沟通的感悟

沟通技巧心得体会（精选10篇）

沟通技巧心得体会1

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效

率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，

为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生

动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富

有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员

工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学

方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一

个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，

沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟

通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿

放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人

说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要

主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，

最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，

然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）

的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益

的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过

自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，

不适合整体使用。

封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做

出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省；2、以上级做诉求；3、给个台

阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告

的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上

级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄

金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这

项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身

上，向上司承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，

首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找

资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，

掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，

而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌

握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的

授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法

和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要

进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

沟通技巧心得体会2

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占

7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，

还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和

双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦

确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟

通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程

涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，

演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活

中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的

话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不

是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年

过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，

所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的

来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点

过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着

柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在

旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑

着走了过来说：“对不起啊。我在给别的顾客挑选东西，让

您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣

了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，

急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生

争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。

每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才

会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交

流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之

间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技

巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，

才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己

走向成功的第一步。

沟通技巧心得体会3

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大

家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要

就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的

内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，

而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对

方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要

有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后

再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，

和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，

把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟

通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，

然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格

去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作

关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟

通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。

沟通技巧心得体会4

通过参加公司组织的《沟通技巧》相关课程学习，我最大的

心得体会就是：会听，比会说更重要。学会聆听，学习不再打断

别人说话，让别人把想说的话说完了南瓜学习网 ，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会

参与其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，

根本没有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要

求跑偏的事情，最后无功而返，再去不停地找领导沟通。这种情

况在工作中常有，很多人都认为沟通是一件很难的事情，特别是

涉及到跨部门或者对外，随着工作频率的加快，我们大多不愿去

接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就

连说话都变得很简短，所以说与同事建立良好的沟通关三明治面包 系，是职

场中人应该具备的，基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间"说"成为我们更多人选择的沟通方式，比如在

吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己

不理解的时候，我们绞尽脑汁地为自己进行辩解，那么这时候就

不存在什么沟通了。其实只有会听的人才会说，所以我们要学会

聆听，听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人在说什

么才能进行良好的沟通，事情才会解决的更圆满。

沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要打开自己的

耳朵，聆听别人的话，关上耳朵，打开嘴巴的谈话不能称之为沟

通，倾听是说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的

想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人

谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备"财富".听和说是不

能分开的两个环节，光听不说的人不会成功，光说不听的人更不

会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还

是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺

利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

沟通技巧心得体会5

通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为

要做到以几独特的 点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与

患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理

人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是

表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与

你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信

任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真

实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳

状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良

好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住

院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的

作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，

也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交

流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识

和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说

话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的

距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔

细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了

你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，

更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心

健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单

的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们

在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们

要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说

心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取

闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找

出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲

朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，

让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想

法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。

沟通技巧心得体会6

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜

感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和

习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节

和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供

沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又

为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，

非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项

原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致

有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我们

小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组

都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材

料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。

一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间

谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以

自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面

说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看

别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时

时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对

一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，

都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件

事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客

观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看

法”认为此人能力有限，不可委以重任这就是对人不对事。而正

确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，

从而客观地评价整件事即对事不对人，从而保证说服力。

沟通技巧心得体会7

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。

很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让雪峰山隧道有多长 我对这样一句简单

的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达

到自己的目的，让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，

上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟

通。不同的沟通方式会出现不同的沟通结果。语言、动作、表情

都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问

题这是我们最应该学习的。通过学习我发现了自己本身在沟通发

面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾

忌他人的.感受，往往使得事情适得其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，

如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道

如何帮组他人，实现有效的上午沟通。

沟通技巧心得体会8

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，

通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题

就深深的吸引了我，西红柿去皮 “沟通的目的是什么？”可能很多人都会和

我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目

的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，

他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下

周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两

周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，

他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明

了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断

地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我

以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理

吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的

建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信

息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项：

一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而

不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都

能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问

题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，

这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没

有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的

解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能

自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题

出现时，梦见蛆是什么意思 我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进

行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的

沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最

佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会

都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交

流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，

这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时

候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别

人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励

开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化

法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的—

—如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又

能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到

的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的

帮助。

沟通伤感情书 技巧心得体会9

曾看到过这样一句话：让教育先有温度，再有深度，有了温

度，教育差不到哪里去，有了温度，深度就不远了。要想让教育

有温度，我认为除了热爱孩子，离不开良好的师生心理沟通。在

“以人为本”的现代教育理念引领下，课堂教学的核心不再是“知

识传递”，而是“主动建构”，学生管理不再停留于“行为规则”

而是“理解、尊重、爱与真诚......”如何走近孩子的心灵，把

握孩子们的心理脉搏，如何发挥教师的自然影响力、用自身的人

格影响学生的生命成长，这一切皆取决于师生的有效心理沟通。

在学习《师生心理沟通的方法》之后，我对如何进行良好的师生

心理沟通有了进一步的认识。

__节从四个方面阐述了师生心理沟通的方法：学会换位理解;

学会积极尊重;学会表达真诚;自我沟通技巧。下面我将综合以上

四点并结合我的实际工作来谈谈我的心得体会：“教育”顾名思

义教书育人，人们把教师比喻成人类灵魂的工程师，作为一名幼

儿园教师我认为我们的任务重点更落在“育人”上，幼儿阶段是

人生中的一个启蒙阶段，初次离开襁褓的他们，需要我们的真诚

和理解去给他们安全感，同时也要充分给予他们尊重和信任，只

有相信你，他们才会更喜欢你，更喜欢上幼儿园，尊重是人们的

一种高级需要，也是师生间相互沟通的基础，没有尊重就没有教

育，一位著名的教育家说过：“只有尊重孩子才能要求孩子，其

实只有尊重孩子才能将孩子教好。”

我们常说“理解万岁”，孩子太需要我们的宽容和理解，其

实，孩子的每个行为背后都有属于他自己的意义和故事，如果不

试着去解读他们的心理，探其原因，仅从表面对孩子的行为妄加

评论，那对孩子是不公平的，还从何谈尊重，有的时候，我们应

该尝试着用他们的想法去想想问题，面对“淘气”的孩子，我们

是不是可以换个角度去思考，在不违背道德规范、不妨碍身体健

康的情况下，创造条件，解放他们的天性，换位理解鼓励他们的

创新素质。

在与孩子们达到良好的沟通是时，学会自我沟通也是非常重

要的。工作、生活中难免会有压力产生，这就需要我们自己学会

调节，树立正确自我认知，设立明确人生目标，坚定信念、放慢

脚步，理性思考人生，保持平稳心态和积极乐观的情绪，去面对

我们的工作，把乐观的心态传递给我们的学生。

沟通技巧心得体会10

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求

我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护

患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力

与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技

巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

一、护士与患者之间交流的特点和形式

护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情

心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，

使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传

递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与

手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语

言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果

交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

二、护患沟通技巧

护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特

征，

而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟

通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，

有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗

的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病

人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达

的全部信息，否则会引起曲解土豆肉丸子 。倾听并不是只听对方所说的词句，

还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体

姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往

意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注心开头的四字成语 意非语言性沟通行

为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系

打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病

人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成

功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如

对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时

与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。

总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，

很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让

病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，

善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况

和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真

诚，适时恰当地

使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的

气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效

减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方

紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。