首页 > 作文

接电话礼仪

更新时间:2023-03-22 07:25:00 阅读: 评论:0

三星电视机-富士s7000

接电话礼仪
2023年3月22日发(作者:电脑的配置)

接打电话的礼仪---让优秀成为习惯

一、接电话的礼仪:

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接

听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方

不耐烦,变得焦急。如果因为客观原因,如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,

就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”

等。

如果是在家里接听电话,尽管没有必要像在单位里那样及时,但尽快去接听是对对方的

尊重,也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听,也应向对方表示歉意。老朋友

之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉,但向对方英语实训报告 解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语

在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若

接内线电话应报出部门名称.

自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体

现的不仅是对对方的尊重,而且也反映名不虚传的近义词 出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择,规范一点的可以用:“喂,你好!”问候对方。当然在家

里接听电话与工作单位接听电话有所不同,在家里,关键是要让对方感到亲切友好,而这种

亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的,过于规范化的电话反而会让人觉

得“公事公办”的冷淡。

例如:电话开门基本话术“您好,,这里是XX,我是小薛,很高兴为您服务。[若两秒没有

应答],请问有什么可以为您服务的?”;

找相关人员,“请稍等”,5秒以内,电话人不能接听,须说明“您好,XX很快就来”“您好,

XX正在XX,请稍等一阵”。

要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,

先告知他要找的人不在。

例如:当场不能接听电话,“您好,XX正在XX,方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的,

我记录了”。

当事人不在,“您好,XX[人]XXXXX,等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的,我记

录了”

禁忌:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知八人小品 道”等

3、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的

电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰

恰是与自己有重要关系的人。因此,接听电话时,最好每一个电话都讲究礼貌,保持良好的

接听态度。

4、要学会记录并引用对方的名字

接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、

地点、联系事宜、需解决的问题等。在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能

力。

假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓

问好:“您好,王经理。”这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好

感。

5、应在对方挂电话后再挂电话

电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话。当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,

并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方

一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完

毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。注意挂电话时应小心轻放,

别让对方听到很响的搁机声。

二、打电话的礼仪:

1、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得

不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开

吃饭或睡觉时间。

(公务电话要在白天上班的时间打。私人电话,除有紧急的要事外,白天应在上午8点以后,

假日最好在9点以后,夜间则要在晚9点以前。晚9点以后最好不要打私人电话,以免干扰

对方的睡眠。一般中午也不宜打私人电话,因为有些人,特别是老人有午睡的习惯。)

2、开头很重要

无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对

对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通

过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外,自报家门还包含着另外一层礼仪内涵,那就

是,直接将你的身份告诉对方,那么,对方就有是否与你通话的选择权,或者说,有拒绝受

话的自由。

必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。(给用户打电话时,应首

先核对正误,应说:“请问,您这儿是单位吗?”或“请问,这是家吗?”得到肯定答复

后,再客气地说:“麻烦您,请找说话。”如果打错了,应马上致歉。)

而且在打电话之前,胆囊增大 确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是:

打外线——不认识对方时,应该作详细的自我表现介绍,如:“你好,我是**,**公司销售部

经理的秘书。”若你认识对方,而且,你也有个好记性,对方一接听电话时就马上能确定听

话人是谁,那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼,这样,会使对方感到被重视的荣

幸,可以这么说:“王经理,您好,我是**,**公司销售部经理的秘书。”

打内线——可以有几种方式,如:“我是**,王经理的秘书”;“我是销售部的**”;“王先生,

你好,我是**。”

3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。

在做完自我介绍以后,应该简明扼要说明通话的目的,尽快结束交谈。因为,随意占用

对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中,“一个电话最长三

分钟”是通行的原则,超过三分钟应改换其他的交流方式。

如果估计这次谈话要涉及的问题较多,时间较长,那么,应在通话前询问对方此时是否

方便长谈。如果对方不方便长谈,就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

明明需要占用一刻钟的时间,却偏偏说:“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了,

应该说:“王先生,此次我想和您谈谈分配方案的事宜,时间大约需要一刻钟,您现在方便

吗?”

4、你要找的人不在时的处理

如果你要找的人恰巧不在,你可以有几种应对方式:

(1)直接结束通话

在事情不是很紧急的情况,而且自己还有其他的联系方式的情况下,可以直接用“对不起,

打扰了,再见”的话结束通话。

(2)请教对方联系的时间或其他可能联系的方式

通常在比较紧急的情况下采用,具体的做法是:“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有

紧急的事情,要找王经理,不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他

的联系方式,都应该礼貌地说:“再见”。

(3)请求留言

若要找的人不在,或恰巧不能听电话,最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时,要说清

楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后,

千万不要忘记问:“对不起,请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来,以备查找。

5、通生日吉利数字红包 话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。

在与用户、上级、长辈通话后,应先等对方挂断电话以后,再把话筒放下。

6、电影院或会场手机调成静音

在剧院或电影院、会议场所等处,接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络,应该把手

机调到静音状态。在这种场合,一般不要主动打出电话。非得回话,采用静音的方式发送手

机短信是比较适合的。

7、在餐桌上,特别是在宴会上,关掉手机或是把手机调到振动状态还是必要的。不要在举

杯祝酒或正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

8、经常联系业务者少用怪异彩铃

现在有不少人,特别是年轻人喜欢使用彩铃。这会给打电话这留下先入为主的印象,通常

并不是特别好的印象,除非巧合你的彩铃正和他意,所以对于经长江后浪推前浪 传统的英语怎么说 常有业务联系者最好不用彩

铃公司手机彩铃公司介绍等除外。

本文发布于:2023-03-22 07:24:58,感谢您对本站的认可!

本文链接:https://www.wtabcd.cn/fanwen/zuowen/3b080413d9f6e6d05c4002680ba6c1c8.html

版权声明:本站内容均来自互联网,仅供演示用,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。

本文word下载地址:接电话礼仪.doc

本文 PDF 下载地址:接电话礼仪.pdf

标签:接电话礼仪
相关文章
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
推荐文章
排行榜
Copyright ©2019-2022 Comsenz Inc.Powered by © 专利检索| 网站地图