空乘人员着装的礼仪

空乘人员着装的礼仪

空乘人员着装的礼仪

着装礼仪主要是指人们在社交场合、商务场合以及各种场合所应该穿着的服装打扮等，是一门实用性礼仪。职场六忌是过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。下面就是整理的空乘人员着装的礼仪，一起来看一下吧。

一、外套

女士求职服装一般以西装、套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装。一套剪裁得体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。袒胸漏背一般是西方女士参加社交活动的传统着装，但是在我国却不合适。

另外，注意不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服。否则会给人不庄重、不雅致、轻佻之感，这是求职的大忌。大量的求职实践表明，不论应聘何种职业，保守的穿着会被视为有潜力的候选人，会比穿着开放的求职者更容易被录用。

女性求职者服装的颜色可有多种选择，有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色。比如，谋求公关、秘书职业的女性穿着黄色服装就很容易被主试人接受，因为黄色通常表现出丰富的幻象力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向，主管意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动主试人，令人振奋，并印象深刻。但女性应避免粉红色，这种颜色往往给人轻浮、圆滑、虚荣的印象。

二、鞋子

鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士职业套装。

露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合，这类鞋子适合正式或半正式的社交场合。

夏天，后帮为带状的露跟鞋子受职业女士欢迎。但对职业服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。

冬天，很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在上午场合尤其是参加正式上午活动时，应该避免穿着靴子。

鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。黑色的皮鞋可以搭配任何颜色的职业套装。

三、袜子

穿裙服时着长筒丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感（空乘面试这个是禁忌）。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。

穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面，切忌穿裙子时搭配短丝袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜，或者丝袜松松垮垮地套在腿上是不雅和失礼的。

四、包

公文包或手提小包，带一个即可，不要两个都带。在多数场合，携带公文包比手提包体现出更多的权威。你可以把手提包的基本内容放进一个无带小提包，然后把它装进公文包内，但不要将包塞的慢慢的。如果你个子较矮小，包则不宜过大，这样会极不协调。

五、饰品

（1）帽子

不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度。假如你的帽子与你全身很相配，就请选择一顶既无饰边也不艳丽却很优雅的帽子。一般有面纱的松软宽边的法式帽子在生意场上易使人心烦。

（2）首饰

首饰尽量少带，应避免几个手指都戴戒指。拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了让你感到舒适，注意力集中，戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。朴实无华的项链就很好，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字首字母的首饰也应当避免。面试时一定不要带脚链。记住，戴首饰的重要原则是少则美。

（3）眼镜

眼镜会使一些人外表增色，也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新为好。另外，千万不可戴太阳镜去面试，当然更不能戴反光镜。假如你非戴眼镜不可，可选择隐形眼镜。

（4）围巾

一条漂亮的围巾有画龙点睛的妙用。一些女士喜欢蓝灰色服装，但穿蓝灰色衣服往往会使面部发暗，如果配上一条色彩浓郁、风格浓郁、风格热烈的尼龙围巾，就能达到生气勃勃的效果。如果穿一套藏青色西服，应围一条纯白的围巾，既能显托红唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的气质，衬托出女性的敏捷和果断。还有一些女青年喜欢穿银灰色的衣服。银灰色是高雅大方的色彩，但若围巾搭配不当，便会显得呆板平淡。

（5）丝巾

丝巾飘逸清秀的特点是能烘托出女性的美，但选择丝巾一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。

六、化妆

女性求职者的化妆一定要坚持素淡的原则，切不可浓妆艳抹。

（1）嘴唇

嘴唇是脸部最富色彩、最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以无论如何要使嘴唇显得润泽感。年轻女士宜用紫红色口红，避免用大红或橙色，过于刺目的嘴唇会给人以血盆大口的印象，使主试人唯恐避之不及。唇线不可画得太深，那样会使你的嘴唇显得突出和虚假。

（2）眼睛

眼睛是心灵的窗户，眼睛在面试中的作用是举足轻重的。为了使面试时能动人传神，面试之前就应稍加修饰，例如女士可以瞄一瞄睫毛，使之更加妩媚。眼睛小的，可以在眼睛四周轻轻地秒伤眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修饰的痕迹。单眼皮者也未必一定要去拉双眼皮，有的单眼皮传达出的眼神更坦率、更亲切。如果你有近视、斜视和眨眼之类的毛病，就有必要戴上一副眼镜去面试，不要让眼睛的毛病贻误了你取胜的机会。

（3）鼻子

我们说修饰鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因为面试时如果灯光太亮，会使鼻子出油发亮，如果天气太热，鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到医院去诊治，以免妨碍面谈的效果。平常人鼻毛长的人，面试前要格外注意修剪，如果鼻毛横行，主试人见了一定会感到恶心。另外，鼻端或眼角里不要留有污秽积物。

（4）香水

选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻上去要给人以舒畅的感觉。

七、手和指甲

女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，不要涂艳丽的指甲油。

拓展内容：空乘人员应该具备哪些礼仪

一、空乘服务的特点

1、安全责任高于一切。

2、技术性强，服务内容繁杂。

3、是服务行业和高尚服务的标志。

4、具有明显的国际化特征。

5、对乘务人员的综合素质要求高。（还具备较强的`亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能）

二、空城必备条件

（一）专业化的形象。

（二）高尚的职业道德。

（三）过硬的业务素质。

（四）问题：“什么是仪态？”

仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）

（五）问候的技巧——熟能生巧

1、主动问候

2、轻声问候

3、入乡随俗

4、形神兼备

5、身份平等

（六）交谈的两个原则

1、“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）

2、“白金法则”（白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。）

（七）三大要点

1、行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线。

2、交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么。

3、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。

（八）客舱服务的基本内容

1、礼仪服务

2、技术服务

3、安全服务

4、餐饮服务

5、救助服务

6、娱乐服务

7、咨询服务

8、乘客管理

9、应急处置

10、机上商务服务

（九）客舱服务的基本程序

1、飞行前的预先准备阶段

2、飞行前的直接准备阶段

3、飞行中的飞行实施阶段

4、航后讲评阶段

（十）名词解释

“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。

“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟（含5分钟）签到。

“迟到”指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到

“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。

“特殊旅客”是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）

（十一）作为空乘人员如何洞察乘客的需求？

1、乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调等方面来判断旅客的心理活动）

2、乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。）

3、旅客的身体姿态（最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）

（十二）作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？

首先，换位思考。不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。

其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。

第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。