超市收银员

超市收银员工作心得体会

超市收银员工作心得体会1

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水

平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力

学习，端正工作态度，积极的向其他请教和学习，能踏实、

认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现

针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对

自己工作的一个总结吧。

一、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业

纪律

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解

和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可

擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满

与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必

要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价

的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产

生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何

私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不

购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品

混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清

点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使

人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条

拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员

在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的

卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银

员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，

以便顾客提问时随时作出正确的解答。

二、认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不

要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，

而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底

装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶

装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻

泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品

和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的

购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能

高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应

装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认

已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同

一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子

捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防

止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条

将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随

身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知

临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即

离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为

等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批

评指正。

超市收银员工作心得体会2

我们超市早上八点半就开始营业了，一直开放到晚上的十点

半，共计十四个小时。我们收银员分为两个班子，早班和晚班。

早班需要从上午八点半工作到下午两点半，然后换班，另一个班

次则一直工作到超市关门，虽然是晚上十点半，但基本上十点钟

的时候超市就会进行清场了，催促还未离开的客人早些去排队结

账。除此之外，每个班次还需要安排三到四个人进行值班，值班

的人员在中午的时候是人力资源是 不能离去的，而不值班的人员可以在中午

十二点或是晚上六点的时候，有半个小时的时间去吃饭，休息。

这个时候也是我们工作中最幸福的时候，因为在工作期间我们是

不能够交谈的，而下班之后又因为很疲惫，所以只想早早的回家

休息，和同事之间的沟通交流的时间都很少，也只有在一起吃饭

的时候还有一些时间。

作为一名收银员，最重要的就是细心，对于客户的每一件商

品我们都需要进行扫码，计算出总价格，然后收费。如果客户的

账单总价不是整数，或者不是五毛的话，我们则是以一毛钱一个

软糖的价格做抵扣，比如一位客人的商品是27.9元，我们收到

了30元，要找给他2.1元，但实际上，我们会给客户2元钱以

及一颗糖，除非是客户要求要这一毛钱，我们才会给，不然都是

默认的给予糖果。不得不说超市这种做法其实是在取巧，毕竟实

际上几块钱一斤的糖果，折算下来一颗还不值一毛钱，超市既能

把滞销的糖果处理掉，又能赚些小钱，而顾客也嫌一毛两毛的太

麻烦，这样做双方都满意。

每天下班的时候，我们都需要进行对账，每件商品在每个收

银台销售出了多少量，这些都是有记录的，而如果数目对不上，

一般都是我们漏扫了，而顾客出门的时候也没被安检门检测出

来，这种情况下就只能由我们自己赔钱了。我曾经就有过两次漏

单的情况，虽然都是些几块钱的小物件，但这也说明来了我的工

作水平还不够，还需要提高。

不得不说，在超市里做收银员是一种很锻炼人的工作，因为

我们每天都需要站上好几个小时，而且还得弯着腰，一天下来，

腰酸背痛的。不过作为超市的员工，我们还是有一些小福利的，

很多商品我们都可以打折购买，比直接购买要便宜很多，我买的

最多的就是甜食了，毕竟甜食能够让人开心呀，工作了一天，在

辛苦之余吃上一份美味的甜食，没有什么比这更幸福的事情了。

超市收银员工作心得体会3

我是一名不到3个月的新员工，这些日子以来错误连篇，让

领导有些失望了，更别说带新员工了。领导给了我很大的压力，

但俗话说的好，没有压力就没有动力！培训新员工是老员工的职

责，我们耐心的教，他们细心的学，日常工作中多加细心，出现

的错误就会很少。毕竟师傅领进门，修行在个人！好的结果都是

自己练出来的！带领新员工的同时自己也在学习，吃一堑长一智

嘛！

我会把我所学的所知道的知识会毫无保留的教给新员工，把

我的经历与错误警告于他们，把好的一面展现给他们，让新员工

超越自己。正所谓长江后浪推前浪，一浪更比一浪强。然而收银

这个工作把一个人的细心度提高了很多，毕竟，人往往在磨练中

成就自己！

我的信念依然那么的坚定而执着，别人能干好的我也能干

好，绝不会找对象的句子 因为一些错误而退缩，越干不好我越更加碧生源减肥茶成分 努力把它干

好，我保证绝不犯同样的错误，我更加的相信，我们收银部在翟

清华的带领下，一定是一支精明能干敢于挑战超越自我的团队！

__x购物广场即将盛大开业，全体领导以及员工全部都拭目

以待，收银部是商场一道亮丽的风景线，也是服务的最后一个关

口，我们东安集团以至高无尚一流的服务和物美价廉的商品来征

服广大群众，同时我们收银部一定会打赢这场开业的硬仗！

超市收银员工作心得体会4

我是家乐店一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公

司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的

这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人

之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，

因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，

其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我

成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我

们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开

会，然后才开始一天的工作。

工作时，我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真

心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终

都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中

礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临““请稍等，请拿好”

“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，

也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真

好，我心里就特开心。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会

积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都

会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的

去学习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质

还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。

更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着

我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积

极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要

的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要

求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待

每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾

客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课

组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个

微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽

的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，

针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗

旨是：“顾客至上”。面对顾客，车厘子有国产的吗 脸上始终要面带微笑，提供礼

貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些

不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也

没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开

