品牌建设工作经验总结模板

品牌建设工作经验总结模板

品牌建设工作经验总结例1

该书在品牌类书籍中独树一帜，拥有以下几个特点：

这本书是国内第一本关于高速公路收费站服务品牌创建的著作。此前，从国内报刊中可以看到一些介绍收费站品牌建设的文章，但严格意义上的理论研究则少见。这本35万字的专著能够针对收费站这样一个“小点”进行全面的总结与提炼，就显得非常难得。2011年，河北省交通厅立项了“石家庄站‘春雨’服务品牌创新战略研究”课题，将“春雨”服务由一种品牌创建实践上升为品牌创新战略，并通过系统科学的研究将这种实践上升为品牌管理理论，为本书写作打下了基础。

这本书是系统、完整地介绍了一个服务品牌创建案例。服务品牌建设已引起国内学者们的注意，但专门针对一项服务品牌创建而出版的专著在国内还很少见。该书的出版为我国正处于转型升级中服务业的品牌创建提供了范例，对加快我国服务业的产业升级提供了理论和案例上的指导。任何理论创新如不与实践相结合，就只能是镜中花、水中月。该书的成功之处之一在于其既是“春雨”服务品牌建设的总结，又是用现代品牌建管理理论指导品牌建设的成功实践。在“春雨”服务品牌建设中，石家庄收费站的管理人员积极借鉴兄弟单位的创建经验，积极引进外部专业智力团队进行指导，使品牌创建始终处于同行业的领先地位。正是理论与实践紧密结合，使得本书真正成为一部经典案例的成果展示，而不是一个空洞的理论框架。该书的鲜活实例源于实践，在内容上再现了实践，理论总结又高于实践。

这本书将高速公路收费站的服务品牌建设上升为“品牌管理模式”。品牌管理作为一项新的管理内容，越来越受到企业的重视，但服务品牌应如何进行管理，其基本的管理体系应该是怎样的，这在理论研究上还有待加强。该书以“服务品牌管理模式”作为研究的切入点，结合石家庄收费站的多年实践，总结、提炼出“春雨”服务品牌管理模式，为高速公路乃至其他行业的服务品牌建设提供了参考。书中介绍了“春雨”服务品牌的成功经验，提炼出“春雨”服务品牌的管理模式为“一个核心、两套体系”。“一个核心”即以司乘人员满意为导向的“服务至细、满意入微”为品牌价值核心，品牌价值体系包含品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌个性等内容，并生动形象地用“品牌”工具表示出来。“两套体系”一是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系，二是“以人为本”、“关心人、培养人、成就人’的绩效考核运行体系。

品牌建设工作经验总结例2

立足新方位 塑造新架构

2016年1～11月，规模以上纺织行业工业增加值同比增长5.2%；实现主营业务收入66005.1亿元，同比增长4.2%；实现利润总额3454.7亿元，同比增长4.8%。具体而言，缓中趋稳、稳中有进体现为：一是重点领域运行质量稳中趋好，服装、家纺行业品质提升与品牌建设取得成效，1～11月销售利润率分别达5.6%和6%，好于全行业水平；二是行业发展动力加速转换，行业中等规模以上企业信息化应用率已超过70%，以红领集团、红豆集团为代表的行业大规模定制模式已有近200家企业应用。体验经济、共享经济、娱乐经济等行业“新经济”蓬勃发展，融合演变；行业竞争新优势正在形成，通过构建跨国公司为载体的全球化生产体系、以产业集群为载体的区域化生产体系、以网络平台为载体的分布式生产体系，借助市场、资本、网络、品牌、文化、责任，将优势资源进行有效组织和高度协同，中国纺织工业正在构建体系化的竞争新优势。

“2016年，是中国经济转型发展的一年，是中国纺织工业创新调整的一年，也是品牌建设不断接受考验，重构竞争优势的一年。过去的一年，纺织行业总体保持了缓中趋稳、稳中有进的发展势头，是支撑整个国民经济发展的重要力量。”中国纺织工业联合会会长孙瑞哲表示：“在新的历史机遇期，纺织工业应把握新契机、培育新动能，加快实现由传统产业向科技产业、时尚产业、绿色产业的转变，着力构筑夯实制造产业、时尚产业、科技产业三大板块，立足新方位，塑造新架构，发展新经济。”

他强调，品牌建设作为纺织强国建设的四大战略之一，作为“三品”战略的核心内容，对于新时期、新常态下的行业转型升级和结构调整的作用愈加重要。品牌与科技创新的联结更加紧密，对时尚消费的引领愈加重要，对中国文化的承载日渐增强，对行业上下游融合发展、产业链附加值提升的成效逐步显现。

会上，工业和信息化部消费品工业司副司长曹学***对中国纺织纺织工业联合会以及纺织服装行业企业在品牌建设方面取得的成绩给予了充分肯定。她表示：“品牌是纺织强国建设的重要标志，关于加强纺织服装品牌建设的指导意见，行业协会开展了大量的工作，形成了推进行业品牌建设的新动力，通过召开品牌会议、开展品牌新标准以及品牌价值评价，为企业品牌建设营造了良好的环境。本次会议的召开，必将对总结纺织服装品牌建设，探讨研究新常态下品牌发展的新思路，推进供给侧改革、‘三品’战略实施具有重要的指导意义。”

当前，我国经济发展进入了新常态，这对品牌建设提出新的要求和挑战。但是，品牌建设与l达国家相比，还面临着整体增长速度不强，缺乏知名品牌等众多短板，其实质是商业模式、品牌生态、设计能力等软实力的差异。未来一段时间，我们要把握新常态和新变化，培育新动能，特别需要在创意设计、质量管理等方面补短板，主动打造吸收增量，消费升级的总趋势，利用好变革的战略机遇，才能实现行业中高速发展，促进产业迈向新高度。

构建品牌体系 打造品牌强国

会上，2016中国纺织服装品牌发展报告对外。中国纺织工业联合会副会长杨兆华从中国纺织行业品牌建设取得的成绩、中国纺织行业品牌建设现存的挑战和问题、中国纺织行业品牌建设未来方向三个方面对报告进行了解读。

“2016年，主动调整、创新突破、寻求转型升级成为行业品牌发展的主基调，品牌建设的内核更加清晰，品牌与科技、模式、渠道、资本、文化、时尚等要素的联结更加紧密。其中，转型升级的成效逐步显现；与科技创新的联结更加紧密；对模式创新的探索层出不穷；在资本市场的运作风生水起；对文化时尚的承载愈加浓厚。”杨兆华表示：“虽然我们取得了一定的成绩，但也必须要认清不足和存在的问题，目前自主品牌集中度低造成品牌认可度的不足；渠道成本与模式特索带来运营压力；综合人才匮乏成为品牌发展的掣肘；国际快时尚品牌的快速扩张挤压市场空间。”

面对未来发展，他指出，中国纺织服装产业品牌建设要落实《纺织工业发展规划（2016-2020年）》提出的品牌工作目标任务，推动“三品”战略实施，以提高品牌竞争力、培育知名品牌、完善品牌服务体系、推进品牌国际化为着力点，推动制造品牌、终端品牌、区域品牌三大领域协同发展，不断提升品牌软实力，加强联合。

品牌建设工作经验总结例3

在现代经济发展过程中，品牌是体现经济实力的重要标志。对企业而言，品牌是企业以注册商标为载体，长期经营所形成的经营理念、商业信誉和企业形象的集中展示；对一个地方而言，品牌是其技术创新能力、市场拓展能力、核心竞争能力的集中体现。目前人们对品牌建设的研究更多是从经济层面来探讨，而对于机关***建如何实施品牌化建设则是一个全新的课题。***建工作品牌就是指具有较强的号召力、凝聚力和影响力，较大的示范作用、导向作用和辐射带动作用，较高的***员群众认同感和鲜明时代特点的***建工作理念、标识或载体，主要包括以***的建设某一领域工作为主创建的***建工作品牌、以***组织为主创建的***组织品牌和以***员个人为主创建的***员品牌等。机关***建工作品牌化建设就是运用抓发展、抓项目工作的理念和思路，吸纳和借鉴品牌经济发展经验，把经济领域的运作模式创造性地运用到***的建设，推进机关***建工作出精品、出品牌，全面提升机关***建工作整体水平，最大程度地发挥机关***建工作对经济社会发展的促进作用。

一、开展*机关***建工作品牌化建设的必要性分析

***的*提出了“以改革创新精神全面推进***的建设新的伟大工程”的总要求，省委提出“把海峡西岸经济区建设成为科学发展的先行区、两岸人民交流合作的先行区”，作出了项目带动、品牌带动等一系列战略决策，强调要坚持“四求先行”，着重指出***的建设要先行。推进机关***建工作品牌化建设正是落实这些要求，用***的建设的实际成效来保证“两个先行”的具体体现。

一是以改革创新精神全面推进***的建设的必然要求。改革创新是我们***始终保持生机活力的源泉，也是做好机关***的工作的强大动力。当前我国正处于经济转轨和社会转型的关键阶段，这个阶段要求***治必须与经济和社会发展相适应。机关***建工作作为***治体制改革中的重要组成部分，加快革新步伐非常必要。实施机关***建工作品牌化建设就是通过推动机关***建工作创新，从而提高工作质量和水平。

二是建设服务型***府的重要抓手。***的*做出了“加快行***管理体制改革、建设服务型***府”的重要战略部署，十七届二中全会和今年全国“两会”又对此进行了具体部署。建设服务型***府的核心就是服务，实施机关***建工作品牌化建设的最终目的也是服务群众、服务发展。通过卓有成效地开展***建品牌化建设，能够调动机关单位占很大比例***员干部的积极性、主动性和创造性，发挥广大***员干部在打造服务型***府的表率作用，建设人民满意的***府。

三是提高***建工作整体水平的有效载体。主要体现在三个方面。第一，为*机关***建工作不断创新提供新思路。将经济学中的品牌创建理论移植到***建工作中来，以品牌创建为龙头，把***建各项工作纳入品牌的大旗下，可以充分发挥品牌示范效应，促进机关***建工作常做常新，进一步带动机关其他各项工作的新进展。其次，为*机关***建工作增强活力提供了新方法。通过开展机关***建工作品牌化建设，使***建工作所具有的长期性特征，与品牌的培育、创立和维持的长期性特性相吻合，为***建工作寻找到了经济学的理论支撑。开展机关***建品牌化建设活动，是对***建工作的再认识、再提高，可以给机关***建工作发掘新领域、拓展新空间提供不竭的动力和活力，为***建工作往深里做、朝高处走开辟了一条新的途径。三是为*机关***建工作自加压力、抬高标杆提供了新的目标。当前，我市正处于海西绿色腹地建设的关键阶段，各项工作都要有争创一流，才能确保在全省“两个先行区”建设中占位子、走前头。开展机关***建品牌化建设活动，充分体现了一种率先意识、创新意识和精品意识，体现了一种自我加压、勇于争先的进取精神，为更好地服务“两个先行区”建设提出了新的目标要求，也为全市***建工作再上新台阶、再创新水平，提供了可资借鉴的新标尺。

