做店长怎样管理店

做店长怎样管理店

做店长怎样管理店

在店面管理中，常会听到这样的一句话：“开不开店，是老板的事;赚不赚钱，一定是店长的事!”作为店面的店长，你都会管理些什么呢?以下是整理的做店长怎样管理店，希望对大家有所帮助。

管理大师彼得·德鲁克说，在管理中，常常会出现两大误谬：

第一，错以为要管的只有人;第二，过度简化管理，安排他们做事就好了。

实际上，管理的重点不在于“人”，而在“关系”。而管理的难度，不单单只有向下，还包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部关系。还有，最重要的就是：管理你自己。

1、管好自己：做好形象管理

不管你是真情还是假意，外在形象是大家与你接触的第一线，你希望在别人眼中是什么样子，那就让自己往那个方向努力吧!最简单的作法就是要有威严，时间久了就变真的了。

2、向上管理：管理你的老板

身为店长，除了我们培训中讲到的必须管理好四类人之外，我们与老板相处也同样需要艺术。

3、向下管理：管理你的部属

我们一直提倡：对店面管理者来说，优秀的下属才是企业真正的上帝。

组建与维护团队，让员工发挥所长、乐在工作，并能够有强烈的归属感。

明确团队的工作目标，将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。

从上至下地设定目标完成的体系与流程，赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪。

4、横向管理：管理你的同事

部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。但是管理学中有名的“木桶原理”告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那一块。补强被你忽略的同侪管理，避免成为木桶的大漏洞。

5、对外管理：管理外部关系

世界很小，待人要更好，时时结好缘，总会有意想不到的助益。每一个看好我们的产品、和我们合作、管理我们的人都是有缘人，在有效管理的同时，好好善待、和气生财!

店长管理店铺技巧

一、对销售目标的执行要严格每个店里都有月销售目标或者服务任务，店长要对团队目标执行要严格。根据实际状况，分解目标，落实到个人的头上，然后带领团队共同向目标奋斗。为什么强调“带领”和“共同”呢？这是因为，面对团队目标，店长一定要走在前面，起到带头表率作用，团队才有凝聚力，才能共同完成目标。

二、员工管理要严格店长在日常的管理中，对员工工作表现、行为标准、个人仪容、卫生情况有管理的职责；但是标准是什么，不能凭心情或感情行事，要依据店里的规章制度和操作标准严格执行，不断完善服务。树立自己的威严，在原则问题上坚决不能手软，否则一味的去做老好人，不但得不到员工的支持，只能让员工变本加厉，在工作中懈怠。激励优秀员工，也要照顾到落后员工的心理，及时沟通，了解员工的需求，调动所有人的积极性，增强团队荣誉感 ，帮助她们树立目标。

三、服务管理要严格，定期考核员工要注重店里的服务管理，对门店服务设施以及服务环境的改善定期或不定期提出建议。完善客户管理流程与标准，妥善处理客户投诉，亲自跟踪并了解详情，妥善解决处理。对于员工自身的技巧和专业知识的巩固，除了学习新技能，还要巩固以往的，定期考核员工的技巧和专业知识。

四、信息上传、下达要到位上级下达的任务或指令，要及时传达到员工那里，以便快速了解门店经营管理方向与标准，从而高效执行。对于门店的业绩目标或工作进度，以及员工的需求和建议或意见，要及时向上级汇报沟通，以便于调整管理方式。

五、会议管理要严格，执行有计划每天开晨会或者夕会，总结前一天的销售完成情况，分析当日目标。对于当天表现优秀员工，给予激励，带动其他员工的积极性。认真组织每周的例会，落实上级***策精神，对上周的标准服务、销售业绩、员工的表现进行总结，并对本周工作提出具体要求及计划。

六、店长严格才是大爱作为一个管理者，你必须要具备“严格”的特质，否则你在员工面前毫无威慑力。不管你在任何一个岗位上请你一定要记住，不仅职场不需要老好人，任何一个岗位都不需要老好人。让你的店员因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行。让店员不断的成长，这才是店长对下属最伟大的爱！愿我们都可以在自己的岗位的做出一番成绩，变成更好的自己。