进口木地板

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地板知识训练

第一章

一、木地板结构分类

在琳琅满目的地板装饰材料中，木地板是人

们首选的地板材料。由于木地板是由天然的木质

材料加工而成的，它具有独特的质感和纹理，迎

合了人们回归自然、追求质朴的心理，因此倍受

消费者的青睐。

1、按木地板的结构和材料来分，可以归纳为五大

类。

第一类：实木地板

实木地板是用天然材料---木材，不经过任

何粘贴处理，用机械设备加工而成的，该地板的

特点是保持天然材料---木材的性能。

实木地板常见的有平口地板，企口地板，指接地

板、集成指接地板。

第二类实木复合地板

实木符合地板是总称，实际上它又可分为多

层实木复合地板，三层复合地板。该类地板的特

点是尺寸稳定性较好。

①多层实木复合地板

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地板的结构是以多层实木胶合板为基材，在

其基础材料上覆贴一定厚度的珍贵材薄片镶拼

板或刨切单板为面板，通过合成树脂胶------脲

醛树脂或酚醛树脂胶热压而成，再用机械设备加

工成地板。

②三层实木复合地板

地板结构就象“三明治”一样，即表层采用

优质珍贵硬木规格板条的镶拼板，中心层的基材

采用软质的速生材，底板采用速生杨木或中硬杂

木。

第三类强化木地板

强化木地板的学名为浸渍纸层压木质地板。

它也有三层结构，表层是含有耐磨材料的三聚氰

胺树脂浸渍装饰纸，芯层为中、高密度纤维板或

刨花板，底层为浸渍酚醛树脂的平衡纸。三层通

过合成树脂胶热压而成。此类地板的特怎么投篮 点是耐磨

性与尺寸稳定性较好。

第四类竹地板

①此类地板虽然采用的材料是竹材，但竹材也属

于植物类，具有纤维素、木素等成分。因此，

历来人们把竹材放到木材学中。所以其材料虽

然不是木材，但也归在木地板行列中。竹材的

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特点是耐磨，经过防虫、防腐处理加工而成，

颜色有漂白和碳化两种。

②竹木复合地板。此类地板表面层和底层都是竹

材，中间为软质木材，通常采用杉木。该类结

构的地板不易变形。

第五类软木地板

软木地板实际上不是用木材加工成的地板

而是以栓皮栎树的树皮为原料，经过粉碎、热压

而成板材，再通过机械设备加工成地板。这种板

材外形类似于软质厚木板，特点是轻、软、足感

好。

2、按地板功能分类

可分家用型地板、商用型地板、室内地板、

室外地板、低温地面采暖地板、运动场馆地板等

六大类地板。

1、家用型地板

适用与室内的居室、该地板耐磨性与防水性

可要求低些。

2、商用型地板

特点是室内，由于客流量大，因此用于商场

等公共场所地板，对其耐磨性要求高。

3、室内地板

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用于室外的地板，必须做防水、防腐处理后

才能用于室外。

4、低温地面采暖地板

低温地面采暖地板是通过埋设于地板下的

加热管，把地板加热到表面温度为18---30℃。

为此，该地板特点必须能长期经受一定温度的烘

烤。烘烤后既能把热量传到室内又不会使地板变

形以及油漆老化。因此适宜于低温地面采暖地板

有专用的地面采暖多层实木地板，也有特种强化

木地板。

5、运动场馆地板

运动场馆地板的特点是耐磨、弹性好、抗震

性强。为此，常用的地板为实木地板、实木复合

地板，在铺设时有特殊要求。

二、实木地板特点及分类

（1）实木地板是木材直接加工而成，所以它具有

木材典型的优点：

①绿色环保家装材料，而且有的木材本身具有益

于健康的芳香酊，地板铺设地面还能不断地散

发出安神的清香味。

②实木地板质朴、自然，具有回归大自然的感觉。

典型、庄重、美丽而自然的花纹。

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③实木地板能调节室内温度和湿度。据室内测试

表明，在2CM厚的木地板房间内，冬天能升温

3℃，颇有冬暖夏凉之感。

④脚感舒适，弹性真实。木材是由无数个细胞组

