中小企业年度个人工作总结

中小企业年度个人工作总结

中小企业年度个人工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是精心整理的中小企业年度个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

中小企业年度个人工作总结1

回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行***人员，**年来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如下：

一、行***工作

较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。

二、尽心尽责

做好行***人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。

三、文件管理工作

半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。

四、人事管理工作

公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务；网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和前程无忧和齐鲁招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。

五、日常行***事务工作

在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。

六、公司资料办理工作

办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。

七、制度建设方面

在公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。

根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。

八、公司的审批流程上

重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。

九、参与公司投标文件的制作

**年分别参与了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作，分别和北京建磊和深圳华辉等公司保持沟通和联系。

十、不足之处

在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要加强；

管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。

行***部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。

中小企业年度个人工作总结2

一年以来，我主要从事xx超市前台收银员工作，在领导的正确指导和们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名超市收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。

6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。

中小企业年度个人工作总结3

一年时间晃晃就过去了，我在这一年里，尽可能的按照公司和领导的要求做好，不仅顺利的把自己的工作都完成了，还取得了领导的信任，做出的成绩得到肯定，这是对我工作最大的支持鼓励了。于此，对过去的工作进行以下的总结：

过去那一年，我在工作上，有努力的把份内的工作做好，努力遵守工作规则，听从领导指示，把属于自己的那一块工作给完成。我上班不随意，都是集中注意力在工作上的，不在工作时间段做个人私人的事情，以公司的荣誉为荣誉，为领导为公司分担。如果工作遇到难题，我首先是自己上网查找相关的解决方案，自主去解决，而不是靠着他人的帮忙，学会去***面对，在这样的一个方式下，我工作的成长是很快的。很多的工作，我都是自己去完成的，没有总是去寻找他人的帮助，因为我明白要成长，必须要学会自主学习。

一年里，为了能够跟上大家的进度，我会主动的学习业务知识，补充专业知识理论，丰富自己的知识库。当然如果实在是不会做，那我会去请教，用最快的速度解决问题。为了能力能够到的有效的提升，我还参加了公司举办的培训，就是为了学习更多关于工作的东西，如此学习，让我这一年的工作很圆满的完成了，是我以前都不敢去想的。毕竟一开始我就是个菜鸟，什么都不会，总是要别人去在后面推一把，要不是不推我前进，我就总是停在原地，不会主动往前。从我明白学习主要是为自己，为自己能够在公司有升职的空间，所以我才开始努力的，也是为了证明自己在公司是有价值的，不是一个懒散的人，也是能够去拼搏一把的。

当然，工作里我不是没有缺点的，由于进入社会没多久，所以自身的缺点是很多的，在前面的工作里，我已经发现并改正了一部分，那么我会在来年的工作里努力全部改正。同时，我也会继续去学习的，因为我觉得自己在公司里还有很大的进步空间，随着工作的时间加长，我发现自己很多事情都明白过来了，所以也进步也是十分迅速的。

明年，在工作上会付出更多的努力，把自己变得更优秀，为公司有一个精彩的发展而努力奉献，我有足够的能力相信自己可以有更好的进步。

中小企业年度个人工作总结4

一、xx年年度营运绩效分析：

xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自xx年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

xx年年度原计划开发便利店10家，标超2—3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在xx年年，我们开发了德***店和三溪店两家标超。德***店已于xx年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。

虽然xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的工作计划中，提出改善意见。

四、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

中小企业年度个人工作总结5

20xx年以来，在局***行***的正确领导下，在各乡（镇）、街道办的积极配合下，我县克服资金紧张、物价抬升连旱叠加等困难，民营企业、乡镇企业实现稳定发展，总体发展成稳步上升趋势。

一、工作完成情况

（一）经济指标完成情况

我县通过转变增长方式，盘活、整合乡镇企业资源，促进了第二、三产业的发展，保持主要经济指标保持稳定增长：

1、全县三季度全县乡镇企业完成总产值xx32319万元，占县下计划1909382万元的80.25%，同比增长10.6%。

2、农产品加工总产136502万元，完XX县下达147784万元目标83.97%，同比增长10.32%。

3、第三季度非公经济增加值累计达330865万元，占全县gdp比重46.3%，占市下达目标56.16亿元目标数的58.91%。

4、民营经济从业人员达52626人，同比增长14.09%；

5、全县民营企业户数达到12016户，其中：个体11104户，私营企业440户，其他297户，同比增长0.52%；税收总额达66169万元，同比增长1.6%；销售收入达1255430万元，同比增长7.35%。