心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业

知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，

不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定

能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不

足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断

地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服

务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走

我们自己想要的一片天！

超市收银员工作心得体会5

时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我

自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求

还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员

请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自

身工作中遇到的问题有如下心得，也算对工作的总结吧。

一、遵守超市纪律

与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银

员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产

生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱

币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二、做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要

以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾

客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客

为优先。

三、注意离开收银台时的工作程序

要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，

将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，

对古代奋斗生活 了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等

候的顾客结账后方可离开。

四、与微笑和的对消费者

人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市

才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才

会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理

解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能

力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而

努力。

超市收银员工作心得体会6

为了给顾客一个良好的印象，在每天的工作时间，我都是着

工作装，站立，以一个好的姿态迎接客人的到来，一天下来，感

觉自己已经不是自己了，累得我只想马上躺下来休息。但是在工

作时间里，我还有以礼貌的微笑问候顾客，有客人刁难时也不能

发脾气，要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时，每个

人都很敏感，要保证自己在计算时细心，不能出错，造成不必要

的损失。

在工作时要遵守超市的纪律，不能擅自离开工作区域，在顾

客很多都要结账时，就更要细心和有耐心，更要提高自己的工作

效率，不能引起等候结算的顾客抱怨。同时在顾客提出问题时要

做出及时且正确的解答，这就要求我们对超市里的商品有足够的

了解，尤其是在超市当中有限时折扣优惠的商品要记清楚。

收银台使我们的工作区间，所以不能防止任何的私人物品，

以防和顾客购买的商品混淆，不小心被带走。以及在不收银时，

不要打开收银机抽屉查看，在超市营业时间要随时注意自己视线

范围内的情况，以防有不利于超市的情况发生。

当顾客离开超市时，将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料

袋中使我们工作的一个环节，这个环节也是关乎用户体验好不好

的一项。要分类放好，硬的、重的物品放在底部；易碎的放在上

方；容易溢出汁液的商品先做一层包装等等，装袋完毕之后，提

醒顾客不要忘记自己的所有商品，查看一下是否都已经拿好，这

样才算是收银完毕。

超市收银员工作心得体会7

时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我

自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

从清热祛湿 事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求

还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员

请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自

身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。

一、与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，

收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解

和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以

免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二、工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中

是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往

该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：

时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三、注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收

银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，

钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请

后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四、与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也

说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。

消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的

'工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之

心，以我之努力换来超市，的。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能

力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而

努力。

超市收银员工作心得体会8

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水

平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力

学习，端正工作态度，积极的向其他请教和学习，能踏实、

认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现

针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对

自己工作的一个总结吧。

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超

市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解

和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可

擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满

与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必

要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价

的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产

生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私

人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决

定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些

商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也

会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用

链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收

银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所

见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营

状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答

（2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不

要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，

而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底

装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶

装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻

泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品

和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的

购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能

高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应

装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认

已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同

一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子

捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防

止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收

银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带

走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近

的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，

应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的

顾客结账后方可离开。