城平台在实施过程中，实现其目前应用的系统集成。

对广百部分信息系统，要实现集成应用。

4、网上商城平台需求

4.1系统功能架构

4.1.1客户渠道

网上广百商城针对客户细分业务类型划分为3种客户渠道，包括B2C商城，大

客户专区及分销渠道。

B2C商城

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B2C商城面向的客户群是终端消费者，这类客户在网站上浏览销售目录，参考

商品评测及评论，比较商品价格及性能，从而决定通过网上商城购买选中的商品，

并通过网上在线支付或线下门店支付形式完成货款支付，由相关物流、供应商或其

它配送力量完成产品的配送及产品安装。这种模式是网上广百商城的主要客户渠道。

大客户专区

大客户专区主要针对大客户进行商品展示，大客户通过浏览商品展示获取相关

信息，并能够在线提交采购意向。客户和网上广百的业务人员通过线下沟通方式，

签订相应的采购合同并执行相关合同条款。典型的应用场景是团购业务（如政府采

购、农行等）。

分销渠道

分销渠道主要针对零售商进行商品展示，零售商通过浏览商品展示获取相关信

息，网上广百与不同的零售商签订相关合作协议，对应不同的结算价格。零售商基

于签订的合作协议可以在线提交采购订单及支付货款。将来延伸的业务。

基于对多客户接触渠道的支持，建议基于ExtendedSites环境来构造网上广百

模型：

（1）针对B2C商城客户渠道，将建设一个通用的ConsumerDirectHosted

Store。对普通客户提供一致的外观和感受。

（2）针对大客户专区客户渠道，将建设一个针对所有大客户的HostedB2B

DirectStore。

（3喝茶降血压吗 ）针对分销渠道客户渠道，由于与大客户专区客户渠道的业务模式有明显

差异，将建设一个针对分销渠道的HostedB2BDirectStore。

逻辑上来说，网上广百商城将包括3个Ho艺术魅力 stedStore，它们共享MasterCatalog，

但是有不同的SalesCatalog，MasterCatalog保存在ExtendedSitesCatalogAst

Store中，SalesCatalog定义在每个HostedStore中。

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4.1.2系统

网上广百商城平台项目业务架构功能不限，但不少于以下八个系统功能，包括

营销管理、促销管理、销售管理、商品管理、客户管理、网页（站）建设、社区服

务和内容管理。

4.1.2.1营销管理

营销管理主要包括营销分析及营销活动定义。

营销分析包括：

用户行为分析，网上商城将捕获用户行为数据，并送到BI工具中进行分析

（预留接口），分析结果用来指导市场营销活动。

业务分析，网上商城将订单交易信息和优惠促销信息同步到Php1025驱动 OS系统和

ERP系统，CRM从POS及ERP系统中抽取信息并进行分析，根据分析结

果定义相关的营销活动。

4.1.2.2促销管理

按照初步构想，促销管理系统将负责商城促销资源的管理，网上商城相关的促

销资源包括：

优惠单，优惠单将影响到商品的促销价格。

电子券，一种现金券，可以通过积分兑换，没有使用限制。

礼金券，礼金券是属于返券，属于因购物消费而赠送给客户的消费券，可

以在购物时有条件的使用，使用规则定义在每张券上。

心意券，心意券是直送券，属于购物消费之外的行为而赠送给客户的消费

券，可以在购物时有条件的使用，使用规则定义在每张券上。

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广告券

促销活动管理

券模板管理

优惠单规则管理

优惠单额度管理

优惠分配方案管理

券额度管理

券管理

在网上商城的促销执行中，各种促销手段及执行分工界面包括：

（1）优惠单促销手段

（2）电子券促销手段

（3）礼品券促销手段，礼品券的使用规则设置在每一张券上

（4）广告券促销手段

4.1.2.3销售管理

库存管理

商品实现增加、减少、调整库存量等的相关管理功能。

运费计算

订单产生运费的管理功能，支持灵活的物流计费方式。

订单管理

订单的增加、修改、拆分等相关管理，保证合理性。

支付管理

订单支付管理功能。

4.1.2.4商品管理

商品主目录管理

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根据来源，商品主要包括共享库存商品和自采购商品，共享库存商品可以跨渠