全县民营企业企业整体稳定发展，目标进度完成情况良好，预计到达12月将完成目标任务。从20xx年整体发展趋势上来看，随着统计台账的进一步完善，工作人员不断提高工作质量，在领导重视、工作思路清晰、措施得力，全县乡镇企业工作人员的努力下，乡镇企业、非公经济各项主要经济指标保持了健康稳定增长的良好态势。

二、主要工作开展情况

（一）《***协XX县委员会20xx年重点提案》要求，对县***协八届三次会议以来所立案的142件提案中的2件进行答复。分别是《关于促进我县中小企业及实体经济发展的建议》和《小微企业产业在艰难中跋涉，夹缝中求生存，小微文化产业企业贷款难、融资难，融资成本高、企业在运转过程中常常被资金所困，无法拓展市场》，于20xx年4月xx日进行答复，反馈均为满意；

（二）根据《中共云南省委办公厅云南省人民***府办公厅关于促进民营经济发展若干***策措施的意见》、《云南省人民***府关于促进全省经济较快发展的意见》、XX市人民***府《关于加快民营经济发展的实施意见》、《XX县人民***府关于印发XX县促进全省经济较快发展》等文件精神，协助草拟《XX县促进经济平稳较快增长若干措施》关于加大对小微企业的扶持力度；积极按照省、市、县级部门要求执行，做好宣传、咨询、指导等日常工作；

（二）根据《云南省关于推进“两个10万元”微型企业培育工程的通知》和《XX市微型企业创业扶持实施细则》文件推进“两个10万元”微型企业培育工作，截止20xx年11月，全县共接件270余户，经初审、现场查验和会审，对我县符合条件的251户企业给予扶持，按时按质完成下达目标目标任务251户。企业实际投资累计达5242万元，带动1263人就业，累计拟发放扶持资金456万元。充分带动了社会资金投入和就业，为全县非公经济、民营企业发展注入了新的活力和动力；

（三）做好我县20xx年省民营经济暨中小企业发展专项资金申报工作，根据《云南省工业和信息化委员会云南省财***厅关于做好20xx年省民营经济暨中小企业发展专项资金申报的通知》文件要求，推荐昆明天虹祥农副产品有限公司、昆明龙腾生物***业有限公司等10户企业申请20xx年省民营经济暨中小企业发展专项资金扶持项目根据项目公示，我县共拟有5户获得省级扶持；推荐上报省乡镇企业扶持资金1户并获得扶持；

（四）根据XX市工信委《关于对候选优强民营企业、优秀民营企业家进行申报资料填报的紧急通知》，推荐昆明春天农产品有限公司候选的优强民营企业、优秀民营企业家，市级部门将于20xx年对已获得称号的企业给予一定奖励；

（五）根据《关于组织申报20xx年XX市中小微战略性新兴产业企业的通知》，组织了我县晋宁腾众新能源科技有限公司、云南坤瑞泰隆建材股份科技有限公司等6户重点监测企业进行申报，做好公示企业协调、指导、扶持服务等工作；

（六）根据XX县人民***府办公室《关于参加第四届全国减轻企业负担***策宣传周活动电视电话会的通知》文件要求，开展了20xx年上半年减轻企业负担、整理违规涉企收费文件精神传达工作、动员建立和实施涉企收费目录清单制度和完善涉企收费管理，做好组织、协调、宣传和材料上报等日常工作；

（七）据《XX县深入开展市容环境综合整治提升工作总体方案》要求，对昆阳大街、永乐大街、郑和路、中和路、磷都路、东凤路、普照路、和璟路八条重要城市道路、城市出入口以及广场、公交车站、公园等重点区域及其周边设置在道路上的各类电力、通信、消防、环卫、道路照明、道路隔音屏、公交站台、道路旁加油站及生活服务、文体休闲等公益性设施进行整治提升，确保整洁、规范、有序。

（八）根据XX市工信委《关于进一步做好20xx年农产品加工业经济运行监测分析工作的通知》文件要求，做好样本企业和收入达500万元以上的农产品加工企业填报全国农产品加工业监测分析系统和企业进行景气问卷调查工作；其次，做好云南农产品加工网关于农产品加工业信息报送每月1~2篇工作，累计上报25篇。

