本地游

旅游培训总结范文

旅游培训总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回忆检查并分

析评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，

因此好好准备一份总结吧。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是

精心的旅游培训总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

随着时光的流逝，根据学校安排，我们被派出到广东省旅游学

校学习的已有一学期了。在这一个学期里，我们从满怀激情走进广

东省旅游学校到迅速融入他们的集体，与他们一起全身心的投入到

学习工作活动中。本期我们主要参与了以下教育教学活动的学习：

20xx年9月3日始，我们被安排在08导游（一）班随堂听课

学习，所学课程包括：《全国导游根底》、《导游业务》、《政策

与法规》、《旅游道理》、《模拟导游》、《EnglishforHotel

Services》、《旅游根底英语》、《家常菜制作》等多门课程。

一学期的学习，我们通过自主观察和亲历感受，看到了广东省

旅游学校这样一个规模庞大的集体，不仅有整洁的外貌，雄厚的师

资，而且有科学标准化的管理；让我们感受到自己的教育与他们的

差距：

首先，在广东省旅游学校，无论是操场还是教室，是楼梯还是

办公室，是上课还是课余，你都不会看到一块纸片，一张树叶。看

到的只是一个整洁清新的、花园般的校舍。

其次，在办公室里，我们看到的是桌子上一摞摞厚厚的作业

本，这是老师们辛劳的见证；教师们没有闲言话语，有的只是低头

批阅的身影或者相互讨论教学的声音。走进课堂，聆听教师们的课

堂教学时，教师们端庄大方的形象、亲切和蔼的教态，不仅能感染

学生，更使我们看到了一个个标准的教师形象；教学过程中，紧凑

的教学环节，富有情趣的引导，让我们感受到教师深厚的教学功

底；标准的普通话，精炼准确的语言表达，充分展示了教师扎实的

语言根底。

再次，从学生的课间操、升、降旗仪式，我们看到的是一排排

整齐的队伍，一个个忙碌的影子。整齐的无疑是学生队伍，忙碌的

却是学生干部，他们负责巡回监视各班的纪律。这种让学生自主管

理的方式，不仅培养了学生的自主能力，还培养了学生的管理能力

和集体荣誉感。

在这一学期内，我们深深的感受到，积极、主动的学习是我们

能否取得珍贵教育教学经历的前提；只有不断的交流学习，才能提

升自己的业务素质和祝福语新年 综合能力。

礼仪队是一支能表达我院风采和学生风貌的队伍，勿庸置疑，

她为我院的活动增添了许多亮色。三月份有旅游系苏晓梅（学生辅

导员）对礼仪社团的新学员进展礼仪培训和体形培训,通过培训学员

们对礼仪工作有了新认识,以及对礼仪的根本工作有了进一步的了

解，下面是对培训时期的工作进展的总结：

礼仪社团培训从20xx年3月16日开始每周两课时的培训课

时，截止到期末完毕共授课时22课时。本次培训内容比较多，有仪

容仪表、举止礼仪、门迎礼仪、茶水效劳、揭牌仪式、颁奖仪式、

签约仪式、献花仪式等内容，培训授课主要采用讲练结合，以练习

为主的教学方法进展开展，通过本人的详细讲解与现场演练，学员

们根本上掌握了作为礼仪所要具备的根本礼仪的举止礼仪，在培训

中每个学员都现场进展演练，使得培训工作进展的非常融洽。

通过本期礼仪社团培训，学员们对社交礼仪有了更深层次的了

解，学习到了更多礼仪知识，本次培训对他们以后的学习、生活有

着重要的影响。

虽然本期团校培训取得了较好的成绩，但是，我们的工作中仍

存在着一些缺乏之处。

第一、因为宣传力度不太够，仍有极少个别学生迟到，甚至有

学院因为有其它工作或不想听而中途离开。

第二、因为对现场管理工作不够到位，开始时现场秩序有点。

第三、由于课时时数少，操作时间较长所以部分内容练习时间

较短，学院掌握的不是很到位。

因此，在以后的工作中要努力地改进以上的缺乏，严格要求做

到更好！如加大学生思想工作的宣传；在今后的培训中要提前将学

生的培训任务明确分工，培训时要严格要求培训质量，只有做好以

上才能为今后的接待工作提供较高质量的效劳。虽然这期礼仪培训

已经过去，但在以后的礼仪培训活动中，我要借鉴这次活动的成功

与缺乏的地方，使以后的礼仪培训工作可以有秩序地成功举行。

根据我县旅游景区开发对人才的潜在需求，结合未来旅游业开

展的趋势，自20xx年开始，由县劳动就业培训中心、县旅游局联

合，有针对性地开展了乡土旅游人才培训工作。今年以来，累计培

训各类旅游人才226人，为加快旅游业的开展奠定了一定的人才根

底。

自今年开始举办的旅游人才培训，是立足我县县情，着眼于旅

游业开展对人才的迫切需要而开展的，是我县首次举办的时间最

长、系统全面、效果最好的培训，系统性、针对性、实效性都很

强，让每位学员学到了很多有用的东西，对今后从事旅游开发和效

劳工作具有指导作用。在今年的旅游人才培训中，一是我们学习建

始县县情、建始县旅游资源及旅游景区根本概况、旅行社业务知

识、旅游宾馆效劳及农家乐开展概述。二是我们学习了农民工务工

所必须具备的法律法规知识，结合法律规定，告知农民工必须了解

和掌握的权力和义务，一旦自己的权力受到侵犯时，如何利用法律

武器来维护自身的合法利益，努力争做一名知法懂法用法的合格农

民工。三是对受训学员开展了艾滋病防治知识的培训，让每位学员

懂得艾滋病可防但不可治，在平时的生活中要注意防护，并切实担

负起艾滋病宣传员的角色。四是在培训过程中和培训完毕时，为了

让受训学员学以致用，我们分别选定不同的场所作为示范课堂，对

受训学员分组开展操作演示比赛，以进一步稳固学习效果，努力做

到把理论知识实践化，把抽象的知识直观化。五是围绕所培训的内

容举行了考试和考核。

通过旅游人才培训，受训学员的反响普遍较好，社会反响也特

别好。之所以有这样一个效果，主要是在这期培训中，我们主要是

注重抓了四个方面的工作。一是注重加强对受训学员的资格审核。

在每期旅游人才培训前，我们印发了宣传资料，集中开展了对建始

县《农村劳动力技能就业方案》政策和培训内容的宣传，使得很多

报名学员对《农村劳动力技能就业方案》政策比较了解，对培训的

内容比较感兴趣，因此参与积极性高，报名人数多。但为了到达培

训的目的和效果，我们统一了认识，既要保证培训的规模，又要确

保培训的质量，更要收到培训的实效。通过资格审核把关，淘汰了

一些不符合资格的报名人员，使政府的政策真正让广阔人民群众受

