沸水效应下，重塑教育行业的“小气候”和“大气候”

文|曾响铃

非典之后，电商、网游等进入爆发式增长，这不免让人联想，新冠疫情结束之后，谁能被这一波“无奈的机遇”推上浪头？

至少从目前来看，有三个互联网行业会因此“受益”：

在药物研发、城市治理等方面有卓越表现的ai；

便捷生活、不用出门的生活服务配送；

“隔空”信息交流的远程教育/远程办公。

这其中，在线教育又尤其明显。随着“复工”推进，与之相对应的“复学”遥遥无期，湖北自不必说，其他“重灾区”例如湖南，最近刚刚宣布学校不得早于3月2日复课，这一次给在线教育的“机会窗口”开得有点大。

经历2019年的困顿，疫情之下在线教育模式意外“出圈”，瞬间涌入数以亿计的学生和老师，推动行业形成了极其独特的“小气候”条件和环境。但是，如何像2003年之后的电商、网游等一样拥有持续的增长后劲和长远的发展价值，由“小气候”顺利转入“大气候”，规避昙花一现的命运，是摆在在线教育台面上课题。

一次疫情，与在线教育的“三级跳”脉络

疫情客观上推动了在线教育的发展，但也给予了我们总结和回顾行业的机会——一个关于在线教育的“三级跳”脉络显现出来。

一级跳：在线教育跨终端布局，登上移动互联网的船

在线教育是一个很古老的行当，最大的变化发生在2013年，彼时在线教育项目爆发式增长，bat、网易等巨头先后进入市场，创业项目层出不穷，这一年也被称作“互联网+”背景下的在线教育元年。

也正是此时，在线教育顺势从单纯的pc跳出，开始多终端布局，打开了业务模式的想象空间。

以2013为分界线，在线教育搭上移动互联网的班车，由不紧不慢开始狂奔突袭。

二级跳：商业浪潮下的资本催熟

从2013年到2018年，在线教育5年沉淀后上市潮、巨额融资潮不断高涨，资本快速催熟的能力在这里又一次上演。

其结果，是供给侧严重大于需求侧，业界都在期待的“2019年线上教育爆发”没有能够实现。加之国家政策收紧、校外培训面临马背上的小红军大洗牌，有调查显示到2019年线上教育只有5%的机构盈利，在k12、早教、留学等领域的裁员、停运事件层出不穷，甚至少儿英语樱花草吉他谱领域的独角兽成长保也因资金链断裂倒闭，知名英语口语培训机构韦博英语则因欠款关闭。

三级跳：“小气候”倒挂需求侧与供给侧

如果二级跳的结果继续，在线教育将进入老套的剧情，大规模洗牌、行业收缩后等待下一个波峰的到来。

然而，到了2020年初，疫情关闭了学校，“停课不停学”政策以及家长们的关切，强行把处于沉降期的在线教育再次撑了上来。

除了新东方、好未来、网易有道、跟谁学、51talk、vipkid等提供免费课程或向学校输出技术服务，有基础设施服务能力的互联网大厂也在参与，支付宝“小宝教育”、腾讯教育“不停学”联盟、钉钉面向学校的不限时视频会议、百度小度价值1亿儿童教育免费课程……此外，还有大量中小平台加入进来。

疫情成了一针催化剂，对在线教育行业进行了某种逆天改命式的需求扩增，需求侧大于了供给侧，随之而来的是巨量用户涌入，获客成本大幅降低，行业由晚秋越过冬天直接到了春天。

政策、市场等条件给在线教育造就了“小气候”，让行业经历不按常理发展的第三级跳。

不过，这一跳仍然是惊险一跃，如果“小气候”能够变成“大气候”，则在线教育或有重现2003年后电商、网游辉煌的能力；但如果流量爆发昙花一现，“小气候”将只是“十月小阳春”，冬天仍然会到来。