成，细胞又由细胞壁、细胞腔等部分组成。因

此加工成的实木地板，它具有任何其他材料无

法比拟的脚感和弹性。为此，体育场所、舞池、

练功房、舞台皆采用实木地板作为地面装饰材

料。任何建材都达不到此效果的。

⑤实木地板具有绝缘性，对电、热的传导性极小。

因此，它可用于要求绝缘性高的计算机房等场

地，变电站。

⑥实木地板易于胶结，用胶或钉、螺丝及榫头都

很容易牢固地相互联接，所以实木地板的铺装

可采用直接粘贴法，也可以用龙骨铺设法。

2、实木地板缺点：

①实木地板由于木材具有吸湿性，随天气变化和

大气湿度的高低而吸收或释放水分，因而实木

地板的板坯虽经过高温、湿、干燥处理，还会

有少量的湿胀干缩现象出现。

②木材具有变异性，同一种木材的性质，可能因

产地和立地条件不同，其材质的色泽有很大差

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异。因此，实木地板在色泽上的差异是自然现

象，不应该有过分的挑剔。

三、实木地板种类分类

实木地板分类方法很多，按结构、材种、涂饰、

榫槽数量等方法分类。

1、根据加工外形不同分类

2、根据材种不同分类

3、按涂装分类（素板、漆板）

漆板又分为UV漆与PU漆版，UV漆板是采用紫

外光固化，经过UV漆加工的地板光洁度高，

耐磨、无污染。

漆板按漆面的亮度又可分为亚光漆与亮漆，亚

光漆装饰的地板板面无亮度、较柔和、不刺眼。

4、按地板的榫槽分类

可分为单企口实木地板与双企口实木地板

5、按规格尺寸分类

大板、标板、非标板

6、按实木地板结构分类

地板有平口地板、企口地板、指接实木地板、

集成指接实木地板。

第二章

明明白白买实木地板

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面对琳琅满目的地面装饰材料中，喜欢实木

地板的人总能数落出一大堆优点来：典雅、美观、

温馨、脚感舒适、保温吸音等。但是由于木地板

本身的质量问题，或消费者在购买时只注重追求

表面、或在铺设中出现问题，或在使用中保养不

当，而引起对木地板的质量争议，为避免这些问

题发生，消费者在选购时首先要心中有数，做一

个明明白白的消费者。

一、目前实木地板在使用中常遇到的问题有：

1、实木地板干缩引起的地板间缝隙增大或因湿

胀引起地板起拱或瓦弯。

2、地板本身翘曲变形

3、地板表面油漆剥落

以上三种现象既有地板质量问题，也有铺设

问题，还有维护保养问题。为此，要选购到你称

心如意的实木地板，要从实木地板的材种，外观

质量、规格、尺寸公差和油漆质量等方面考察。

二、确定实木地板材种

实木地板的材种繁多，既有国产材，也有进

口材，既有珍贵材，也有普通材，既有深色材，

也有浅色材。

由于材种不同，颜色、纹理均不同，所以在

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选择材种时，要根据自己的经济实力来参考挑选

高、中、低

三、装饰的格调

实木地板虽然与任何装饰格调都能和谐相

配，但按美学的观点来说，在装饰中颜色必须避

免头重脚轻的感觉。

四、尽量挑选材性稳定的树种

材性特点是指经干燥处理的实木地板能克

服受环境干、湿度的影响不产生明显的缩胀现

象。但是，木材是天然的材料，在干燥处理中，

不可能达到百分之百符合标准。为此，尽可能选

材性稳定的实木地板。

五、选实木地板适当的尺寸

目前市场供应的实木地板，规格尺寸偏宽，

偏长，如91012518、9109518等。其实

实木地板宜短不宜长，宜窄不宜宽，应选小于600

9018，实木地板尺寸越小、抗变形能力就越

强，而且地板变形量分散在每块地板，不集中在

一块地板上，为此，视觉就不明显。要想选长、

宽、大地板，安好比较气派，最好选择指接实木

地板。指接实木地板是很多小的实木地板粘接在

一块而成的。它把变形的应力分散在每一小块

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上。所以最不易变形的地板。

六、选含水率达标的实木地板

含水率是影响实木地板铺设是否变形的一

个至关重要因素。

通常情况下含水率应该与当地的平均含水

率相一致。含水率过高或过低，地板在环境湿度

