长期做客服有什么危害（客服工作的八大禁忌）

前段时间网购，收到货时，发现有瑕疵。在找在线客服前给自己先做了一次心理疏导：如果客服让我拍一堆照片，走繁琐的流程，不要生气。这是正常的，我平时也都会跟客户按照规定走流程，毕竟少一步流程就是他们的责任，我不能烦躁。如果客情商高的女人服人员态度不好，也要注意自己素质，不要受她影响。

在线客服果然跟我预期一样，走了拍照流程，说等他们确认无误后才会毛泽东的诗句提新车祝福语给我这边申请退换流程，让我耐心等待。

一天过去了，我又去找在线客服“想问下，我这边可以进行退货流程了吗？”

“您好，您这个确实有瑕疵，但是您这款没有货了，要不我们这边给您５０块补偿，您看可以吗？”

“您觉得如果我给你这边一多少度酒精能点燃个１０００来块钱瑕疵品，你愿意接受５０块赔偿？心里不觉得不值得吗？这个瑕疵是你们发货检查不仔细，出现的问题，难道要客户买单？客户要换货，知道没货，不应该提前告知客户。您这边的产品暂时没货，估计到货要多久，如果您这边没时间等待的话，我们这边给您办理退货退款流程，到货的话，其实通知您，看您是否还需要购买？”

之后，给了我办理退货退款流程。我的内心是：还好这个客户是我，如果是其他客户，可能不会再来这家店窃为大王不取也买东西，会因为这个客服而失去一个老客户。或者这个客服可能会遭到客户的投诉。

这就是客服人毛病——快速找到解决问题答案，当客户提出自己遇到的问题时，是第一时间想着该如何解决问题。

前段时间肩颈疼，去ｓｐａ店按摩，按摩人员手法很熟练，整个过程无推销，肩颈变得很放松，表示感谢谢之后，就问她如何向你们店反应您的服务很棒，给您这边服务打分呢？她说帮我们写个测评，点下我的名字就可以了。

对于好的服务我们客服人更都会表示感谢，因为知道他们的业绩也会看这服务态度，希望能给他们满意度加分。

这些在线客服的职业病，都慢慢潜移默化地体现在我们的生活中，但却让我们更愿意换位思考，站在他人的角度考虑问题，愿意真诚感谢别人的辛苦努力，也会变得更加敏感，更加容易感动，发现生活好的一面。