四是实现“围绕发展抓***建，抓好***建促发展”的良性循环。***建工作品牌化的过程，符合马克思主义认识论。在实践中，我们不断适应经济社会发展的需要，创新工作思路、体制机制和方式方法，总结提升出***建工作品牌，又以***建工作品牌指导新的实践，从而促进经济社会又好又快发展。***建工作品牌化的过程，就是人类实践——认识——再实践——再认识循环过程的具体化，即经济社会发展——形成***建品牌——再促进经济社会发展——再完善***建品牌的循环过程，从而使***的建设与经济社会发展紧密联系、互为因果，良性循环。

二、*市机关***建品牌化建设的初步尝试

近年来，*市机关***建工作坚持“围绕服务全局、围绕基层基础、围绕责任合力、围绕作风形象”，努力提高服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平，对机关***建品牌化建设进行了有益的尝试。

1、全力打造服务大局的品牌。就是在主动融入、主动对接、主动服务海西区绿色腹地建设大局中，发挥机关***建工作的优势。一是主动服务“突出工业、突破工业”发展战略。持续开展了以项目为核心的创业竞赛活动，动员机关全体***员积极投身创业竞赛，争当标兵。同时，把创***建工作先进单位与创业竞赛活动紧密结合，以“创建”活动助推创业竞赛，以创业竞赛实际成果检验“创建”成效，互促互动，取得了机关***建和创业发展的“双赢”。二是主动融入新农村建设。持续开展“挂村服务、互动联动”工作，探索建立城乡***的基层组织互帮互助机制。几年来，全市共有938个机关部门与542个下派支书村建立“互动联动”关系，统筹了更多的城市资源导入农村，整体推动农村经济社会的发展，形成了机关部门与下派村工作互动、责任连带、城乡一体、协调发展的格局。三是围绕当前工作开展主题实践活动。认真学习贯彻落实***的*精神，有效整合创业竞赛、挂村服务、挂企服务、机关作风建设、效能建设、精神文明建设等活动，开展“*发展我知道，服务发展当先锋”主题教育实践活动。这项活动已经成为改进机关作风、激发创业热情的有效载体，成为整体推进机关***建上新水平的有力抓手。

2、全力打造夯实基础的品牌。围绕抓基层、打基础、建机制，加强机关***组织和***员队伍建设。一是持续开展机关***的建设“三级联创”活动。坚持上下联动，资源共享，做到分级创建、夯实基础，结合实际、系统带动，明确职责、形成合力，把握尺度、注重实效，实现机关***建工作的系统化和规范化。二是在***建工作实践中培养锻炼机关***员干部。如，在深化农村工作机制创新中，我市先后向基层下派了五支队伍，共一万多人次，其中绝大部分是机关***员干部。又如，在去年实施非公企业***建“全组建、强作用”项目中，***建指导员发挥了很大的作用，全市317家规模以上非公企业实现***群组织全组建全覆盖。再如，在开展社区***建“两增两创”活动中，我市推行“单位挂钩社区，干部轮流驻会”制度，机关***员干部在服务居民过程中，提高了做好群众工作的本领。三是把关怀服务***员与关怀服务群众有机结合起来，以***内和谐促进***群和谐，持续开展“万名***员牵手帮困”、“***员联系户”、“一对一”结对帮扶、志愿者服务等活动，成立困难***员帮扶基金会，激发***员联系服务群众的内在动力，进一步增强***员意识，巩固和发展先进性教育成果。

3、全力打造落实责任的品牌。着眼于加强***的执***能力建设和先进性建设，努力形成责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制，为全面推进机关各项事业的发展提供坚强的组织保证。一是以落实机关***建工作责任制为龙头。建立健全***组(***)统一领导、***组(***)书记负总责、分管领导具体抓、机关***组织抓落实、层层有责任、一级抓一级的机关***建目标责任制，并通过责任制考评促进***建工作落实，进一步发挥相关职能部门的优势和作用，把力量有效整合起来，共同推进经济社会和***的建设等目标任务的完成。二是以机关***建联系片制度为纽带。按照职能相近的原则，将各机关***组织进行分片管理，充分发挥联系片的“组织、交流、协调、推动”作用，有效解决了机关***建“面广、量大、类多、线长”等问题，形成机关***建工作不同责任层面层层有人抓落实的局面。三是以机关各单位***组织为主体。严格按照《中国******和国家机关基层组织工作条例》的要求，合理设置机关***组织的办事机构和专职工作人员，如***办公室以及专职书记或副书记，明确其主体责任，保证机关***的工作协调运转。

4、全力打造改进作风的品牌。坚持把机关***建工作与机关作风建设有机结合起来，以提高办事效率和服务质量为重点，持续抓机关作风建设，树立机关良好形象。一是加强对******机关干部的监督管理。持续开展“服务发展最佳科室”、“群众不满意科室”评选活动，扎实推进“科室站所”和“服务窗口”的作风建设，整肃公务纪律，努力解决机关作风建设中存在的“混、懒、冷、松、虚”的问题。二是建设服务型***府。按照结构重组、流程再造、手段更新、职能转变的要求，认真解决***府职能部门存在的“越位、缺位、不到位”的问题。今年5月正式启动市行***服务中心，实行一门式服务、流水式办理、一站式办结，得到各方面的认可。三是充分发挥***建典型在作风建设中的示范带动作用。市直机关单位从本单位实际出发，开展了形式多样的作风建设主题实践活动，如纪检部门开展的“做***的忠诚卫士”活动，组织部门开展的“树组工干部新形象”活动，公安交警部门开展的“抓***建、舞龙头、亮警徽”活动，市电业局开展的“***员一带二”先锋工程等等，形成了各具特色的品牌形象，在机关作风建设中发挥了很好的表率作用。

以上这些做法为我们实施机关***建工作品牌化建设积累了有益的经验，奠定了良好的基础。但是对照***建品牌建设的要求，这些好的做法和经验其中不少还不是完整意义的机关***建品牌。认真分析，我们认为主要是以下三个原因造成的：一是不能持续持久。有的地方抓机关***建工作沦为形式化，往往是一段时期一项工作，一项工作一个评比，抓了现在的，丢了以前的，***建工作难以深入人心、收到实效。二是不能开拓创新。***建工作是一项长期的战略任务，如果抱着既定的思路和模式不放，不主动进行开拓和创新，没有深化内涵、拓展外延，势必会缺乏发展活力，制约发展空间，无法扩大影响力。三是不能凝炼提升。一些活动没有汲取各项工作的精华，没有进行总结提炼，没有上升到理论高度，最终没能成为***建工作品牌。

三、*机关***建工作品牌化建设的初步设想

品牌经济学指出：实施品牌化建设，就是要着力培育品牌，有效运作品牌，充分发挥品牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升经济发展质量和各个领域的工作水平。在***建领域，对机关***建工作品牌化建设还没有一套固定的模式，通过学习借鉴经济领域品牌化建设的经验，我们认为可以遵循：培育好***建工作品牌——强化品牌有效运作，整体提升***的建设水平——发挥品牌引领作用，促进经济社会又好又快发展的工作思路来展开，形成自己的工作特色。

品牌建设工作经验总结例4

[中***分类号]F272.3 [文献标识码]A [文章编号]1006―5024（2014）03―0011―04

20世纪90年代初，Blaekstont（1992）提出基于人际关系交往原理的品牌关系，从此品牌关系研究成为品牌营销理论中又一新兴领域，其中品牌关系型态受到国际营销学界广泛关注，其核心是如何把握品牌关系型态的价值基础和驱动因素，搞清楚品牌关系型态的内在构建情况，对企业的品牌营销有很大的促进作用。实务层面上，随着新经济到来，苏勇、陈小平（2003）认为市场环境呈现出产品服务同质化和消费感性化的基本态势，品牌关系理念得到了诸多企业的认同和实践，如沃尔登书店的“优先读者计划”、希尔顿的“高级荣誉经常旅行者计划”、汉堡王的“熟客俱乐部”、海尔的“星级服务”和联想的“阳光服务”等。众多案例说明，创造和提升消费者价值，并与顾客建立良性关系，会产生较好的市场效应，进而能很好保持消费者品牌忠诚。品牌关系已成为企业立足于未来市场的资源基础。总之，品牌关系型态研究呈多视角态势，但对品牌关系型态与品牌忠诚间内在联系的研究却较少。

一、相关文献综述

营销领域中，Levitt（1969）认为若产品能取悦顾客，则产品存在“价值”。KotlerTM（2003）认为顾客感知价值由总收益和总成本构成，其中总收益又包括产品、服务、人员、形象等的利益，总成本由货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等构成。Flint&Woodrufft41（2002）认为顾客感知价值包括实受价值和期望价值。Aaker（2004）研究表明功能利益、情感利益和自我表达利益等构成品牌价值，故消费价值是顾客通过消费产品后的总体评价，可分为顾客效益与顾客成本。周志民（2007）认为品牌关系型态包括工具关系、情感关系、交往工具关系和交往情感关系等。Harris&Goode[71（2004）认为品牌忠诚包括认知忠诚、情感忠诚、意动忠诚和行为忠诚等。刘礼、周庭锐等（2006）从实证层面将忠诚分为态度忠诚、行为忠诚、正向认知忠诚和负向认知忠诚等。对消费价值、品牌关系型态和品牌忠诚三者的关系，周志民（2006）实证探索了品牌个性认知度、品牌个性认同度与品牌关系型态的相互关系，认为顾客忠诚源于消费者对服务的高度满意。

根据上述文献综述，我们发现对品牌关系型态及关联性研究较少，对消费价值、品牌关系型态与品牌忠诚间的关系的研究也较少。结合已有研究结论，本文认为态度忠诚、行为忠诚高度统一构成品牌忠诚，功能价值、情感价值和财务价值组合成消费价值，品牌关系包括工具型和情感型两种关系型态。

本文以手机为研究对象，通过问卷调研和深度访谈法构建了影响消费者品牌忠诚度的影响因素模型，并运用结构方程模型实证探讨了消费者品牌忠诚度的影响因素，得出了这些影响因素之间的相互关系。

二、研究假设

Aggarwal（2004）认为人们处理与品牌的关系时，不同的价值观会影响对事物的评价。故价值基础不同会影响人们对品牌的评价，从而与品牌形成相应的关系型态。消费者与生产者间买卖关系由工具型关系体现，而消费者与品牌间友好关系由情感型关系体现，良好的情感型关系导致消费者对品牌有较高认同，进而驱动消费者产生行为忠诚。Aaker（2004）认为品牌为消费者提供优质产品、服务时，消费者会对品牌持肯定态度；当顾客产生积极感觉时，该品牌则提供了情感利益；当产品、服务成本过高，则会降低该产品或服务的价值，故需提高财务价值，提高品牌认同度。Assael（2000）认为品牌忠诚是建立在认知、情感、评估和气质等基础上的消费者依赖过程。根据上述文献，本文作如下假设，并构建了消费者品牌忠诚度、消费价值及品牌关系型态的关系模型，如***1：

