三星中央空调

2023关于酒店道歉信汇编六篇

酒店道歉信篇1

亲爱的客人：

首先，请允许我对您遇到的无热水供应和未收到起床铃的问题给您带来的不

便致以真诚的歉意。

我可以向您保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以

确保您以后再不会有如此不便之处。

请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。

并祝您过得愉快!

道歉人：__X

时间：____年__月__日

酒店道歉信篇圆脸刘海 2

尊敬的顾客：

您好！4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理会

议，

成立调查小组，对整个事件进行了详细的调查。发生这样不愉快的事情首先

我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！对不起了！您的批评，我会作为警

示永远铭exe文件打不开 记。我的员工犯错，更是领导者的错，因为是我没有教育好他们！没有

让他们深刻明白顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨！

事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相

关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的

伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅！今后我们一定会用万分的责任心对待

工作，严抓每一个环节！现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识

培训的工作。请关注我们的改变吧！

在此，也深深的感谢所有关注此事的朋友民主评议意见 们！其实，在我得知此次事件以后，

除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们一直对于汇川寄予的厚

望！汇川由西服店转行为西餐厅，历经16年的风风雨雨，陪同了一代孩子们，

共同成长起来，我们早已经是熟悉的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯

错的心情。您的批评，是希望汇川能够做得更好！步子走得更稳！孩子在成长的

过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长一定会扶一把，悉心教育他。现今的汇

川，突然由一个小店发展成为大店，以我的经验来说依然还很浅薄，新酒店就像

一个刚开始起步的孩子，需要象家长的您们扶一把，帮一下，帮助我们茁壮的成

长起来！

感谢所有关注汇川的朋友们！总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您

带来了不愉快，我们希望彼此都能用真诚的心来化解这次矛盾。我用步鑫生 无比诚恳的

心再次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意，也希望您能宽容，原谅！并再次光

临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最诚恳的态度欢迎您的到来。

此致

酒店道歉信篇3

尊敬的孙女士：

您好!

首先十分感谢您入住__x酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感

到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的

员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您

郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入

住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客

人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面

对您表达歉意。此致，敬礼!祝您身体健康!万事如意!

此致

敬礼！

道歉人：__x

x月x日

酒店道歉信篇4

尊敬的宾客：

欢迎您光临本酒店，酒店对此表示十分的感谢。由于酒店新近开业，在各项

服务及装修中有不足之处望您多给予谅解，由此对您带来不便，向您表示最诚挚

的歉意。

您给予我们的意见：

我们深谙以客为尊的品牌理念，也正是您的评论，让我们看到了服务质量上

的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的农历2月28 管理培训中提高并加强相应的业

务流程。

衷心期待着您的再次莅临。

此致

敬礼!

__x

x月x日

酒店道歉信篇5

尊敬的__小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内

容做以下说明，请省中旅负责人明察!

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自

湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京

站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是

先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，

我们在北京西站，也产说会 安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散

拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来

的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我

通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交

给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在

的`团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游

或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将

近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经

理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们

所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，

但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客

人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是

酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们

跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，

这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高

些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火

车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以

做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，

就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，

在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧

上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因

是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻

松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，

天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买

的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是

北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，

这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属

于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉

意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

此致

敬painted 礼

cnfla

日期：__月__日

酒店道歉信篇6

尊敬的客人们：

您好!

我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我

们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理

念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我

们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友玛丽女王2号 来

我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的

机会，我的办公室直线是021-______(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，

衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

道歉人：__X

时间：____年__月__日