（九）做好企业融资上市培育、后备库上报更新工作。根据XX市工信委XX市财***局《关于做好20xx年XX市中小企业发展专项资金上市培育项目申报的通知》和《关于开展20xx年XX市企业上市后备库更新及直接融资需求调查工作的通知》文件要求，组织云南润杰农业科技股份有限公司、云南坤瑞泰隆建材科技股份有限公司、云南大不同民族工艺品制造有限公司进行申报。云南润杰农业科技股份有限公司已成功在新三板挂牌；

（十）做好《云南省加快发展非公有制经济工作督导组20xx年工作方案》上报、自检自查等工作；

（十一）根据云南省工业和信息化委员会云南省财***厅《关于20xx年省级成长型中小企业相关工作的通知》要求，推荐符合条件的2户企业进行申报。按照公示名单，昆明天瑞刚结构工程有限公司成功申报为云南省成长型中小企业，截止6月底，我县共有成长型企业22户；

（十二）做好电子商务补助资金申报工作。一是根据云南省工信委、省商务厅、省农业厅、省财***厅《关于做好20xx年全省电子商务补助资金申报工作的通知》文件精神，对本县工业、农业和商业企业自建或依托第三方电子商务平台开展网上销售，年度网络销售额超过300万元以上的企业给予补助；二是根据省、市工信委“互联网+”主题相关通知和培训会，做好对我县符合条件的企业进行宣传、咨询、指导等工作；

（十三）根据XX市工信委《关于开展规模以下工业生产经营情况统计调查的通知》文件要求，做好我县36户监测名单工业企业生产经营情况的统计、上报工作；

（十四）昆明铁路枢纽建设工程管线迁改工作情况

1、截止到20xx年11月底，昆明铁路枢纽建设工程一期管线迁改工作已圆满完成，并已完成款项拨付。二期项目已顺利开展，争取下半年完成；

2、根据XX市发展改革委员会下发的《关于做好当前安全生产和人员密集场所管理工作的通知》文件要求，县铁建办根据现场检查情况报送安全隐患排查整治总结，做好安全检查整治工作。

（十五）中缅油气管道项目建设情况

1、中石化管道项目于20xx年4月16日启动以来，工作已经顺利开展，天然气管道敷设已经完成，等待复垦工作全部完成后，即可进行项目验收；

2、中石油项目已完成双河段的敷设工作，二街段正在按照工作计划顺利推进。

（十六）古滇王国、东大河湿地、北门道路迁改项目情况

根据指挥部要求，东大河湿地迁改工作正在进行中；

根据指挥部要求，古滇王国迁改工作正在进行中；

根据指挥部要求，北门道路迁改工作正在进行中；

（十七）除了以上重点工作外，我科还开展了以下工作：

1、每季度完成全县非公企业、乡镇企业、中小企业各项经济指标统计分析上报工作。

2、开展了针对民营企业、乡镇企业融资难审批难、办事难、管理难等问题的调研等工作。

3、开展了对中缅油气管道土地复垦、汛期检查、安全隐患不定期巡查和重点督查等工作。

4、开展了协调市***关于给予XX县昆阳街道办昌家营村委会生活生产饮水安全工程资金补助上报工作。

5、累计上报20xx年乡企信息16篇，同时积极做好领导交办的各项工作。

三、存在的主要问题

（一）审批手续复杂，导致竣工项目进度缓慢。影响企业项目施工进度，随着金融体制的不断改革和信贷业务不断紧缩，部分无法大额贷款，工程款不能按计划支付，因此建成投产不如预期，而部分已竣工的工业项目受其他因素的影响延迟投产，发展失衡。

（二）乡镇企业依然融资难、担保难。随着市场季节性变动，产品价格也随之变化，企业所需要的流动资金就经常出现短缺。受国家***策影响，企业自筹资金渠道有限，财***资金支持与金融信贷所获资金在现有渠道上，多以贷款与自主融资为主，渠道单一。贷款越少，所获得的资金***策支持就越少，相比有大额贷款的企业，小企业则难以获得有效的支持。

（三）乡镇企业粗放管理，账务、人事制度欠缺。导致人力资源短缺，难以发展成为核心。企业中管理人才、销售人才缺乏。人员流动频繁、管理难等现象，一直制约生产力的提高，导致企业无法留留住人才，招工出现短缺的现象。