变化时均会产生不同程度的尺寸变化。我国地域

辽阔，不同的地区温度、湿度变化较大，尤其是

南方地区多雨，湿度大，要求实木地板含水率偏

高，若在北方地区，季节干燥、多风多雨，要求

实木地板含水率偏低。

包装箱中的实木地板与当地平均含水率相差

2%的范围内，此产品的含水率合格。

七、选加工精度好的实木地板

在新购的实木地板包装箱中取10片地板置

于平整的地面上，进行拼装，拼装后用手摸，眼

看其加工精度，几何尺寸。

八、选油漆质量

无论是采用UV漆的地板，无论是亮度漆或

亚光漆地板，挑选时，均应观其表面漆膜是否均

匀、丰满、关节、无漏漆、无小鼓泡、无孔眼、

其中尤其要指出的是耐磨性，因地板用于地面，

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必须油漆能耐磨的。但这里也必须提醒一句，油

漆的耐磨性，不能与强化地板性能指标相比，强

化是三氧化二铝，因两者的原材料不同，测试方

法也不同。

九、铺设质量

铺设实木地板是第二个关键，为了避免出现

事故后相互推诿，必须坚持买哪家地板请哪家铺

装，通常地板一经铺设就与地板质量无关。因此，

在铺设前应做到：

首先验收地板数量、规格、颜色、质量，验

收合格签字后，才能铺设。批号、材种等确认后

简练地介绍铺设方法，进一步确定铺设方案。实

木地板对生产企业是产品，但对消费者来说，还

不能直接使用，数量众多的单块地板只有通过工

人铺设，才能使地板成为能完整使用的产品。铺

设技术的好坏，直接影响产品木地板的质量，因

此，铺设虽然是最后一道工序，但是至关重要的，

它即可使用地板优等性延续，也可是稍差的地板

质量提高等级，为此每个企业在市场营销中应重

视铺设技术与管理，屡见不鲜的实例，使实木地

板生产企业和经销商都深知，强调铺设的重要性

亦是促销地板销宪法手抄报 售的最好途径之一，铺设实木地

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板好坏影响甚广，铺设完一户就是本企业的样板

间，广告橱窗，免费的形象广告。而且在居民小

区，在同事间会品头论足，互相传递，一传十，

十传百达到几何级数递增效果，因此营销人员一

定要与施工人员密切联系，使铺设工人深知其工

作的好环直接影响企业的形象，要树立铺好一家

影响百家的观念，千万不要造成一粒老鼠屎坏了

一锅汤的不良效果。

十、铺设前注意事项

地板质是由两部分组成。

1．地板质量品种规格数量检查认可

2．铺设方法铺设质量步骤认可

十一、铺设前遇到下列五种情况不宜铺

1.墙面漏湿地面不干不铺

2.混合施工不铺

3.强制使用劣质辅料不铺

4.工期过急无法实施工序不铺

5.要求地板无色差，绝对水平不铺

十二、注意维护

地板质量问题原因是由三方面引起，即地板

质量铺设质量维护因此消费者必须心中明白

维护的重要性，注意如下主要事项。

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1.地板切忌泡水，因此在清洁地板时不能用滴水

的拖把擦洗

2.室内湿度大于100％时应通风排湿，室内湿度

≤40%时应采取加湿装置，为此地板铺设后的

居室，注意常开门窗。

第三章

实木地板消费中的误导

一、对品质的误区

许多消费者在购买实木地板时，由于不了解

木材的特性，品质，只一味地按照直接的意愿以

设想中质量上剩的实木地板标准来选购，结果常

常花钱不少，效果不佳的尴尬局面，甚至满肚子

怨气无处出。为此有几个消费误区，必须向大家

提醒。

1、地板追求长而宽

2、买方与铺设两家分离

3、过分追求色差，纹理一致

实木地板是天然的木制品，同一棵树由于种

植的地点不同，阳光照射不同，湿度不同等自然

环境不同，其色泽就不同，更进一步说，若同一

棵树锯剖下来的木材，由于剖锯的位置不同颜色

深浅不同，木材纹理不同边材色浅，心材色深，

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故实木地板客观存在色差和花纹不均匀的现象，

这是自然现象，也是回归自然的重要特征之一。

为此在GB/T15036-2001新的实木地板国家标准

中,对色差不作任何要求.