H1：功能价值及情感价值对情感型关系呈现正相关，对工具型关系负相关。

H2：情感型关系、工具型关系两者受财务价值正向影响。

H3：工具型关系、情感型关系与态度忠诚分别呈现负相关和正相关关系；工具型关系对行为忠诚正相关，情感型关系对行为忠诚负相关。

H4：态度忠诚对行为忠诚正相关。

三、研究设计与方法

（一）样本选择

为了较好地探索消费价值、品牌关系型态对品牌忠诚问的影响程度，而并非探求三者具体内在构成，本文选择在校大学生作为主要采样对象。但为避免样本职业背景单一，以获得更佳信效度，本文将在职学生也列人样本，从而形成以在校学生为主、在职学生为辅的样本结构。样本总体偏年轻，且均受高等教育，符合品牌消费敏感性高的特性，有利于得到代表性结论。

（二）行业品牌选择

行业品牌的选择要突出其产品（或服务）的代表性。本文选择普及率较高、产品或服务偏中性，无性别歧视的成熟行业；所选品牌应尽量涵盖产品或服务领域，消除行业特性影响；突出品牌消费体验；与样本消费特征相匹配等标准选择受试行业品牌。近几年，手机行业日趋成熟、发展极其迅猛且普及率相当高，再加上在校大学生有一定的消费力，思维活跃，对手机品牌有丰富消费体验，因此，本文选择手机品牌作为受试品牌。

（三）研究思路和方法

据***1假设模型中消费价值、品牌关系型态、品牌忠诚间的关联性构建量表，并在无锡某高校发放50份问卷做试调研，根据调研结果剔除10个信效度不佳的测项，形成最终调研问卷。本文将以大学生为调研样本，运用随机抽样与非随机抽样相结合的方法，对大学生消费手机品牌情况实施问卷调查，从而获得第一手资料。本文采用分层抽样调查法，对江苏地区相关高校的在校不同层次的大学生进行抽样调查，共发放291份问卷，回收有效问卷259份，有效回收率92.17%。

四、研究设计

（一）信效度分析

为保证研究结论可靠，需对量表数据内部一致性进行信效度分析。经过计算，Cronbach'sα为0.908，远远大于0.7，根据相关文献结论，说明总体信度较高。表4表明本文所构建的整体模型各项拟合参数与指标（χ2、df、χ2/df、RMSEA、GFI、AGFI、CFI、NFI和NNFI）总体上符合要求，表明本文数据具有建构效度。

（二）探索性、验证性因子分析

本文采用因子分析法测量和拟合各潜在变量。首先运用SPSS18.0对消费价值、品牌关系型态和品牌忠诚三个子量表分别作探索性因子分析，评价拟合指标为Cronbach'sα一致性系数。第二部分运用LISREL8.7对消费价值、品牌关系型态和品牌忠诚再分别作验证性因子分析，评价拟合指标是x。、df、RMSEA、GFI、AGFI、NFI、NNFI和CFI。Bagozzi&Yi（1988）认为模型拟合度χ2/flf介于2.0-5.0间，RMSEA低于0.08，GFI、AGFI、CFI、NFI和NNFI均不低于0.9，表示拟合度高。

1 探索性因子分析

首先对消费价值量表（13个测项）、品牌关系型态量表（7个测项）和品牌忠诚量表（10个测项）共30个测项进行探索性因子分析。结果显示，KMO值分别为0.876、0.735和0.918，均大于0.7。另外，Bartlett's球状检验的显著性水平为sig=0.000，皆小于0.05，说明适合作因子分析。萃取特征值大于1的因子，累计方差贡献率分别为59.65%、61.72%和62.95%，均大于40%。经由最大方差旋转（Varimax），消费价值量表13个测项、品牌关系型态量表7个测项、品牌忠诚量表10个测项最终分别回归为3个因子、2个因子、2个因子（见表1、表2、表3），且所有因子负荷值均大于0.5，表明本文量表总体效度较高；各因子Cronbach'sα值均大于或接近0.7，表明数据内部一致性较高。

2 验证性因子分析

据探索性因子分析结果，本文运用结构方程模型对三个子量表做验证性因子分析，进行模型拟合效度检验，三个子量表各项拟合指标系数如表4所示，研究发现本文量表均能符合要求，建构效度较好。

（三）结构方程模型（SEM）分析

1 结构方程模型分析

为验证***1模型假设，在EFA和CFA基础上，运用LISREL8.7对假设模型作结构方程模型分析，以检验所构建模型的拟合度。结果显示，χ2（df）=1134.43（389），χ2/df=2.92，RMSEA=0.061，GFI=0.87，AGFI=0.85，CFI=0.96，NFI=0.95，NNFI=0.96。各拟合指数，除GFI和AGFI略微偏低（但很接近理想值0.9），其余各拟合指标均符合要求，表明模型整体拟合度较高。

2 假设检验

SEM路径分析结果显示，本文4个假设中，除个别直接效应系数T（绝对值）小于1，96而拒绝原假设外，其余假设的直接效应系数绝对值均介于0.10-0.96间，T绝对值均介于2.11～16.98之间，大于1.96，接受原假设（见表5）。

3 修正后的关系模型

据表5假设检验结果，本文对***1假设模型进一步修正，以期使模型更合理。结果表明，χ2（df）=1137.39（392），χ2/df=2.90，RMSEA=0.061，GFI=0.87，AG，FI=0.85，CFI=0.96，NFI=0.94，NNFI=0.96。各项拟合指标与修正前基本一致，各效应系数及显著水平见***2，所有直接效应系数T值（绝对值）均高于1.96，表明修正后关系模型可行。

五、研究结论

1 功能价值负向影响工具型关系，对情感型关系有一定正向影响，但不显著。目前，市场竞争相当激烈，若品牌仅给消费者带来殷实丰厚的物质价值，则未必能使消费者对品牌形成认同感。但若品牌无法为消费者创造物质价值，甚至出现损害消费者利益的话，则消费者对品牌又会有敌视情绪，不会认同该品牌，只能与品牌形成工具型关系。

2 情感型关系受情感价值正向影响，两者存在较强线性关系，但与工具型关系不显著。情感型关系能够导致消费者正向影响态度忠诚，但这并不表示能直接导致行为忠诚的产生，而只是间接地正向影响着消费者行为忠诚。因此，营销过程中，品牌若能很好地在消费者心目中树立形象，并能够较好地体现消费者个性诉求，则有助于让消费者产生品牌的认同感觉。如果消费者与品牌之间能通过互动，形成良好促进关系，就有助于让消费者产生品牌情感共鸣，形成消费者态度忠诚。

品牌建设工作经验总结例5

1前言

为了满足社会对高速公路高要求的服务水平，同时也是为了贯彻落实省***府“质量兴省”工作要求，本人所在单位为落实上级要求，提升路段文明服务水平，树立良好窗口形象，在已经做好创建工作前期活动的基础上，在全处各收费站全面展开“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。

2本活动主题及其内涵

本活动围绕着创建“京昆路馨相随”文明服务品牌的目标进行开展，以“温馨服务、让爱相随、服务人民、奉献社会”为服务理念，以“以人为本、服务至诚、争先创优、安全畅通”为管理宗旨，抓住“真诚服务、和谐交通、安全畅美、温馨相随”的内涵，创建“京昆路、馨相随”的文明服务品牌。

3活动总体思路

本活动以优化发展环境和提高社会效益为导向，以深化“微笑”服务为主线，“内提素质、外树形象”，全面提升收费队伍综合素质，从而提升服务质量，塑造良好窗口形象，创建“京昆路馨相随”文明服务品牌，并持续完善，将文明服务品牌转化为良好的社会效益和经济效益。“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动分为“两手抓、三步走”的实施方案、循序渐进、以点带面、全面开花。“两手抓”就是品牌建设和品牌注册两手都要抓。“三步走”：第一步是宣传上级文件精神，全处征集品牌名称、内涵、核心价值观、服务理念、管理宗旨；第二步是以石家庄北收费站为试点站，深入进行品牌建设。第三步是总结试点经验，全线各收费站全面推广，品牌建设创建提升。

4建设高速公路文明服务品牌活动具体实施----京昆路、馨相随活动

4.1明确活动规范

“馨相随”品牌创建要从三个方面抓好落实：第一方面：营造和谐温馨的收费环境。加大硬件投入，改善服务环境。一是抓好收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合***门的规定，同时又要从实际出发，体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念，体现出良好的宣传效果。二是收费亭外观、大鹏的建设。要和本地区经济、文化相适应，同站区周围的环境相适应，同高速公路的发展相适应。做的既美观又实用，要体现出独有的地方文化、经济特色。三是站区环境的绿化建设。为过往车辆提供安全、畅通、优美的行车环境。结合今年的国检，在10月份以前做好硬件环境建设。第二方面是创建和谐温馨的人文文化。收费队伍的人文文化建设，其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的职业道德建设、文化水平教育和技能技术等级培训等工作。提高收费队伍的服务意识，爱岗敬业意识，提升服务质量。创建和谐温馨的人文文化就是要通过每个员工的个人形象的提升达到整体队伍的提升，树立良好的窗口形象。各站要结合本站情况，举办各种提升队伍素质的活动。管理处结合年度工作计划，6月份“文明提升月”活动、10月份业务大比武活动。《收费稽查管理办法》修订计划，全面提升收费队伍的综合素质。第三方面是构建和谐温馨的窗口工程。收费站作为文明服务的窗口，除大力宣传国家的规费征收***策，获得司乘的支持和理解外，更重要的是加强自身的服务窗口形象建设。加强服务意识、提高服务水平，能更好地完成通行费征收工作，构建和谐的窗口工程。

4.2文明建设品牌创建实施具体措施

（1）严格执行规范。

各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。有关部门根据既定的服务规范做好监督检查。（2）塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在收费员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。（3）形成新的服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，对改进后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成“馨相随”文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。

4.3考核验收阶段

组成考核验收小组，到各收费站检查评比。

4.4总结提升阶段

本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。收集整理活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。形成一套完整的“馨相随”品牌创建活动的档案材料。

5高速公路文明服务品牌建设的作用和意义

通过开展创建活动，使广大职工在工作作风、履行职责和改革创新上有新改变；在服务质量、办事效率上有新提升；在广大司乘对收费站的满意度上有新提高，致力于“服务品牌化、品牌系列化”建设，塑造良好的服务形象。职工队伍要有新形象；服务环境要有新改善；工作效能要有新提高；业务工作要有新局面。增强文明服务的社会效益和经济效益。通过开展本次活动落实了省、厅、市局的要求，提升我路文明服务水平，树立良好的窗口形象，为过往司乘提供更优质服务，坚持民生为重、服务为先，以“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动载体，不断丰富服务内涵，持续拓展服务外延，努力把高速公路服务打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化发展环境的示范窗口、提升工作质量的品牌窗口、展示良好风貌的形象窗口。提高我路的社会效益和经济效益。

