如何成为职场真正优秀的沟通者

如何成为职场真正优秀的沟通者

如何成为职场真正优秀的沟通者

我们每天花很多的时间，隔着电脑、手机屏幕，与我们的家人、朋友或者素未谋面的网友聊天，我们是温暖的倾听者，也是故事的诉说者。可是，当我们面对面的时候，我们真的会交谈甚欢吗？在办公室里，与你的同事沟通真的能很顺畅吗？今天就让职场高手来教大家如何成为一个更好的交谈者吧！

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1、停止说“但是”，开始说“或许”

不知你是否注意到自己经常说，“我喜欢这个想法，但是，我们要以不同的方式去做？”

一旦你说出了“但是”这个词，别人就会立刻忘记你喜欢这个想法这句话。因为“但是”这个词让人觉得前面的话是完全没有意义的，而“但是”之后的话才是重点。

然而，如果你用了“或许”，同样的话可以表述成：“我喜欢这个想法，或许去做的时候稍微改变一下方式会更有效果。”

听出来不同了吗？

在Tina Fey的《Bossypants》这本书中，她打破了即兴表演的规则。这些规则中有一条就总是说“是的，或许…”这表明你对你的合作伙伴所说内容的尊重（即使你不认同对方的观点），这会帮助你在表演过程中保持一个乐观开放的心态，并且对你在参与交流时，建立在他人观点的基础上增加自己的想法也是有很大好处的.。工作中的沟通也同样如此。

2、坚持事实

我经常会听到有些人陈述时并没有基于事实——就像“这是她给我的”，“我老板讨厌我”，或“我知道她后悔聘用了我”。

对于这些我总会反问：“这是事实吗？是她告诉你的吗？或者基于什么观察让你得出这些结论？”

有效沟通确实很难，但也不用在不知道事实的情况下胡言乱语。一个优秀的沟通者一定会以事实说话。

记住任何问题的事实都有可能不同于你对它的想法。或许你看到的情况只是和你独特的工作风格有关，或者仅仅是你老板当时压力很大，心情焦躁，正好发泄到了你身上。不管怎么说，除非你了解事实，否则你最好不要戴着有色眼镜评论，而要去关注问题的事实真相。

3、避免“立场辩护”

当人们在工作过程中交流出现问题时，大家很少去沟通，更多的是去捍卫自己的立场。

举个例子，Megan和Jason是同事，他们正在讨论一个项目，Megan说：“这个项目对我们团队来说有点困难，我们需要更多的人帮助。”Jsson却说：“每个人多花一点时间，我们一定能完成。”他们的关注点不同，因此这不是一个有意义的对话，没有达到良好的沟通效果。Megan感到沮丧因为Jason并没有听她在讲什么。而Jason认为Megan像一个坏掉的唱片，一点底气和信心都没有。这不是沟通，而是立场辩护。

优秀的沟通者，会提出问题并努力理解问题的各方面——而不是一直重述自己的观点。

比如，Jason可以这样说：“这个项目的哪个部分让你困扰？”或者，“跟我谈谈更多关于你认为薄弱的地方”。

同样，Megan可以这样表达：“听起来我们对这个项目的想法完全不同，我在想如果每个人都多花点时间是否能真正解决这个问题，”或者这样说：“我们是不是应该仔细评估一下这个项目并确保在我们现有资源的情况下多花时间是否现实？”

你有没有发现，只要我们仔细聆听和探索别人的观点就不会这么沮丧，反而会让你达到更高的境界？

在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一书中，Stephen Covey信奉：“我们要先学会去理解，然后才是被理解。”只有我们先去理解别人的想法，别人同样才会来理解我们。

