运营管理

运营管理（选择、判断、简答）

1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性.

2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。企业治痛经的药 组织的三

个基本职能是运营、财务和营销。运营职能是核心地位。企业组织的顾客服务、质量

保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。企业

组织其他所有活动，如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营

管理活动有直接或间接的联系

（机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者

不断变化的需求;法律、经济、政治和环境变化；技术进步;竞争对手的活动。波特五

力模型图(2）、BCG矩阵从两个维度分析：即“相对市场占有率”和“业务增长率”

4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附

加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力.企业竞争力决定企业成败的关键因素。企

业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。

5.生产率:即投入产出比。生产率反映了产出(产品和服务）与生产过程中的投入(劳动、材

料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标.从本质上讲，生产率反映出资源

的有效利用程度。

6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励

制度等。

7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划

等）来评价决策方案；（2）风险型决策环境下，采取最大期望音响十大品牌排名 值准则进行选择；(3）不

确定型决策环境下，则首先选定决策准则:乐观准则，即大中取大准则;悲观准则,即小中

取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则;后悔值准则,即最大最小后悔值准则。

8.产品生命周期不同阶段的特点:

投入期成长期成熟期衰退期

营业收入低快速增长缓慢增长下降

目标市场“前卫”者一般顾客普通顾客保守者

竞争对手数量极少开始增加相对稳定开始减少

产品/服务个性化定制程度高标准化主流产品标准件/日用品

订单赢得要素产品新颖配套服务价格低廉无

9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为SeedTheory的方式

进行新产品/服务开发。即吉他指弹谱 从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求

的产生和变化。技术导向型的产品以“科研—生产-营销”的模式出现。青霉素、纳米、

微纳米材料都是典型的技术导向型产品。（2)需求牵引型动力模式是指按照所谓的Need

Theory方式进行新产品/服务开发.首先，进行市场调查，了解市场需要什么样的新产品;

然后，进行生产技术、价格、性能等方面的研究；最后，根据销售预测决定是否开发这

种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发—生产—市场"的形式出现。模糊控制洗衣

机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型的需求牵引型产品。

10.运营能力规划夜梦多是什么原因 的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出决策。对瑞替普酶 任何一个组织都

至关重要。（1）运营能力事关长远;（2）运营能力决定着初始投资与运营成本；（3）运

营能力影响组织的竞争力；（4)运营能力影响到组织的日常运营管理。

11.运营能力的度量：设计能力是建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。实际中，

设计方案确定的能力即为设计能力.有效能力是在理想运营条件下能够达到的能力，即交

工验收后查定的能力。这些条件包括原料、动力的正常供应，设备的正常维修,工作制度

和人员出勤等。有效能力总是小于设计能力.利用率=实际产出/设计能力；效率=实际产

出/有效能力。

12.自制或外购考虑的因素:企业已有的运营能力；专业技术；产品质量、需求特征、成本、

风险。

13.运营能力规划方案的盈亏平衡分析：盈亏平衡分析方法就是通过分析产量-成本—利润之

间的关系，确定盈利时的最小产量，即盈亏平衡点.盈亏平衡点即损益分界点，其涵义是:

当产量达到盈亏平衡点时，正好持平，不亏不盈；当产量小于盈亏平衡点时,只亏不盈；

当产量大于盈亏平衡点时,才有盈利。盈亏平衡分析的关键是确定各项成本。成本可分

为固定成本与可变成本两大类。总的固定成本不随产量而变动,包括管理费用、租金、财

产税、固定资产折旧、部分修理费等。总的固定成本以F来表示。总的可变成本随产量

而变动,包括原料、包装物和直接人工等。单位可变成本以V来表示。

14.影响选址规划的因素：劳动力；原材料；基础设施;自然环境；生活设施；科技条件；环

境约束；优惠政策；当地居民的态度；客流量；竞争对手的位置；文化差异。

15.设施布置的基本类型：（1）工艺专业化布置是按照生产工艺特征安排生产单位或设备。

特点：对产品品种变换的适应性强，适合于多品种小批量生产；产品的物流比较复杂，

生产过程连续性差；在制品库存量较高;生产周期较长。（2)产品专业化布置是按照产品

的工艺流程（即加工路线或加工顺序）安排生产单位或设备，如汽车厂的装配线、玩具

生产线等.特点：对产品品种变换的适应能力差，仅适合于大量、连续生产；物流连贯性

强,节约了生产面积，缩短了运输距离;在制品少；按节拍组织生产，易于管理.

