卖场管理

中国联通宁武大卖场管理制度

一员工晋级制度：制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间，晋级考核为一个月，

符合条件即可晋级，具体方法为；针对全店表现和业绩最好的员工进行一次工资晋级(每级

30-50元不等)。

1,学员上岗条件为:(1）培训期间无旷课,无迟到早退情况;（2)通过公司的相关培训考核，

掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3)得到相关上岗证书;

2实习转为正式的条件为:(1）工作满三个月，工作期间累计迟到，早退不超过2次，(2）

工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核，(3)熟练应用服务礼仪，无顾客投诉，（4)每

月完成个人销售任务的80%以上。

3工资晋升条件：（1)每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强，（2)工作满一

个月时间，工作期间累计迟到,早退不超过3次以上;（3)对公司的忠诚度高，服从公司及

店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4)有较强的团队精神，主动帮

助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；（中国篮球队员名单 5）对相关的专业知识及产品能够熟练应

用;(6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4，晋升店长：（1）工资晋级后必须工作达到3月以上或连续两次工资晋级的;(2）

熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面;（3)能够严格自律，在各方

面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用;(4）具备领导、沟通及协调能力,能够做到公

平,公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比，学,赶，帮，超的竞争氛围；（5）具

备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售

目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服

务,销售技巧。

。二店面基本管理制度

一，员工管理行为准则：(1）,严格执行相关考勤制度,遵守作息时间，做到不迟到,不

早退，不旷工;按时上下班，10分钟内算迟到，违反一次交成长赞助金30元,超过按每分钟

一元交成长赞助金，超过60分钟算旷工,旷工一次除交成长赞助金300元外自动离职,迟到

三次以上自动离职。（2）,工作之前必须把分担电冰箱的自述 区卫生打扫干净,包括地面,展柜，工作台,

产品,玻璃,如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交成长赞助金20元;（3），工作前必须

穿着统一制服,扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌,放置工号牌,不听警告者,违反

一次交成长赞助金20元；（4），工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除

培训，整理，填写资料外不坐收银台，违反一次交成长赞助金20元(5，）员工禁止在工作

时间玩手机,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，违反一次交成

长赞助金20元，连续发现3次取消晋级资格；（6）员工在接待顾客时,除特殊情况外必

须使用标准礼貌用语讲普通话,违反一次交成长赞助金10元（7）当班时不接受店长(值

班经理)的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实一次交成长赞助赞助20元，因

工作之事顶撞店长,值班经理,一次给予严重警告,违反换行 一次交成长赞助金100元,二次开除；

（8）,对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话，

做一些不利于团结的事,

散布对公司不利的言语等，一经核实违反一次交成长赞助金100元，二次视为自动放弃所

有工资收入并自愿被不予薪资开除；（9，）有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完

成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉,视情节

严重,违反一次交成长赞助金20—-200元,一次警告，二次离职;(10），员工在销售给顾客产

品时,必须介绍到位,让顾客完全明白，如果因为介绍不到位而引发投诉,所有损失由当事

人负责

（11)员工语言行为有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交成长赞助金50～

100元，严重者开除，保证金不退；（12)，执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立

台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

三考勤制度

1,具体上班时间是:夏季8：00-19:00，冬季8：30—18:30，中午休息吃饭时间为一个小时，

需有一半调换吃饭，一半人员在岗，时间为12：00—13：00，13:00—14:00,吃饭值班由当

组员工自己协调，交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚上晚半小时离店,整理产品及销售，

当日工作必须日清日结。

2,每日上班必须指纹机打卡签到,迟到一次交成长赞助金普通员工30元，未按实际情况

签到加倍,当月迟到三次视旷工一次,一律加交100元,超过三次或旷工超过一天自动离职;

3，病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长,事后

持社区级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

4，事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请,特

殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单.每月不得超过两次，两次视旷工处罚;

