怎么点痣

整形前台客服如何用一杯水换来39800大单！

一、经典实战案例重现：

：顾客是陪朋友来做的，在大厅做着等朋友；前台一个小姑娘看到之后，就很有眼

色的倒杯水给她送过去，然后攀谈起来；得知她就是陪朋友来做项目；前台小姑娘就夸这位

顾客很漂亮，很有气质，五官很精致，不需要做什么大项目；后面话锋一转，问顾客今天出

来是不是比较急？

：你怎么知道？：

：看到你嘴唇有点干涩，没有上东西吧？

：是的，你很细心嘛。其实我嘴唇就这样，一直对自己嘴唇不是很满意，美妆方面

的方式都试过，效果不是很好。

：你看我的嘴唇怎么样？

：性感嘟嘟唇啊，就准备问你呢？天生的还是后来做的啊，网上也听说这个很流行。

：做的，我之前和你一样，后来在我们医院做的，我给你看看我之前的照片。

：效果这么明显，多少钱啊？（如果是你，顾客问多少钱，你要怎么回答？在实战

沟通环节，我们要深刻明白一句话：没有需要的顾客不会来；没有兴趣的顾客不会聊；不想

做的顾客不问价；不议价的顾客不会成交）。

当你与顾客沟通的时候，一旦顾客发出、流露出这些方面的信息，你就应该暗自高兴，趁热

打铁。效果好不好，维持久不久，安不安全，多少钱；谁给你做、、、你要做什么级别的？

等等。其实，我们心理明白，都绕不过价格这一关。下面我们看看这个小姑娘怎么聊的，供

大家参考。

：我们有内部员工价，还是博士亲自做。（看到这里我想很多伙伴可能会怕顾

客要内部价，为什么这个小姑娘反而直接主动说，内部价？是她太简单兴奋了，还是沟通的

技巧和成交的铺垫？）

：美女，多少钱？（眼睛一亮）

：对外是整体的39800，做到效果好为止，后面如需补博士免费帮我做。反正就

这么多钱都搞定了，很放心，我们自己员工2万即可。

：你能帮我申请一个内部价吗？（我想任何顾客都会本能的问这句话，我想也是这

位小姑娘希望顾客问的）

：这个我们医院好像还没有过，我们都是需要愿意做案例分享，工作2年以上

的员工才可以的。（欲擒故纵，先拒绝，不轻易承诺，让顾客认为真实，值得，不易得到。）

：你帮我申请一下看看吧。

：这样吧，让你做案例可能对你不是很好，因为要对我宣传。你确定要做，我

给你去申请一下，因为我和博士私下关系不错，医院就是博士开的。你确定今天了，我再去

申请，不然博士答应了，你有问题，我不好做人啊。

（到这个环节，要特别给大家停顿分享一个，在面咨成交环节，最关键的环节之一确认

顾客的需要，拿到顾客的承诺。针对谈价的顾客，要特惠的顾客，要特别待遇的顾客特别有

效。

确认顾客的需要，拿到顾客的承诺。

没有需要的顾客，再便宜都不会做。

顾客会反悔对你的承诺，但人很少违反自己许下的承诺。这是沟通的技巧所在。也是大

家常说的让顾客自己说服自己。）

：好的，去吧，可以我今天就做。

：我去试试吧。

跑去跟院长很贼很高兴的申请一下，大家说可以吗？可以。

回来对顾客很认真的说，我跟院长申请了很久，说你是我朋友。特别开了一个口。我带

你去办手续吧、、、顾客和前台都很高兴。

这个案例也是我在郑州和一个院长聊咨询团队的时候，提到的。今天特别拿出来和大家

分享一下。希望对大家有所启发和帮助。

二、魅力沟通实战案例启发：

那么我们从这个案例中，前独字成语 台这个小姑娘做对了什么，哪些地方值得我们参考学习的呢？大

家可以一起梳理一下，方便我们后面去实战应用。

第一，热情，这个可以转化理解为，我们做咨询销售人员的情绪和状态。好状态=好业绩。

第为什么上海叫魔都 二，观察，这个小姑娘很有眼色，也有眼力。转化到我们面咨环节，需要我们拥有善于观

察的双眼，只要你静心，就能找到；

第三，小姑娘，业务比较熟练。说明私下要么医院培训做的好，要么非常用心，以后准备转

型做现场的，所以对价格体系和医院的相关政策比较了解。这个可以转化借鉴为：咨询师对

本院和市场的资讯把握，对自己了如指掌，对竞争对手如数家珍；天上的知道一半，地上的

全部知道。

第四，懂沟通，其实沟通就是，从自己内心走出来，走到顾客的心理，得到顾客的需求，解

决顾客的顾虑，给一个可行的方案。再走出来，拿到顾客的承诺。最后让顾客确认

第五，面对搞价，议价，要便宜的顾客，我们应该怎么处理？顾客要的不是便宜，而是要占

便宜，所以让顾客感觉占到便宜，比你给她多大的让价都来的更有效果。

第六，有时候咨询成交没有那么复杂，你坦白，你淡定，顾客就不会急躁。

第七，我们拓展一下，每一个顾客来医院都是穿着盔甲过来的，我们想让顾客卸掉防备的盔

甲，我们自己要首先很轻松，不然都是在玩心理博弈，因为没有需要的顾客不会来。

第八，沟通无处不在，业绩随处可得；你可以体会的更多，关键要实战用，并转化为你自己

的东西。

魅力沟通才能业绩出色！希望今天的这个案例分享，可以帮助大家提升实战沟通的效益；

谢谢大家。相信大家自己在实际的工作中有很多值得解析和挖掘的经典案例。大家可以尝试

分析总结。

学习不会让你进步，只有不断的总结提升，才会让你不断的拔高！加油！

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整形美容咨询师的篇篇问

一、专家篇

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医

院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构

宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外

国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；

2、顾介绍一种食物 客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的

身份和作用？

3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解

决？

4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？

5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体

现我院的优势，吸引顾客？

二、安全篇

1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？

2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下

你们做过的顾客(或照片)吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐

私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？

3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，

但现场专家会说只能十几年到几十年，这样vga是什么 怎么回答比较好，能让顾客不必担心

太多的？

4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？

5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心

理，如何消除顾客顾虑？

三、技术篇

1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，

如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，

还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这

种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处

理技术包装与实际之间的问题？

2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采

取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望

值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看

案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的

问题又应该怎样解决呢？

四、效果篇

1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们

该怎么办？

2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何

表达效果？

3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？

4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手

术的缺点，说这不好那不好，并以此种方平来压低未做手术的价格，该怎么办？

五、价格篇

1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？

2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效

果，专家技术，到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？

3、我们报出的价格,双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办？

4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则，但对此很多顾客不买账，

往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况

