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营运中心岗位工作手册

先理架构后定制度，建全的公司就应该有完善的岗位，员工有限，但可以一人多岗，树立相应岗位的职责，要求员工对所担任的岗位担任。

一、组织结构

营运部〔营运总监〕

客服部

直营组

推行部

直营组拓展组

企划部

平面企划产品编辑

总经理

消费部财务部

商品企划

仓务部

研发部行政部

渠道组售前组售后组

售

前

客

服

售

后

客

服

售

前

客

服

售

后

客

服

文

案

产

品

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第

三

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单

配

送

货

品

入

仓

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货

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省

换

货

配

单

商

品

剖

析

用人理念

有才有德破格运用

有才无德限制运用

无才有德培育运用

无才无德坚决不用

二、营运中心前期职责分解：

1.管理协调小组〔营运总监〕：由公司管理层组成任务小组，总经办直接指导，任务内容包括：战略规划、运营实施、项目监视、员工培训、管理部署、企业文明树立等。

2.产品编辑：担任产品图片拍摄、处置，产品描画编辑，产品上架等。

3.网络批发：承当网上批发任务；担任在线回答客户、销售商品、订单处置等。

4.网络分销：担任网络分销商的招募、管理、发货、支持等。

5.物流仓储：担任管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。

6.订单处置：担任打印发货清单、快递单、布置发货、监视运输等。

7.售后效劳：担任接待售后客户，处置纠纷、退换货、评价处置、客户答疑等。

8.客户关心：担任老客户关系维护及二次开发；客户数据库树立、数据剖析、决策支持等。

9.营销推行：担任品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。

10.美工设计：担任产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销任务的美工支持等。

三、营运中心岗位任职要求：

推行专员：

A.岗位职能：

1.担任网店与产品品牌宣传推行；

2.网络软营销、广告投放；

3.筹划网店促销活动等。

B.任职要求：有创意、思想矫捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习气；熟习各种网络营销方式。

平面设计：

A.岗位职能：担任产品图片拍摄、处置；网店装修与美化；担任市场营销各种的美工支持。

B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功用；有美工基础，熟练运用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.