4、“沉默”战略

许多对话没有效果是因为参与者都在忙于考虑接下来要说什么从而忽略了聆听对方所讲的内容。如何补救呢？那就要努力利用沉默的时刻了。

当你觉得沉默很消极或者不舒服时，这就需要聆听者谈谈刚刚所讲的内容并且给发言者时间来组织他们回应的想法以此缓和这种气氛。

因此，下次你在与别人交流时，一定要集中精力聆听，好好利用沉默的时间，在这段时间里试着理解对方所讲的内容并且认真考虑在你张口讲时如何回应。学学会珍惜和利用沉默的时刻而不是畏惧，这也是建立一个更好的沟通的方法。

5、积极参与他人的观点

最近一个在英国一家连锁酒店实习回来的美国大学生，我问他在这期间工作中最具挑战的部分。他说工作地点人员的多样性让他很惊讶，每个人似乎都来自不同的国家并且各自说着不同的方言。

其中最具挑战的是他不知道该如何与他的同事交流才能让对方真正理解。为了做到更好，他必须了解同事来自何处，英语口语如何，以及所担任的职务，更重要的是他们每个人的不同之处。

如此高性能的交流确实是一个很好的例子！

为了让人们能真正理解你以及你去更好地理解别人，你需要去过滤对方所讲的主要内容，总结经验，因为文化因素会对他们的观点有影响。最困难的是，你不可能亲自看到他们所经历的事情。

简而言之，因为你讲的东西并不意味着别人都能听懂，良好的沟通需要时间去了解对方来自哪里，他们是否受到当地文化、专业和个人因素的影响，一旦你理解了这些差异，一定程度上，在沟通中你会更好的被他人理解。

优秀的沟通者或许是天生的，但也需要后天的努力。这次他们用这种沟通方式有效，但下次就不一定了，因为你的同事会注意到。所以你要不断适时改变，才会在接下来的沟通和工作中更有信心，从而才会在工作中不断进步，更上一层楼！

