消费者和经营创业者的关系中怎样对待消费者

消费者和经营创业者的关系中怎样对待消费者

消费者和经营创业者的关系中怎样对待消费者

消费者和经营者之间的关系是非常微妙的，而且在这种微妙的关系中我们也需要注重关系的协调发展，这样才能够更好的获得我们的财富积累，那么在消费者和经营者的关系中怎样对待消费者？

消费者和经营者的关系要考虑：如果在售货现场的布局方面考虑到这一特点,有意识地将有关的商品柜组如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近设置,向消费者发出暗示,引起消费者的无意注意,刺激其产生购买冲动,诱导其购买,会获得较好的效果。

消费者和经营者的关系要考虑：消费者的注意可分为有意注意与无意注意两类。消费者的无意注意，是指消费者没有明确目标或目的，因受到外在刺激物的影响而不由自主地对某些商品产生的注意。这种注意，不需要人付出意志的努力，对刺激消费者购买行为有很大意义。如果在售货现场的布局方面考虑到这一特点，有意识地将有关的商品柜组如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近设置，向消费者发出暗示，引起消费者的无意注意，刺激其产生购买冲动，诱导其购买，会获得较好的效果。

如销售频率高、交易零星、选择性不强的商品，其柜组应设在消费者最容易感知的位置，以便于他们购买、节省购买时间。又如花色品种复杂、需要仔细挑选的商品及贵重物品，要针对消费者求实的购买心理，设在售货现场的深处或楼房建筑的上层、以利于消费者在较为安静、顾客相对流量较小的环境中认真仔细地挑选。同时应该考虑，在一定时期内调动柜组的摆放位置或货架上商品的陈列位置，使消费者在重新寻找所需商品时，受到其他商品的吸引。

人们进入超级市场购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是由于售货现场设计与商品刻意摆放的原因。售货现场设计为长长的购物信道，以避免消费者从捷径通往收款处和出口，当消费者走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口处附近，这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进中不断地选择并增加购买。超级商场购物信道的这一设计思路，可以为其他业态所借鉴，尽可能地延长消费者在售货现场的“滞留”时间。

消费者和经营者的关系要考虑：消费者的意识是具有整体性特点的，它受刺激物的影响才可能产生，而刺激物的影响又总带有一定的整体性。因此，构成了消费者意识具有整体性的特点，并影响着消费者的购买行为。为此，在售货现场的布局方面，就要适应消费者意识的整体性这一特点，把具有连带性消费的商品种类邻近设置、相互衔接、给消费者提供选择与购买商品的便利条件，并且有利于售货人员介绍和推销商品。

消费者和经营者的关系中怎样对待消费者？这个问题很值得我们去细究其中的缘由，这样的解决问题方式更加明确而且安全性也会更高一些，所以我们在日常的运营中更需要注重这些。

消费者对酒店的情感需求有哪些

一、微笑、问候、礼貌

每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这也应该是酒店留给客人的第一印象。豪华气派的大堂和高档名贵的装饰代表不了酒店的热情，它只是星级和档次的体现。世界各国，五洲四海，民族不同，习俗不同，但人们有一个共同的行为语言——微笑。俗话说：“微笑是最美丽的化妆，微笑是沟通心灵的金桥，微笑永远是宾客的阳光，微笑是客人最希望见到的服务语言。”微笑、问候、礼貌能拉近服务人员与客人之间的距离，微笑也是酒店氛围的具体体现，没有微笑的服务是缺少灵魂的服务。

二、高效、规范、准确

无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过久地让客人等待，都将使我们的'服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位入住酒店享受服务的客人，都希望酒店的服务规范、高效、准确，符合星级标准，甚至是超值服务。

客人外出探亲旅游、开会、经商往往都是快节奏的，从内心来说，他们希望酒店提供的一切服务必须是高效快捷、规范标准、准确无误的。

三、尊敬、关心、体贴

客人是上帝，是朋友，是亲人，是衣食父母。不论怎么称呼，都说明了一点，那就是酒店离开了宾客，将像鱼儿离开水一样。客人对酒店的重要性是不言而喻的。“客源就是财源，人气就是财气。”俗话说：“尊敬留客，关爱生财，体贴再来。”

日本的酒店服务业，把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人时亲切的问候，甜美的微笑，九十度的鞠躬，跪式服务，礼让服务等，处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴、伺候的虔诚性和投入性。这是国内酒店业在服务中所欠缺和所不能与之相比的。

诚实、守信、忠诚是旅游服务行业吸引客人，树立良好信誉和品牌的根本，也是中外客人对酒店信任的保证。顾客能否成为你酒店的忠诚顾客，关键是要使客人从酒店管理人员、服务人员的诚实可靠、诚信守约、忠诚奉献中感受到企业文化的魅力，只有这样他们才能成为酒店长久的忠实客人。

四、安全、舒适、方便

在马斯洛的“人类需求论”中，人的第二大需求就是对安全的渴望。宾客对酒店的最高需要可以说就是安全。没有安全，就没有旅游，更谈不上酒店业的发展。客人出门在外，都有一种心理暗示，希望一路平安，万事顺利。

客人入住酒店，总是希望酒店安全可靠，设备完善，环境舒适，温馨如家，在旅途劳累之后能睡个好觉。客人希望酒店内的各种设备设施，使用简单，容易操作，进了客房就像回到家中一样，而不是像到了一个很陌生的地方。

五、特色、文化、创新

客人对酒店的情感需求，除了心理需求、生理需求、安全需求以外，对酒店还有一个更高层次的需要，那就是希望酒店有特色、有文化、经营服务有创新，而不是千篇一律。以往客人入住的房间都是西式床铺，一旦他下榻于一家中式装修装饰，有中式床铺的房间，他会感到很亲切。有民族特色、装饰特色、建筑特色、服务特色、餐饮特色的酒店，往往会使客人入住后长久难以忘怀，并感受到该酒店的特色文化与创新经营的独到之处。

总之，宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人的个性心理需求，这样才能做的宾至如归，以客为本。21世纪的酒店不但需要在硬件建设中突出文化特色与个性，更要在软件建设上下大力气，花大功夫去研究客人，了解客人，与客人交朋友。要不断提高服务的技巧与艺术，这样才能不断升华、完善、满足客人对酒店提出的诸多情感与服务需求。