产品编辑：

A岗位职能：产品标题优化，描画编辑，产品上架等。

B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功用；熟练运用网店管理工具；熟习收索引擎。

四、营运中心岗位职责，作业规范，作业流程：

一、营运总监

〔一〕任务目的

1、将公司旗下品牌打形成为服装电子商务知名品牌；〔年度目的及规划〕

2、树立完善的营运团队；〔7月底完成〕

3、担任公司在各大平台的直营店铺的营运，管理，推行及筹划；〔自有平台整合及设置于7月底全部完成，代销销售渠道依据公司战略待定〕

4、树立公司自有的销售渠道，自能化管理及监控；〔直营平台选择建议：淘宝，当当，拍拍，京东等；主流的B2C第三方销售平台；各大团购网〕

5、7月主要任务义务为毕业第一年 ：树立自有的微博，帮派，在各大主流网站停止收费推行。以到店数据停止推行效果审核及计算绩效考核；

6、秋冬装服装销售目的：200万元。

〔二〕岗位职责：

1、担任制定公司网络营销战略，网络营销推行的全体规划、实施、推行等任务。

2、应用网络作为营销渠道促进公司业务开展。

3、与公司其他部门协作以促进公司电子商务业务开展。

4、完成公司年度网络营销目的以及其仁慈的反义词 他义务，对电子商务销售停止定位；

5、电子商务销售队伍的树立与培育等。

6、与各大B2C商务平台联络停止销售协作。

7、每月提供月方案表及月总结表，整个部门绩效考核及才干评价依据此表停止确定。

8、一切推行方案均需提早书面上交总经理确认及审批，依照方案书中的预期效果停止最终推行效果剖析，力争做到不糜费任何一分推行费用。

〔三〕作业流程：

〔四〕作业规范：

A、销售市场方面：

1〕剖析市场状况，正确做出市场销售预测报批。

2〕拟订季度预算、季度销售方案，分解目的，报批并督导实施。

3〕依据中期及年度销售方案开拓完善经销网络。

公司提供产品营运部停止产品剖析，提出意见，研发部停止搭配

与总经理停止货品销售讨论

制定销售方案及营销政策

客服接单

图片拍摄

图片整理

货品资料编辑

直营店铺装修，制定营运方案品牌推行资料及产品交予渠道商

货品上架，推行方案执行

仓库发货售后效劳停止销售剖析

代销平台装修及上架〔客服跟进〕

4〕汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议，洞察、预测渠道危机，及时提出改好意见报批。

5〕掌握重点客户，控制70%以上的产品销售静态，参与严重销售谈判和签署合同。

6〕组织树立、健全客户档案，依据销售预算停止进程控制，降低销售费用。

B、部门管理方面：

1〕依据网络开展规划合理停止人员装备，关注所辖人员的思想静态，及时沟通处置。

2〕向直接下级授权，并布置任务。指点、巡视、监视、反省所属下级的各项任务。

3〕活期听取直接下级述职，并对其做出任务评定。活期向直接下级述职。

4〕依据任务需求分配直接下级的任务岗位，报批后实行并转人力资源部备案。

5〕担任制定销售部门的任务顺序和规章制度，报批后实行。

6〕担任电子商务部的任务顺序的培训、执行、反省。时对下级任务中的争议做出判决。

7〕制定直接下级的岗位描画，并界定直接下级的任务。受理直接下级呈报的合理化建议，并依照顺序处置。

8〕填写直接下级及过失单和奖励单，依据权限依照顺序执行；每周活期组织例会。

C、日常任务方面

1〕在每月的月底完本钱部门全年销售目的预测和义务分解任务。在每季度初做好下季度的销售目的和推行方案，要求目的细分到每个月。每月做市场预测与总结，并活期

向直属下属汇报任务停顿状况。

2〕最大限制的灵敏运用网络资源，在1年内争取完成与业内95%以上的各大电子商务平台树立联盟关系停止网络推行任务。

3〕准确定位电子商务的运作形式，逐渐完善的客户管理体制。按每月每季度的市场开展状况，灵敏制定代理商合同和营运形式。

4〕对市场坚持高度灵敏，全权把控营销形式选择，每月停止市场调研和反应剖析1次。

5〕做好电子商务销售业绩提升与销售方案的共同执行。

6〕每月1号掌管召开部门会议，分配主要任务义务和本月部门任务方案。每周一组织本部门人员开小会1次，总结上周任务，听取团队意见。

7〕积极配合公司各部门完成协作任务。

二、电子商务推行部

备注：前期一切付费推行由营运总监担任，依据部门开展，前期会分为直营组和拓展组。

直营组分为：付费推行，收费推行。

付费推行：1，直通车，钻展等依照流量付费的广告资源；2，淘宝客，返利网，一淘等依照成交付费的资源；3，各大主流网站的广告位购置。

收费推行：1，各大平台的官方收费报名活动；2，帮派，微博，微信等自有树立的公司推行平台。3，各主流论坛，导购网的收费信息发布。

1、任务目的

1〕评价推行平台及推行渠道，有效的停止推行。

2〕每天更新推行信息30条〔前期招商及直营店同步推行〕。

3〕每推行信息到达到店有效IP50人次。

4〕招募优质的批发经销商。

5〕与目前主流B2C商务平台及团购网达成初步协作。

2、岗位职责：

1〕开发新的分销网站，批发分销商。〔可采取招募信息发布与直接联络优质客户两点同步停止〕

2〕联络主流的B2C第三方平台，知名团购网站，停止业务协作洽谈。

3〕经常与协作同伴沟通，及时反应经销商的意见及建议。同时力争让协作同伴把公司产品在其销售，推行平台作为主推产品。

4〕适时搜索公司内容及品牌相关信息，了解品牌最近的状况及意向，发现负面、反面的东西及时同营运总监沟通、处置。

5〕对市场上竞争对手停止资料搜集，为公司战略开展提供可参考性数据

6〕分类信息网、服饰资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布〔业务拓展和直营店推行同步停止〕