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1.保持自信

作为一个沟通者，你的最终目的是为了传递你想要表达的信息，从而产生某种影响。

但很多人却没有取得预期的结果，主要原因在于他们在交流时不够自信，没有坚定自己的立场，以至于被别人一直牵着鼻子走。

在交流的时候，你必须拿出你的自信，这样才能为自己争取到话语权。保持自信意味着你不再是一个胆小鬼，只会一味地接受别人的观点。

沟通是一个双向的过程，当你保持自信的时候，对方也会被你的态度所影响，重视你的发言、你的观点、你的想法。

2.保持真诚

保持真诚就是做真实的自己。

很多时候，我们中的.大多数人总是在退让，避免冲突，不愿意去冒犯别人。他们更愿意让交谈能够顺利地进行下去，而不在意自己的退让是否会以牺牲自己的价值观为代价。

要想保持真诚，首先你需要了解真实的自己。你需要弄明白自己的价值观是什么，你的目标是什么。

当然，展现自我并不是一件容易的事情。因为展现自我，有的时候势必会引起冲突。这与我们传统的“和为贵”的观念有所冲突。

但长期来看，一味的退让并不是一个理想的策略。

因为那样最终会辜负了你自己。同时，你也无法交到真正的朋友，因为你从未将真实的自我展现在别人面前。

3.思想开放

与人交流的时候，一定要打开你的思想。

思想的开放意味着你愿意接受新的观点，哪怕是与自己相左的观点。只有这样，你才不至于在自己与他人之间设立起一堵名为“成见”的墙。

当遇到不同的观点时，大多数人会下意识地采取防御措施：

“你说的是错的。”“我对此毫无兴趣。”……

当这堵墙出现之后，你就很难能够跟他人实现有效的交流。

如果你一味坚持自己的观点，却又不考虑别人的想法，别人会给你打上“固执”的标签，并且尽可能地避开你，因为没有人喜欢跟一个说不通的人打交道。

所以，当有人和你交谈时，即使你不同意他们的观点，你也应该保持一颗开放的心，去接收那些不同的想法。随着你所接触的观点的增多，你自然会变得更加成熟与睿智。

4.有同理心

我们都有同理心。因为我们的大脑中，有一种叫做“镜像神经元”的特殊神经元，它可以让我们对其他人，甚至是其他动物，感同身受。

比如说，当你看到一个人从你面前走过，但是，一不小心，脚趾头提到了桌子腿。

当你看到这一幕的时候，你是否会不禁倒吸一口气？

很疼，对吧？

那么为什么在交流的时候有同理心是很重要的？

因为当你展现出自己的同理心的矢耦，别人会感觉到，他们是被倾听、被理解的。

同理心创造了一个你与说话人之间的共同点，拉近了彼此的距离。

5.清晰明了

交流不是你表达了什么，而是别人接收到了什么。

为了成为一个优秀的沟通者，你需要保证自己的表达内容足够精确，这样别人才能够很好地理解你所说的话。

尽可能避免含糊不清和模棱两可的表达。如果你在交谈中表达不清楚，那么你说话的内容就会被误解，别人就会去做那些你原本不想让他们去做的事情。

如果这是在工作上，那么不够精确的表达可能会给你的公司带来损失。

6.学会倾听

交流是一个双向的过程，不只是说说说，如果你不去倾听对方所说的话，那就算不上交流。

要知道，人们都希望能够被倾听与理解。他们并不想只是听你在见，那么更希望被听见。

同时，倾听并不只是用耳朵听而已，你需要让对方知道，你正在倾听他们。

也就是说，你需要在倾听的过程中给对方适当的反馈。比如说，眼神的交流，时不时地点头，或者是就某个事情去深入询问。

这样对方会认为你想要知道更多，也就更乐意去多说点东西。

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1、尊重和合作是沟通的本质和前提

“尊人者，人尊之”，如果在沟通的过程当中，你总是自以为是，用以自我为中心的方式和对方交流，那么沟通必然很难进行。因为对方会觉得，你并没有把他放在和你同一水平的位置上，这很容易让人产生不平衡感。

举个例子，你和同事一起负责一个项目，但是你们两人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就会努力说服对方听从你的建议，而对方如果也不懂合作，那么他必定不遗余力的反驳你。就这样，你们双方会把大量的时间消耗在“究竟听谁的”这个问题的争执上。最后，到了交付期限，没有完成任务，你们两个人不仅要受到上司的批评，还得加班加点一起完成任务。

所以，沟通的本质和前提是尊重和合作，而不是让谁听谁的话。换句话说，职场上沟通的目的是更好的协作并达成目标，而不是谁领导谁。

2、有情绪时不沟通，沟通时不带情绪

每个人每天都会产生各种各样的情绪，在这些情绪里，有些是积极的，有些则是消极的，但不论是怎样的情绪，它都会在很大程度上影响你的沟通过程和结果。

比如，当你在上司心情很不错的时候，跟他谈提高团队的待遇，他答应的概率往往会比较高。因为积极、正面的情绪，会让人在某些时候缺乏理性客观的思考。

再比如，你上班只迟到了一分钟，但不巧，今天上司一来公司就接到了几个坏消息，心情非常差。于是，看见你迟到，毫不留情年地批评你，连解释的机会都不给。

所以，要想让沟通真正有效，就要把握住“有情绪时不沟通，沟通时不带情绪”的原则。如果在沟通的过程中发生了不愉快的事情，点燃了负面情绪，那么就一定要学会控制情绪。如果实在无法控制情绪，那么可以主动提出稍后沟通，这样才能保证不因为带着情绪沟通而伤害到对方、影响了结果。

3、避免彼此相互不理解，要从了解对方需求开始

工作中，你或许经常遇到上司或同事一言不合就发火的情况，这种时候，你的情绪往往也会跟着起来，要么当场唇***舌战，要么影响一整天的工作状态。

比如，你按照你的思路正常开展工作，但是上司却认为你的方法不对，让你按照他的思路进行。这时候，你的负面情绪可能就起来了，因为你不希望在工作的过程中***扰，但出于上下级关系，你又不敢当面顶撞，只好心里骂娘。显然，用这样的状态继续后面的工作，不管用谁的方法，都很难确保有好的结果。