二、铺设时加细木工板

在细木工板中板材质量好坏含水率高低看

不见,不能保证质量,直接影响地板质量。

三、过分追求名贵材重好比柚木

四、只重购买不重铺设

实木地板的铺设方法多种

１．有直接粘贴法

２．龙骨铺设法

３．龙骨二次铺设法等

坚持五个不铺，带来质量问题，引起苦恼。

第四章

木材的构造和识别

一、木材优点

实木地板是由木材加工而成，树木伐到位后

剥去树皮，坎除枝丫后的树木可成为加工木地板

的原材料。而树木是一种天然生长的机体，由于

生长的气候，土壤条件等外在因素，它的结构，

性质不仅因树种而不同，即使是同一树种，同一

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株的不同部位亦会有差异为此我们在木地板生

产加工过程和铺设中必须了解和掌握木材的结

构。性质和变异规律木材是由无数细胞组

成。―――――木材细胞的形状大小不一，再

加上受自然生长条件的限制，不同种类木材之间

差别很大。木材与其金属材料比较，还是有它固

有的优缺点：

1、木材具有天然的色泽和美丽的花纹，且容易着

色，和油漆，但是由于各种木材的结构粗细不

同性能不同，漆出的效果也不同。

2、木材具有较高的强重比，它的强度和质海盐蛋糕 量的比

值较高，大于一般的钢铁。

3、木材具有绝缘性，对电热的传导性极小，因

此用木材加工的地板，既有保温性能，有具有

绝缘性。

4、木材既有一定硬度，又具有一定的可塑性。因

材容易接受各种刀削和其他方式的机戒加工

5、木材易于连接，用胶或钉，螺丝及榫都很容易

牢固地相互连接。

6、木材可用人工培植抚育，使其不断生长，取之

不尽，用之不竭

二．木材具有上述优点，但从利用上看还有不少

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缺点。

１．木材具有吸湿性，随季节变化和环境的相对

湿度的高低而吸收或散发水分，造成木材膨胀或

收缩，这种性质使得木材在干燥过程中容易发生

开裂翘曲改变木材原来的形状和尺寸规格

影响木材的使用价值，加工成实木地板成品后，

由于处理不当，木材的缺陷也会显现。

２．木材具有各向异性和变异性，组织不均匀性。

３．木材易受生物菌腐蚀产生腐朽变色破坏木材

组织，降低木使用价值。

４．树木生长比较慢，直径有限且大小不一并且

有天然的缺陷和结疤，斜纹理，变曲以及形状不

规则等缺陷。

但随著科技消除进步，可以通过各种措施减

小甚至消除木材的缺点，如采取人工干燥可以加

速木材的干燥过程。并使木材通过防腐技术，可

以使用年限。木材通过加工技术可以克服木材的

异向性，使木材强度趋于一致。

三．木材的分类

按树种类别分为针叶林和阔叶林

1、针叶材：特点是树木形状像针一般就把它们的

木材叫针叶材。又由于这类木材中没有导管，

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在树木横切面上看不见导管和管孔所以又叫

无孔材，如（红松云杉冷杉落叶等树

种的木材统称针叶材）

２．阔叶材：特点是树叶扁平状，一般就把它们

的木材叫阔叶材，在木材横切面上可见导管的导

孔所以又叫孔材，如（栎木水曲柳桦木榆

木桤木柞木）

按木质软硬分为硬阔叶林软阔叶材

（1）硬阔叶材：桦木榆木柚木

二翅豆坤甸铁樟等

（2）软阔叶材：杨木椴木杉木等

四、木材的水分

木材是一种毛细多孔材料，在木材中的大小

不同，长短不一的孔隙中存在水分容积重强度，

干缩与湿胀以及木材的耐久性，液体的渗透性，

传热性，都有不同程度的影响。因此木材水分在

地板加工过程中和使用是一个至关重要的问题。