下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比

较价格。

5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千

就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专

家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况

下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办？

6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放

弃还是继续跟进？

7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动

降价？

8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？

9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？

10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？

11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？

12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之

前的价格跟现在的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释

呢？

13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应

该怎样与她交流呢？

14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释？15、有

的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费，却一

连几天不肯交费，如何解决？

六、时间篇

1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到票没有来院，而且多次放鸽子，

打电话又不接怎么办？

2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、不回

信息怎么办？

3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确定手术

时间，对于这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？

4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。之后再邀约上门困难，

这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？5、.电话回访顾客

时，再叁地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下，又该从哪里突破顾客的抗拒

点呢？

6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾

客来院？顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？所有电话咨询的顾客都有

必要跟踪吗？最佳追踪方平和时期是怎样的？

7、如果客人直接问到XX装修比我们好。时间比我们久花差不多钱就不如

去XX了？应该如何讲解？

七、纠纷篇

1、顾客多采用的手断是：直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电话向医院

咨询投诉；电话转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔

偿金额等，该如何解决？

2、激光美肤项目(祛斑)后(或中途)没有效果或者效果没有理想中的好，顾客

就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办？

3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？

八、仪器(假体)篇

1、各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同？卖点分别是什么？九、技

巧篇

1、网络咨询怎样变被动为主动？怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留

下联系方平？聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？

2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻

印象，并使她最终选择我们？

3、面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里

抢过来。

4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因

为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将

住意力转移到我们的技术、专家优势上来。

5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？

6、如何搞定丰胸顾客？要从哪几方面入手？

7、、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明

确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？

10、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，

从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该

保持自己的立场。

11、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售

的结果？

12、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取

得顾客的信任？

13、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对

理智却有消费能力的顾客，应该住意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、

多项目的目的。

14、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？

15、在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听过我们

医院，我说我们医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是....怎么

办？

1节能知识 6、如何避免自己滔滔不绝的说话。有时候发现一说话就停不下来，顾客说

得少。冷场时又应该如何接话？调动咨询气氛

17、合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方平或者直接要预约其

他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？

18、如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答？

19、如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询，别人都说自己是最好的，第

一，我们怕太实在，怕顾客认为我们没自信？

20、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，

对顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾

客？

21、一些没有留下联系电话的顾客，只有QQ的顾客，我们回访有困难，因

为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如何解决？

22、在通话过程中偶尔会出现抢话现象，怎么应对？

23、对于意愿不强，只是问问，或者明确表示不用再给她电话，有需要她会

主动联系我们的顾客，我们该怎样做才不会使顾客流失呢？

十、话术篇

1、整形不是为了改变生活而是防止生活被改变；

2、男人的变心来自于女人的变形和变脸；

3、要想自己的老公梦到吃东西 不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精；

4、男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把你花的钱给别的女

人花!

5、女人不变，男人则变；女人一变，男人不变；

6、男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D——让胸拴住老公的心!

7、女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被谁了!

