新员工培训工作心得体会通用

新员工培训工作心得体会通用

新员工培训工作心得体会通用6篇

当我们积累了新的体会时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，从而不断地丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？以下是收集整理的新员工培训工作心得体会，希望对大家有所帮助。

新员工培训工作心得体会1

这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。

形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。

而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。

人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。

通过这次培训，我受益匪浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：

要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。

要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说态度决定一切，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。

要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。

要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心x老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的.竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。

要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出用户至上，用心服务的企业理念和内强素质外树形象创造国际一流企业的企业文化目标，并一如既往地实现每天前进一步，永远真诚服务。

要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。难度最大和足以体现团队力量的就是了。如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了!由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。

要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。

新员工培训工作心得体会2

开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。

我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。

经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。

学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识

用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，使安全管理更加规范。

公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OH***S，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。

学习了公司档案与人事方面的知识

最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。

人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的`工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。

最后，培训中领导对我们提出的要求。

这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。

相信自己能行，证明自己真行!

新员工培训工作心得体会3

尊敬的领导及各位新员工：

大家好，我是来自xx院土建室的xxx，首先对你们加入大地表示欢迎，同时也很高兴我们的集体又注入新鲜的血液。非常荣幸今天能和大家一起分享我入职一年的感想与领悟。

（***片：土地-大地、大树-自己、太阳-荣誉）

去年的今天，我和大家一样心怀梦想，抱着一颗炽热又忐忑的心加入了大地，也许一年后的你们也会发现那是一种心灵的归宿，是一颗无处安放的事业心找到了温暖的家。

如今，在大地工作了一年，正如这张***片所描绘的那样，我将自己比喻为一颗茁壮成长的大树，脚下的这片‘大地’是一片肥沃的土地！是一片孕育优秀人才广袤无垠的沃土！在这里我享受着阳光带来的温暖。

（***片）仍然深刻的记得去年谢总对我们的忠告：有准备，有梦想，会干事，实干事。这短短的十二个字，用它的力量一直指引着我，给我方向。我是幸运的，走进大地是我人生的阶梯，是我人生的转折。

（***片）工作思想（培养成就感）

从一个只会纸上谈兵的大学生，逐步成长为一名设计工程师，在大地上留下自己的足迹，并为人生的蓝***留下一个个不可磨灭的痕迹，这份工作给了我莫大的'成就感。而这种成就感是我面对困难的动力，积极工作、努力奋进的源泉，慢慢地你会喜欢上挫折，喜欢上更具挑战的工作，因为只有在挫折中才能成长，只有完成更具挑战的工作，才能证明自己存在的价值。

前段时间，有幸被派到工地，解决现场施工问题，当现场人员亲切的称呼‘张工’时，内心深处油然升起无比的自豪感，因为我的职业得到了他人的尊重，我的价值得到了他人的肯定。

其实，现场的部分技术难题也有让我拿不定注意的时候，尤其当你作为工作资历尚浅的员工，去面对甲方刁钻的问题时，你会忍不住的沮丧，怀疑自己的能力和知识容量。

这个时候最需要的就是自信！在对方面前从容的表达自己的意思和观点，会增加你话语的力量，这样你就可以把自己的观点渗入到对方的思想中，从而达到说服对方的目的。

最后出色的解决了问题，这个时候明显的察觉到他们对我的认可以及肯定的眼神。我在她们的肯定和认可中寻找到了荣誉感、价值感、成就感。大地是一个可以充分施展个人能力的舞台，抓住每一次机遇展示自己，并从工作中寻找快乐，来成就自己的满足感。

（***片）工作能力（自我能力提升）

当然，获得这种成就感的前提是不断地努力，来提高自己的工作能力。对于我们设计人员来说，自我能力的提升是源于工作经验的积累以及对工作规律的归纳和总结。

刚接触到这份工作时，我深刻的感受到‘书到用时方恨少’。因为没有实际工作经验，从一个小小的项目做起。我也质疑过自己，能否胜任这份工作，一度的挫败感占据内心，想必大家也会经历我这样的心理波折期。

至今还清楚地记得，做第一个大单体工程的时候，绞尽脑汁、穷途末路、所有的挑战向你扑来，几个小时的加班努力，自认为很满意的设计成果被一句话否决，计算错误、重新设计、重新修改，铺天盖地的绊脚石，时刻冲击着我的心理防线，挫败感、失落感、迷失感充斥着内心。当时经常告诫自己‘别人能做到的我一定要做到’，‘别人会设计的我一定要设计出来’永远不说‘我不会，我不行’坚信自己可以完成。