6结语

作为文明窗口行业的高速公路运营管理单位，，就必须把优质的服务当作单位的生命线来抓。因此，全面提升服务水平和服务质量，已经成为我们全力打造高速公路文明服务品牌的首要任务。作为高速公路收费运营的管理者，必须与时俱进，牢牢树立“服务至上、安全畅通、绿洁快美“的理念，不断研究新情况，解决新问题，开拓新思路，才能使高速公路文明服务工作再上新台阶，推动全省交通事业实现新一轮大发展。

参考文献：

品牌建设工作经验总结例6

坚持以“三个代表”重要思想和***的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力开展“三优三满意”活动，强力推进“素质教育、和谐教育、创新教育、品牌教育”建设，强化精细管理，优化育人环境，打造精品特色示范教育品牌，办好人民满意的教育，扩大我校的知名度和美誉度。

二、品牌创建标准及可行性

(一)经典：学校自XX年就把创建“袖珍精品特色示范学校”作为办学目标，围绕经典诗文诵读做了大量工作，得到了服务对象和社会的普遍认可和肯定，产生了一定的社会影响，知名度。学校先后被评为镇办“教育教学先进单位”、市“校产、校舍管理维护优秀学校”、县“现代教育技术示范学校”和“县小学教学示范学校”、 县“经典诗文伴我成长”特色项目示范学校。诗文诵读成为学校的常规，是学生的自觉行为和习惯。

(二)精细：学校形成了与经典诵读和精细管理工作相适应的相对完善的制度措施，“精细管理，提升品位”观念早已深入人心。

(三)精品：我校是现有学生143人，教师10人的六年制全日制定点完全小学，学校环境整洁优美，文化氛围浓厚，设施普及，管理规范，向精品努力是有基础和人心所向。

(四)通过品牌创建，有效地推进各项学校工作的开展，工作效率、教育质量和教师整体素质明显提高，学校美誉度显著提升。

三、活动步骤

活动分为三个阶段进行：

(一)宣传发动阶段(3月3日-3月10日)

学校根据实际情况制定出《xx小学创建“经典精细精品学校”活动实施方案》，及时召开动员会议，进行层层发动，动员全体干部职工积极投入到品牌创建活动中来。

(二)活动为媒，常规落实，全面推进阶段(3月11日-11月31日)

学校按照品牌的内涵和特征要求，认真组织好品牌名称的论证和规划，制定出切实可行的争创措施。在争创过程中以经典诵读特色和学生活动为中心，以活动竞赛为媒介和载体，以常规落实为抓手和特色，不断创新诵读活动的内涵和外延。

(三)总结经验，深入实施阶段(12月1日-12月31日)

学校组建活动领导小组，及时进行情况分析，总结经验，发现问题，改进协调工作及信息交流、上报等工作。

四、保障措施

创建学校品牌，要遵循品牌建设与发展的规律，坚持不懈地实施品牌战略，在实践中不断总结经验，探索规律，持续创新，扩大影响，推动工作。重点抓好以下几个方面的工作：

(一)统一思想，加强领导。把争创工作摆上重要议事日程，切实加强领导，成立领导小组和工作机构，抓好组织协调、调度督查。班子成员要结合各自分工，创新工作思路，深入业务活动，做出表率。

(二)广泛发动，精心组织。学校要对创建工作进行深入的宣传发动，使广大干部教师都能掌握学校品牌的内涵和特征，自觉投身到品牌创建活动中。认真研究、制定品牌创建的工作计划和实施方案，通过长期、认真、踏实的工作，实现学校工作的品牌化，赢得社会的认可。

(1)

品牌建设工作经验总结例7

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627036

1引言

2015年服务业产值占GDP比重达到505%，远超制造业的比重，占据经济总量的半壁江山，成为我国第一大产业，在2016年的***府工作报告中，“服务业”是使用频率最高的经济学词汇，足见它在“十三五”时期我国经济社会发展战略中占据了极其重要的战略位置，随着经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用，在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时，也加剧了服务企业之间的竞争，服务品牌建设成为企业竞争的焦点，目前对于如何创建强势服务品牌仍然处在探索之中。国内现有文献大多在借鉴国外研究成果基础上，从某一角度切入来研究服务品牌建设，如从顾客体验角度或从关系价值建立角度展开服务品牌建设研究较多，而从某一具体的服务行业展开强势服务品牌创建路径的研究较少，文章试***先梳理服务品牌创建的相关研究，得出强势服务品牌创建路径后以零售企业为例展开论述其强势服务品牌如何创建，以期为零售企业创建强势服务品牌提供有益借鉴。

2服务品牌创建理论综述

2.1以顾客体验为核心的服务品牌创建理论

范秀成[1]认为创建服务品牌应摆脱物质产品领域中过度的功能利益的竞赛和过分依赖广告宣传和标识设计的局面，将重点集中在服务过程和顾客体验，将服务产品品牌转化为顾客体验品牌。服务具有不可分性，生产和消费同时进行，具有作为结果的服务和作为过程的服务二重性质，顾客在接受服务过程中不仅关注服务的结果，同时也关注服务的过程。服务营销重视服务过程从一定程度上反映服务消费本质上是过程消费，顾客价值的创建在接受服务的过程中形成，服务品牌价值的高低主要取决于顾客对服务过程的体验和感受，为此，服务品牌受顾客体验驱动。企业生产和提供服务的同时顾客完成了服务的消费。在服务过程中，顾客和服务企业员工的互动极大地影响顾客的体验及其感知价值。体验式营销具有关注消费者体验、把消费当成整体体验、消费驱动既有理性因素，也有感性因素等三大特点。[2]

2.2以利益相关者关系为核心的服务品牌创建理论

赖利和德・彻纳东尼（DallOlmo Riley & deChermetony）[3]基于品牌与顾客及企业员工的关系视角，对产品与服务品牌建设过程进行比较，提出服务品牌作为一个整体过程，开始于服务企业与员工之间的内部关系，经过与消费者的外部沟通，在消费者与服务提供者（员工）之间的互动中活跃起来。赖利和德・彻纳东尼认为服务品牌建设过程有异于产品品牌建设过程，不仅要关注外部关系，也要关注内部关系以及消费者与员工之间的互动关系，从而形成了三角关系，服务品牌面向各种利益相关者而不只是顾客，服务品牌成为了关系建立者或关系支点的角色。

服务品牌价值三角理论

综上所述，服务品牌创建的过程本质上是一个以创造体验为核心的三边关系建设过程。其外部通过价值宣导，企业与外部顾客及外部利益相关者建立关系，做出品牌承诺；其内部通过品牌内化，企业与员工建立关系，使员工理解品牌及其价值并且能够履行承诺，服务企业通过积极互动，让员工与顾客在互动过程中共创品牌内涵和体验，最终实现承诺。

3强势服务品牌的特征

强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是顾客在生活中积累的结果。这与顾客的个性特征、生活环境、品牌传达的信息相关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势服务品牌的特征是顾客感觉和体验到的全部，是顾客产生购买强势服务品牌的原因。

（1）强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。首先要充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业本身及其服务的特色，吸引消费者。其次是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸显品牌服务，增强顾客的服务认同。最后是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和感受等方式，使顾客直观、真实地体验到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务社会化、特色化、有形化。

（2）强势服务品牌是一种高效率的服务模式。首先要提高员工的服务操作熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。其次是扩大服务范围，增强顾客感知的品牌附加价值，使顾客获得更多的附加服务。

（3）强势服务品牌是一种规范的标准化服务模式，服务企业统一标准化的服务过程，科学规范的服务标准使员工在服务过程中尽量减少产生偏差，即使出现偏差也能很快进行服务补救。从企业角度而言，保证了服务产品的质量，兑现了服务承诺；从顾客角度而言，接受到了优质服务，达到了体验优质服务的目的。

4零售企业创建强势品牌路径分析

零售企业是连接制造商和消费者的分销渠道中的终端业务环节。零售企业的主要活动包括提供各种商品和服务组合、分装商品、保存商品、卖场销售活动、提供服务。因此，零售企业提供给顾客的是具有一组利益和效用的商品和服务的混合产品包，零售业属于服务业。

零售企业创建强势品牌是零售业品牌战略发展的最高级形式，零售企业“强势品牌化”本质上是公司品牌化，已有的研究成果表明强势品牌化战略的设计和执行需要整合各种品牌化要素如公司名字、符号、标记和传说，借助所有的供应物培育整体品牌身份，从而提高市场中的差异化程度。[4]零售企业本身科技含量并不高，胜败的关键并非靠技术，而是对企业发展的利益相关者综合管理的能力，如对顾客的熟悉程度和顾客忠诚状况、员工的服务水平、与供应商的关系、***府部门的关系、竞争者的关系等。

零售企业强势品牌创建应当在把握其品牌建设发展趋势的基础上，结合零售企业品牌建设过程的本质内容，同时考虑零售企业强势品牌的特点进行路径设计。具体来讲，零售企业强势服务品牌创建路径如下：

4.1战略性品牌设计

在理性分析零售企业宏观和微观环境的基础上，通过零售企业营销战略和策略的设计进而分析零售企业战略性品牌之路，从战略高度出发，进行零售企业品牌的发展规划，以提升零售企业的核心竞争力，而不是仅仅专注于营销策略的制定和实施，以达到顾客零售体验和各利益相关者关系质量的改进，从而确保品牌与顾客产生共鸣，与竞争对手形成差异，与利益相关者形成核心价值体，最终建立对外通过价值主张形成价值承诺，对内激活品牌内涵和体验，员工与顾客之间深度互动创造品牌内涵和高质量顾客体验的品牌关系价值体系。

4.2构建品牌识别

品牌识别是指品牌所希望创造和保持的能够引起人们对品牌美好印象的联想物，是零售企业能通过各种沟通手段试***达到的品牌预期的状态。利用大卫・阿克的品牌识别模型，零售企业首先确定公司品牌精髓，即品牌的核心价值，这是对品牌内涵的提炼和概括，它反映了品牌存在的意义，能起到与顾客产生共鸣和决定企业价值取向的作用，如沃尔玛的核心价值体现在是顾客最值得信赖的朋友，一语道破其品牌核心价值。其次是确定品牌核心识别，即品牌需要在消费者心智中留下最深的几点印象，是对品牌精髓的扩张和具体化，在很长时间内都不会改变，如沃尔玛的“天天平价，始终如一”“质优价廉的产品”与“超值的购物体验”等在消费者心智中留下较为深刻的印象。最后就是品牌延伸识别，是使品牌识别细化和完整化的元素，它包括那些使品牌核心价值更丰满、更有光彩和更具说服力的诉求点，以及企业在不同时期、不同场合上变换运用的传播主题。如沃尔玛的“顾客第一”“保证顾客满意”等以人为本的服务方式，突出“方便”“消费者利益”等品牌延伸识别。