到益，不搞形式，不走过场；二是注重保证培训时间。在每期培训

中，我们都坚持3个月的培训时间，尽可能全面地讲授理论知识，

让受训学员懂得一些旅游效劳根本常识。三是注重加强对受训学员

的技能操作培训。根据以往的培训经历，由于受训学员的知识水平

和旅游从业经历有限，既缺理论认识，又缺感性认识，听得懂，记

不住，做得来，说不好，一听就懂，一做就忘，一忘就错，这些都

是受训学员普遍存在的现象。因此，我们特别注重加强对受训学员

的实践操作技能培训，这对强化学员的认识，加深对所学知识的理

解，灵活运用所学知识等都起到重要作用。四是注重采取灵活多样

的培训形式。每期培训，根据学员实际，结合课程安排，我们切实

抓了两个结合：一是边授课与边操作相结合，让学员既听得懂，又

做得会，加深学员对所学知识的理解和把握。二是授课与提问相结

合，克服死板教学，单调乏味的现象，增强集中授课的灵活性和生

动性。

在今后的培训工作中，我们将认真按照农村劳动力技能就业方

案培训的要求，及时跟踪培训工作中出现的新情况新问题新矛盾，

有针对性地采取措施，千方百计地提高培训的质量，确保参加培训

的农民学得好，提得高，转得进，留得住，能增收，让《农村劳动

力技能就业方案》培训政策能够真正惠及广阔农民，为促进社会主

义新农村建立服好务，为促进全县旅游业的开展奠定坚实的人才根

底。

20xx年我市旅游培训工作在省局的指导下和市局的直接领导

下，从完善旅游培训体系，重点提高旅游从业人员管理和效劳水平

着手，认真开展培训工作，为我市旅游行业管理水平和效劳质量的

提高起到了一定的作用。现将有关工作总结如下：

一、完善培训体系，为全行业所有从业人员提供培训时机

今年我们进一步完善向上级部门送训，市、县、企业组织培训

等四级培训体系，积极开展旅游培训工作。全年向国家、省级有关

部门组织的培训班送训4批20人次；省旅游的指导，和**市的七个

市州联合举办了一期旅游星级饭店总经理培训班和一期旅行社总经

理培训班；市级直接组织各类旅游培训班3期；县级和企业组织培

训班130期；全年全市共培训旅游管理人员和效劳人员12000人

次。根本上到达了每个旅游从业人员每年培训一次的目标。

二、积极争取领导重视，为搞好旅游培训工作打好根底

一是积极争取市政府的支持。请分管市长出面争取农村劳动力

就业转移培训工程开展旅游培训，并将旅游培训纳入市政府出台的

《关于加快开展旅游业的意见》文件之中；二是市局党组重视，年

初市局党组专题研究旅游培训工作，把旅游人才教育培训工作列入

了市年度目标考核的内容中；三是市局分管的副局长亲自抓培训工

作，市级组织的旅游培训班分管副局长都亲自参加并作发动报告。

由于领导重视，上下思想统一，各级对旅游培训工作的认识明显提

高，为我市旅游培训工作的顺利开展提供了组织保证。

三、创新培训思路，提高培训工作的实用性

一是利用劳动部门农村劳动力就业转移培训工程开展旅游培

训。今年我们争取市人社局的支持，利用农村劳动力就业转移培训

工程国家财政支持，在旅游饭店行业共举办四期农村劳动力就业转

移培训班，培训饭店从业人员200多人次。二是为落实“国务院贯

彻落实《旅游法》电视会议”精神，保障《旅游法》顺利实施，

组织区县市和各旅行社及市局全体员工学习《旅游法》；三是利用

行业活动开展培训。利用旅行社年会请大学教授讲旅行社管理知

识，利用饭店评星、年度复核开展饭店综合培训。通过多种培训方

式，有效的提高了我市利用培训的效果。

四、促进校企联系，提高旅游教育培训示范基地在旅游人才培

训中的作用

大中专院校培养旅游人才有标准化、制度化、系统化的管理机

构，从设施（备）、师资等方面都优于社会上一般培训机构。为了

有效利用学校资源，今年我们加强旅游企业和院校的联系。一是组

织企业和院校开座谈会，让他们相互了解对方的需求。二是明确我

市省级旅游人才教育示范学校的旅游培训专题，三是请本地旅游教

育院校的专业精神的旅游企业讲课，四是为本地旅游教育院校学生

到旅游企业实习搭桥。

五、几点启示

一是旅游人才教育培训工作要靠政府的重视和支持，这是做好

这项工作的前提。

二是市培训中心应做好旅游人才的效劳工作这是保证；

三是实行校企横向联合，这是到达双赢目的的手段；

四是开展详细实用的培训是旅游培训工作的生命。

总之，一年来我市旅游人才培训工作做了一些尝试和效劳工

作，有了进一步的体会和认识，但比其他兄弟市州来还相差很远。

在今后的工作中，我们更加努力，用心把旅游人才培训工作做好。

**市旅游人才培训中心

二0一x年十二月

为期三天的江苏省乡村旅游管理培训包括两天的讲座培训和一

天的现场考察培训。讲座内容包括乡村旅游开展的背景、案例与运

营模式，乡村民宿和客栈的开发与经营管理，乡村旅游创新开发与

可持续开展，乡村旅游餐饮与客房效劳的关键点。几位专家将丰富

的实践经历与渊博的理论知识结合，以平实易懂而又幽默幽默的语

言娓娓道来，让人印象深刻。讲课纲要和大概内容在课件中都有表

达。现场培训考察了南京市江宁区的四个乡村旅游景点，虽然时间

紧迫，走马观花，但也有些许收获。

江宁区乡村旅游景点由政府主导出资进展根底建立，统一外观

风格，由村民自主经营餐饮、民宿、商店等。汤山街道的汤家家温

泉村，依托汤山的温泉资源，在普通的农家乐根底上，参加温泉元

素，如的公共温泉泡脚池，民宿中建有露天或室内温泉池，售卖温

泉配套产品等；谷里街道的大塘金是面积较大的丘陵山地，分为7

个功能区，以其中400亩薰衣草为招牌，推出休闲养生养心游等；

江宁街道的黄龙岘茶文化村，以当地特产黄龙岘绿茶为主打，挖掘

当地历史文化，满足旅游者休闲度假需求；横溪街道的石塘竹海除

连片翠竹之外，还有一条各色各香的商业街很有特色，街道石板路

的中间有一条人工溪流，沿着山坡石阶潺潺而下，给原本静止凝滞

的街道点上了灵动自然的一笔。

江宁区近年来着力开展乡村旅游，先后推出“五朵金花”和

“新五朵金花”，重点打造几个有特色的乡村旅游景点，美其名曰

“一村一世界，十村十画卷”。每一个村落以一冯坤 种花为象征，并挖

掘其文化内涵，统一包装宣传。整个江宁区由政府统筹布局，同中

求异，追求自然美，个性美，整体美，形成风格统一而又各具特色

的乡村旅游链。

作为乡村旅游，江宁旅游开展中的一些缺乏之处也值得我们参

考借鉴。首先是人员。当地的旅游从业人员根本都是本地农民，管

理人员的专业性不强，效劳人员的效劳素质不高，把乡村旅游的整

体形象和档次拉了下来。单纯依靠当地自然景观、民俗文化、特色

产品等吸引游客，不能给人留下深刻的印象，到此一游的新鲜过后

很难有回头客。而乡村旅游不同于名山大川古迹名胜，从世界各地