从“小气候”到“大气候”，是在线教育“沸水效应”下的机会

在突发公共卫生事件的倒逼面前，在线教育的“小气候”能不能变成“大气候”，可以套用经典的“沸水效应”来看：

如果水没烧到100度，只烧到95度，只要不继续烧下去，热度马上就没了；但是，只要烧到100度，剩下的只要用小火维持，就能一直翻滚。

在线教育防止流量昙花一现的关键在于，能否在用户心智、内容、技术、井田制生态等层面一次性把用户加热到离不开平台的“翻滚”状态，使得用户在为期不算很长的被动接触期中真正接纳在线教育，由“被动需求”转为低成本的“主动需求”。

如果在这个机会窗口中，在线教育做不到“翻滚”，就算到了“99度”，也无法完成“大气候”的转变。

目前来看，2020年除了疫情的倒逼，事实上5g、ai技术的成熟也在加速在线教育普及，行业预计在平衡中走向成熟，由“小气候”转向“大气候”具备较好的外部环境。从执行落地层面讲，要趁热把水烧开，在线教育企业或平台们可以选择从这四个角度出发，做透、做到底，它们也是疫情客观上给予的机会所拆解的四个维度。

1、教学方式被“习惯性”认可

直到这次教育部要求所有的学校都在网上开设在线教育，从k12到高等教育都搞起了网上学习，在线教育的地位才算是被官方正了名——它只是方式的不同，在内容和教受上并无区别。

然而，学生们组团在苹果app store里给钉钉刷一星差评，固然有因为寒假百无聊赖还被迫学习的原因，但在线教育的教学方式不被认可还是根本所在。

所以，“复课”更晚，甚至有消息说上海要5月1日才恢复教室上课（3月1日仅线上统一组织），对在线教育而言是一次优质教学方式习惯彻底做起来的机会。

不过，在这个过程中，一些行业声音类似线下巨头好未来和新东方搞线上只是因为“如果全部停课退费……就只能关门大吉”，这种只是临时应付的教学方式转变，恐怕不足以改变用户习惯，浪费了绝好的窗口期，毕竟，在5g、ai时代，ar教学、流媒体等新形式都有广泛的探索和自我证明空间。

2、教学内容“食髓知味”

食髓才能知味，在线教育也是如此，在惯常批判的互联网舆论环境下，搜肠刮肚弄来的优质教学内容先不说被消费者品鉴，首先就连表现自己的机会都没有。

疫情给了这个机会，在硬性需求下，用户排除一切因素接触到了传统线下教育没有的教学内容，内容如果足够优质，只有“酒香”而没有“巷子深”，疫情下的“小气候”将帮助企业或平台彻底完成内容层面的用户感知和认可。

以儿童教育为例，只有好的内容，才能让孩子自主地认识、选择课程并积极主动地体验，帮助儿童实现个性发展和健康成长。疫情期间，智能音箱教育场景被越来越多的用户认可。小度、凯叔讲故事、悟空英语、义方教育等联合推出价值1亿儿童免费课程，语文、数学、英语等小学基础学科同步课程之外，还有儿童故事、诗词画报等学前幼儿娱乐教学内容，四天时间领取人数超过10万，对不少用户而言，疫情第一次让他们感受到了智能音箱平台上的丰富教学内容。

在这个过程中，要“把水烧沸”，内容的优质程度要比平常更受关注，以智能音箱为载体，无论学前儿童还是k12人群，在小度平台都找到了有趣味、有价值的教学内容，而对更多玩家而言，它们手里的stem、编程、ai课程等内容都可以更好地展现出来。