4.3提出品牌价值主张与定位

品牌的价值主张与定位是指基于服务本身，不仅能够提供给消费者利益，而且还包括品牌对社会、对人的态度和观点。例如，麦当劳品牌的价值主张是要给顾客带来欢乐，其精髓是永远年轻，故而她的广告语是“我就喜欢”。一个没有价值主张与定位的品牌，就像一个没有灵魂的肉身，不会引起任何情感。它别无所求，能做的唯一事情就是生存。品牌价值主张与定位是一面旗帜，它让人们看到了它存在的价值。品牌价值主张与定位也是一种文化，它透视着一种品牌的精神内涵。品牌主张在品牌的打造过程中有着十分重要的地位。赢得客户的认同是品牌建设的重要目的，零售企业以目标客户的真实需求为传播目标，以品牌的价值信息为定位核心，为企业的品牌提炼精确的品牌定位，明确沟通的核心。通过扫描和分析零售商品牌运营的环境要素，明确零售商品牌建设的优势和劣势，机会与威胁，并针对选定的零售细分市场，发展出合适的零售商品牌定位内容，设计出科学的零售商品牌营销组合策略，是零售企业形成和提升品牌价值的关键。

4.4做好品牌内部化

品牌内部化是确定品牌内涵并对员工等内部可控要素传递品牌价值和重要信息，促进员工买进并向外传递品牌内涵。Laurie Young（2003）认为品牌内部化意味着三件事情：对员工高效传递品牌；确保他们的参与和价值；成功联结组织内各项工作，传递品牌内涵。它可以视为品牌“操作”的子集，仅指品牌内涵在企业内部各方面资源间的渗透和整合，特别强调员工对自己在公司品牌创造中的位置和作用的理解。品牌内部化是外部化的前提和基础。[5]零售企业在品牌内化阶段，关键是强化组织内部对品牌理念的理解，完成品牌力量的根植。首先可组织全员学习，集中分阶段宣传品牌理念，由部门主管负责，并逐层递式推行，目的是在各级管理人员及普通基层员工中普及企业品牌理念；其次利用企业内部宣传媒介和沟通渠道强化、促进全员对品牌理念的学习、领会；最后组织各部门从品牌理念角度研讨零售店铺经营日常工作，并开展广泛交流，目的是将品牌理论的内化与经营实践、日常工作相结合。

4.5加强品牌传播

零售企业有属于自己企业的品牌LOGO，它不仅仅只是一个符号，而是代表了企业的形象，代表了消费者对它的认可，企业应该挖掘品牌的内涵，赋予其有趣的形象和生命力，让品牌深刻地进入消费者的心中。零售企业要加强品牌传播可通过举办抽奖或计划性学习等互动活动、赛事、促销等方式让消费者直接与企业接触以达到了解和喜爱的效果，以节假日为契机开展宣传，更有利于品牌形象的传播，也更容易让消费者记住企业品牌，随着互联网日益普及，充分利用网络来为品牌传播不失为良策。

4.6创造品牌体验

零售企业输出的是终端窗口，这个窗口是销售的平台，对消费者来说，零售企业要成为其长久购物的终端，最核心的是店面终端的体验。零售企业要创造品牌体验，给消费者独特的购物感受，比如环境、商品、人员、服务引起了消费者的共鸣。消费者在零售店的感受靠的是情感的吸引，此情感甚至能忽略商品价格的影响。

4.7开展品牌评估

随着经济全球化的发展，企业生存的环境和市场发生了变化，企业面临新的威胁，随时会受到来自全世界其他市场或其他企业的品牌冲击，企业越来越重视品牌的评估。零售企业对公司品牌价值作出评估后，有利于公司的营销和管理人员对品牌投资做出明智的决策，合理分配资源，减少投资的浪费。品牌价值不但向公司外的人传达公司品牌的健康状态和发展，而且还向公司内所有阶层的员工传达公司的信念，激励员工的信心。品牌评估的最大作用则是可以提高公司的声誉。

5结论

零售企业创建强势品牌的本质就是公司品牌化，而非产品品牌化，零售企业主营业务是零售店铺综合各项服务的基础上出售有形产品和无形服务，本文在前人已有研究成果的基础上总结出零售企业创建强势品牌的七个路径，在理性分析外部环境的基础上，进行战略性品牌设计，构建品牌识别，提出品牌价值主张与定位，做好品牌内化，在企业内部激活品牌内涵和体验，运用线上和线下相结合的方式加强品牌传播，有意识地创造具有吸引力的品牌顾客体验，对企业强势品牌创建工作展开品牌评估。

参考文献：

[1]商迎秋，祝合良强势服务品牌创建路径[J].中国流通经济，2015（3）.

[2]黄琳娜略论品牌服务印象对消费者的影响[J].商业经济研究，2016（3）.

品牌建设工作经验总结例8

1．办学理念与办学宗旨定位品牌建设。不少民办高校基本能认识到一所民办高校要培养出合格的高水平、强能力的应用型专门人才，必须根据民办高等教育的规律和社会的需要以及自身的状况，进行办学观念和办学宗旨的准确定位，这是人才培养目标定位品牌建设的基础和前提。现实情况表明，凡是这方面做得较好的学校人才培养工作成绩就比较显著，学校的发展也比较快、比较健康。其中以江西最为典型，万人民办高校的蓝天职业技术学院、渝洲电子科技职业学院、财经理工专修学院、航天科技职业学院、大宇专修学院等江西民办高校的龙头，［2］都是人才培养目标定位比较准确的品牌高校。这些学校的办学理念主要是“以社会需求为导向，以就业为中心，民办高校就是面向平民的大众教育和就业教育。”同江西一样，我国其他地区民办高校把人才培养的方向和目标直接对准就业市场，打造适应就业市场需要的技能应用型人才，形成人才品牌特色，毕业生就业形势也很好，就业率也很高。不过，就全国来讲，还有不少民办高校办学理念和办学宗旨定位不准确，因而致使人才培养目标的定位也不准确，进而影响人才品牌建设的有效进行，这种情况需要引起高度重视。

2．师资队伍教学目标定位品牌建设。师资队伍教学目标定位品牌建设是人才培养目标定位品牌建设的主导因素。现阶段我国民办高校的师资队伍有兼职和专职两种，由于大多数是从事学科、学术性教育的公办高校聘请的，或吸收此类学校的毕业生做老师，这些人不太适合培养技能应用型人才的要求，所以存在一个教师教学目标定位转向的问题。在这方面有的学校做了一些初步的探讨和实施工作，取得了一定的实效。

如江西南昌理工学院、蓝天职业学院、北京城市学院、广东培正学院等民办高校在总结历史与现实的经验和教训的基础上，从三个方面进行了疏导和建设工作:一是招聘专、兼职教师和学科、学术带头人以及专业教学管理人员时，在考察了解应聘者专业知识基础、教学经验等方面的同时择重考察其实践教学经历与指导学生动手操作的能力，并且把聘用教师的渠道由单一从公办普通高校聘请拓展到向公办高职院校聘请，还拓展到从公司、企业聘请有专业技能操作特长和具有工程师、经济师、设计师等职称的人员进校做实验员和教师;二是对现已聘用的从事学科、学术性教育公办高校的教师提出按高职需要进行教学的要求，并通过严格的评教评学进行检查评议，促进提高其自身实践教学和动手的能力;三是组织专职教师中优秀的中青年骨干利用寒暑假、其他时间到与专业相关的公司、企业和机关进行实际业务的培训、实习和顶岗工作，培养双教型教师。通过这三方面的工作，使专兼职教师开始由偏离高职教学要求较远向较近转化，为完全到达高职教学要求奠定了较好的基础。除上述讲到的学校之外，还有其他一些民办高校，也采取各种措施做了师资队伍教学目标定位及其品牌建设的工作，取得了一定的效果。我国民办高校在师资队伍教学目标定位品牌建设方面，仍然存在的比较突出的问题是，在教师总体数量不足的情况下，符合高职教育要求的教师数量更少，特别是双教型教师数量严重不足，质量也欠高。所以千方百计引进和培养适应高职技能应用型人才培养要求的专兼职教师是一项重要的紧迫任务。

3．教育硬件设施定位品牌建设。教育硬件设施定位品牌建设是民办高校人才培养目标定位品牌建设的物质基础和保证，建设内容主要有两个方面，一是人才培养基本阵地和场所的建设，即教学楼、实验楼、宿舍和校内道路、体育场地和设施、绿色环境等方面的建设;二是供实习实验用的教学仪器设备和现代化教学手段(如多媒体教学、语音教学等硬件设施)建设。这是我国民办高校培养技能应用型高职专门人才并进行品牌建设最薄弱的环节，也是最大的困难之所在。但是也有一些有战略眼光的民办高校千方百计地筹集资金，采取措施进行了建设，取得了一定的成效，特别是在校园校舍建设方面，投入巨额资金，建设成果和成效甚至超过了有的公办高校，可称之为品牌。

如北京吉利大学在自己购买的近2000亩土地上建成总面积40多万平方米的教学大楼、实验大楼、食堂和几十幢学生公寓。北京科技职业学院在自购的近3000亩土地上建成了两个达到了国际现代化水准的校区，总建筑面积70多万平方米，近百栋现代化的教学楼群、学术报告厅楼群、宿舍楼群、***书馆楼群、食堂与餐厅楼群，坐落有致，交相辉映，威武壮观。上述两所学校的校园校舍等方面的建设不仅规模大，而且档次高，在北京以及全国民办高校中都可以堪称一流。两校所有上述硬件设施为培养高职人才奠定了雄厚的物质基础，是非常重要的。它为广泛吸引生源和在激烈竞争中取胜创造了条件，也是两校在校生分别达到20000多人和40000多人的一个重要因素，他为学校争取长治久安和可持续发展夯实了客观物质基础。我国民办高校在实验训练条件———实验室、实验仪器等设备、现代化教学手段建设方面也做了不少工作，有的学校做得相当好。如江西的南昌理工学院和兰天职业学院，两校都按高职本、专科培养技能应用型高级专门人才的要求，投资巨额资金进行了实验大楼、实验室和实验实训设备的建设，使几乎所有需要动手操作的专业都有实验室和相应的设备。除这两所学校外，北京的汇佳职业学院，西安的翻译学院、外事学院，广东的白云职业技术学院、肇庆工商职业技术学院等，在这些方面也做了特别突出的工作，取得了引人注目的成就。这些工作做得是很有现实意义和长远意义的。