远道而来的游客几乎没有，其客源市场以周边一两个小时车程内的

城市为主，要想保持景点的活力必须以优质的效劳让游客真正体会

到度假休闲的放松和愉悦，并长期固定地前来消费。江宁区旅游局

也意识到了这一点，通过定期举办各种专业培训、技能比赛等活动

来提高整体效劳水平。这一点咱们景区也正在做，但问题千头万

绪，道路还比较漫长。第二点是旅游商品未进展开发。

目前江宁乡村旅游的口号是“吃农家饭，流农家汗，睡农家

炕”，即重点放在餐饮、农俗体验、住宿等方面，而旅游商品多为

农副土特产品，不是真正意义上的旅游商品，没有品牌，没有专

利，包装简易，附加值不高。第三点是交通。江宁区旅游局设计了

旅游线路，把各个村连结起来，由于公共交通不便，旅游局专门开

辟了几条旅游专线运送市区游客。但通过与旅游局工作人员的交

谈，得知这些旅游专线效果不佳，因其本钱较高导致车票相对公交

要贵而不易被游客承受。实际上，乡村旅游首先应该把目标客户定

位准确。想要在休息日到乡村度假且舍得花钱的客人一般都有自驾

车，反过来如果是挤地铁挤公交辗转来到景区，放松休闲的目标也

很难到达了，而且购置旅游产品时也会因为担忧携带而顾虑重重。

所以我觉得景区在交通改善方面的注意力应该更倾向于道路的修

缮、标牌的指引、停车的管理等。如果必须要的话，旅游专线设置

一两条即可。

总体而言，江宁乡村旅游的开展因地制宜，规划合理，为南京

市区及周边城市的市民提供了一个不错的周末休闲之处。

20xx年7月9日到12日，我很荣幸地参加了南通市旅游专业

教师暑期研修班，这是一次非常难得的时机。我们市内各中职学校

的学员们，在团结友好、互助交流中愉快地度过了每一天。虽然只

有短短四天的培训，但对我而言，不仅更新了教育教学理念，扩充

了旅游专业知识，同时感受到了名师的风采，增长了见识。收获颇

丰，感受颇多，下面谈谈几点体会。

这次培训，我们对南通“十二五”职业教育改革和开展思路有

了一定的了解。专家的介绍，也使我们对南通市旅游概况及人才需

求状况有了一定的认识，对以后的教学工作有一定的指导，知道应

该去培养哪些人才，去培养这些学生的哪些方面的能力。特别是有

关专业工程课程课例设计方面的知识，对我们旧的教学理念是一种

深度撞击。使我们对于教育教育方法有了新的认识和思考，在教育

观、教学观、学生观、教师观、评价观、课程观、教学设计观等方

面有了新的看法，树立了正确的教育教学观念，而且是随着培训的

深入而逐步深入的。这些对暑假后的教育教学工作是非常有利的，

能够起到积极的促进作用。

在这段很短的时间里，我们的小组一起进展工程课程的课例设

计，为了一个共同的任务，我们共同出主意，共同推敲，相互沟

通，培训专家和学员之间，学员和学员之间都会充分交流、学习。

虽然时间很短，但是却从专家和其他学员身上学到了很多人生经

历、教学经历。特别是对中职校这些根底比较薄弱的学生的管理和

教育方面，他们有他们自己独特的方法，有很多新意，而且也取得

了很好的效果，很值得借鉴。最后的学习成果交流，更是让我看到

了更多学员的智慧，学到了很多有用的知识，使自己的知识和各方

面的能力都得到了提高

工程课程课例设计主要是对课堂教学方法的设计，和传统的教

学方法有很大的差异，传统的教学方法主要是老师讲，学生听，比

较枯燥，学生的学习兴趣不大，学习效果不理想。专业工程课程课

例设计通过确定学习工程确实定，课例背景的介绍，学习目标的设

定，学习任务的描述，学习内容的组织，教学情境的创设，教学资

源的准备，教学过程的实施和教学评价设计，注重的是给学生任

务，给学生学习的情境，给学生相关资源，让学生在做中学，并且

通过教学评价的设计，让学生知道自己的学习效果。在工程课程的

设计中，学生是学习的主体，教师主要是通过各种方法的设计，让

学生得到更好的学习效果。

这次培训学校安排我们住在三星级的宾馆，学习安排在宽敞的

会议室，饮食上，生活上处处都非常的方便，这次培训在南通市旅

游职业高级中学各位老师的辛苦付出下，在我们学员认真的学习中

圆满完成了。以上是我参加此次培训的最大收获，伴随着自己收获

的东西，我在教师这条道路上还会走很远。感谢为我们辛苦付出的

领导和老师！

中职旅游班的学员南京、无锡、苏州、徐州等15个城市，共

20人，男生6人，女生14人。

旅游专业为期4周的培训内容丰富，新颖别致。我们聆听了苏

安学院院长的文化讲座，16次外国教授的专题讲座，参加了6次教

学参观与教学体验，还有多个工程的文化参观。为期4周的培训生

活即将完毕。回忆在这里学习的每一天，我们都有新的收获，新的

感悟。

安静的社区环境、清新的空气，干净整洁设施齐全的住宿空

间，张贴着世界地图的教室，挂满历届学生毕业照片和学习心得的

走廊，可口的饭菜，让我们体会到了苏安培训的润物无声。

我们的课程丰富精彩。Seneca学院旅游系的教授们为我们进展

了餐厅管理、酒店与餐厅会议效劳、加拿大酒店行业、志愿者旅游

业、旅游销售技巧、餐厅设计、国际旅游业概况、北美国家概况、

客房管理、票务预定、旅行社设计与管理、旅游业客户效劳、游轮

业概况等多个主题的专题讲座。纯粹的美语教学，精彩的理念传

递。问不完的问题，剧烈的讨论，会心的笑声，这就是我们的课

堂。在这里，我们的思想得到碰撞，我们的灵感得以闪现，我们的

智慧得到启迪，我们的友谊得以加深。我们体会到了加拿大职业教

育课程的实用性，课堂教学的因材施教，感受到了加拿大职业教育

工作者丰富的实践经历。

我们的培训课程，真正做到了理论与实践相结合，比方学习西

餐礼仪，我们的课堂就转移到了多伦多大学教师俱乐部，大家遵守

老师的要求，正装出席，从餐前鸡尾酒会礼仪到入座礼仪到西餐面

包、头盘、主食、甜点、咖啡的用餐礼仪，都是听完讲解然后运

用，比方用餐期间和用餐完毕时刀叉摆放的不同要求，餐巾如何摆

放和使用，如何使用汤勺喝汤等等。从19:1521:15,我们边学边用

餐，2个小时不知不觉就过去了。最后，我们每个人都获得了西餐

礼仪培训合格证书。简短的发证仪式，又一次把授课活动推向高

潮。教授念出每一个学生的名字，学生上前领取证书，教授因为念

的是中文名，所以发音难免不准，实在有趣，上前领取证书的人又

冲动不已，整个过程充满着笑声和掌声。这种教学方法真好，让每

一个学生都很有成就感。

教学参观活动是我们最喜欢的。从尼亚加拉瀑布到千岛湖，充

分体验加拿大旅游文化，了解加拿大旅游、酒店业效劳与管理理

念、要求，学习导游程序。真是生动活泼。

在苏安学院的组织下，我们还进展了乒乓球赛和卡拉ok比赛，