（四）乡镇企业中依然集中于劳动密集、技术含量低的企业依然是主要企业。受新年后市场、***策、企业规模的限制，新型工业缺少，技改项目层面不足，开工企业动力不足，面对市场出现一定程度的乏力。而销售业绩较好的制造业业因为交通运输、相同市场竞争性而业绩受阻。在加上投资后劲不足，致使工业总量难以扩大，结构调整亟待加强。

（五）对信用担保、项目申报获得扶持等新观念接受不足。由于思想观念不同，还没有从计划经济的桎梏中完全***出来。当面对金融扶持，担保机构的介入时，部分企业过分谨慎，部分企业上报项目、扩大投融资还比较谨慎。

（六）随着统计部门及企业工作人员调动频繁，存在业务不熟、报表晚报、漏报、不能如实反映实际情况等现象，所以，在下一步工作中，进一步将加强业务指导。

四、工作计划

（一）完成乡镇企业总产值206、1亿元目标任务（比20xx年完成数增幅8%）；

（二）完成农产品加工总产值162562、4万元目标任务（比20xx年完成数增幅10%）；

（三）完成非公经济从业人员59700万人目标任务（比20xx年完成数增幅10%）。

（四）完成非公经济增加值61、1亿元目标任务（比20xx年完成数增幅10%）。

五、下一步工作重点

（一）加强贯彻“招商引资”与“微型企业培育扶持”的理念。一是要切实抓紧储备档次高、规模大、效益好、建设周期短的的重大项目，建立项目库，加速项目落地，增强发展后劲。

（二）做好本县内新建立企业的扶持工作，尤其是“两个10万元”微型企业扶持工作，一是要加大***策宣传力度，鼓励个体工商户注册成立公司，对符合条件的企业都一视同仁，予以申报；二是不仅提高企业成活率，还要严格审查申报资料真实性，通过电话问询、现场查验等多种方式确保申报企业质量，避免虚报、谎报套取资金的情况发生。

（三）加强与企业沟通力度。在与企业交流的同时，加强企业提供信息咨询服务能力，加强企业发展规划引导和管理，灌输新的企业制度与生产理念，引入多范围的企业，引导新入企业规范化、现代化、特色化、科技化，鼓励市场多元化，积极为企业增强发展信心，切实减轻负担。

（四）做好对骨干企业的摸底、调研工作，通过实地走访、电话联系、网络交流的方式，主动、积极了解和掌握企业存在的困难和问题，协助企业办理项目开工前的各项手续完善统计报送方式，加强统计业务培训，做好与企业沟通，提高企业投资热情，营造良好***策环境；

（五）强化合作机制，鼓励企业银企合作，加强与农信社、中小银行：一是鼓励银行拓宽融资渠道，通过为企业融资开设绿色通道，搭建平台让企业通过有实力的担保公司进行融资。二是建议银行为根据企业状况，对新成立企业提供新的融资方式、放宽审批条件。

（六）重点做好规模以下投产企业申规工作，一方面，抓好企业的申规培育工作；另一方面，继续加大工作力度，在全县范围内积极宣传落实省、市各级***府对申规企业奖励措施，鼓励规模以下投产企业积极申规。

（七）按照《云南省人民***府关于加快产业转型升级促进经济平稳较快发展的意见》、《云南省微型企业扶持实施办法》等相关省、市文件，积极做好民营企业“两个10万元微型企业培育工程”工作，催生市场活力，筑牢增长基础，完成我县评审委员会的组建工作。

（八）鼓励创新融资方式，拓宽融资渠道，建立于一套完整适合企业发展的信贷机制，建立个人和企业诚信体制，加强与农信社，中小银行的沟通，简化手续，鼓励融资。

（九）及时开展企业调查研究，了解和掌握企业存在的困难和问题，主动、积极协助企业办理项目开工前的各项手续，促使尽快形成部份出地项目，及时纳入投资统计，并根据投资承诺，在规定时限内开工建设、完成投资。

（十）做好统计人员的培训工作。组织企业人员进行学习培训，为企业培养人才，提高统计质量，加强企业经济运行综合协调服务。

（十一）积极做好铁路、油气管道、古滇王国、东大河生态项目、北门道路建设协调工作。

总之，在局***、行***的领导下，紧紧围绕县委***府经济工作会议精神和局中心工作，以服务民营企业为工作核心、以支持企业发展为工作目标、以转移农村劳动力为工作重点，牢固树立服务企业意识，团结、正视困难、坚定信心，争取圆满完成全年各项工作目标任务。

中小企业年度个人工作总结6

转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

在这一年中，我始终坚持"工作第一"的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以"创新服务，持久服务"的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为银行储户提供规范化和优质的服务，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

