京东商城的东西是正品吗

京东商城案例分析

一、发展历程

京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其

它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用

品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产

品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150

万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订

单量达到3.233亿。

2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。2014

年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的

F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。3

月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。2014年4月2

日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司

和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担

任京东集团CEO。

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售

量及影响力在行业内首屈一指。

2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象

的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。京东在由第三

方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”

2006超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。

2013年2月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大

安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国

控股集团以及公司一些主要股东跟投。9月，京东云联合思路网

启动首届京东云电商软件服务商大赛，2013年11月大赛结束并

公布参赛获奖名单，京东为扶持电商服务商特别设立了5000万的

奖金。

2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报

了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公

开募股）进程。京东公关部相关负责人证实了这一消息，并表示，

“根据SEC的有关规定，京东在拟上市的登记期内不对上市进程

相关内容做任何评论。”

二、商业模式分析

战略目标

京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客

户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国

最大、全球前五强的电子商务公司。

京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专

业3C网购平台。在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。

目标与客户

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品

的主流消费人群。

从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群。

从职业上分析京东的主要顾客在校大学生和其他网络爱好

者。其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点

市场。高素质的大学生们却是“潜力股”，京东网上商城做了6年，

目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥

有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而

是把大学毕业生培养成京东的用户。

产品或服务

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电

脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表

首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐商鞅变法的背景 器；食品饮料、保健

品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百

货四大类超过3.6万种商品。1.1.2主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都

将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打

发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举

措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京

东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜

样。

赢利模式

(1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品

类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率

为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维

持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现

的京东的“低应力大规模”的商业模式。

(2)虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费

(3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和狂躁症症状 支付供应商的时间差产生的资

金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财

付通、快钱和支付宝。

(4)广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网

站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

核心能力

1.价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，

京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后

服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重

要原因。

2.自主配送自主配送，确保货到付款、开箱验货等方便顾客的措施。

与使用第三方快速相比，减少很多不必要的麻烦。

3.良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都

会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在

京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，遥控器英语 这样

就可以给自己所购买的产品更好的保障。

4.特色服务京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对

于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑

出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了

解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上

门服务，足以解决你的所有电脑问题。

三、技术模式分析

京东运营中枢：ERP系统通过这个ERP系统可以掌握每一款产品

详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、

质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打

包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息

等

客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为

京东客服部门省去了很大一部分工作。

网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多

网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到

新的信息。

完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。

四、经营模式分析

低价京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争

中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模

销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京

东商城的一种盈利模式。

支付方式京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电

汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由

支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提

供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、

牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送方式京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专

递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上

海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由

外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提

点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代

理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

多供应商通过网络技术，开放销售平台，是京东目前最大的战

略，让各种形式的供应商到平台上销售，极大增加商品的品种，

减少了自己的库存，降低经营风险，

1、代管库存，实现分拨和配送等物流作业

2、由供应商自己管理库存，只实现分拨和配送等物流作业，是

目前的主要模式

3、只提供销售平台，不代理物流仓储和配送作业

五、管理模式分析

组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证

系统正常运行和写人的记叙文 发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、

规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的

运行进行跟踪监测、反馈控慈航大士 制、预测和决策。从组织形态上看京

东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强

东强调“京东永远不会开实体店”。

供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、

过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销

售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只

需要20天。

配送管理京东在华北、华东关于灯的诗句 、华南、西南建立了的四大物流中

心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁

波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送

站。“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单

（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：

00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），

第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广

州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳

（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。

客户关系管理京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送

环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收

到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即

发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理

念，使顾客购买商品时更加放心。

六、资本模式分析

2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。

2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银羊肉的营养价值及功效与作用 行家梁伯韬先

生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提

供了资金保障。

2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元

的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一

笔融资。

七、总结与建议

存在问15英语怎么读 题

和供应商之间的问题。京东商城比其他网上商城的产品价格要低

10%—20%，这种价格优势对于消费者无疑有着极大的吸引力，

而对传统渠道商则是致命的杀伤力。因此，在过去的几年中，刘

强东遇到无数次品牌厂商或代理商的抗议、打压和封杀。品牌厂

商视京东为“捣乱者”甚至“怪胎”，担心京东的低价冲击它既有

的渠道价格体系。而对传统渠道商而言，京东的出现甚至威胁到

了自己的生存。2009年，京东商城因为供应商不配合而不得不自

己为客户更换的产品价值就达4000万元，累计损失合计1700万

元。

大而全的困惑2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、

家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物

流配送都有不小的差异。使京东在物流配送方面存在不晓得压

力。

和客户之间的问题

a)京东商城难退货频招顾客投诉。

b)京东“放弃不愿下楼取包裹的客户”让客户很难接受。

c)部分顾客会反映产品质量不好

资金方面的问题刘强东在接受采访时说：在销售额突破100亿之

后，“京东反而会有很大的现金流管理风险，因为那时现金流将超

过10亿元，将必须要有产出。但现金流是供应商的钱，万一投资

失败，京东可能会面临资金流断裂的危险”。

解决措施

与供应商达成战略合作联盟，签订合法的法律文件。与供应商达

成合作联盟，并且不断扩大联盟战线，签订相应的法律文件，利

用法律手段维护自己利益，抵制供应商不配合发货或者发出次品

而造成的物质和声誉损失，联盟战线的扩大也能保证自己利润的

来源。

“全”的发展要跟进“大”的发展。京东商城由原来的百货产

品扩大到现在10万种产品，虽然种类有了巨大的发展，但是，很

多基础设施没有跟上，应该利用现有的资金扩建自己的基础设施，

做到真正的大而全。保证商城的正常运转。

不断完善售后服务，保证消费者利益。在电子商务行业，售后是

一大战场。作为b2c的巨头，在售后方面更不能落后，以保证自

己的“粉丝”数量，推动企业发展。

不应过度依赖风投，建立自己的资金来源。任何风投都带有巨大风

险，但是资金又是企业发展的根本。所以，应不断开拓新的利润点，

充实自己的腰包，以保证企业发展的顺畅和安全。