锻炼身体，增进友谊。丰富的培训课程，教学参观，文体活动让我

们每天都觉得时间不够用。这次的培训生活丰富了我们的人生，修

养了我们的身心，开拓了我们的眼界，给了我们新的视角，让我们

结识了新的朋友，让我们有时间去思考。在苏安的日子，愉快、兴

奋、充实、安康。我们的祖国有着五千年的文化，江苏有很多美丽

的自然风光和人文景观，需要大批的旅游从业人员。回国以后，我

们将把环保的理念，开放的心态，以人为本的精神，效劳的意识带

进课堂，更好地为我们的家乡和学生效劳。

感谢省教育厅，感谢苏安学院和辛迪加学院对我们的培养和帮

助

依据黔开办发【xx】252号、黔农财【xx】271号文件及《铜

仁地区乡村旅游开展规划》实施正大乡苗王城乡村旅游扶贫工程，

该工程在县扶贫办的指导下，在乡党委政府的领导下，苗王城旅游

公司和薅菜村干部群众经过为期半年施工，根本完成实施方案的建

立内容，现总结如下：

（一）工程区概况

苗王城位于松桃苗族自治县东南部，东接湖南省凤凰县阿拉

镇，南接松桃县大兴镇，北接松桃县盘信镇，西接松桃县牛郎镇。

距迓大二级公路4km，距大兴机场11km，距铜仁火车站33km，距县

城30km，距铜仁凤凰机场10公里，苗王城旅游区区位优势良好，

交通便捷，是凤凰古城至梵净山黄金旅游线上亮丽的明珠。

（二）社会经济状况

苗王城旅游区各古寨人口情况：苗王寨（新寨）235户1120

人；薅菜寨105户560人，合计人口1680人。

苗王城村现有村级活动室70平方米，进入盛果期的经果林面积

500余亩，农田根本由沟渠灌溉，柏油路直接到村，村内道路根本

硬化，自来水到户，播送、有线电视和通讯网络全面覆盖，村卫生

室建立已经完成，新型农村合作医疗参合率到达100%，人均纯收入

1418.41元，生活质量逐年提高。

（三）旅游开展概况

苗王城，是一座苗疆古军事城，建于明洪武初年，最早是答意

苗民长官司驻地。宣德至嘉靖年间经苗王石各野、龙达哥、吴不

尔、龙西波、吴黑苗等长期经营逐步成为腊尔山区南长城外围的

“王者之城”。苗王城是湘、黔、渝边界上至今恶意程序 保存较好的集政

治、经济、文化、军事和建筑为一体的苗疆古城，具有很高的历史

研究价值和旅游开发价值。近年来，苗王城依托得天独厚的区位优

势，巧借湖南凤凰古城、南长城和贵州的梵净山、九龙洞等风景名

胜区在国内外已具影响力的旅游优势，大力开展招商引资，开发旅

游产业开展。通过积极运作，xx年3月成功与湖南凤凰奇梁洞开发

商签订了投资3000万元的苗王城旅游文化开发工程，成立了苗王城

旅游开发公司，开发工程涉及苗王峡谷观光、拦河抽水坝、人工瀑

布、特色苗族建筑群落、苗族传统民间文化、地方特色产品和扶持

村民进展与旅游相关的农业产业开发等建立内容。通过逐年建立，

苗王城景区于xx年10月黄金周全面对外开放。由于实行了“公司+

农户”的开发模式，苗王城村可获得15％的门票利润，成为了当地

村民增加收入的新的增长点。同时随着苗王城旅游景区的声名鹊

起，古朴的苗家山寨和苗族文化走出了深闺，卵巢囊肿原因 电视剧《边城汉

子》、《战士》、《女兵司徒惠》等剧组慕名而来进展拍摄。xx年

8月，经贵州省风景名胜区协会、省旅游协会等单位的专家综合评

定，松桃苗王城景区荣获“xx十大魅力旅游景区”称号。

（四）工程实施前根底设施和社会事业开展现状与存在问题

苗王城采用集中供水，水源距苗王河近，苗王河涨水要影响水

源；随着旅游业的开展，游客的增加，苗王河和生活垃圾处理；农

民房屋不能够满足旅游业开展的需要；群众素质需要提高。

（一）供水工程。

（二）农房改造。

（三）苗王河和生活垃圾处理。

(一)饮用水水源地保护

实施截污设施防护栏1500米、防护墙500米和截污沟50付出英语 0米，

修建防护墙100米，保护水源警示标志2个，有效防止雨水冲蚀和

垃圾进入饮用水水源；

（二）农房改造

实施340户农房改造，农民的房屋条件得到改善：

1、购木材400立方米。

2、青瓦850万张。

（三）苗王河和生活垃圾处理

原方案完成，农户（苗王河垃圾打捞）→垃圾桶（箱）→垃圾

收集车→垃圾池→垃圾运输车→乡垃圾集中处理场；旅游公厕建

立，建立模式；目前完成：

1、垃圾桶（箱）120个。

2、垃圾车1辆。

3、旅游公厕建立蹲位24个。

（四）旅游效劳队伍建立

1、导游培训10人，旅游效劳人员培训40人。

2、购置苗族服饰50套。

3、购置苗族花鼓10面。

（一）工程投入中央财政资金100万元，工程建立分为给水工

程：建立防护设施2000米，投入资金12万元，修建截污沟500

米，投入资金4万元；建水源地警示标志2个投入资金0.3万元；

修建防护墙100米，投入劳动力1109个；农房改造工程投入资金

42万元，根据农户房屋的特点因地制宜地设施改造，投入劳动力

411个，投入20万元资金组建了表演队，购置表演服装和设施；投

入19万元建立了旅游公厕。

（一）xx年7月—xx年10月准备工作，完成截污设施（防护

栏及防护墙）和截污沟工程。

（二）xx年8月—xx年9月苗王河和生活垃圾处理。

（三）xx年10月完成饮用水源地警示标牌及界桩工作。修好

建防护墙。

（四）xx年11月—xx年3月完成旅游公厕建立。

1、组织领导保障

加强对工程实施的领导，成立县、乡两级工程实施工作领导小

组。

2、明确监管职责

县扶贫办负责日常监管，苗王城旅游开展负责技术指导，县财

政局负责资金审核管理，正大乡人民政府组织实施和宣传发动，并

负责组织村民投工投劳进展施工。

3、技术支撑效劳体系

聘请具有相关资质的环境治理和旅游开发单位，对工程实施进

展全程技术指导。

实际到位资金50万元，待工程验收可拨付，在实际建立中我乡

党委政府带着广阔人民群众，及施工建立队伍，从讲政治的高度出

发，通过施工方垫资，群众集资，赊销等方式，采取“五+二、白+

黑、雨+晴”，完成了工程建立，

非常紧张的五天培训完毕了，心里像放下了一块沉甸甸的石头

一样，不知道参加这第一期民间自发组织的培训活动后同学们心里

是怎么想的，在家睡了两天，终于有力气坐在桌前写一写了。

本次活动要感谢的人太多了，这次活动是本着公益的性质，主

要目的是想为xx二日游出一份力，加一把火，到达某种效果。此活

动从萌生的那一天起，就得到了社会各界的支持，正因为有了同学

们的学习热情，才有了这么多单位、朋友伸出了温暖的手，我们的

第一期活动虽然完毕了，但是希望大家都怀着一颗感恩的心，期待

第二期活动的精彩上演。(活动照片见相册，有需要的朋友可私聊索

取)特别鸣谢单位：(按出场顺序)特别鸣谢个人：(按授课出场顺序)