16.流水生产线及其基本特征：流水生产线是按照产品（零部件）生产的工艺顺序布置工作

地，使产品(零部件）连续、协调、均衡地在各个工作地进行加工或装配,直到生产出成

品的一种先进的生产组织形式。流水生产线是典型的产品专业化布置方式,具有以下特征:

工作地的专业化程度高;工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工作地之间做单向移动；各

个工作地的加工时间相等或成简单的倍数关系；按统一的节拍进行生产。流水生产线

的优点：整个生产过程是连续、协调和均衡的;有利于机器设备和人力的充分作用；最大

限度地缩短生产周期；缩短运输路线，工序间的在制品数量很少；工作地专业化程度高，

便于采用专业设备、工具,有利于提高劳动生产率。

17.流水生产线的平衡:(1）计算流水生产线的节拍CT=OT/D其中CT——-流水生产线的节拍；

OT—计划期内有效作业时间；D—计划期内产量。（2）计算最小工作地数:（3）分配作业

单元。（4）流水生产线的效率测评：

18.从一至表法：是一种逐步寻优的设施布置方法。即经过有限次的试验和改进，求得加权

移动距离近似最短的设施布置方案。其有两个基本假设条件：各相邻设施之间的距离

相等；不考虑零件的重量和数量差异.步骤：绘制零件工艺路线图；给出设施初始布置

方案，编制初始零件从一至表，并计算零件从一个设施到另个设施的移动次数；分析并

改进初始零件从一至表,计算总的移动量；比较不同的布置方案,总移动量越小，方案越

好。

19.活动关系图法：由默泽提出,是通过图解方法描述组织各组成部分之间的关系，然后根据

关系的密切程度加以布置，从而得出较优的平面布置方案。组织各组成部分之间的关系

密切程度用A、E、I、O、U、X六个符号表示，并给出相应的分值.组织各组成部分之间

的关系密切程度的原因用9个数码表示。

20.库存：就是存货，即暂时处于闲置状态的用于将来目的的资源。闲置的资源可以是在仓

库里、生产线上或车间里，也可以是在运输途中。库存的存在主要是由供需双方在时间、

空间和数量上的不确定性或者矛盾引起的。

21.库存的分类：（1）按在投入—转换-产出过程中所处的状态，可划分为原材料库存、在制

品库存、维修库存、成品库存。（2）按库存的作用，可划分为周转库存、安全库存、调

节库存和在途库存。(3)按物品需求的重复程度，可划分为单周期库存和多周期库存。（4）

按对库存的需求特性,可划分为独立需求库存与相关需求库存.

22.库存的作用:满足不确定的顾客需求；平滑对生产能力的要求；缓解运营过程中不可预

料的问题；降低单位订购费用与生产准备费用；利用数量折扣；避免价格上涨。

23.库存的ABC分类管理:A类物资是指品种少、占用资金多的重要物资，品种占10%—-20%，

占全部库存资金的70％--80%.C类物资是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物

资，品种占40%—-50%，占全部库存资金的5％——10%。B类物资是指介于A类和C

类之间的物资，品种占30%——40％，占全部库存资金的15％--20％。

24.库存ABC分类管理方法的步骤：（1）列出所有物资及其全年使用量，将年使用量乘以单

价来求得其价值.按价值从高到低排序。（2）计算累积年使用额和累积百分比,累积百分

比为70％-—80%对应的物资即为A类物资，累计百分比占80％——95％的物资即为B

类物资，累计百分比占95％——100%的物资即为C类物资。（3）根据企业的实际,制定

ABC三类物资的管理方法.