但如果你能换个角度看这个问题，上司为什么要关注过程、为什么提出新的思路。不难揣测，是因为他很在意这项工作的结果，或者说这项工作对整个 团队、整个公司都很重要。

一旦你看明白了上司的根本需求，你就不会觉得这是上司故意找茬，也不会觉得是上司对你不信任，更不会带着情绪继续工作。相反，你可能会跟上司进一步沟通，让你们彼此就更好的结果达成方案的共识。

所以，在职场沟通中，要学会了解别人的需求，因为只有你看清了别人的需求，才能避免因相互不理解而产生的负面情绪，才能更好的达成共识、形成合作、确保结果。

4、营造安全的沟通氛围

当遇到危险时，人本能的防御机制就会启动，要么打，要么逃。沟通也是同样，当沟通的氛围不能让人感到安全时，人很容易紧张和恐慌，这就会严重影响沟通的效果。

比如，你作为上司，找下属谈话。下属进门后，你说了三句话：“把门关上，我跟你谈个话，不要紧张”。虽然你嘴上说了“不要紧张”，但是这三句话，足以让下属直打哆嗦。谈话还没开始，你就给对方营造了极度紧张的气氛，可想而知，整个沟通的过程也不会很顺利，甚至根本没法得到你想要的信息。

然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人都习惯从自己的思维方式出发，而你认为的“安全”，或许并不能给别人带来安全。就如上述的例子，你可能觉得这三句话是在为对方创建安全的沟通氛围，但其实对方却不这么认为。

所以，营造安全的沟通氛围要能站在沟通对方的角度看问题，用对方的.思维模式进行语言的构思，这样才更能让对方接受，沟通的过程才更加愉快。

5、用“观察、感受、行动”化解沟通的困境

沟通过程中，难免会遇到不知道如何开口的时候。比如，要开除下属，不知道该怎么跟对方说；发现同事做得不对，不知道该怎么告知对方。面对沟通的困境或尴尬局面，怎么表达才能确保不伤害对方，原则就是“观察、感受、行动”。

观察指的是只陈述客观事实，不做任何评价。感受指的是根据客观事实谈自己的感受。行为指的是基于前两者提出行动的建议或期望。

比如，你发现某个下属总是迟到，其他人以前不迟到的人，也开始纷纷效仿，给团队带来非常不好的影响。这时候，你就可以用“观察、感受、行为”的模型去进行沟通。你可以先陈述对方迟到的客观事实，接着你可以表达出你自己的感受，比如“你每次迟到都让我感到很生气”，最后你要对对方提出期望，比如“我希望你能把闹钟提前十分钟，每天早点出门，不再迟到”。

这样的沟通相比于训斥、通报、惩罚等方式更能让人接纳，并且更有利于对方做出行动的改变。

6、有效提问与倾听

沟通是一个“说”与“听”的双向过程，如果你只是一味地说，而对方根本没有听懂你在说什么，那么你们的沟通就是无效的。相反，如果你只是带着耳朵听，一句话都不说，那么对方说完之后，你可能把他说的话全都忘记了。所以，有效的沟通必须学会提问和倾听，以确保沟通双向进行。

比如，在上司给你交代工作时，你不仅要认真听，抓取重要信息，还要在上司说完之后，用自己的话把他的要求复述一遍加以确认。如果在上司交代的过程中，有什么不懂的问题就要及时地提出，以确保你的理解是正确的。

有效提问和倾听之所以重要，是因为沟通的最终目的是执行，而并不是沟通本身。如果在沟通的过程当中，彼此出现了信息的偏差，那么在执行的过程当中就很容易出现错误。所以，在行动之前通过沟通，彼此达成共识，可以确保结果正确性，降低返工的风险。