7〕对各种推行效果停止剖析，与营销总监停止付费推行的讨论，能提供有效可信的数据停止参考。

8〕依照公司阶段性促销战略，配合其他员工做好活动推行，第一时间将公司各项促销事宜传递给协作商，并搜集整理其意见，及对活动效果停止剖析。

9〕对竞价数据、网站概略、有效资讯数据停止整理评价，上交统计报表。

10〕完成营运总监暂时交办的其他义务。

11〕填写有关销售表格，提交销售剖析和总结报告。

备注：

活动专员

岗位职责：

1〕帮派活动报名

2〕淘宝、拍拍等直营平台的后台活动报名

3〕第一时间反应活动进度状况到运营总监，并作出决策

4〕熟习各种活动报名规那么，制定活动报名周期和方案，配合商品企划担任报名选款任务

5〕提供日报表，汇报当天报名状况和最终审核结果

6〕报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结剖析

直通车专员

岗位职责：

1〕配合商品企划直通车选款

2〕制定直通车年、月、周方案，并提交下级

3〕严厉直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等

4〕每天停止直通车6大报表剖析，对数据跟踪并停止优化

5〕剖析行业销售趋向。跟踪竞争对手

6〕直通车、量子恒道、数据魔方剖析以及有效停止直通车优化

7〕熟习直通车的竞价排名规那么懂得关键词挑选、竞价及关键词竞价技巧

8〕配合销售方案完成流量方案目的总结汇报数据状况。

钻展专员

岗位职责：

1〕钻展文案确定〔商品组提供，平面做〕

2〕素材统计，统计店铺的素材各项明细

3〕钻展方案：方案预算，方案出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按方案100%操作完成

4〕素材素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营总监审核，确认无误，审核经过上传，反省店铺链接无误。备注：要思索方案用素材的时间，小二审核的进度，不

能延误素材的审核和方案的投放

钻展表格：明细表，数据表，日报表，预算表以及前期添加的其他表格的数据剖析，要确认数据无误，表格为最重要的中心内容，能反响钻展的所无状况以及与店铺销售

的配合度

5〕每日,每周，每月报表剖析和总结，依据数据反应，调整投放方案。重点：提高展现量，降低点击本钱，添加点击量。

3、任务流程

4、作业规范

1〕网络市场开发

〔1〕每天搜集信息，了解其在客户需求及竞争对手状况。停止信息处置、剖析，确定市场目的。

〔2〕对一切B2C网站平台树立联络关系，同时作出各大B2C网站的评价表。

〔3〕对招商信息停止及时更新，对发布信息停止效果剖析。

〔4〕对网络市场停止剖析，有效的停止点对点的客户协作洽谈。

2〕维持市场语文月刊 份额

业务推行，招募新分销商,B2C平台及团购

对经销商停止管理，监视及指点

监视客服及仓库对分销商的订单配送状况停止推行效果剖析

汇总推行效果及代销商意见，为部门业务展开提供树立性建议

自主推行平台更新〔微博，微信等〕第三方主流平台发布〔蘑菇街，美丽说等〕

企划部提供推行资料

〔1〕跟踪客户需求，努力提高市场份额。

〔2〕了解竞争对手状况；了解客户产品信息。

〔3〕了解行业静态、行业研发状况及现有市场的状况。

3〕完成交接

〔1〕开发代销商客户后，对客户停止移交，一切资料均需经过营销总监备案签字，且由代销商客服签字确定。

〔2〕每周跟踪客户信息，每月制定销售方案。

〔3〕不活期监视货品，保证公司外部供货的准确及及时性。

〔4〕依据客服部发货信息，监视回款。

4〕B2C销售渠道管理

〔1〕每天做出销售数据报表。

〔2〕每周对各大销售平台停止数据剖析。

〔3〕每月对销售样式停止数据剖析。

〔4〕催促仓库在规则的时间内完成准确发货。

5〕网络推行

〔1〕每天提交信息发布表；并对信息发布停止反应；

〔海尔洗衣机清洗 2〕各大网站信息流量停止数据注销。

5、绩效考核

考核项目权重100%考核规范鼓舞考核方法闸口确认

业务推行方面40%

新客户开发，老客户销

售额

依据月初方案停止完成

率剖析

营运总监

剖析报告30%

每周递交市场，行业及

推行数据剖析报告

1、超时前扣除该项

50％；2、不满意扣除该

项全部绩效。

营运总监

任务全体效率30%营运总监

三、客服专员

备注：前期由营运总监担任售后任务事宜。依据部门业务量的开展，第一步分直营店客服；渠道商客服。第二部拓展为直营组：售前，售后客服；渠道组：售前，售后客服。

1、任务目的

1〕第一时间回复客户有关事宜的咨询，如遇不懂效果或超出权限无法给予回复的事宜依照流程第一时间停止外部处置。

2〕客户满意度在98%以上。

3〕所跟客户业绩动摇率在95%以上。

4〕全部客户树立档案，每周做剖析报告一次以上。

5〕树立完善的问答范本及制度。

2、岗位职责

1〕担任客户合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管任务。

2〕担任各类销售目的的月度、季度、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时回答指导对销售静态状况的质询。