在肯定我国民办高校硬件设施建设取得成效的同时，认真反思，也还存在严重的问题和不足，突出地表现为在硬件建设目标定位方面有失偏颇。有的规模较大，实力较强的学校，在规划和实施学校硬件建设中不恰当地采取了一手硬一手软的举措，没有坚持两手都要硬的指导方针。主要表现为在校舍校园方面的建设抓得很紧很有成效，而在校内外实验实训条件建设等方面投入缓慢，而且投入严重不足，远远不能满足实际需要。有的学校大楼林立，可是大楼里学生是满的，而实验室设备是空的，有的虽然有一些，也是寥寥无几。除此之外，还有的规模不大、实力较差的学校，出于安身立命的需要，也是在租、建校舍方面抓得比较过硬，投入相对较多，而对实习实训条件建设则顾及不到或很少顾及。因此，大多数民办高校缺少学生直接动手操作的场所和条件，主要教学方式仍然是教师在课堂上对书本知识口讲笔写的传统方式。大多数学生因为不能接受职业背景再现式的训练而缺少一技之长或一专多能的本事，相当一部分人就业比较困难，从而严重影响高职教育人才培养定位目标的实现，进而影响人才品牌和品牌人才的建设，从长远看，还会影响到学校的生存与发展。所以从总的情况来看，我国民办高校在培养高职应用型高级专门人才方面存在的最大薄弱环节是实验实训条件太差，离实际需要距离太大，几乎所有接受水平评估的学校在预评中，专家所指出的一个突出的共性问题就是实验实训条件问题，值得引起各校反思、深思和警觉，在这方面都要在解决观念、认识的基础上解决实际问题，否则，学校的发展将难以为继。

4．专业与课程定位品牌建设。这是我国民办高校人才培养目标定位品牌建设的主体内容，人才品牌建设主要是或者直接是通过专业、课程及其体系建设来进行和体现的，这就是说人才培养目标定位品牌建设是专业、课程及其体系定位品牌建设的依据和标准，而专业、课程及其体系定位品牌建设是人才培养目标定位品牌建设的主要实施内容和渠道。我国不少民办高校按照这一基本思路，围绕培养技能应用型高职专门人才的定位目标及其品牌建设的要求，在专业、课程及其体系定位品牌建设方面做了一些探索和工作。我国民办高校主要有两大类学校，一类是有行业、产业背景和企业做支撑的学校;另一类是没有行业、产业背景和企业做支撑的学校，其中多数是后一类学校。以行业、产业作背景和企业做支撑的学校，根据学校的特点，把专业和课程及其体系建设以行业、产业、企业和社会对人才的需求为依据进行定位，然后在定位基础上实施专业与课程及其体系的品牌建设，取得了一定的效果。如北京吉利大学是以浙江吉利汽车集团为支撑的一所大型民办高校，其专业设置以汽车设计、汽车工程技术、汽车商务、营销、企业管理等近20个系列专业为骨干，并设置相应的课程体系，具有突出的汽车行业、产业特色。同时在这类专业带动下，拓展到社会需求的多种领域总共设置90多个专业，并且设置了相应的课程体系，扩大了人才培养目标定位品牌建设的范围和渠道，使学校取得了规模效益，并在一定程度上收到了人才培养目标定位品牌建设的效果。北京工商管理研修学院以具有50多年历史的大型企业———北京建工集团为支撑，该集团集设计、科研、房屋建筑、市***建设工程施工、建筑与机电设备安装、物流管理为一体，学校根据集团公司和社会上同类行业、产业对人才的需要，设置了房屋建筑工程、机电一体化工程、房地产经营与评估、质量与安全管理、物业管理、物流管理、家***服务管理、视觉传达设计、服装设计、室内设计等行业、产业特色鲜明的专业，并设置了一系列具有行业、产业特性的课程体系。在这些骨干专业的带动下，向行业、产业相关的领域和社会需求的其他领域拓展，使专业总数达到37个，专业方向达到67个，为该校完成人才培养目标定位品牌建设任务提供了专业建设和课程教学方面的保障。

品牌建设工作经验总结例9

1.要明确企业文化与服务品牌在概念上的共通性。我们知道，企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同遵守、带有本企业特点的员工行为方式与企业对外形象体现的总和，其核心内容是企业的精神、愿景、目标和价值观，是企业的核心竞争力，是企业持续健康发展的原动力。品牌则是一种错综复杂的文化象征，它是体现产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的形象总和，同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦称品牌文化，而品牌文化则是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。拥有强势品牌文化可以赢得顾客，赢得稳定的市场，增强企业核心竞争力。

服务品牌是作为一种特定的“产品”，体现在服务行业的一种被社会或一定规模范围内普遍认知的服务品质。它体现的是具有较强感召力和影响力的“强势服务”。“品牌”通过这种强势服务的过程铸就自己的独特品质，进而形成广泛的影响、被一定范围所认知的服务名称就是“服务品牌”。换言之，“服务品牌”是一种高素质、高效率的服务模式，又是一种无形的特殊商品。其实质就是一种文化形态。其内涵主要包括：科学的服务理念、真诚的服务情感、独特的服务模式、高超的服务艺术、熟练的服务技巧、先进的文化魅力、完备的服务体系和满意的服务保障等。由此可见，他们之间的核心内容、普遍意义、表现形式等相互联系、相互补充，具有共通性。但应当肯定的是，服务型企业文化和一般意义上的企业文化虽然具有一致性和共通性，而服务品牌的问题就和一般意义上的“产品品牌”大不一样了。

西安办事处在企业文化和服务品牌建设中，抓住两者的内在联系和共通性要求，推出了“全心服务、构建和谐、追求卓越、打造品牌”等系列服务理念，并以各种活动和介质为载体深入精细管理，形成了基本的服务文化和品牌建设理论，为企业文化和品牌建设工作奠定了基础。

2.要明确它们在内涵上的紧密性。主要有三个方面：一是内容上的关联性。企业文化和品牌的关系在其内容上是密不可分的，核心内容都是其特色文化及其价值观取向。但企业文化偏于企业内部，而品牌是某个区域的属性，和某个利益群体相关联，偏于企业外部。一个是针对员工及企业内部本身群体，一个是针对消费者与利益相关者。如西安办事处的文化建设主体是全体员工和离退休老，而服务品牌的建设受众就是外部客人和离退休老两个群体。企业文化用于凝聚人心，团结力量，以制造生产出符合市场需求的“产品”。品牌用于吸引受众，建立影响，以创造出长期吸服受众的文化。从外在表现形式上，虽有区别，但如果没有企业文化，“品牌”就难以为继；如果没有品牌，企业文化的外部延展就会逐渐与社会脱节，其文化魅力也会黯然失色。文化，其实质就是品牌的支撑和灵魂；品牌，就是文化的集中表现和结晶，在服务型企业尤其如此。

二是本质作用上的一致性，企业文化与品牌都不能脱离产品和经营实际，都要服务于企业的发展。因此，其本质作用是一致的。只有企业文化与品牌建设协同一致的时候，企业才会取得长足的发展。在服务型企业，其“产品”的表现形式就是一种“服务”形式，这种形态就是服务文化即企业文化的具体体现。所以，服务品牌的打造也必须遵循它的一致性要求，和企业文化建设同步进行。西安办事处结合离退休职工服务、大厦经营、物业管理三块主打业务的本质属性--“服务”，大力开展企业文化建设和服务品牌的打造工程，抓文化建设时注重营造品牌效应，打造服务品牌时注意和文化建设相结合，起到了互相补充、相互促进、事半功倍的好效果。

三是其不可背离性。由于企业文化和服务品牌的特质要求，很难想象，两者如果背离起来，会把企业引向怎样的歧途。一种沉闷守旧的企业文化是创造不出富有特色和激情的服务（产品）品牌的；反之，一种富有个性、被普遍认知的（服务）品牌如果嫁接到一个没有特色文化的企业上，那一定是沙滩上起高楼，一触即溃。“没有文化的***队是愚蠢的***队”，没有文化内涵的品牌也一定是个空壳，必然不能长久。如名噪一时的秦池酒业就是最好的佐证。他们花巨资创意精彩广告，创造了产品的品牌效应，但在品牌文化和企业文化上都缺乏底蕴，所以，只能是后继乏力、很快便轰然倒塌。基于这种认识，西安办事处本着企业文化和服务品牌“两手抓、两手都要硬”的原则，齐抓共管，两个成果一起要，把对客服务的品牌要求延伸到广大离退休老，一手狠抓企业文化建设，一手致力于打造服务品牌，使所有的服务对象—“客人”充分感受到了企业文化建设的独特魅力，同时产生了对品牌服务的“情感归属”，大厦“人气”不断升温，客流连创历年新高，离退休服务、物业管理满意指数大幅度提升，企业实现了和谐、稳定发展的好局面。

3.要明确其在外延上的差异性。概念上的共通性、内涵上的相溶性并不能代表两者之间的差异性。这种差异性主要表现在其外延的有关内容上，主要有三点：一是两者建立和形成的基础不同。企业文化主要是建立在企业管理基础上的一个相对封闭的系统，面向的是企业内部，主体是企业员工。在企业经营发展的历程中，企业文化随着企业的发展而慢慢积累、逐渐成型，要经历由不自觉到自觉，从无形到有形的过程，所谓“内化于心，外化于形”就是如此。服务品牌则是在外传播的基础上建立起来，是一个完全开放的系统，主体是物或可物化的存在。它是在总结市场竞争和自身“产品”状况以及消费者因素的基础上精心策划形成、需要在激烈竞争的市场中接受检验、给“产品”一个明晰定位的“物化”行为，所谓“内化于心，铸造企业之魂。外化于形，塑造企业品牌”就是内化于“客人之心”，外化于“产品之型”，以塑造鲜明的形象，从而被广大服务对象—“客人”所接受。

二是两者的作用、传播对象不同。企业文化的主要作用是明确企业发展的目的和方向，统一企业愿景、核心价值观和企业精神，统一内部员工的意志，充分发挥其导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，把员工的个人目标引导到企业目标上，取得良好的社会形象以形成员工和组织的良性互动，有效增强企业的整体竞争力。服务品牌则用于吸引受众，建立影响。企业文化告诉别人，我们是什么样的企业；服务品牌是通过“产品”和消费者进行有效沟通、联系，丰富“产品”形象，塑造品牌个性，告诉人们“产品”的品质属性及其需要的理由，进而扩大影响力和提升客户忠诚度。

三是两者的构成体系不同。企业文化主要包括企业核心理念、行为规范和核心价值观等层面，是在时间和空间层面上构成综合体系。其中，核心理念是企业文化的核心部分，行为规范是指企业的经营风格、员工行为等。服务品牌的体系构成更多是从空间层面进行考虑，主要由品牌创立、品牌形象、品牌传播和品牌提升等几大环节构成，服务品牌建设的过程就是加强品牌管理、充分运用综合传播手段，将品牌的形象通过各种识别系统，如名称、标识等充分展示、不断提升的过程，而这个过程中的管理理念、行为方式、预期目标等则是企业文化或品牌文化。