或者说，仅从内容而言，疫情下的“小气候”也是一面放大镜，内容差的会更快被唾弃，内容好的将被放大、击穿用户对在线教育的心理防线。

3、ai用回归教育本质的方式秀出肌肉

老实说，虽然业内谈得不亦乐乎，但对多数家长而言，ai+教育究竟是个啥是没有清晰概念的，讲一堆花里胡哨的功能，真不如实际体验一番。

新技术总是面临这样的初期接受度不高的窘境，而疫情却给了在线教育里的ai一次展示自己的机会，让用户真正认可新技术与教育的结合。

炽手可热的猿辅导免费提供的课程中就包括斑马ai课程（让孩子跟着ai学口语，主打自然交互、因循诱导）；

专门盯住ai+教育的松鼠ai向全国捐赠的ai在线教育课程，收到良好反响后，又由2亿元加码到5亿元；

中小平台复龙教育更是“无限额”免费提供旗下“复龙ai”教育语数外三科内容，它与松鼠ai一样，都主打个性化学习。

此外，还有很多ai+教育介入的案例。自然交互、因材施教，ai的加入其实就是让教育回归到本质，对通常的在线教育场景进行深层次改变，这一点在上文提到的小度身上也有体现，以ai立身的百度不会放过在教育场景中融入ai的机会，儿童教育课程基于产品设计和内容资源上对儿童群体进行定制化，例如通过ai童脸识别进入儿童模式，桌面自动安排针对性的启蒙学习、教育辅导、益智游戏等内容，而这一点也充分利用了带屏音箱（或者“智能屏”）相对于手机、电脑的交互、内容变换优势。

事实上，从互联网巨头对语音交互的布局来看，智能音箱在儿童教育层面，最终可以变成一个“儿童专属设备”，除了个性化内容安排，还有对儿童的陪伴、监督（用ai观察儿童行为，防止“应付差事”式的学习）、提醒（长时间看屏幕提醒休息）等功能设置，由此，父母第一次可以放心把孩子交给智能设备。

4、集中表现差异化优势

在日常的在线教育市场开拓过程中，家长们对品牌们往往有同质化的印象，似乎教得内容都差不多，都是“在线教育”，而以上教学方式、内容和技术都体现出不同企业或平台的不同特性，差异化是客观存在的，只是在高价揽客的竞争环境中没有很好地表现出来。

疫情让用户集中“尝试”在线教育产品，不同产品有机会集中、鲜明地表达自己的差异化——如果它确实有差异化价值的话。

这反过来又体现为上述教学方式（例如流媒体、ar教学）、内容（例如垂直资源的广度和深度）、技术（例如ai的各类用途）被用户广泛接受。

总之，从“小气候”到“大气候”，关键是要完成“沸水效应”、借“小气候”从多个层面彻底获得用户主动认可，借机会窗口期一次性击穿、煮沸、爬上新的用户心智高台。

“大气候”终将到来，在线教育各路玩家谁最受益？

在线教育是对教育方式什么像什么比喻句的变革，它不是教育行业的完美解药，却最能够最大化利用科技的手段来重塑教育。

正因为如此，如果一场疫情只是收割流量，它就背离了在线教育的初衷；如果“小气候”不能成功走向“大气候”，那么“小气候”本身的意义就是存疑的，甚至是负面的。

在线教育在过去半个月的狂热期后，可能还有数月的时间来“煮沸水”，各种形态的在线教育模式都加入进来，这是一次堪比2013年的重要机遇期，将涌现不同的明星玩家。

这其中主要有四类，结果可能各不相同：

1、只提供通路的在线教育技术服务商，例如帮助学校进行在线教学的平台，tob将往深处走；

2、传统线下巨头的线上平台，例如新东方在线、好未来（学而思）等主流在线教育平台，将趁此机会线下、线上结合拓展业务（但新东方搬到线上的传统课程属被逼无奈的产物，不在此列）；

3、纯线上品牌，例如猿辅导、51talk、巧口英语、网易有道等，迎来新一轮更稳固的发展期；

4、切入家庭教育场景的人工智能硬件。相比教育行业及机构，这是一个比较特殊的存在形态，在智能音箱领域，以儿童用户群体占比超过50%的小度为例，儿童家庭教育的增长苗头值得关注，从环比增长情况看，用户访问量以及活跃用户均增长近6倍，教育相关的技能收入翻了8倍，一些明星产品甚至能翻几十倍，这一类教育业态，有望成为儿童家庭教育领域的独角兽。

总之，在线教育的历史轨道被意外调整，疫情带来的在线教育“小气候”正在推动一场盛宴，而只要玩家们“操作”得当，属于在线教育新一轮“大气候”或许也将由此开始，更多可以代表行业的典型品牌或平台也将露出，2020将与2013年一样成为线教育发展历程中的里程碑纪元。

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【完】曾响铃