加入银行工作两年多，在前辈们的帮助下，也通过自己的努力，我的综合素质得到了提升，也锻炼的更加成熟，因此我也更深切的体会到作为前台操作人员，我们是直接面对客户的，我们的形象就代表中行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我努力坚持规范化服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷的为客户办理各项业务。并且积极参加行里的各项活动，积极学习业务有关的各种知识，比如在今年的激情夏日活动及十一月份与人保开展的保险活动中，我积极主动营销，在尽自己的最大努力为我行添砖加瓦的同时，也使自己得到了提升。不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品种展现在广大客户的面前，我也将继续努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。

另外，在安全和风险防范方面，由于我们的企业是经营货币的特殊行业，我们的工作是直接和现金打交道。因而不可避免的存在各种风险，所以为了保障银行资金的安全运营，也为了保证我们员工的安全，我们领导十分重视帮助我们树立并加强安全防范意识，经常组织我们学习安全及风险防范的文件，并且每周都会组织我们进行演练，如防火防抢劫，时时刻刻给我们敲响警钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘了坚持规范操作制度，以防不安全事故的发生。在大家的努力下，做到了全年安全无事故。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在许多的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

20xx年即将来临，在新的一年里我将一如既往的做好本职工作，加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，要在竞争xx稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也将继续向其他学习，取长补短，相互交流，共同进步，努力在实践中摸索总结、在错误中改正成长，一如既往地为中行的发展贡献自己的微薄之力，在未来给自己一份满意的答卷！

中小企业年度个人工作总结7

旧历xx年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然11财年公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比xx年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。

总结xx年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。

一、企业无小事，由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输

由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。

由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m的车价对比1。5吨容积11——13m的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。

由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。

二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎

由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。

忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。

懒惰和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。

三、低成本是企业核心竞争力的主要构成

物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。

中小企业年度个人工作总结8

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来***利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的.异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

（2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅！

中小企业年度个人工作总结9

xx年飞驰而去xx年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的作业总结到来了。xx年3月16日是我在一次走进xx司理店的日子，我有一种久违回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过孤寂有过高兴，在刚来的时分没有顾客，为了免除孤寂就找一些零活干，渐渐的店长就给我组织顾客，我十分爱惜每一个顾客，心想必定要仔细服务，可是成果不是向自己幻想的那样好，因为很久没做过顾客方法也不熟练手也有些粗糙在加上脱离美容职业两年多一些细节当地做的不到位丢失几个顾客，可是我没有失掉决心，很快就有许多顾客认同我，成绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个方针每个月要赚3000元，我总共没有几个顾客3000元对我来说也是一个顶峰，怎样来完结，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关怀的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不简单我必定要爱惜，要想尽一切办法不能在让他们丢失，我就告知自己必定要做到以下几点

1、要有爱心、爱每一个顾客、，顾客对我的信赖越大、我对顾客的职责就越大、顾客越是烦恼的当地便是我要支付的当地，我从来不爱惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来高兴而去。

2、要有职责心、顾客挑选了我、我就要对顾客负职责，必定要仔细服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的视点去想，为顾客所急，顾客想要的便是我要做的。

3、要有高兴之心、当顾客看到我的时分永远是高兴的，这样也会给顾客带来高兴，当顾客的心境好了，身体也会好美容的作用也会更好。

我是这样想的也是这样做的，我每个月的方针也是超额完结的。我今天能站在这儿做作业总结我要感谢修司理给我这个渠道，也感谢修司理给我的关怀与照料，也感谢喻店长和于店长的协助与支撑，也感谢搭档们的协助与合作。

我要在xx年里以活跃的心态做好自己的本职作业，活跃合作店长作业，以店为家，发明最好的佳绩。

祝修司理王司理各位店长和整体搭档在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！

中小企业年度个人工作总结10

结束了就的一年，已经迎来了新的一年开头，新的开始已经打开，思考过去得与失，争取现在未来创辉煌，人在新的一年里有新气象，新的一年里有新变化。回顾过去思考未来，在新的一年里发挥更好。

向前看不带表就不思考过去的工作，想要走的愿，在新的一年有更好的前进，做的更好，所以过去的工作成为了参考的样本，因为在过去留下了我们工作的痕迹，留下了我们工作的步伐，同样有很多需要继续发展和改善的地方。过去的工作大体而言我还是一直朝着正确的方向行走，过去一年里听从上级领导的吩咐和命令，完成上级领导的安排，做好工作，因为我把自己的工作任务作的简单清晰，没有出现多大的问题，这给了我更多的工作经验，给了我更多的成长，对我来说是一个宝贵的体验值得我为此努力。