二、企业文化与服务品牌建设的相互作用

1.企业使命和愿景目标对服务品牌的建设具有强力引导作用。企业使命和愿景目标是企业文化的核心部分，也是服务型企业打造品牌的重要“精神”支持。铁人王进喜有一句名言“人没压力轻飘飘，井没压力不出油”。这个压力就是一种不断加压、永不停步的自我奋斗精神，一个企业的品牌创建也要有这种精神，否则就会一事无成。西安办事处结合自身实际，提出了“创造油田外办第一，西安周围一流服务”的愿景目标，明确了企业文化建设的核心方向，为服务品牌的打造提供了原动力和强力精神支持。具体工作中，全体员工工作有方向，奋斗有目标，有力地促进了企业各项业务和品牌效应的大幅提升，经济效益也明显好转。今年以来，办事处经营工作连续刷新大厦投运九年新纪录，实现了历史性跨越；其他离退休服务、物业管理等工作也受到广大老和油田好评。实践告诉我们，愿景目标是企业发展的方向，是旗帜、也是精神问题；使命感推动企业前行，是压力、也是动力问题。一个明确的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自觉为之奋斗；相反，就如没有航向的帆船，只能在市场的风雨中随波逐流，最终沉没。

2.员工价值观取向是企业文化与服务品牌建设的核心要素。企业有了愿景，接着就是如何实现愿景的问题。企业愿景、目标是解决为谁干和为什么干的问题，而价值观是解决怎么干的问题。作为服务型企业，这个怎么干就是如何服务、服务到什么程度的问题，解决这个问题的最好检验标准，就是是否创立了具有强势感召力的服务品牌！

基于对价值观的重要性的认识，西安办事处在确定愿景目标后，首先把对员工的核心价值观教育和创建服务品牌的要求捆在一起，利用各种形式把员工思想和行动统一到为实现愿景目标的自觉奋斗上来，为此还创办了《西办动态报》、文化长廊等，以引导教育员工的思想和行为，并根据效益情况提高了员工最低工资标准，投入资金改善环境、劳保福利和员工生活、住宿等条件，让全体员工在接受教育的同时见到了实惠，看到了更广阔的发展前景，为企业奋斗、为发展加压的思想已成为全体员工的自觉行动。在全体离退休职工中，开展“建设宜居家园，共为企业添彩”的系列教育活动，相继投入数十万元为老们配备了健身、器乐、舞蹈等文体设施，取得西安市老龄委支持，在民***局注册成立了老年福利协会，“九九艺术团”等系列老年文化活动团队也纷纷建立，老年助餐点、便民粮油店、纯净水供应、熟食服务部等惠民项目相继开业，极大地方便了老生活，较好地体现了“企业发展我发展、企业兴旺我兴旺”的价值理念，赢得了他们对企业文化建设和打造服务品牌的广泛信任和支持，企业的品牌效应渐次显现，有力促进了企业的发展。

3.规范员工行为是企业文化与服务品牌建设的重要内容。企业文化要求企业除了锻造自己的核心价值观、指导企业的生产经营活动外，还要建立一套指导企业开展各种具体业务的规章制度，规范企业全体员工的行为，把价值观落实到具体的业务活动当中。很明显，价值观解决的思想问题，而行为规范就是解决具体的行为问题。尤其对于服务型企业和服务品牌而言，有别于其他“有形产品”，一切工作都要通过人的具体行为来“说话”。行为正确，符合了品牌建设的普遍要求，企业文化建设有了特色，服务品牌的创建就成功了一半。

三、建设服务型企业文化与打造服务品牌的初步实践

1.灌输理念，“种植”文化。针对办事处存在的各种文化杂糅并存、优秀文化缺位的实际，根据其单位性质，围绕接待服务、大厦经营、离退休和物业管理等主打业务，在“服务”二字上做文章，在“精到、细致、和谐、卓越”上下功夫，相继提出了“日常工作高、严、细、实，管理箴言‘3456’菜单”和“六必服务”、“向学习”等30余条企业文化理念。并以学习简报的形式，组织全体员工学习背诵；通过张挂标识、媒介宣传、组织考核、现场提问等多种方式，对员工进行灌输教育。为达到“种植”目的，还结合制度建设和实际工作，对照理念要求严考核、硬兑现。通过一系列硬措施，以“服务”为核心的文化理念在全体员工的思想深处安家落户，为优秀企业文化的形成播下了具有优秀“基因”的文化“火种”。

2.改良“土壤”，培育文化。“贫瘠的土地长不出茁壮的禾苗”，恶劣的环境开不出灿烂的企业文化之花。对此，西安办事处把优化人文环境作为企业文化建设的基点，针对几个单位曾经分分合合、糟粕文化和优秀文化杂糅的情况，抓住队伍整顿不放手，下狠茬在管理层下猛药。一手抓执行力落实，对照规章制度和实际工作，一项一项对号入座；一手抓违规违章的整治，对不符合新的工作标准和要求的，坚决推倒重来，情节严重的分别不同情况进行处罚、公示；对于执行制度。出色的也分别不同情况予以表彰和公示。“阵痛”之后，人文环境得以净化，萎靡之气直线下降，因历史原因积淀的一些文化糟粕逐步退出“舞台”，员工队伍的精神面貌为之一新，培育优秀企业文化的“土壤”逐步改善。为进一步稳固基础，办事处还相继组织开展了学习《公司船》等优秀书籍活动，开展强“三基”教育和“服务找差距”活动，在净化队伍思想环境的同时又补充了新的“营养”，基层建设、基础工作、队伍的基本素质等“三基”工作逐步加强，培育企业文化的“土壤”进一步“肥沃”起来。

3.精细管理，塑造文化。一是制度建设，靠制度“规范、约束”文化；二是管理，靠日常管理“修饰、塑造”文化。在制度建设上，相继制定、完善了员工行为守则和奖惩条例等制度体系，形成了系统的制度约束机制，为规范员工行为提供了强力保证。在日常管理中，通过不断锻造和塑造，优秀文化健康发展。锻造，是通过制度落实，约束文化建设朝着暨定的方向目标迈进，具有强制性；塑造，是通过具体的管理行为，修饰实施过程中不尽合理的“文化元素”，具有“可变”性。办事处利用制度这一杠杆，把现代酒店业“MOD”值班制度延伸到全处管理范围，组织主管以上管理人员轮流当“老总”，同时还坚持每月两次的绿化环卫、安全环保、服务质量、设施设备“十六字”大检查、每周三次的例行晨会和每月一次的***支部书记例会等制度，形成了“纵向无线延伸、横向并列推进”的“无缝隙”管理文化。在具体的管理过程中，管理人员既不断发现和纠正着问题，也通过“一日老总”的实践找到了感觉，提升了自身素质，对于“塑造”优秀企业文化起到了扶正、固本的好作用。为使这种“塑造”过程更为广泛有效，通过员工留言、随时征求客人和员工意见，总经理信箱、公开厂务等措施，及时了解员工和服务对象的所思所想，也是办事处多渠道接受群众监督、及时遏制和修补不利于企业发展的元素、不断完善管理、“养成”优秀企业文化的有效措施。如此不断循环，优秀的企业文化之“树”在这种精细的管理和“雕饰”中茁长成长。

4.创造氛围，张扬文化。办事处围绕中心工作，坚持利用《西办动态报》及时总结、宣传、推广企业发展的经验、活动、典型事迹和员工队伍、离退休老中的闪光点，起到了凝心聚气、宣传典型、张扬优秀文化的导向作用。为进一步创造氛围，在员工活动的热点位置办起了文化长廊，其中的“厂务公开、特色服务、工作动态、员工感言、警示园地”等十多个栏目，成为广发员工的“精神家园”。在浓郁的文化氛围中，广大员工和离退休老的心灵得到净化，他们的思想得到熏染和升华。企业提倡什么、反对什么和应该怎样，一目了然。这些文化设施、符号，不仅彰显了企业文化的内在要求，潜移默化地塑造着“企业行为”，也张扬了它的外在形态，形成了“强势”文化建设大格局。一些老备受“感染”，纷纷加入到文化建设的行列中。有的以诗言志、抒发感怀，有的撰文书写心声、赞美企业发展变化，还有的自创歌曲，感召群众热爱家园、共建和谐，老年协会还定期组织开展红歌演唱、广场艺术节等文化艺术活动，即丰富了员工队伍和广大老的文化生活，也丰富了企业文化建设的内容。有声有色、如火如荼的企业文化建设，使其形态内容更具立体化和多样性，其形态内容、文化内涵也更具时代魅力。

5.打造品牌，提升文化。品牌，是企业文化的结晶，尤其服务型企业如果没有“品牌”彰显其文化特色，所谓企业文化就会黯然失色。办事处围绕服务品牌的实施目标，咬定青山不放松，从员工思想、队伍作风、“服务”方式等一点一滴抓起，在普及的基础上抓提高，在提高的前提下不断“进档升级”，为最终实现“品牌”目标孜孜以求。为促进品牌建设，办事处采取“拿来主义”，借鉴同行业先进经验“嫁接”到自身管理中。推行了餐饮“五字经”服务法、学习长庆物业的对客服经验等，为创“品牌”迅速积累了丰厚的文化内涵。同时把酒店业的服务理念推行到为老服务、物业管理和机关跟进等业务范围，让老们也享受到了“星级”服务的成果；通过举办讲座、办班培训等，在大厦导入“国际皇金管家机构”的经典服务模式；系列举措使吐哈服务品牌效应渐次显现。今年，“大厦”获国际皇金管家机构“皇金管家服务酒店”称号。

四、几个值得思考的问题

1.企业文化是结合企业实际，用心为之的产物。西安办事处的实际情况就是如此，如果不结合企业的实际情况用心为之，企业文化建设的目标就不可能实现。要么各种文化杂糅并处，影响企业发展；要么糟粕文化肆行，阻碍企业发展。要建设促进企业发展的优秀文化，就不能停留在口头上，写在本子上或挂在墙上，更不能单纯靠总结、提炼文化，而是要知行合一，艰苦实践，倾“心”为之。

2.正确处理企业文化与“领导文化”的关系。从理论上讲，企业文化是一个团队的文化，但在创建的过程中，企业领导的所思所想又对企业文化产生深刻影响。企业提倡什么，反对什么，没有企业的领导做出决定和支持，企业文化建设就只能是一句空话，或成为“放任文化”。当然，仅有提倡是不够的，作为企业的领导，还得身体力行、潜心为之，并使领导的意志和行为成为全体员工的共同意志和行为，如此，才能真正实现上下一致、共同打造符合企业发展需要的优秀文化的目的。

3.企业文化只有结合品牌建设才能真正落地生根、开花结果。服务型企业文化不是纯粹的文化形态及其内容，它是企业在经营实践中的文化反映，是一种“约定俗成”的行为综合，其结果还是落在“客户”对这种反映的共同认知上。这个认知度越高，其文化特色和品牌效应就越突出。因此，企业的文化建设，必须和服务品牌的打造相结合，必须落实到一件件具体的事情当中去，进而以品牌的形式体现其文化魅力。否则，企业文化就会成为“无的之矢”，其服务品牌就成为无源之水、无本之木。

4.企业文化不能一蹴而就，而是一个循环渐进的过程，是长期实践、积累的结果。任何事物的发展都有一个过程，企业文化的建设，本身就是一个实践活动，其本身就有一个从实践上升到理论，又从理论回到实践、接受实践检验，不断循环发展的过程。所以，企业文化建设必须要充分认识它的长期性、复杂性，不能一蹴而就。