3〕担任搜集、整理、归结市场行情、价钱，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出剖析报告，为部门电子商务人员、指导决策提供参考。

4〕协助电子商务人员做好上门客户的接待和来访任务；在拓展人员列席时，故乡教案 及时转告客户信息，妥善处置。

5〕担任客户、顾客的赞扬记载，协助有关部门妥善处置。

6〕协助总监做好部内外务、各种部内会议的记载等任务。完成总监暂时交办的其他义务。

7〕与电子商务推行停止客户的交接。处置客户订单，协助物流组停止货品发放。

8〕逐渐推行运用电脑信息系统处置营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

9〕依据日常问答，树立顾客效果表，进而完善公司的规范问答范本。关于无法回答的效果，应及时的想相应部门咨询，同一效果不出现2次错误。

10〕熟习掌握销售产品的属性，面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适宜人群第一时间找到最正确搭配的产品引荐。

3、任务流程：

付款

跟进监督

发货

引导下单

了解需求

评价

催付

旺旺响声发起咨安全警示语 询

工作结束

定时反馈

跟进评价

确认收货

定时审单

换货流程

顾客导致的三无产品且

影响二次销售

不同意

联系客户确认尺码

客户胜诉

提出换货

告知换货流程

三天内原件

退还客户

调整方法

联系仓库

发货

确认

公司胜诉

后台备注原因

回复客户并在后台备注

相关信息

了解原因

退回宝贝

公司责任货产品本身质

量问题

不接受

补邮费

结束

无误

接受

产品无质量问题且不影

响二次销售

系统追单跟进仓库发货

联系客户说明原因做好

备注登记

72小时内退回产品给顾

客

提供证据申诉协助淘小

二处理

确认

申请维权

发货

收到需换

货产品

不入库入库登记

通知客服

确认

有误

同意

确认结果

4、作业规范

1〕接到客户订单在30分钟内做出及时处置。

2〕每月月底停止客户满意度调查并做大客户数据剖析各1次。

3〕新客户资料在当天整理归档，每月整理、清查CRM客户管理系统1次。

4〕每天寻觅、归结市场信息。了解市场行情，货品走向，每周剖析意见小结1次。

5〕每月预算评价订单基本业务量，细分到每周。

6〕整理货品，熟记产品，协助部门停止货品拍摄的前期搭配。

7〕交给配货员的订单准确、及时。

8〕总结客户主要咨讯效果，树立客户快捷短语设置及规范回答形式。

5、绩效考核

考核项目权重100%考核规范鼓舞考核方法闸口确认

所担任客户转换率30%转换率在10%达标

1、每下降2个百分点扣

减该项权重的25％。

总监

客户剖析报告20%

次月5号交上月销售部剖

析报告1次/月

1、超时扣除该项50％；

2、不满意扣除该项全部

绩效。

总监

客户全体满意度30%

90分以上，每季度考核一

次

1、每上升5个点，奖励

50元。每降低1个百分

点，扣减25%。

总监

任务全体效率20%。总监

四、平面设计

备注：前期商品企划由研发中心担任，平面设计和美工任务内容分歧，最好能兼职文案任务。

1、任务目的

1〕在规则的时间内保质保量的完成总监交代的任务项目

2〕产品设计水平力争到达同行业优秀水平

3〕协助研发中心对产品停止文字编辑

4〕向总监提供产品参考意见

2、岗位职责

1〕接受总监布置任务事宜并确定完成时间

2〕完成作品建档。

3〕制定月方案、周方案、日方案布置事宜，并提交总关于雷锋的名言 监审批。，

4〕执行运营部任务方案，

5〕每周例会总结上周任务状况，找效果处置效果，

6〕片面担任项目推行定位和主题创意任务，

7〕依据项目实践状况制定相应的活动方案及方案，

8〕筹划活动的页面排版，担任店铺活动文字的筹划、创意、撰写，归档，总结。

9〕增强与下级指导、相关部门协作配合，

3、任务流程：

〔1〕图片处置

流程说明：

a营运总监依据广告公司递交的产品图片停止确认。总监赞同后美工组末尾任务。平面设计针对需求确认完成的时间后末尾执行。平面设计完成的图片

停止反省后提交给总监停止审核。总监确认完成后布置人员将其上传。

b产品推行图流程分歧：只是末尾为推行组提出需求递交——总监审批——交平面

〔2〕店铺首页设计/宝贝概略页设计

流程说明：

a，直营店担任人依据营运方案提出设计央求，总监赞同后企划部末尾任务。平面设计需求确认完成的时间后末尾执行。平面设计完成的图片停止反省

后提交给总监停止审核。总监确认完成后直营店担任人便将其上传。

b，待团队提出方案后，由企划部担任人初步确认。待初稿完成后由直营店担任人确认-总监确认-总经理确认。

五、货品管理员

1、任务目的

1〕货品入库操：一切进仓物品都必需清点核对样式、数量和码数。货品验收后，开出进仓单，并及时记账。以上每有违规操作或记账不及时每次扣绩效工资30元。