遇到问题首先调整自己的心态，其次寻找解决的方法，要充分利用周围的资源，整合身边的资源，汲取养分，虚心向同事讨教，讨教的同时尊重他人的意见，诚恳的听取建议，谦逊的表达观点。同事真切的教导，安慰了我的心理，也帮助我堆积了知识的厚度，克服了困难，最终出色的完成了任务。

大地的资源还有很多，需要我们用心去挖掘。随着工作时间的推移，我开始对大地有了依赖感。在这里我找到了归属感，安心的将自己人生这座大厦的基础放在这片肥沃的土地。不再畏惧错误，害怕失败。只要努力汲取‘养分’一定可以成长为一颗参天大树，成为栋梁之才。

（***片）工作方式（时间观念、效率）

上班之后你会发现，工作任务无穷无尽。

凝聚一批有责任心、有事业心、有共向的精英

共建一个有信誉度、有知名度、有持久生命的平台

（***片）它是我们的生命力，记住它在大地你将不会迷失方向。

（***片）我想大家对这张照片并不陌生，没错他就是我们小学课本的文章，《吃水不忘挖井人》的插***，至今对文章仍然记忆犹新（***片）当我们汲取‘养分’成为参天大树的时候，请不要忘记我们脚下的沃土，是它给了我们成长的机会，是它给了我们享受阳光的平台。

（***片）最后，有一段话让我们大家一起共勉：

每一条河流都有自己不同的生命曲线，但是每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海，我们的生命有的时候会像是一粒泥沙，有可能慢慢的就会像泥沙一样沉淀下去，一旦沉淀下去了，你就不用为了前进而努力，但是你将永远见不到阳光了，我们一定要有水的精神，像水一样不断地积蓄自己的力量，不断地冲破障碍，当你发现时机不到的时候，积累自己的厚度，有一天时机来临的时候你就可以奔腾入海，成就自己的生命。

（***片）谢谢大家，我的演讲到此结束，再次对你们的加入表示欢迎。

新员工培训工作心得体会4

（一）初立框架，从感性到具体的第一课。

在分局第一次培训中，黄科在讲授完银监框架体系后告诫大家，不要规划过远的升官发财路，要踏踏实实做好自己的工作。并从认真学习***章，严格纪律等具体方面阐述了解决作风问题的要求。以往对于银监工作存在着模糊的权力机关的印象，觉得银监工作就是高大上的谈论金融经济形势，发号施令的颐指气使，黄科的第一堂培训确实让大家端正了思想，真正明白银监工作者的底线思维和严于律己的作风。在银监框架体系和发展历史方面，黄科和后续的授课老师给予了深入浅出的讲解。该项授课让我们从对银监工作浮光掠影的初印象进入了银监工作的初步探索之中。在省局视频授课中，办公厅领导和监管一部的领导以及现场监察局领导深厚的知识体系，详实的数据支撑，严密的逻辑体系，专业的从业经验给我们留下了深刻的印象。在这一比较宏观的'监管框架的学习过程中，由于我们缺乏实际银监工作经验，很多知识点仅仅是初步记录下来，很多概念、知识点还需在今后工作中继续咀嚼。

银监会办公厅领导的授课风格非常严谨，契合了他讲授的课题——办公办文要求和保密工作的主题。信息技术部门授课老师的讲解让我们意识到银监工作与时俱进和不断进取的锐气，更感受到银监工作作为一个庞大的体系需要每个“螺丝钉”都做最坚强和最严谨的存在。监管一部的老师从国际化的视角给大家介绍了银监工作不仅仅是工作经验的积累，更加是一个不断学习、持续学习的过程。