7、正确使用肢体语言

在一场完整的沟通当中，声音语言往往只占30%，剩下的70%都为肢体语言。换句话说，肢体语言比声音语言更为重要，它无时无刻不在向对方传递着信息。所以，正确地使用肢体语言很重要，否则会给对方带来误解。

比如，当一个人频繁的看表，你就知道这个动作背后的含义是他很着急，或者是他已经不想听你再说了。所以，这个时候如果你作为沟通的主体，那么就要读懂对方的肢体语言，尽早的结束你们的对话。否则，会让对方感到很烦躁，好事可能变坏事。

8、创造选择的权利以提高说服力

在职场沟通当中，有一类情景出现的频率非常的高，那就是说服。比如，你要说服你的客户购买你的产品，你要说服你的上司同意你的方案，你要说服你的同事跟你更好地进行协作。

很多人说服他人的方式，就是软磨硬泡或强势打压，其实这两种方式都不是最佳的说服，因为这里多少都有不情愿和无奈。

让他人心甘情愿地被说服，就要学会给对方创造选择的权利。比如，你要让客户购买你的产品，就不要一个劲儿的介绍产品的功能、效果，你最好能给他制定出1-3个购买方案，让他觉得选择权在自己手中，而不是被你左右。

9、精准表达才能有效传达

传达信息是沟通最为基本的一个功能，但在现实职场中，你或许总能听到“你怎么连话都听不懂”这样的抱怨。其实，这并不是对方“没听懂”，而是你作为沟通主体，没把话说清楚。

所以，精准表达是提升信息传达有效性的关键，如果你不能准确地表达出你想要表达的信息，那么就很难确保对方接收到的信息是正确的。

比如，公司马上要开年会，你安排下属布置会场，对他说：“小李，你带人去布置一下会场，弄得干净点、漂亮点”。这个表达就很有问题，因为“干净、漂亮”是不够精准的表达，你和小李之间对于“干净、漂亮”的标准可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去执行，那么很可能执行的结果就不是你想要的。

相反，如果你能准确的描述“干净、漂亮”的标准和具体要求，那么小李就一定能按照你的标准去执行，最后的结果也不会出现太大的偏差。

10、拥有共情的能力

共情是沟通中的一项的重要能力，也是最难修炼的一项能力。所谓共情，就是能设身处地的站在对方的角度思问题，拥有足够的同理心。如果一个人在沟通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的沟通技巧，也很难赢得别人的心。

举个例子，公司开全员大会，原本计划上午两位领导讲话，但由于第一位领导讲得太多，严重超时，给第二位导只留下了20分钟，但第二位领导不管那么多，依然按照自己准备的发言稿讲话，结果讲了一个小时。这时候，所有员工都躁动不安，纷纷指责第二位领导。因为第一位领导结束讲话时，临近午餐时间就20分钟了，大家饥肠辘辘，心早都已经跑到了餐厅，根本没有心思再听下去。所以，第二位领导就是典型的缺乏共情，即便职位高高在上，也很到下属员工的尊重和好评。

所以，在场沟通中，要想赢得别人的信任、尊重和好印象，就要学会共情。只有你能站在对方的角度，设身处地的理解他的处境和想法，你才真正能和他“打成一片”。

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表达要顺其自然

表达要顺其自然，这是人与人交谈最基本的一个要求，换句话说，就是你的想法会自然流入头脑，而你需要将它们表达出来。

我们常听到采访中嘉宾说了几分钟, 然后主持人回过来问问题, 这问题好像不知道从何而来或者已经被回答过了。这说明主持人可能两分钟前就没在听，因为他想到了这个非常机智的问题，于是就心心念念想着问这个问题。

我们同样也会这么干。当我们和某人坐在一起交谈时，我们会突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我们就不再听了。