2〕出仓操作：货品出仓，凭客服人员的客户订单配货，发货。要求按订单齐色、齐码配准确，并准时记账。对每月要拍照的样式及时准确配好。

3〕帐实相符：每月1次清点，一切货品样式、数量、码码必需与财务帐相符。视差额大小扣0-5分。

4〕货品定置管理、标识清楚、码放划一；防火防潮；环境整洁、卫生。每月抽查7次，每有一次不契合扣20元。

2、岗位职责

1、仔细做好仓库的平安、整理任务，整理堆放货物，及时反省火灾隐患，保证库存物资完整无损。

2、担任电子商务部一切货品的收、发、存任务，收货时，对进仓货物必需严厉依据已审批确定的请购单按质、按量验收，严厉把好质量关和货品准确。验收后的货品，必

需按类别固定位置堆放，做到划一、美观。收回的货品定要严厉审核单据，做到货品准确、及时出库。

3、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，当日单据当日清算。

4、做好月底仓库清点任务，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理任务。

5、熟记货品资料，对要拍照的货品及时预备好。

6、严厉仓库和公司各项规章制度，听从下级任务分工。及时改划入电子商务部货品吊牌和主麦。

3、任务流程

4、作业规范

1〕每天货品准时、准确出货率为99%。

2〕当月库存清点准率为100%。

3〕配货错误率低于3‰，以当月一切出货次数核算。

4〕货品吊牌和主麦的及时布置。

货品监控整理出库存产品

尾部改麦、条码

货品资料存档

货品入库

客户订单

配送中心

货品发放

退换货

5、绩效考核

考核项目权重100%考核规范鼓舞考核方法闸口确认

出货及时率40%

当天订单及时处置，准确

出货。要求准确率99%。

每发作1次晚出货或出

错货扣除该项绩效的

25%。发作3次错误扣除

该项全部绩效。

总监

配货准确率40%

以客服交过去的订单配

货，按样式、色款、数量

配货。错误率低于3‰。

1、高出规范的3个千分

点内扣除该项绩效的

25％；2、高出规范的5

个千分点内扣除该项绩

效的50％。3、高出6个

千分点以上，扣除该项全

部绩效。

客服专员

任务全体满意度20%

由总监考核当月全体任务

表现。

满意总分值，普通扣

50%，不满意全扣。

总监

五、薪资待遇

营运中心一切岗位均采用：底薪+绩效工资制度，全体部门享用公司10%的利润分红，依照员工的全年任务绩效合理分配。

团体分红=团体年度绩效分总和/全体部门年度绩效分总和*公司10%的利润分红

1〕薪资结构

职位底薪绩效工资

客服1500-1800每月底依据实践状况制定下月销售目的

目的完成率60%以下，无绩效奖金

目的完成率61%-70%，绩效奖金300元

目的完成率71%-80%，绩效奖金400元

目的完成率81%以上，绩效奖金500元

网络推行2000-3000

平面设计2000-3500

2〕发放方式

底薪：每月月底发放上月一切工资

绩效工资：每月发放当月绩效工资的50%，剩余50%年终一同发放。

利润分红：年终发放50%，剩余50%第二年分前六月平均发放。与工资一并发放

备注：员工中途离任，剩余绩效工资及利润分红均自动坚持，其资金冲入营运中心奖励基金

六、部门规章制度

第一章日常行为指南

1、仪容仪表：仪表应整洁小气，切忌下班时间着奇装异服；

2、问候：为坚持员工间友好的关系，一切人员应养成良好的用语习气，用充溢热情、生机的声响自动问候〝早上好！有什么需求帮助的？我先下班了```〞

3、办公：未经允许员工不许运用公司停止业务以外的私聊；

4、饮用水：公司提供收费饮用水，自行预备水杯；

5、费用报销：如有费用需报销，在公司规则的时间内，找财务部停止操持；

6、打印机：员工复印文件需正确运用复印机，如发作卡纸等缺点状况，自己无法正确处置的及时通知行政部处置。

7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅佐任务之用，不能用于公家用途；

8、文件：秘密文件、重要文档必需依照秘密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，秘密等级由文件制造人依据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；

9、馈赠：任何员工收到来自客户、协作同伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何方式的馈赠，都必需立刻送部门经理做处置决议；

10、吸烟：员工须在指定区域〔写字楼过道〕吸烟，分开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发作火险，需就形成的实践损失清查相关责任人

的责任；