25.经济订货批量模型（计算题)

26.编制综合计生发秘方 划的方法：经验法、试算法、线性规划法、计算机仿真法.线性规划法由决

策变量、目标函数和约束条件三部分组成。

27.主生产计划（MPS）：是指根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而规定

的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度。MPS的时间跨度为2至3个月左右,并

按月进行更新。MPS规定了每周（五日或旬）的生产批量。制定MPS的目标是在满足

订单需求的前提下，有效利用现有生产能力,以最低的成本按进度生产出最终产品。

的输入、计算逻辑与输出:输入包括：对产品的所有需求(包括预测的、已承诺的订

单）、预期库存信息、生产能力等。计算逻辑：MPS涉及期和量两个关键指标,即生产批

量和生产时期。生产批量可通过对经济生产批量进行修正得到.为确定生产时期,引入一

个中间变量，即预期库存量（POH)。预期库存量是判断是否启动MPS的指标，一旦预

期库存量变为负数，就启动MPS。输出:要输出预期库存量、包含期与量两个标准的

MPS、待分配库存。

2我的寒假计划 9.需求预测：是对未来可能发生情况的估计与推测。需求预测是考虑市场各种影响因素，

对未来的产品或服务需求进行估计与推测。需求预测为企业生产经营决策提供产品和服

务的需求信息，是编制生产计划的依据。

30.需求预测方法:有定性预测和定量预测。定性预测方法又称主观预测方法,是依靠熟悉

业务知识、具有丰富经验和综合分析聊天小技巧 能力的人员与专家，根据已掌握的历史资料和直观

材料,考虑各种影响需求的因素，综合各方面的意见，对未来需求的发展趋势与变化做出

推断。常用的定性预测方法有:德尔菲法、用户调查法、部门主管讨论法和销售人员集中

法等。定量预测方法：是利用统计资料和数学模型来进行预测.常用方法有：（1）时间

序列模型：简单移动平均法；加权移动平均法；指数平滑法。(2）因果关系模型。

31.简单移动平均法：是在对时间序列数据进行分段的基础上，按照数据点的顺序逐步推移

计算其平均数，并据此作出预测。适用于短期的、产品需求波动不大且不存在季节变动

的情况。计算公式为

32.加权移动平均法:对各时期时间序列数据赋予不同的权重，来表示不同时期数据对预测数

据所造成的影响。一般地，近期数据的权重大，较远期数据的权重小。

33.指数平滑法：是根据本期的实际值和过去对本期的预测值，预测下一期数值，它反映了

最近时期的数值对预测值的影响。

34.独立需求与相关需求：独立需求是不依赖于其他需求的自主需求.例如对企业最终产品的

需求即独立需求.独有道理的小故事 立需求最显著的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测或顾

客订货来确定。解决独立需求问题的方法是经济订货批量模型.相关需求是指与其他需

求有内在联系的需求.例如,构成最终产品的零部件和原材料就是相关需求。企业可以根

据对最终产品的需求精确地计算出相关需求的数量和需求时间。

35.优先调度法则（8个）：

先到先服务法则（FCFS）：适用于服务业的排队；

最短作业时间法则（SPT):可使作业的平均流程时间最短，从而减少在制品量；

交货期最早法则(EDD）：可使作业延误时间最小；

剩余作业时间最长法则(MWKR）：使不笔记本格式化 同工作量的作业的完工时间尽量接近；

剩余作业时间最短法则(LWKR）：使工作量小的作业尽快完成;

剩余作业数最多法则（MOPNR）:与MWKR法则类似，但更多地考虑了作业在不同作业

中心上的转运排队时间；

临界比最小法则（SCR）：可使作业延误时间最小；

随机法则.

36.N项作业在两个作业中心的排序:这种情况是指作业序列中有n项待确定加工顺序的作

业，这些作业要顺次经过两个作业中心,即都是先在第一个作业中心加工，然后移动到第

二个作业中心加工.N项作业由两个作业中心来加工的排序问题有约翰逊和贝尔曼规划

来解答，常称Johnson准则。在这种情况下，其目标函数是加工周期最短，这种规则的

算法程序如下：1.在全部作业中，找出加工时间最短的作业（当时间相同时,任意选取其

中的一项）。2.如果最短的加工时间发生在第一个作业中心，则把相应的作业排在第一位;

如果最短的加工时间发生在第二个作业中心，则把相应的作业排在最后一位。3。把所

确定的作业从作业序列中去掉，再重复1和2，直到确定了全部作业的加工顺序为止。

37.网络图、活动时间值、关键路线、周期（计算题）