我总会给自己找目标，比如要这次我要超越的目标我会选择与我差距不是非常大，但是又在我前面的同事，这样我可以清晰的看见自己的前进，可以明确的了解到自己的进步是多少，对我来说是非常好的，也有很大的帮助。没超越一个人，不但自信上来了，同时自己的工作进展也上来了，对我的帮助同样非常大。我喜欢进步，享受进步的快乐。

工作的人需要经常给自己加油，当自己疲惫了，当自己鼓励自己，当自己放弃了坚持不放弃，一直努力一直坚持，在工作中寻找工作的快乐，在工作中开解自己让自己走的更远，也走的更高，不断的去超越，不断的去前进，进步和成长。我在工作中也遇到过坎坷，遇到过一些问题让我非常的沮丧失败，但是我经常会告诫自己，能吃苦，才能做的更好，能干活才能成为精英，不会放弃，但会一直坚持下去，不会在角落里忧伤只会在工作中发奋，当心情不好的时候全身心投入工作，当遇到困难的时候总会想着去超越，而不是去等待。

主动去迎接挑战，工作的挑战每天都存在，同样想要能够做的更好就勇敢的去面对，去承担，而不是谨小慎微的去操心去担忧，用自己的努力去完成任务，坚持才能走到最后。这是我工作的心态，一个好心态对一个人的发展是非常重要的，对我们工作也很重要。我就是有一个好心态，才能走到现在，心态对我们工作的重要性非常重，只要我们努力就一定还会得到回报就一定会有结果的。

播出种子才能长出参天大树，付出的努力就是播出的种子，在一天天工作中前进在一次次努力中成长，我现在还没有成长为参天大树，还需要努力，公司是土壤，我生活在公司的土壤上面，愿意成为那参天大树，而不是成为灌木一直都匍匐在地，既然选择了工作就应该付出足够的努力。

中小企业年度个人工作总结11

转瞬间本年度的车间工作已经告一段落，我明白这一年工作中的努力对车间的发展十分重要，因此我很重视自己在车间工作中的表现，而且对于工作中的问题也能够积极向车间的同事请教，凭借着对车间工作的热爱让我在这一年取得了不小的进步，现简要总结本年度在车间工作中的得失如下。

认真完成每月的生产指标并对产品质量进行检查，我明白完成自己的本职工作才能够尽快提升个人能力，因此我认真做好车间的生产任务并完成每个月的绩效指标，在工作量方面能够达到要求从而履行好自身的职责，而且对于领导额外安排的任务也能够认真执行下去，对我来说这是用来锻炼自己的机会自然要好好珍惜，另外我在保障工作效率的同时也会对生产的产品质量进行检查，毕竟因为自身的疏忽导致产品不合格的状况出现是不太好的，所以我能够牢记自己的职责并检查好每个生产的产品，而且我在平时工作中也会小心谨慎从而尽量不要出现次品。

熟练操作生产设备并学到不少实用的工作技巧，我明白学到更多技术才能够让自己在工作中尽快得到成长，因此我在认真完成每个月的工作之时也从中积累了不少经验，而且我也很重视新技术的学习并经常向同事请教，无论是生产设备的操作还是维修都能够让我学到不少知识，而且领导组织员工前往其他车间参观学习的时候自己也会积极争取机会，平时车间组织会议的时候则会认真记录领导的讲话，趁着年轻在工作中多积累资历才是我需要做到的。

能够意识到安全生产的重要性并采取有效的措施，安全生产既是对自己的负责也是工作中需要做到的，因此我能够尽职尽责地做好车间的各项工作，而且我也会积极宣传安全生产的重要性从而获得不少员工的认可，其中我能够严格按照工作流程来生产所需的产品，然而由于我在工作能力方面还存在许多不足之处，因此我仍需要继续做好车间的本职工作才行，而且我也要时刻反思自身在工作中的表现才行，通过对工作的重视能够让我在今后的工作中有着更好的表现。

工作中的努力让我在本年度取得不少进展，我也明白自己应该牢记领导的教诲从而认真做好本职工作，我会用以往的经验来指导今后的车间工作，希望在后续的工作中能够再接再厉从而做得更好。