11、浪费用电：一切人员应浪费用电，不糜费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如半夜吃饭时间，休会时间，应随手封锁显示器；

12、卫生整洁：坚持桌面整洁，渣滓当天及时清算，下班时椅子要绪位，摆放划一，各部门布置好值日生做好各部门办公区域的卫生。

13、洗手间：请留意考究公共卫生以及浪费水电；

14、防盗：留意平安防盗看法，自觉维护公司资产和团体物品，珍贵物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗；

15、平安：请在下班时确认你能否是最后一位留在办公室的，假设是，请封锁一切的空调、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可分开。

第二章网络管理部管理规则

公司用电脑管理规则

1、员工因任务需求，如需更新硬件产品、装置新的软件，须向总监央求，届同意后由专人予以执行。

2、制止员工在公司外部应用公司电脑看影碟，进聊天室停止网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、装置、传达网小鱼人连招技巧 络游戏等；

3、制止员工在公司内阅读黄色、革命的站点，私自下载、装置任何类型的软件；

4、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是为了任务需求而开放的，制止员任务为私聊；

第三章考勤管理

打卡管理方法

1、公司特许岗位之人员外，其他人员上下班均需打卡。

2、因外出而错过打卡时间的，部门经理凭员工外出注销停止请假，不照旷工处置，假定该员工确实正常上下班，但遗忘打卡的，应填写员工未打卡状况说明书，在部门

经理的签字确认下，及时交至相应考勤担任人处报备〔非任务缘由的签卡一月不能超越3次〕；

3、下班时间内，员工因私事请假外出均应打卡。

4、遇考勤缺点等无法打卡的状况，或特殊人员不是按公司规则时间下班，请每天至各楼层前台或部门经理处报道，再向相应考勤担任人报备；

5、新员工入职当天应立刻通报姓名并按公司规则签到，但假定因特殊缘由不能打卡，应提早停止打卡，以免由于未及时打卡形成考勤不全的，而影响工资的核算；

6、员工因私事形成当天无法至公司打卡，应提早一天填写出差央求表，经部门担任人同意后，再向相应考勤担任人报备；

迟到、迟到、旷工制度

1、员工下班超越公司下班时间5分钟后即视为迟到

2、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员〔两个级别〕其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下

四种状况：

A．超越公司下班时间30分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；

B．超越公司下班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到迟到每次扣款40元，管理人员迟到迟到每次扣款60元；

C．超越公司下班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到迟到每次扣60元，管理人员迟到迟到每次扣款80元；

D．超越公司下班时间在90分钟以上的按旷工处置。

3、迟到

A．员工下班时间提早5分钟分开公司视为迟到；

B．员工迟到的扣款规范同等于上述迟到扣款的相应规范。

4、旷工：员工有以下状况之一者按旷工论处：

A．下班迟到半小时以上，却未事前告知经理者；

B．未操持请假手续而私自分开任务岗位者；

C．要求请假，公司未赞同而私自分开任务岗位者；

D．准假期满未操持续假手续而未按时下班者；

E．请假理由与理想不符者。

5、关于旷工的考核规范：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第

二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；

5、关于一年内旷工累计超越三次以上或旷工2天以上的，将按自动离任处置，并扣发

当月全部工资及奖金。

第四章员工福利

实施对象：一切事业部员工

实施方式：

1、端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及运营状况发给节日礼品。

2、公司将不活期的组织各种活动，以丰厚员工的专业生活，提高生活质量。

3、公司每月将会视各部综合状况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。

第五章工资管理与发放

工资管理制度

依照有关休息人事管理法规和政策，依据公司远景规划、现行管理形式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：