道销售，它的仓库地点分布在全国各地；而自采购商品只在网上商城销售，仓库地

点只分布在指定的几个地点。

商品数据来自于对应的各业务系统，按照品类信息构成商品主目录，商品目录

分为N层：根节点为大类商品，中间层由品类层次构成，最后一层为商品。每个商

品都有对应的商品编码及品牌信息等。商品主目录构成一棵等高树。

品类抽象了商品的各种特性，商品的各种属性定义在品类上，相应的属性值定

义在商品上。

品牌信息来源于对应的各业务系统，品牌是一个层次结构，第一层是羽毛球打法 大品类，

第三层是品牌，例如，第一层是家电，第二层包括品类洗衣机，第三层包括品牌海

尔洗衣机，同时海尔电视机作为另一个品牌存在。

同一生产厂家制造的商品，可能由不同的供应商提供，导致不同的供价。

商品价格管理

商品价格价格体系包括商品供价、销售限价、市场参考价、网上销售价、促销

价。商品供价是其它价格的基础，主要由商品编码、供应商、地点（仓库）、库位四

要素所决定。

销售清单管理

商品销售管理涵盖商品进、销、调、存的流水管理。

销售目录管理

网上商城包括多种销售目录，用于支持客户浏览和检索商品信息，可有主销售

目录、楼层销售目录、活动专区销售目录等。

搜索管理

为了提高转化率，网上商城需要能够快速定位到客户感兴趣的产品，网上广百

商城具体搜索需求包括针对商品的关系数据库检索以及针对商品评测和商品评论等

全文检索。

系统支持按照关键字搜索和进阶式高级搜索，具体实现考虑包括：

使用WCS提供的API进行产品的搜索。

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针对商品评测和商品评论的全文检索，可以使用GoogleSearchAPI进行全

文检索，在搜索页面上对搜索结果页面进行界面集成处理。

针对商品评测和商品评论的全文检索。

引入第3方搜索引擎产品，针对关系数据库和评测评论的全文检索。

4.1.2.5会员管理

会员管理子系统承担网上商城客户管理功能。

网上广百商城提倡全会员制，全面展开会员营销。按照初步构想，会员系统对

网上广百会员进行集中管理，针对会员的售后服务及分析功能。

按照上述设定，会员系统将对会员进行全生命周期的管理，管理的信息包括：

会员基本资料

会员交易记录

会员帐户信息，包括积分帐号、电子券帐号、预付款账号等。

4.1.2.6网站管理

网上广百商城是一个基于Web的系统，除了业务功能外，网站的整体风格、浏

览导航、目录层次设计、帮助及陈述说明等静态信息都直接影响网上商城的易用性

及客户接受程度。网站管理主要包括：

整体风格设计

页面布局设计

浏览导航及目录层次设计

静态页面内容

4.1.2.7社区服务

社区功能作为电子商务一个重要的组成部分，能够起到积聚人气，促进销售的

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作用。针对广百网上商城，需要包括如下社区功能：

商品测评，登录客户可以针对某个商品发表测评文章，测评文章不允许回

复，客户可以通过发表测评文章获得相应的网站优惠券。测评文章需要管

理员审核后才能发表到网站上。

商品评价，登录客户在购买某个商品之后，可以针对该商品发表评论并进

行评分，评论内容包括产品质量、购物感受及售后服务等，其它登录客户

可以针对该评论进行回复，系统提供评分统计及评论列表显示功能。评价

文章需要后台管理员审核之后才能发表到网站上。

网友讨论，登录客户可以针对某个商品进行讨论，所有讨论都是围绕商品

及其它网友的发帖，网友讨论不区分主题帖和回复帖，网友讨论文章需要

经过后台管理员审核才能发表到网站上。

在线咨风景作文 询，客户可以针对某个商品提出咨询问题，由后台管理员针对咨询

问题进行答复。

问卷调查，支持管理员设置问卷内容，支持系统收集客户提供的问卷答案

并进行统计。

论坛，可以设置多个栏目，栏目设置与商品没有必然的关系，要求网友讨

论的内容同时出现在网友讨论区和论坛相应的栏目中。

站内消息

商品测评、商品评价、商品讨论、在线咨询均围绕商品进行。

4.1.2.8内容管理

网上商城系统主要包括下列内容：

（1）商品属性、价格等内容；

（2）商品图片、声音、视频等多媒体内容；

（3）商品测评、评价、讨论、在线咨询等论坛相关内容；

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（4）动态发布的内容；

（5）网站说明性等静态内容；

上述内容部分保存在数据库中，以结构化形式存储；部分保存在文件系统中，

以非结构化形式存储。

针对非结构化数据，建议未来引入内容管理软件进行内容管理，包括内容搜索

等。目前暂时不考虑内容管理软件。

在不引进内容管理软件焖五花肉 前提下，我们目前管理的内容主要是指商品相关的图片、

视频等多媒体内容，其中以图片为主。为了提升系统性能，所有图片等相关内容将

被存放在Web服务器所在机器的文件系统上。

5.系统的硬件及网络方案

投标方需要在投标书中描述下列信息：

需要使用的服务器、网络设备、工作站、打印机（点阵式、激光、条形码）、

UPS、外部存储设备等设备清单；

请推荐上述设备的品牌和型号，并提供服务器和工作站的详细配置；

所需要的网络环境：网络操作系统(包括版本号和发布日期)、支持的协议

（如：TCP/IP等）、所需要的用户许可协议的数量、支持中国地区应用、目前在

大陆的销售价格等；

所推荐的网络拓扑结构：通信线路类型（如：专线、ISDN、拨号等）、骨干

网类型、连接速度、需要的网络硬件、需要的数据通讯软件等。