8、整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换；

9、价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家定，做

这些假体的都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也得选一个

合资或进口的……

【整形美容】七大类型顾客分析定位任何一个营销，都需要有目标群体。现

代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消

费顾客，才能达到使其消费的目的。那么，首先我们需要了解的就是整形美容行

业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。然后，分析我的这些

目标消费顾客她们在哪里。最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她

们。只有这样个营销广告才能有效。

整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：先天缺陷容貌修复型、缺乏

自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完

美型、年迈衰老还老还童型、综合需求型。

第一种：先天缺陷容貌修复型

所谓“先天缺陷容貌修复型”，顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，

有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。有些是因为缺陷过于

明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。这类型人群，可以说是“不得

不的整型”。

因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重

影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人

群还是能得到社会的同情和关爱。

所以，这类型人群只适合做公益活动。定义：先天缺陷容貌修复型，适合

公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。在开业、品牌活动、公关

危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。

第二种：缺乏自信心理障碍型

这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从

工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、

体形不满意，感觉自卑。这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”，她

们并不一定长得很难看，有得甚至已经能称得上美女，但是她们依然选择整形，

这些人一定有某些遭遇。

所以，这种类型的人，需要了解的就是她们的心理。掌握的这些人的心理特

点，就能通过大众媒体，将这类型人群抓住。一般来说，这种顾客大致分为几种：

因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型，还有一种就是长得一

般，缺乏自信，自己不好意思见人。这种人群销售区域一般比较难以定位，但是

宣传载体往往可以锁定，大众媒体肯定是首选，其中电视和网络为重点。

特别是网络，因为在现实生活中得不到的东西，往往会想到通过网络的虚拟

世界来实现。锁定宣传载体之后，所要做的就是想一些有效的营销手段来打动这

些目标消费顾客，那么针对不同的顾客群，销售要有所区别。比如爱情受挫，你

可以在情人节的时候，做一个“爱情训练营”的活动，通过电视、网络、报纸等

媒体进行大量集中型宣传，诱惑点可以有免费整形、礼仪培训、妆容技巧培训、

心理辅导、语言技巧、爱情物语等方面进行宣传诱惑。

定义：缺乏自信心理障碍型，适合大众媒体和精准顾客互动活动，选择不同

时间针对不同目标消费顾客，采取多重诱惑的营销手段进行宣传，刺激其痛处，

使其产生共鸣。这类型看中的人心理宣传，对技术和专家、价格等都摆在后几位。

第三种：职业需求自我提升型

从字面上理解，是因为职业的需要，提升自我形象。但这只是其中一点，此

类型人群，年龄一般在20-26岁女性为主。从年龄上可以看出，这类型人群有个

共性，就是年轻时尚。而往往这类型人群面临着就业、情感、职业危机等问题，

那么自我提升就成了其增强自己竞争力的最主要手段之一。提出“美丽也是竞争

力”的概念，但是单纯的报纸广告和电视广告是完全迎合不了这类型人群的需求，

也就无法有效打动她们。需要了解她们的人文特点、行为特性和心理需求。

整形美容咨询师巧妙沟通的几大技巧点

整形美容咨询师的工作要素就是心理咨询师60%+专业医学知识40%，在顾

客咨询过程中，根据她们的陈述心态，洞察出对方的心理弱点，转化为你手上的

优点，进而结合医学知识进而逐一攻破！多看些如何洞察、揣小儿积食推拿 摩顾客心理的书，

如何掌握止，发现，解决顾客的心理弱点！

1.问题点

整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点。

一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接接告诉想解决的问