5,无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普交成长赞助金

100元。

四,离职制度

如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出,获得领导签字批准并

将所有工作全面移交给继任者，账目清楚之后方可离职，重点岗位如库管、售后、收银等必

须提前两个月提出书面报告,其余同上，否则不予离职，视为当事人自动放弃所有工资收入，

公司并追究所有引发的全部损失。

五,卫生制度

1,卫生标准(1）店面干净明亮，地面，墙面，顶面无污物,水渍,如遇下雨下雨等天气，

要随时用干布将地面，台面清洁干净；(2)货架内外清洁，商品摆放整齐,有序,干净；(3）

顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私

人物品；(5）所以工作道具保持入党培养人意见 清洁,干爽,整齐，放置在固定位置；(6)卫生间无异味,无污

垢,空气流通.镜面干净,无水渍,台面不要放置多余的东西；（7)玻璃门及橱窗干净通透，无

印痕。

2卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求.

六,绩效管理

1,销售计划制定(1)应根据当季到店人数，店面成交率,店面单笔成交金额制定当月销

售计划，再把计划分解到每一周，每一天；（2）该计划必须包括总销售额,上月的实际销

售额对比,分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品，滞销商品进行分析，并对促

销活动提出建议；

2,人员个人计划制定(1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责百合炒鸡蛋 的品牌情况制定合

理的个人的月销售计划,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;（手机壁纸大全唯美 2）每个员工经

常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因;(3）

每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整.

3，销售计划执行应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总

结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4,执行情况分析：每周,每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异

原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

5,绩效考核及奖励，处罚(1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对连

续冠军的员工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月)销售不达标或者管理，服务水平

执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚。

七，货品管理

（一），进销存管理

1，库存商品的流转程序为:从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售(出库）;

2,商品验收入库工作由店长负责监督，店员具体执行，店长应根据商品采购明细单仔细

核对商品数量，品名，规格及价格，由店员将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所

有商品及时入库(包括赠品）,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为;3，专卖店商品

由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准,并及时入帐.出样

要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则.一般情况下，销售也应以先进先出的原则

来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售；4，若赠送赠品给顾客，也要在POS机

上进行下帐,过程同一般销售;5，每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明

细,将当天的销售款与POS核对准确无误后交给店长,由店长送存银行;6，只有店长和经

理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他人员没有进入后台系统的权限.

若店长休息,可由其授权,代其完成.但必须使用店长临时设置的密码,店长不得将自己的

密码告诉他人；7,如遇店内进行促销活动,也只能由经理一人可以对商品设置折扣.

（二)，商品盘点

1，每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制申请执行书范本 好盘点表交给店长保管;2，要求做到：

速度快,数据准,盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品;3，每周一次与电脑

POS库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符：4，每周盘点采取实盘

的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品，对差异数

要正确分析原因。

（三），关于商品短少,毁损的管理

关于商品短少:1,在每日盘点中发现的商品短少，毁损磨损应由该货品的当班销售人

员负责;2，每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人

的由该品牌的所有销售人员平均承担;3,按商品的零售价负责赔偿。

七客户管理

（一），客户档案的建立

1，为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专

卖店会员;2,会员入会时首先需要由店员帮助其填写会员申请书（见附表)，申请书的内诺基亚6610 容必

须详细,真实的填写；3，由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管

理中,以后该顾客的所有消费情况，赠送情况都可显示在其会员记录中

（二）,客户的维护

1，与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2,要

对客户资料定期查询，筛选,可采用微信，短信，电话，邮寄等方式为会员送上祝福和最新

的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店七月英语怎么读 次数，提高店面业绩;3,客户维护的方式是多样的,

但要找好效果和成本之间的平衡点;4,由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，

并作好回访记录,顾客的反映和对我们品牌的认知程度.

（三）,客户的开发

1,经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源；2，开发方式

分为:老客户带新客户和店员发展的新客户；3,店员在经理的安排下,积极采用不同的形式寻

找新客户，防止守株待兔的心里。(主要以经理带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，

从而增加会员人数）;