1、工资管理的基本原那么是：

A．各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益

B．坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来开展为代价

C．员工平均实践支出增长必需基于公司盈利的基础

2、以员工任务职责、团体业绩、任务绩效、任务态度、任务技艺、价值观以及公司盈利状况表论文致谢模板 现等目的综合考核员工报酬。

工资发放制度

1、发放方式：现金支付

2、发放时间：每月月底发放上个月1号至月底的工资，员工不得以其他理由央求提早发放。

3、新员工操持入职手续时，需缴交自己身份证复印件一张至人力资源部，并签名备注。

其他本卷须知

1、各类假期依照公司请假管理方法，决议工资的扣除；

2、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决议工资的扣除；

3、各类补贴津贴依据公司相关财务管理操持；

4、工资计量天数依照当月实践任务日来计算；

5、每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算状况，于每月月底发放，如遇节假日提早发放。

第六章员工奖励制度

公司员工必需遵守国度的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质停止相应奖励，并视情节状况处以一定罚款。

一、因冒犯以下规则，而发生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理一致汇总扣款。

二、过失认定：违法/违规行为包括但不只限于以下所举：

1、一类过失：

A．违犯国度法纪法规；

B．私自走漏公司秘密或从事与公司秘密制止事项有关的其他行为；

C．对公司应得知的团体重要信息有意欺瞒；

D．严重尽职给公司形成严重损失〔由CEO等股东及各公司指导对严重尽职过失停止裁定〕；

E．自己或唆使他人罢工、怠工；

F．应用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受声誉或经济损失；

G．私自携带违禁品、风险品及其它对公司正常任务次第形成破坏的物品进入任务区域。

H．恶意破坏公司财富、设备、器材等；

I．有生活作风效果并在公司外部形成恶劣影响；

J．捏造理想，造谣中伤，破坏公司笼统，辱骂或诽谤公司或他人；

K．应用公司赋予的任务职权停止关联买卖，或收受商业贿赂以获取团体利益

L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；

M．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类任务；

N．提供非公司法人帐号让客户汇款；

O．严禁外部由于抽成比例效果相互走单或对外泄漏订单；

P．严禁员工为到达签单目的，外部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；

Q．下班时间，制止员工在阿里巴巴及淘宝网站等相似平台在线运营或兼职；

S．奖励措施，予以解雇。

1、二类过失

A．拒绝遵从下级人员指挥、监视，属初犯者；

B．在公司看黄色、革命的书刊杂志或阅读黄色、革命的站点；

C．未按公司规则装置防毒软件，给公司形成损失的，下载、装置任何类型的软件〔假定有任务需求可央求〕；

D．运用公司拨打声讯台，央求网络、信息效劳、Q币等；

E．私自携带未经注销的公物分开公司。

奖励措施：书面正告、并处以300元罚款

2、三类过失：

A．在公司外部应用公司电脑看影碟，进聊天室停止网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、装置、传达网络游戏等；

B．不顾公司规则在禁烟区吸烟；

C．未经容许带公司以外的人进入任务区〔视情节严重〕；

D．应用公司财物作公家用途〔视情节严重〕；

E．因团体过失招致任务失误，并形成损失，情节细微者；

F．谎报请假理由；

G．无故不参与公司组织的培训、会议、团体活动；

H．公司考究诚信，严禁员工做假行为〔包括但不只限于：预备任务、联络记载、量、上门访问〕任务做假以月为周期，当月累积超越三次〔含三次〕解雇；

奖励措施：书面正告、并处以100元罚款

3、四类过失：

A．培训迟到、迟到、旷课，请假未取得同意没到勤者；

B．下班时间从事与任务有关的事情〔视情节严重〕；

C．任务态度消极，不能按时完成任务义务；

D．在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。

奖励措施：行动正告、并处以50元罚款

第七章作息时间

公司为8小时任务制，每周单休。

早班：10：30——12：0013:30——18:0019:00——21:00

晚班：13:00——18:0019:00——22:00

备注：休息为调休，需提早1天写调休央求给总监同意

下班时间一周一换。如与暂时调整，需书面央求。