品牌建设工作经验总结例10

一、指导思想和基本原则

1、指导思想。全面贯彻***的十七大精神，深入落实科学发展观，围绕质量兴湘的目标，切实强化质量工作在转变经济发展方式、应对市场竞争、推动自主创新、节约资源能源、维护社会和谐等方面的宏观调控和基础保障功能，夯实质量基础保障体系，加强重点领域质量安全监管，提高质量总体水平，增强市场竞争能力，构建和谐社会，促进我市经济社会又好又快发展。

2、基本原则。坚持***府推动，把服务经济发展、落实以人为本、促进社会和谐作为根本宗旨；坚持市场主导，把以企业为主体，市场为导向，充分发挥市场配置资源的基础性作用作为主要动力；坚持突出重点，把解决关系国计民生的重点质量问题、增强产业企业市场竞争能力、努力提高整体质量水平作为当前的重中之重；坚持依法治质，把严格***监督、加快管理创新、提高监管效能作为改革方向；坚持科技先导，把优化产业结构、推进自主创新、完善质量技术基础作为提高质量的主要手段。

二、质量目标

3、产品质量目标。到2010年，全市主要工业产品有85%以上按国际标准和国外先进标准组织生产；主要工业产品质量监督抽查合格率高于全省平均水平，重点产品质量国家、省级监督抽查的合格率达到95%以上；全市主要工业企业产品质量等级品率达95%以上，出口产品出厂合格率达到100%。

4、名牌产品目标。到2010年，**名牌产品达到40-45个，湖南名牌产品20-25个，国家免检产品2-3个，中国名牌产品1-2个，国家地理标志产品2-3个。实现名牌对全市经济的贡献率显著提升。

5、工程质量目标。到2010年，竣工工程质量全部达到国家标准或规范要求，一次验收合格率达100%，优良率达60%以上，功能完备、环境友好、安全可靠、资源节约等综合满意指标不断提高。

6、服务质量目标。到2010年，交通、电信、电业、邮***、医疗卫生以及金融、保险、旅游、餐饮等主要服务行业，全面推行服务质量标准，基本实现服务质量标准化，促进整体服务质量水平明显提高。

三、工作重点

7、加强质量技术基础工作。加快实施技术标准战略。围绕公共安全、资源节约与综合利用、环境保护、优势支柱产业、高新技术、服务等领域，采用国际标准和国外先进标准，提升我市主要产业和产品整体水平；加快具有自主知识产权标准的研究和采用，提高标准与市场的关联度，推进技术专利化、专利标准化；大力推进农业标准化工作，加快食品和农产品质量安全标准、生产技术规范和操作规程等地方标准制修订工作；指导企业建立和实施标准体系，提高标准化工作水平。加强计量监管工作。推进法制计量，加大对水表、电能表、煤气表和衡器等民生计量器具和重点用能单位的监督管理；服务工业化，完善计量检测体系建设，抓好重点用能单位能源计量基础工作，加强***检测、过程控制以及安全与环境计量检测技术的研究和应用；进一步整顿和规范市场计量秩序，加强诚信计量体系建设。积极开展认证认可工作。继续推动质量管理、环境管理、职业健康安全等体系认证；积极推行节能降耗、环境保护、可再生资源、信息安全等领域的产品认证；加快食品和农产品认证的国际互认，扩大优势食品和农产品出口。

8、大力实施名牌战略。围绕发展壮大我市食品、竹木、建材、医药、化工、矿业等主导产业，组织制定全市名牌产品的发展规划。帮助和指导重点企业开展创名牌工作，培育一批在全国、全省有影响的名牌产品企业。创造有利于名牌企业发展的外部条件，在***府招投标和重大项目建设中，实行***府首购和订购名牌产品。鼓励名牌企业利用品牌、技术、资本和人才等优势，加快品牌扩张和延伸，提倡以品牌企业为龙头，打破行业和区域界限，实行资产重组和优势互补，促进品牌企业不断发展壮大和品牌效益不断提升，培育壮大产业集群。

9、加大质量监督力度。进一步加大对涉及人身财产安全、关系国计民生和社会和谐的重点产品监督力度，完善市场监督抽查和定期监督检验制度。建立重点监管产品目录，将食品、农产品、农资、建材、人造板等产品生产企业列入重点监督管理对象。严格产品质量监督抽查后处理工作，实现抽查一类产品，整顿一批企业，规范一个行业。认真落实行***辖区打假责任制，严厉打击制售假冒伪劣产品的违法行为。开展产品质量专项整治行动，解决区域性产品质量问题。

10、严格产品准入许可。严格实施工业产品、食品生产许可管理制度和强制性产品认证制度，保障产品质量安全。对涉及人身安全的特种设备等产品实行严格的市场准入和全过程安全监察。对不具备质量安全生产条件、能源资源消耗不符合国家规定、工艺装备不符合产业***策、污染排放不符合环境保护要求的生产企业，严把市场准入关，质量监督部门不颁发生产许可证，银行不贷款，土地管理部门不批准用地，电力部门不予供电，经销单位不准销售。对已获准许可的企业，要加强监督检查和后续监管，对企业无证生产等违法行为依法严厉处罚。

11、构建产品质量安全监管体系。切实贯彻执行《***关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，全面落实***府部门的监管责任，加强对食品等产品质量安全的监督管理。大力整顿和规范市场经济秩序，严肃查处销售假冒伪劣商品、虚假广告等违法行为。着力规范进出口市场秩序，打击进出口商品逃漏检行为和非法出口。建立质量安全动态监管数据，通过信息化手段加强对安全工作的监控。成立应急管理机构，完善安全应急预案，健全应急处理机制，提高应对突发事件处置能力。

12、引导企业科技创新。鼓励企业围绕提高产品质量，加大技术创新投入，采用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、自主知识产权和高附加值的新产品。实施全过程质量控制和质量管理，建立完善全过程、全方位的质量管理体系，严格按标准组织生产，严格计量检定校准，严格检验检测，严格关键环节控制，确保产品质量。推广国际先进的质量管理理论和方法，结合产业发展水平和企业特点，深入宣传贯彻“零缺陷”、用户满意度、企业社会责任、卓越绩效管理等先进的质量管理理念和方法。

13、推进企业质量诚信建设。努力推进企业质量诚信建设，建立产品质量信用记录，企业作为质量第一责任人，要牢固树立“质量第一”的理念，履行保证质量和依法承担质量责任。在食品、建材等生产企业开展质量信用等级评定工作，提升企业质量信誉度和社会知名度；在金融保险、商贸流通、交通、通信、房地产、旅游等服务领域加快建立诚信体系，开展用户满意度测评、星级服务达标、创建文明窗口等活动，实现优质服务、诚信服务和透明服务。

14、发挥市场引导作用。建立健全优胜劣汰、公平竞争的市场规则，破除不符合市场经济规则、阻碍产品正常流通的各种不正当竞争行为，打破地区封锁和地区保护主义，建立统一大市场。积极推行工程和设备监理制度，围绕重点工程和重大投资项目、技改项目，实施项目法人、工程监理和工程设备监理制度。对涉及公共安全的重大工程、重点设备和***府采购项目实行强制监理，确保重大投资项目和设备的质量安全。积极发挥行业协会、技术机构和社会中介机构的作用，参与质量技术创新、名牌培育、标准制定、质量管理、信息分析、咨询服务等质量服务活动。

15、加强检验检测机构建设。进一步加强计量基础建设，不断完善全市量值传递和溯源体系。围绕优势产业的提升和发展，重点提高高新技术产品、节能环保产品和食品、药品、建材等涉及安全产品的监督检验能力和应急保障能力，努力构建以市级为中心、县级为补充的检验检测体系。加强区域公共检验检测平台建设，为企业和社会提供科学、准确、高效的检测服务。鼓励小企业联合建立实验室，切实保证原材料进厂检验和产品出厂检验。严格检验检测机构资质认定制度和实验室评价制度，加强对各类检验检测机构的监督管理，实现检验检测结果的科学、准确、互认。

16、加强质量人才队伍建设。切实加强对企业经营者和职工的质量普及教育，实施不同层次的质量教育和培训，全面提高劳动者素质和质量意识。积极探索在有条件的大专院校和职业学校，开设质量管理课程或设立质量管理专业，培养不同层次、满足需求的质量专业人才。加强对质量***人员进行教育和培训，提高***人员素质和综合***能力，建立公正、廉洁、高效的行******队伍。

17、广泛开展质量宣传。新闻媒体要重视对“质量兴湘”活动的宣传，引导全社会重视、支持质量兴湘工作，加大对质量***策法规、名牌产品、优秀质量管理单位和先进人物的宣传力度，大力宣传先进质量理念。深入开展“3·15”、“质量月”等群众性质量活动，提高全民质量意识，动员全社会实施“质量兴湘”战略。加强质量法律知识宣传，着力增强全民质量法制意识。

四、保障措施

18、加强组织领导。市***府成立实施质量兴湘战略工作协调领导小组（与市实施质量兴市战略工作协调领导小组一套班子），负责全市质量兴湘有关工作的指导协调，领导小组办公室设市质量技术监督局，负责日常工作。各职能部门主要负责人要重视质量兴湘工作，按照总体部署和各自分工，制定本部门推进质量兴湘的具体措施。各县（市、区）***府也要成立相应的工作机构。

19、落实工作责任。各级***府要高度重视质量工作，将质量工作纳入当地经济社会发展规划，纳入重要议事日程，把提高本地区质量整体水平和产品质量安全监督管理纳入***府工作考核目标，对本行***区域内的产品质量安全负总责。切实落实责任制和责任追究制，对地方整体质量水平长期低下、区域性质量安全问题突出和搞地方保护的，将依法追究直接责任人和有关责任人的责任。各级要建立“质量兴湘”工作的检查、督促制度，及时将贯彻本意见情况向同级人民***府和上级主管部门报告。

20、严格督查考核。各职能部门要按照湖南省质量兴湘绩效评价指导标准的要求，结合本部门实际，落实工作措施和任务，明确责任人员，组织开展质量兴湘工作。市领导小组将从组织保证、质量管理、名牌战略、产品质量、工程质量、服务质量、经济发展等七方面对各单位质量兴湘工作实施情况进行考核。

21、保障经费投入。认真落实市委、市***府质量奖励***策。建立稳定的质量工作投入机制，落实标准制修订和标准化科研项目、食品等产品质量监督抽查、质量技术机构能力提升、质量基础能力建设和质量科技创新等必要的工作经费。严格执行打假举报奖励制度，按照国家规定对有功举报人员给予相应奖励。

五、实施步骤

22、启动阶段（2008年9月-2008年10月）

开展质量兴湘宣传活动，营造氛围，全面启动质量兴湘战略。建立质量兴湘工作机制和目标考核体系。各职能部门要按照质量兴湘目标要求，组织制定切实可行的工作方案，报市领导小组办公室。

23、实施阶段（2008年11月-2010年7月）