客户管理

客户管理制度

一、总则

一制定目的

为规范客户开发与管理,提升客户开发效率,提高为客户服务水平,降低业务

运行风险,特制定本制度;

二适用范围

本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户,除另有规定外,均依本制度

执行;

二、客户分类

公司依据不同的业务领域,根据不同的判断标准,对客户进行分类管理;依据习惯养成教育

签约与否可以把客户分为：

大客户包括渠道商：……………….

一般客户：………………

签约客户：签约客户是指;;;;;;;;;

潜在客户：潜在客户是指尚未与公司签约,但已成为公司跟踪目标的客户;

三、客户分级

一依据客户规模、资信状况、业务江一斌 规模等指标将客户分为A、B、C级;

A级客户是指综合评估得分大于85分的客户；

B级客户是指综合评估得分大于60分、低于85分的客户；

C级客户是指综合评估得分小于60分的客户;

评估指标及权重见客户评估表附表1；

二公司由销售部、工程部、财务部组成客户级别评估小组,对所有公司客户进行

评估,并将评估结果纳入公司客户信息系统和财务管理系统;

三客户评估每年进行一次;

四、客户管理

一建立客户管理信息系统;

建立客户数据库,记录管理客户的所有信息,包括：客户编码、全称、简称、办

公地址、总部所在地、客户级别、注册登记号、经营范围、网站地址、账号、联系方式、关

键360浏览器怎么下载网页上的视频 决策人信息、经营范围、验货方式、价格条款、运输方式、结算桂鱼怎么烧 方式等基本信息;数据库

每半年更新一次;

以数据库对客户包括潜在客户和目标客户进行数据分析,对营销方案和市场方案提

供决策;通过数据库对客户关系进行维护、以拓展客户资源;

二建立客户合同交易信息管理档案,包括合同执行的全部文件：包括合同或协议、

价格报批表、订单变更表、索赔记录、应收应付信息、账户信息等;

五、客户策略

一客户满意度调查分析;客户满意度调查的分析每半年进行一次,制定纠正预防与改正措

施;

二客户问题处理

三优先、折扣、账期差异化管理

四客户维护和开发

1、展会邀约计划：……….时间预算宣传客户联系

2、年度市场活动计划：包括活动名称、活动类型钟乳石是怎么形成的 、时限、地点、活动目的、行动计划、

负责人、参加人员、费用预算、资源项目结项报告 申请、重要事项、可能遇到的困难等,

…………

本制度由销售部负责解释;

本制度自颁发之日起执行;