题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为"问题点"包括以下三个关

键点：

美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况

和表面现象的关系

2.需求

是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲

望。

隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、面部容貌的不足或缺陷的状

况难以表达的、不满的或困难的陈述。

明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。

对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求

美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容

手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显

表态要采用某个设备进行手术，那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推销

医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。

在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，

同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并且提出很多问题的时

候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出

一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案

的异议。其实，对于这些反论，医生可以通过将隐藏性需求引导到明显性需求的

方式有效地避免，而不是通过一种简单的陈述来解决。

3.利益

求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点；求美者表达出来的明

显性需求

1.利益是医疗服务或医疗方案满足求美者表达出来的明显性需求

许多医生在咨询中会混淆利益和好处这两个概念。例如，在咨询医疗服务或

者推荐使用一系列新设备的时候，经常会遇到很强的阻力，或者说找不到咨询的

方向。原因是，在咨询之前，医生一般都会做一些咨询准备，了解美容医疗服务

的特性和特征，同时虚拟解决求美者的一些问题，从而建立一个假设前提或者一

种桥梁。一般来说，医生在咨询过程中会用陈述的方式说明医疗服务的好处和优

点，但这绝非利益。因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。因为利益是

医疗服务和方案可以满足求美者提出的非常明显性的需夜晚简笔画 求。如果求美者没有提出

明显性需求，就无所谓利益的存在，也就是说在咨询过程中，如果虚拟桥梁的终

点不是明显性需求，而仅仅是隐藏性需求，求美者始终都不会明白他为什么要采

用你的医疗服务，遵循求美者利益是医生咨询中非常关键的一点。

2.利益的核心点在明显性需求上

如果求美者没有表达出明显性需求，那咨询医师陈述的利益，或者与求美者

根本不相干，或者连好处都没有，或者只是一般性的好处、一般性的特征，总之

都只是泛泛的一些说法而已。

3．医院管理和医生咨询的区别

医院管理主要负责研究医疗服务、对这个医疗服务可能产生的心态和咨询的

市场化行为；而咨询医师主要研究如何实现从咨询到完成医疗服务的一种跳跃，

研究的是一种具体的行为方式。

4．利益是医院管理和医疗服务的"粘合剂"

利益是医院管理和医疗服务的"粘富有诗意的句子 合剂"，也就是说医院管理所设计的医疗服

务、医疗服务特征以及将会带给求美者的好处必须交给咨询医师，咨询医师去不

断和开发求美者的需求，并将这种需求开发为明显的需求，然后才有可能实现利

益。只有将咨询医师直接和求美者的需求连接起来，利益才不是一句空话。

总而言之，利益使医院管理和咨询医师具有不同的任务和使命，医院管理负

责研究医疗服务的特征、形态，以及带给求美者的好处，而咨询医师则直接来完

成这个好处与求美者明显性需求的关联，只有促使他们进行有效的配合，医疗服

务的销路才能非常好。

4.优先顺序

优先顺序就像一幅鱼刺图，箭头的最上方它标明了咨询医师最关心的东西，

箭头最下方标明的是你不太重视的问题。而咨询医师要通过对求美者进行有效的

询问，切实了解求美者对每项美容最关心和不太关心的是什么，然后根据结论形

成一个标准。再用这个标准反观自身，看看自己的医疗服务在哪些方面最有优势，

哪些方面存在劣势，如果咨询医师的医疗服务优劣顺序和求美者的需求顺序正好

一致，自然会有很好的效果。如果咨询医师医疗服务的优先顺序不符合求美者的

顺序，那就要调整求美者的优先顺序，让它符合咨询医师的优先顺序，这样才有

成交的可能。

优先顺序是可以调整的。也就是说，在整个咨询过程中，无论心理咨询遇到

什么样的竞争对手，都可以通过优先顺序这个工具来参与竞争。

心理咨询技术的学习始于对几个基本概念的了解。要想真正掌握心理咨询技

术，首先就要知道什么是问题点、需求、利益、购买循环以及优先顺序，初步了

解了这些概念，会为以后的学习奠定一个良好的基础。