故事和想法总会不断向你涌来，但即便无法阻止，也不要让它们过多地在头脑中逗留，这会让你表达的内容变得重复错乱。

不要好为人师

如果你想要表达自己的看法，又不想给他人任何机会回应、辩驳，那写博客去吧，谈话里不应该出现说教的情况，这真的很讨人厌。你需要的是，在进行每一次交流时，都能让自己学习到一些新知。

著名的***师斯科特·派克说过，真正的倾听需要把自己放在一边。有时候，这意味着把你的个人观点放在一边。他说，说话的人感受到这种接纳，会变得越来越放得开，因而越来越有可能打开自己的内心世界，呈现给倾听者。

再强调一遍，每次交流都要让自己能学到一些新知。而不是伪装自己很有境界试***想让别人从你身上学到什么。

比尔·奈伊说：“每一个你见到的人都有你不知道的东西。”毕老师是这样理解的：每个人都是某方面的专家。

使用开放式问题

关于这一点，请参考记者采访的提问方式。以“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、 “为什么”或“如何”开始提问。如果你询问一个复杂的，问题将会得到一个简单的回答。如果我问你：“你当时恐惧吗?” 你会回应那句话中最有力的词，即“恐惧”，而答案将是 “是的”或者”不是”。 “你当时气愤吗?” “是的，我当时气得很。”

你必须让对方去描述，对方才是了解情境的人。试着这样问对方： “那是什么样子?” “你感觉怎么样?” 因为这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答，而不是单纯的一个肯定或否定。

知之为知之，不知为不知

广播节目里的人，尤其在全国公共广播电台(NPR)中，非常明白他们的谈话会被播放出去。所以他们对自己声称专业的地方以及言之凿凿的东西会更加小心。

要学着这样做，谨言慎行，谈话应该是负责任的行为。

谈话过程中当他人问你知不知道，明白不明白的时候，一定要诚实的回答，否则你就得为你的谎言准备好一大堆的解释了。

尽量别重复自己的话

这很咄咄逼人，也很无聊。但我们很容易这样做，尤其是在工作交谈中，或者和孩子的交谈中。

我们想声明一个观点，于是换着方式不停地说，毕老师告诉你，千万别这样！

说白了，没人在乎那些年份，名字，日期等等这些你努力试***在脑中回想的种种细节，别人不在乎。他们关注的是你，对方关心你是什么样的人，和你有什么共同点。所以忘掉细节吧，别管它们了！

简明扼要，通俗易懂

好的交谈就是恰到好处的一次交易，你们相互明白对方的'想法，又成功获得自己想要得信息。

所有总而言之就是一句话：对他人的谈话要有兴趣。

我尽量少说话，但说的每句话都是重点，我也开放自己的思想，永远准备着让别人大吃一惊，而我从不会为自己与别人的谈话感到失望。

认真倾听，用心倾听

这是人们不管在哪都必须学会的，也是职场交谈中最最重要的一条。

有数不清的名人们说过倾听的重要性，这也是我们可以提升的第一重要技能。佛曰——我转述一下， “如果你嘴不停，你就学不到东西。” 卡尔文·柯立芝曾说： “从没有人是因为听太多而被开除的。”

为什么我们不愿倾听彼此?

首先，我们更喜欢说。我在说话时，一切在我的掌控之中。我不用去听任何我不感兴趣的东西。我是焦点。我可以强化自己的认同感。但还有一个原因：我们会受到干扰。人平均每分钟说大约 225 个单词，但我们每分钟可以听将近 500 个单词。所以我们的脑子被这另外 275 个单词占据了。

我知道去真正注意听别人讲这很耗费精力。但如果你不这么做，你们就不是在交谈。你们只不过是两个人在同一个地方彼此嚷嚷毫不相关的话。

所以我们都必须相互倾听。史蒂芬·柯维对此有精彩的论述，他说：“我们大多数人都不是为了理解而倾听，我们为了回应而听。”