木材的含水状态

水分是木材活细胞的组成部分，木材含水以下有

三种形式：

１．自由水呈游离子状态，存在于细胞腔和细胞

间隙中的水分，亦称为毛管水或称游离水，

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２．附着水呈吸附状态，存在于细胞壁的微细纤

维之间，该种状态的水称为附着水，亦称吸附

水或吸着水。

３．结合水是细胞中化学组成物中的水，也就是

木材化学组合中的化合物，称为结合水，含量

极少。

木材中的主要水分是自由水和附着水，化合

水的含量非常少，自由水和吸附水其本身无明显

界限，只应其存在的细胞部位不同而异，自由水

系游离状态存在与细胞腔中，仅对不才容积量，

干燥性参透性及燃烧性有关，而对于其材料无大

影响而附着水存在与细胞壁中，是影响木材性质

的主要因素，化合水由于含考勤表制作 量极小，与木材材性

无关。

五、不同含水量的木材

１．生材

新采伐的不才称为生财

２．湿材

长时间处于水中的木材称为湿材

3、气干材

木材在空气中长期干燥，木材的水蒸发基本停

止

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４．炉干材

将木材置于炉中干燥到气干材以下的含水率。

５．绝干材（全干材）

木材在１００—105摄氏度下干燥，几乎驱

出木材中的全部水分，是木材含水量接近于零，

称为绝干材或全干材。

六、木材的吸湿性与吸水性

木材从空气中吸收水分称为吸收，反之为蒸发方

式，排出结合水的过程为解吸。

木材的吸湿性就是木材从空气中吸收水蒸汽和

其他液体性能，如干燥木材暴露在空气中木材会

从潮湿的空气中吸收水分。

平衡含水率：

木材长时间暴露在一定的温度与一定湿度

的空气中木材含水量会达到相对恒定，这时木材

的含量称为平衡含水率。

木材的平衡含水率是随着周围空气状态的变化

而变化的，如果实际含水率小于平衡含水率会呈

现湿润现象（吸湿作用），如果木材的实际含水

率大于平衡含水率就会发生干燥的过程（解湿作

用），木材这种性质属于木材不良性质，木地板

干燥后必须存放一段时间其目的就是使木地板

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达到平衡含水率，使做成的地板不再发生胀缩变

化，从而保证木地板质量。

地板坯料的干燥

一、木材含水

木材中含有一定数量的水分，水分的多少随

着树种，树龄和砍伐季节而异，为了保证木地板

的质量和延长其使用寿命，必须采取适当的措

施，使木材中的水分(含水率)降低到一定程度，

要降低木材含水率，须提高木材的温度，是木材

中的水分蒸发和向外移动，在一定流动速度的空

气中，使水分迅速离开木材，达到干燥的目的为

了保证被干燥的质量，还必须控制干燥介质的温

度，以获得快速高质量的干燥效果，这个过程称

之为地板胚料干燥。

二、木地板坯料干燥的作用

１．提高了地板使用稳定性

木材的不均匀的湿涨或干缩，往往会引起地

板干裂和变形，影响使用，如没有干燥好的木材

加工成地板，刚加工完当时使用拼装显得严丝合

缝，可是经过一段时间使用随着木材的变干就会

发生地板翘曲，榫槽松动，铺完后出现嘎吱的响

声，严重者板面出现开裂等现象。

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2、提高木地板的强度

木材的强度将随着木材的含水率的降低而

提高，经过干燥后的地板坯料可以改善削加工条

件，提高木地板的强度，胶结强度与地板表面油

漆质量，木材的导热性与导电性也是随着它的含

水率的改变而改变，提高木材的保温性。