这么多的单位和个人，用他们的无私带给了大家五天充分的学习和

了解的时间。

希望大家不光听了，还往心里记了，不光记得哪里有可以加点

的景区，更别忘了这几天这么多的老师在课堂上和车上反反复复跟

大家强调的：“心态”这两个字的重要。我们是xx旅游的窗口，

我们是xx旅游的名片，我们是将要振翅高飞的雏鹰。活动纪实：经

过前期不算太充分的准备，终于迎来了3月2日。

3月2日中午去接xx的时候，我还迟到了，让人生气的BRT

啊!!当日，我在旅游局买完一张散客自驾游的套票后，坐在市政府

那一站眼看着BRT显示牌上面T1从还有20分钟变成还有2分钟，

咋就又变成20分钟了呢?真是悲催啊!可是我没有时间再等了，幸亏

那站点外面还有一个三轮车在那等活，我没方法了，就吹着寒风坐

着小三轮车去了高铁站。这也算是一种经历吧!更好玩的是，等我们

从高铁站坐到市中区的时候，已经是下午2点半多了，卖羊肉汤的

就光剩饼了，荷悦湘菜也不接客了，好容易找着一个老板还没撤的

店：振兴南路“正宗辣子鸡”店炒了一个大盘辣子鸡和素菜，没有

想到正合xx的胃口呵呵，其实吧，可能也是太饿了，反正我是饿

了。晚上，我们坐BRT去的古城，在古城逛了三个小时还没逛够，

套xx的一句话，来到xx，就不想走了。

这么美，这么安静，让人打心里感觉舒服。我就说了，想来就

来嘛，从济南到xx坐高铁也就才50分钟，咱山东人好客，xx人更

好客。正值三八景区搞活动，晚七点到八点搞篝火晚会，可能知道

的人太少了，成了我们俩的专场演出，xx戏称是我为他的到来摆的

专场呵呵，这一点也希望带团的导游们以后能跟景区有时常联系的

习惯，这样不仅活动会更成功，也会让游客感受到xx更多、更美、

更人性的一面。

晚上10：00是古城最后一班BRT车回市区，我却异常兴奋，因

为3月3日，活动即将拉开大幕。3月3日和4日，xx老师通过

自己的言传身教向我们xx的旅游同行们反复强调着，作为一名导游

员，首先应该谦虚好学、积极向上，有一个正确的人生观、价值

观，作为一名导游员，首先应该搞好效劳，以诚待人。很多导游员

的第一次带团并不成功、不顺利，也许充满着委屈，也许充满着泪

水，但正是有这样的挫折，才让我们更快更好的成长，收获比别人

更多的经历。听课的很多人都感慨xx怎么知道的那么多，他小小年

纪怎么拿了那么多的奖项，他怎么那么自信，他为什么就有那么多

的时机?其实每个人都是自己的伯乐。不去背导游词就不可能带好

团，带不好团就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里参加大

赛，更别说得奖了。

所以，一切的一切都源于一点一滴的积累。想做一名好导游，

必须从准备导游词开始，加油吧朋友们，一切皆有可能!5日上午

徐老师根据自己对海南的了解，通过对海南地形的分析、气候条件

的适宜、地理位置的优越性、旅游资源的先天优势、酒店车队等硬

件配套设施的分析，让大家对海南专线有了很好的了解。如果我们

的组团计调、前台、地接计调能把每一条线路都像了解海南一样的

去了解下来，将来再做线路将不可能出现安排不合理、被对方牵着

鼻子走的情况了。我们xx二日游因为政府把宣传推广的任务担了下

来，旅行社暂时只接团没做过很多的宣传工作，工作相对其它城市

的计调来说，已经是很轻松的了。

如果我们的二日游地接计调能把xx这样分类、分析的头头是

道，我想，任何一个组团社都难为不了我们。5日下午杨巧老师根

据自己多年的经历，把我们前台工作的重要性、工作流程、工作本

卷须知、前台的礼仪、遇到各种困难客户怎么搞定等跟大家做了分

享。首先必须得提的是，杨巧老师是这次面授活动当中，唯一一位

在职的xx旅游同行。

同行之间，不管哪一行，大家好似都怕别人把自己会的东西抢

走，但是杨巧，作为一名资深的前台、现任的专线部计调经理，她

的大度让每一位旅游同行肃然起敬，她就可以做到毫无保存的跟大

家一起分享，一起进步。一个旅行社，前台就是这个旅行社的脸，

前台工作的流程标准不标准，直接影响着顾客行程的顺利不顺利。

前台的工作甚至比一名计调的工作都要琐碎!6日一天，我们一行

80余人对xx青檀寺景区、xx西高铁站、影视城景区、xx嘉华名优

特产店、台儿庄大战纪念馆、台儿庄运河古城景区做了实地踩线，

对沿线酒店、餐厅、路线做了介绍和了解。

上午青檀寺景区、影视城景区均派出了优秀的景点讲解员给我

们参班的学员进展了认真细致的讲解，我们的学员都捧着我编发的

《xx旅游从业人员完全手册》一边听一边划，有的还做了备注，时

不时的跟我说，她讲的哪个地方，我的手册上没有记载，听在耳

中，喜在心里，其实每一本导游词都不可能编写的很全，喜的是，

我们的朋友们都很认真，很用心的去听去记了。

中午xx嘉华名优特产店总经理田家伟在酒店为我们80余名旅

游从业人员摆下了欢迎午宴并致词，非常感谢田总经理对此次活动

的大力支持。午宴后，一行人参观了嘉华名优特产店，店内朋友们

热情高涨，在讲解员的带着下，参观了水晶展柜、阿胶展柜、xx名

优特产展柜。我们xx的旅游在二日游品牌的推动下，一年的游客接

近两千万，哪怕每一位游客在xx花10块钱，都可以养得活一个大

型企业。

我们不仅要把游客请得进来，还得让他们高快乐兴的回去，吃

住行游购娱，缺少一项都是少一部分乐趣。但是任何一个环节的消

费都要建立在快乐的根底之上，这就要看导游的效劳水平，还是xx

老师、杨巧老师一直在强调的：态度!效劳!下午自行参观了大战纪

念馆。台儿庄运河古城也在两位旅行社联谊会会长的努力下接待了

我们这批学员，我撞大运请到了一位帅哥讲解，而且更没想到的

是，他是一位刚刚到古城上班10天的讲解员。

当我告诉他这些都是将来要从事二日游工作的导游时，他表示

压力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他说帮我把古城讲的细

一点，他就把平时只需要讲一个多小时的古城给我们细致的讲解了

2个半小时!屡次带团来过古城的很多导游员都跟我反映，这个讲解

员太负责了，讲解的太细致了，平时去不到的地方都带我们去到

了，而且讲解的特别仔细，因为我们人多，后面听不清的再问他，

他也不耐其烦的再讲一遍。所有学员从古城出来的时候，都大呼过

瘾!我走的时候，他站在门口向我挥手致意，在那一瞬间，我特别感

动，这就是真诚。

7日一天，我们去了微山湖红荷湿地景区、滕州东高铁站、熊

耳山双龙大裂谷、抱犊崮景区做了实地踩线。并对沿线酒店、餐

厅、路线做了介绍和了解。去湿地的路上此活动的导游志愿者：李

丽丽把平时自己积累的经历向大家做了讲解，全车的导游在她临走

的时候，都想跟她说“不想和你说再见”!呵呵，这就是典范的力量

啊!在湿地景区，也是李丽丽向大家介绍了湿地的岸上景观。教大家

分辨什么是荷花什么是睡莲，教大家如何向游客介绍湿地，在哪个

位置看这个荷塘才是最漂亮的。

生活不缺少美，缺少的是发现美的眼睛，真正应验了这句话。

中午，两位旅行社联谊会的会长为了表达他们对小辈的保护和关

心，在山亭宾馆自己掏钱安排了午宴，让大家补充体力的同时更感

受到了旅游这个大家庭老一辈人对小辈的浓浓爱意。午宴后，到了

熊耳山双龙大裂谷景区，感谢山下野味餐厅孙老板的女儿给我们提

供的周到的讲解效劳，感谢熊耳山孙主任给我们安排的讲解效劳。

一前一后两位优秀导游的讲解使得我们的活动没浪费时间，体力好

都手脚并用对熊耳山做了丈量。我体力本来就不行，跟着后面的几

位体重直指200的大老爷们一起还是没走到大裂谷就拐下了山。不

过大家都非常快乐，熊耳山景区是“北部一大片、中间一条线、南

部一个点”旅游线上的那一片，不做到脚踏实地的了解，是不行

的。

热情的孙老板还把自己卖的大枣抱出来一箱给我们的学员们

吃，咱们还真不客气，一箱子枣差一点没吃完呵呵。集合到抱犊崮

的时候，车上人还说可不爬了，不上了，到门口看看就行了，可真

到了抱犊崮，拍完集合照之后，大家那股求知的劲又上来了，围着

营销部王琳就不松了，王经理走到哪就围到哪，一步都不丢。

这股学习的热情，真的很令人感动!后来，应我的号召，大家又

一起爬到了三清观、巢云洞，要不是我喊回家，大家还想继续爬

呢。这五天，过的很快，大家由谁也不认识谁，到真正感受到这是

一个大家庭，因为真正走上旅游业这条路，以后大家都是同行，不

管你是从事导游工作、计调工作、前台工作还是作为旅行社的业务