（二）聆听经验，从浮躁到静心的冷思考。

省局的三位授课老师分别讲授了上半年山东经济形势和监管指标体系、青年银监人工作的误区、如何做一名合格的银监工作者，分局的专项授课中，朝阳科长给大家讲解了很多汇票检查工作的敲门，细致程度令人惊叹。省局统计信息处的老师关于山东经济形势和监管指标体系的讲解令人叹服，在大家的热情期待和强烈要求下，本次授课拖堂一个小时左右。授课老师对于数据把握的严谨细致和幽默风趣的授课风格相得益彰。我们对于自己过往的知识积累感到严重不足，深刻体会到工作以后继续学习的紧迫性，授课老师对于大家今后监管工作中的积累提出了久久为功的要求，在学员中引起了共鸣。金融团工委唐晓老师对于青年银监人提出的“十个不要”，给人以振聋发聩的效果。唐晓老师的这一节课可以说是所有培训课程中让人最冒冷汗的，从他详细的罗列中，我们找到了很多工作、学习中不良习惯的影子。从普遍存在的拖延习惯到怕和领导交流等方面，大家比照自身，发现了很多问题，事后交流很多同事和我一样也开始反思如何规避这些“坑”。如果说银监会授课老师更多的是从“做事”角度给大家指导，那么本次培训中省局授课老师更多的是从“做人”方面给青年员工提出要求。

（三）严肃活泼，从陌生到亲切的归属感。

刚到分局，各位前辈给予了很多生活工作上的关心，通过一起参加讲座参加工作三年内的同事渐渐熟悉，这份亲切和热心给了许多归属感。在省局住宿的工会大厦，大家开始尚不太熟悉，交往之中略带些许羞涩。随着学习和彼此之间很多共性的显现，大家越发志气相投。虽然相处的时间只有短短五天，但是大家在这期间表现出的纪律性和友好给人印象深刻。银监大家庭包含不同专业、不同地域、不同年龄、不同爱好的各种差异化个性，但是大家对于银监工作的使命感是相同的，这也是大家很快打成一片的重要原因。

五天的时间或许不能让我们掌握足够多的“技术”层面的知识，但是授课老师给予的“战术”层面上的启发将是影响深远的。我想，本次培训对于青年银监人系好“人生的第一粒扣子”是更为重要的所在，在我们今后的实际工作中，或许会慢慢遗忘授课老师列举很多具体数据和案例，但是所感悟到的银监工作使命和做一名合格青年银监人的要求可能会伴随整个工作过程。

以上是本次培训过程中的心得体会，不当之处，请指正。

新员工培训工作心得体会5

盛夏七月，在风景秀丽的红枫湖畔，20xx年新员工入企培训（第一期）也如期举行。我很荣幸地成为了此次新员工培训班的一名班主任，有人说，“班主任就像一个班的灵魂”，的确，对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是崭新的，只有设计合理、运行良好的新员工入职培训，则像北斗星一样，使新员工能迅速辨清方向，明确自己在企业中的定位，并利用各种资源，积极有效地开展工作，取得良好的业绩。因此我的首要工作就是带领我的班级在这短暂的11天培训中，让所有新员工迅速转换由“学生”到“员工”的角色，更快更好地融入到xx电网这个大家庭来。班主任是班级学生的教育者、引导者、班级活动的决策者、指导者，与学生的教育关系不是一种自上而下关系，而是一种平等的师生互动的伙伴关系。班主任要平等地对待每一个学生，让每个学生接受平等的教育，得到平等的锻炼机会，享受平等的待遇，使其积极参与班集体建设，充分展现每个同学是班级中不可分割的一员。

这次培训，我作为班主任首先担任了 “慈母”的角色，学员病了、累了、受委屈了，第一个找的就是班主任，因此对他们进行嘘寒问暖和开导教育也是我每天的工作；其次我还是他们的“严父”，清早，引导大家出早操；晚自习，组织他们开班会，总结班级一天的成绩与不足，对一些调皮捣蛋不认真培训的学员进行批评；同时，我更是成为了学生的“挚友”，培训的这段时间，除了***事化的'训练外，还有许多的演出比赛活动--文艺演出、体育比赛、演讲比赛，这时，我就是他们最值得信赖的朋友，陪他们一起训练，和他们一起挥洒汗水，在比赛场上我和他们一起努力、一起加油。

目前，培训依然如火如荼的进行着，我知道，班主任工作任重而道远，我将在接下来的工作中继续努力，积极探索，而更好地推动对整个班级体的管理，让我们09新员工充满信心，以饱满的热情接受培训，圆满完成班主任的工作。

新员工培训工作心得体会6

我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：

一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境 用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员 工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等， 当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其 他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。

三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）

中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包 括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别 是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。

四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的.内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及 电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以 减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。

五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的**总是录音的效果最差，视 频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不 断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来（其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受 的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系）。在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意 力集中的时间段一般不会超出 60 分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出 90-120 分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个 小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低（我最长连续进行过三小时的 SA8000 的面授培训，第二天培训参与者告诉我对后 面的部分的理解远不如前半部分透彻）。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。