拨打电话

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打电话、接电话的基本礼仪

在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性

格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

下面我们一起来看看关于电话的礼仪知识。

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，

是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因

而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极

塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通

话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示

通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽

撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利

于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也

会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这

样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本

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要求。

(1)预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量

梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠

三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高

素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候

之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重

复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌

讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时

间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止

和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其

他人的感受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规

范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作

方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，

要注意有礼和得体，不能随随便便。

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当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，

无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要

等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个

人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的

诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，

而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接

而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您

久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己

是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的

意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，

或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使

对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心

不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

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3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其

他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看

文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候

你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得

不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重

要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向

来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方

都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况

下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是

在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守

约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，

切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断

电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方

稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过

去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

接电话禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的

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人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”,或者多加一两个

字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因

工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截

了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁

无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有

什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭

将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他

这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的

人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

关于电话的礼貌用语

1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好

吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码

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是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

9.再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽

快给您答复好吗?