代表外出谈业务也好，大家见了面都是感觉亲切的，相互的一句问

候，一个微笑，一个玩笑，就可以让一天的劳累化为云烟。希望大

家的友谊不只是这么几天，坚持把你的心翻开，坚持交流，坚持学

习，大家都会成功。

请加xx导游之家群：xx(此群为500人群，目前无2群)，暗

号：xx，只加xx旅游同行：导游、计调、前台、业务、景区、餐

厅、酒店。目的为加强xx旅游同行间的交流，共同进退，资源共

享，共同进步。活动总结：别人能帮咱的，一定要表示感谢，别人

帮不了我们的，我们还是要表示感谢。天下没有一定的事情，签了

合同的事情都有可能反悔，更别说，只是容许帮助的事情。工作细

致到人，并得到意见反响才能放心，否那么任何人都不可以相信。

为着力提升我县旅游从业人员效劳素质，树立良好的旅游形

象，根据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业领

导小组研究制定了《20xx年xx县旅x业人才培训工作方案的通

知》（民旅产办发〔20xx〕2号），并根据方案开展了以增强旅x

业从业人员平安责任意识，提升行业素质教育和岗位技能培训为重

点的旅x业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅x业培训工

作总结如下：

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管

理人员，努力打造一支效劳技能标准，经营能力较强的旅游从业人

员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，

旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门

的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协

调领导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织

协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游

局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体

推进的工作场面。

一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅x业从业人员

1114人次，其中我局共组织85人次参加了平安管理和消防平安从

业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖

市旅游局举办的旅游平安教育培训班和20xx年全市宾馆饭店从业人

员效劳技能培训；协助xx县食药局组织135人次举办了xx年餐

饮行业责任人食品平安培训班；协助xx县运管所组织224人次举

办了20xx年春运前客运驾驶员平安培训班和20xx年公交出租车驾

驶员平安培训班；指导xx县文化旅游投资有限责任公司270人次

进展了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进展了三期效劳

人员培训班，共培训350人次。

二是进展联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、商

务局、消防大队进展了旅x业消防平安教育培训班（下发文件（民

旅字〔20xx〕37号）），集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社

（分社及门市部）、农家乐管理人员及从业人员进展了消防培训，

提升了效劳人员消防平安意识。

三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合

理安排工作时间的同时，对本单位员工进展了专门培训，县文化旅

游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进展了礼仪效

劳知识、导游（讲解员）讲解技巧、饭店效劳与运营管理、顾客投

诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。组织发动旅游景区景点、宾馆饭店、旅行

社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人

员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。

1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景

区、旅行社的管理效劳人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为

重点培训对象。

2.开展创立工作。

根据《xx县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创

立工作的通知》（县人才办发〔20xx〕4号）要求，我局高度重

视，通知涉旅企事业单位积极开展创立工作，确定金阳光实业集团

作为旅x业人才工作示范点开展了创立工作，上半年，金阳光实业

集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次，并将xx年度

优秀员工派送海南进展进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房效劳人员主要

讲授饭店标准、现代饭店效劳与运营管理、前厅效劳与管理、客房

效劳与管理、餐饮效劳与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解效劳人员、旅行社负责人和

导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、

旅游突发事件应急处理、效劳礼仪、旅游投诉、xx历史文化知识

和根本县情、xx旅游导游词等根本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理效劳人员讲授旅游

法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、根本礼仪、

职业道德效劳操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅x业的平安管理工作，提高从业人员

的平安业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进展消防平安管理知

识培训班，讲授平安生产法律法规及企业平安责任、旅游场所危害

因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游平安生产管

理等。

3.切实提高效劳水平。通过实训操作，标准提高旅x业从业人

员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、

县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监视检查，对各个

参训单位培训人员进展效劳质量、效劳水平提升情况进展监视检

查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待效劳水平

不断提升。

下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》，加强培训力

度，进一步提升我县旅x业管理人员及从业人员的综合素质。

1.精心谋划，扎实推进培训工作的.落实。结合《培训方

案》，方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅x业消防应急演练和

两期旅x业平安管理和效劳标准培训班。

2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训

工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人

才，全年完成年度培训工作任务。

