有关电话礼仪

有关电话礼仪

有关电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是整理的有关电话礼仪，欢迎阅览！

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，你久等了。

如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“您好，请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”

这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。

如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的'声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

ps：用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

5、打电话

打电话时，需注意以下几点：

1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。

请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。

6、小贴士

1.在办公室接听电话声音不宜过大，不要影响其他同事上班的心情。当然有的伙伴天生嗓门大，建议找个僻静地方或者会议室接听电话。

2.电话里沟通工作，一定要表达清晰，语速放慢。特别是对于重要事情，如接待调研等大事件，一定要反复确认时间、地点、人员，最好让对方发个函。

3.接听电话时，在手机响三声之内一定要接听，如果没有及时接到，给对方回复电话时要先表示歉意，说明刚才没有接到电话的原因。

4.接听电话，可以面带微笑，因为对方可以通过电话感受到你的热情。

5.如果办公室同事已经下班，但是他固定电话响起，你不妨可以接听一下，说明伙伴已经下班，可以让对方第二天打来；如果是非常紧急的事情，可以立即和自己的同事沟通一下。

6.如果是同事的手机响起，他本人不在工位，你可以按键，让手机保持静音，没有同事允许不要帮他接听电话，或者使用对方手机。要尊重彼此的隐私。

7.开会、聚餐、看电影都要让手机保持静音。

8.手机铃声还是要设置的中规中矩，作为上班族，不能设置得太幼稚。一旦铃声响起，幼稚的铃声会为你减分。