3.奖惩清楚，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的

先进典型和先进经历，要及时总结推广，对在培训工作中不积极参

加和无故不参加培训的单位进展批评，并在旅游专项资金安排上不

予考虑。

20xx年7月10日到25日，我很荣幸地参加了河南省骨干教师

培训，对于刚刚走上工作岗位的我来说这是一次非常难得的时机。

虽然只是短短十几天的培训，但还是让我受益匪浅。主要有以下几

点收获：

负责给我们培训的老师都是非常优秀的老师，从他们的举手投

足间，我都会感受到作为一名优秀教师真在的风范。刚刚开始培训

的那几天，教室里面在讲台附近没有装风扇，讲课的老师都非常辛

苦，其实他们完全可以停下来休息一会儿再继续，但是为了让我们

在有限的时间里面吸收到更多的知识，他们一直在坚持，一个上午

下来大多只休息一次。这次培训下来最直观的感受就是作为一名人

民教师所需的高度敬业精神。

在培训课上，大多培训教师都会留出一部分时间做为学习交

流，在这段时间里，老师和学员之间，学员和学员之间都会充分交

流、学习。以前在学校，自己和老教师沟通相对较少，现在沟通下

来，从他们身上可以学到很多人生经历、教学经历。特别是对中职

校这一块来说的所谓“坏学生”的管理和教育方面，他们有他们自

己独特的方法，而且也取得了很好的效果，确实值得年轻的教师借

鉴。

郑州旅游职业学院的实训器材很完善，培训期间的客房、调

酒、茶艺几门课都是在实训室里面完成的。从来没有进过实训室，

要是一脚踏入旅行社或酒店，就跟个行外人差不多。这次培训下

来，深深地了解到实训对我们专业是多么重要，现在在这学校的学

生无疑是幸运的。当然在自己所在的学校也应该让领导对这个专业

的实训器材重视起来。

我想每一位参加培训的教师此行最大的目的就是提高自己的教

学技能，我想教学技能的提高不会是一时的，而是长期的多学多练

多研究的一个过程。在这次培训中，各位培训老师都尽自己最大的

努力来向我们展示自己的教学能力，我们也都感受到了每个老师不

同风格的教学方法。这些将会是我们年轻教师的一大笔人生财富。

这次培训在郑州旅游职业学院各位老师的辛苦付出下，在我们

学员认真的学习中圆满完成了。以上四点是我参加此次培训的最大

收获，伴随着自己收获的东西，我在教师这条道路上还会走很远。

感谢为我们辛苦付出的领导和老师！

20xx年我市旅游培训工作在省局的指导下和市局的直接领导

下，从完善旅游培训体系，重点提高旅游从业人员管理和效劳水平

着手，认真开展培训工作，为我市旅游行业管理水平和效劳质量的

提高起到了一定的作用。现将有关工作总结如下：

今年我们进一步完善向上级部门送训，市、县、企业组织培训

等四级培训体系，积极开展旅游培训工作。全年向国家、省级有关

部门组织的培训班送训4批20人次。省旅游的指导，和xx市的七

个市州联合举办了一期旅游星级饭店总经理培训班和一期旅行社总

经理培训班。市级直接组织各类旅游培训班3期。县级和企业组织

培训班130期。全年全市共培训旅游管理人员和效劳人员12000人

次。根本上到达了每个旅游从业人员每年培训一次的目标。

一是积极争取市府的支持。请分管市长出面争取农村劳动力就

业转移培训工程开展旅游培训，并将旅游培训纳入市府出台的《关

于加快开展旅游业的意见》文件之中。二是市局党组重视，年初市

局党组专题研究旅游培训工作，把旅游人才教育培训工作列入了市

年度目标考核的内容中。三是市局分管的副局长亲自抓培训工作，

市级组织的旅游培训班分管副局长都亲自参加并作发动报告。由于

领导重视，上下思想统一，各级对旅游培训工作的认识明显提高，

为我市旅游培训工作的顺利开展提供了组织保证。

一是利用劳动部门农村劳动力就业转移培训工程开展旅游培

训。今年我们争取市人社局的支持，利用农村劳动力就业转移培训

工程国家财政支持，在旅游饭店行业共举办四期农村劳动力就业转

移培训班，培训饭店从业人员200多人次。

二是为落实"国务院贯彻落实《旅游法》电视会议"精神，保

障《旅游法》顺利实施，组织区县市和各旅行社及市局全体员工学

习《旅游法》。

三是利用行业活动开展培训。利用旅行社年会请大学教授讲旅

行社管理知识，利用饭店评星、年度复核开展饭店综合培训。通过

多种培训方式，有效的提高了我市利用培训的效果。

大中专院校培养旅游人才有标准化、制度化、系统化的管理机

构，从设施（备）、师资等方面都优于社会上一般培训机构。为了

有效利用学校资源，今年我们加强旅游企业和院校的联系。

一是组织企业和院校开座谈会，让他们相互了解对方的需求。

二是明确我市省级旅游人才教育示范学校的旅游培训专题。

三是请本地旅游教育院校的专业精神的旅游企业讲课。

四是为本地旅游教育院校学生到旅游企业实习搭桥。

一是旅游人才教育培训工作要靠重视和支持，这是做好这项工

作的前提。

二是市培训中心应做好旅游人才的效劳工作这是保证。

三是实行校企横向联合，这是到达双赢目的的手段。

四是开展详细实用的培训是旅游培训工作的生命。

总之，一年来我市旅游人才培训工作做了一些尝试和效劳工

作，有了进一步的体会和认识，但比其他兄弟市州来还相差很远。

在今后的工作中，我们更加努力，用心把旅游人才培训工作做好。

为着力提升我县旅游从业人员效劳素质，树立良好的旅游形

象，根据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业领

导小组研究制定了《xx年**县旅游行业人才培训工作方案的通知》

（民旅产办发〔xx〕2号），并根据方案开展了以增强旅游行业从

业人员平安责任意识，提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的

旅游行业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅游行业培训工

作总结如下：

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管

理人员，努力打造一支效劳技能标准，经营能力较强的旅游从业人

员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，

旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门

的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协

调领导小组，办公室设在旅游局艺术生复读 ，详细负责培训工作的指导、组织

协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游

局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体

推进的工作场面。

一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅游行业从业人

员1114人次，其中我局共组织85人次参加了平安管理和消防平安

从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张

掖市旅游局举办的旅游平安教育培训班和xx年全市宾馆饭店从业人

员效劳技能培训；协助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行

业责任人食品平安培训班；协助**县运管所组织224人次举办了xx

年春运前客运驾驶员平安培训班和xx年公交出租车驾驶员平安培训

班；指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进展了景区从业

人员培训班；指导金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共

培训350人次。

二是进展联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、商

务局、消防大队进展了旅游行业消防平安教育培训班（下发文件

（民旅字〔xx〕37号）），集中对全县宾馆饭店、景区景点、

旅行社（分社及门市部）、星级农家乐管理人员及从业人员进展了

消防培训，提升了效劳人员消防平安意识。

三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合

理安排工作时间的同时，对本单位员工进展了专门培训，县文化旅

游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进展了礼仪效

劳知识、导游（讲解员）讲解技巧、饭店效劳与运营管理、顾客投

诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。组织发动旅游景区景点、宾馆饭店、旅行

社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人

员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。

1.明确培训对象。全县星级酒店、社会宾馆、农家乐、重点

旅游景区、旅行社的管理效劳人员及旅游专业村相关人员1600多名

学员为重点培训对象。

2.开展创立工作。

根据《**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创立

工作的通知》（县人才办发〔xx〕4号）要求，我局高度重视，通

知涉旅企事业单位积极开展创立工作，确定金阳光实业集团作为旅

游行业人才工作示范点开展了创立工作，上半年，金阳光实业集团

进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次，并将**年度优秀员

工派送海南进展进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游星级饭店管理人员和前厅、餐饮、客房效劳人员

主要讲授星级饭店标准、现代饭店效劳与运营管理、前厅效劳

与管理、客房效劳与管理、餐饮效劳与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解效劳人员、旅行社负责人和

导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、

旅游突发事件应急处理、效劳礼仪、旅游投诉、**历史文化知识和

根本县情、**旅游导游词等根本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理效劳人员讲授旅游

法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、根本礼仪、

职业道德效劳操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅游行业的平安管理工作，提高从业人

员的平安业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进展消防平安管理

知识培训班，讲授平安生产法律法规及企业平安责任、旅游场所危

害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游平安生产

管理等。

3.切实提高效劳水平。通过实训操作，标准提高旅游行业从

业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫

生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监视检查，对

各个参训单位培训人员进展效劳质量、效劳水平提升情况进展监视

检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待效劳水

平不断提升。

下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》，加强培训力

度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。

1.精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》，

方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期

旅游行业平安管理和效劳标准培训班。

2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训

工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人

才，全年完成年度培训工作任务。

3.奖惩清楚，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的

先进典型和先进经历，要及时总结推广，对在培训工作中不积极参

加和无故不参加培训的单位进展批评，并在旅游专项资金安排上不

予考虑。

11月30至12月3日，围绕“全国旅游效劳质量提升年”系列

活动，峨山县旅游局、峨山县农业局联合举办“阳光工程”乡村旅

游从业人员培训班。对全县星级酒店、乡村旅游星级户的100名一

线员工进展了为期四天的培训。这是开展“创先争优”和“全国旅

游效劳质量提升年”开展的系列活动中推出的又一重要举措之一，

整个培训活动取得了圆满成功，现将培训工作总结如下：

农村劳动力转移培训阳光工程是农村劳动力转移到非农领域就

业前的职业技能培训示范工程，目的是提高农村劳动力素质和就业

技能，促进农村劳动力向非农产业和城镇转移，实现稳定就业和增

加农民收入，推动城乡经济社会协调开展，加快全面建立小康社会

的步伐。开展乡村旅游是实现农村劳动力就地转移的重要途径，有

利于增加农民收入，有利于新农村建立，提升从业者职业道德和效

劳技能，加快我县乡村旅游开展。近年来，在县委、政府的正确领

导下，按照玉溪市政府“十镇百村千户”特色乡村旅游开展实施方

案的要求，大力开展乡村旅游，先后评定了以高香万亩生态茶文化

旅游区、鸽宴姐妹饭庄、暖竹苑为代表的玉溪市乡村旅游星级户9

家，通过等级评定使我县特色乡村旅游的开展走上了标准化管理轨

道。但是我县乡村旅游星级户从业人员效劳技能和熟练程度偏底，

效劳人员业务素质和效劳质量有待于进一步提高，鉴以上因素存

在，加快乡村旅游从业人员技能培训势在必行。

此次培训人员主要是我县12家星级酒店、乡村旅游星级户一线

员工共100人，其中男22人，女78人，年龄最大的55岁，最小的

16岁，平均年龄32岁，高中及高中以上学历33人，初中学历66

人，小学文化的1人。

此次培训班开设的课程有旅游行业职业道德教育、餐饮效劳技

能和餐饮实作、客房效劳技能和实作、艾滋病防治知识，这次培训

参训人员都是全县星级酒店、乡村旅游星级户一线员工。邀请玉溪

师范学院商学院多年从事旅游专业的三位老师为学员们讲授。在授

课过程中，老师理论联系实际，着重讲授实际操作技巧，滤布寓教

于乐；运用角色扮演、情景教学等模式，充分调动广阔学员的积极

性，让大家在轻松愉悦的气氛中学到了标准的效劳礼仪及操作技

能，并进展了理论考试。

此次培训工作得到了局领导高度重视，提早下发了培训通知，

严格按要求对参培人员进展分配和统计，确保了培训人员按质按量

圆满完成，培训期间县农业局副局长普琼英到会做了开班发动，对

学员讲解了“阳光工程”的内涵、目的和意义，县旅游局副局长何

雪从职能部门的角度对学员提出相关培训要求，培训教材、培训期

间的食宿由主办方，解决了培训学员的后顾之忧，在整个培训过程

中没有学员随意请假和迟到早退现象。

五、培训成效明显

通过培训，学员们对“阳光工程”有了初步了解，对国家的惠

农政策有了进一步认识；效劳水平得到进一步标准和提高，在老师

的指导下，个别错误的效劳动作得到纠正，效劳技能进一步提高；

培训活动加强了旅游企业之间、员工之间的交流和学习，在培训期

间，员工们展开了热烈的讨论，互相取长补短，共同提高，在全行

业范围内兴起了一股比、学、赶、超的热朝；学员经过考试成绩合

格，最高分97分，最底分61分，平均分82.3分，全部学员颁发

《玉溪市旅游从业人员上岗证》。

总之，在局领导的高度重视下，通过相关部门的通力协作，乡

村旅游阳光工程从业人员技能培训工作到达预期的目的，取得了圆

满成功，为全县乡村旅游开展和明年60周年县庆培养一批实用型人

才，对提升我县旅游行业从业人员综合素质打下了良好的根底。