3、预防木地板坯料的贬质和腐朽

湿的木地板坯料，如果长时间的在途中运

输，或堆放在露天空气中，若不采取适当的措施，

往往会发生腐朽或遭虫害，一般的实践证明，当

木材含水率小于２０％；时可大大减少菌类和害

虫的侵害与破坏，所以一般情况下，地板含水率

都要达到８％－１５％左右，这样不仅保证了木

材的固有性质和强度，而且也提高了木材的抗腐

蚀能力，

4、减轻地板坯料的重量

新砍伐的木材，其含水量甚至超过了本身的

重量，经过短期存放，自然干燥后它的含水率仍

然很高，木材经室干后，其重量可减轻约３

０%---50%,有利于运输中的运载能力总之加工

成的木地板，必须经过干燥，才能保证地板质量

保证美观延长使用寿命，长年的实践证明，地板

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坯料干燥是地板加工过程中不可缺少的一项工

艺。

第六章

地板坯料最佳养生期

一、“养身”的含义是什么

养身就是在地板坯料经过人工干燥后，将其

置于室内的大气温度，湿度中存放一定日期，让

其在干燥阶段中还未释放的残余应力释放出来，

这样的过程称为“养身期”在此期间耗费的时间

称为“养身时间”养身时间的长短视板坯的厚度

不同而有差异。通常是密度大材质硬的材种“养

身期”长。

二、平口企口木地板生产技术

１．平口地板以不经过任何粘贴的实木为原料，

通过平压刨机加工而成表面光滑，四周没榫槽

的长方形，方形其相邻之间相互垂直

２．榫接地板又称企口按，业内人士称为龙风地

板，该地板是目前国内实木地板种类中，市场占

有率最高的约６０％以上，

无论采用那一种形式企口地板，在其背面都

设有狭槽，此槽俗称其为透气槽，实际上称抗变

形槽更为准确些。

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抗变形槽在木地板的结构中起减少防潮变

形的作用为什么能有此作用，其原因是：一般情

况下，在铺设时地面必须干燥，但免不了，有的

水泥养护时间不够，还含有水份，当铺设地板后，

地板处于密封状态此时水泥地中含的水份逐渐

从水泥地中渗出，并蒸发，但是上面已铺好的地

板处于密封状态，水份无法蒸发到大气中，这样

只能被地板吸收，吸水的状态首先是地板的背

面，然后沿着地板背面逐渐向上，吸收率背面最

大，其次是中层，最少是上层，由于吸收率不一，

板面的膨胀也不均匀，从侧面观之似瓦侧边卷

起，板背下拱，俗称瓦片状。

若地板背面开有狭形槽，使宽度方向排列的

纤维分离，组成分组排列状态，水份以产生的力，

不集中在一个线面上，而是分段，这样其弯曲变

形也不集中在边缘，因此从外形上观察，其弯曲

变形可大大减少，甚至极微

第七章

实木指接地板

实木指接技术从斜接发展起来的一种木材

接长方法，它是由一定数量相同的截面尺寸，长

短不一的实木，沿着纵向指接成长料，指接即保

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证一定的胶合面积，也减少了木材的损耗，在较

小的胶合强度下，可达到较高的接合强度，同时

也便于机械生产，所以是应用广泛的一种木材接

长方法。

一、指接实木特点

1、指接材是由短小料制造成长料，做到小材大

用，劣材优用。

2、指接材在指接前，可剔除节子，腐朽木材缺

陷，这样可制造出天然缺陷少的长料

3、指接材保留了天然木材的材质感，外形美观，

4、指接材的原材料经过干燥，即使大尺寸材，

其部分的含水率皆均匀，与不指接的实木相比开

裂，变形少。

5、胶合前可以预先将待指接的木材进行药物处

理，因此即使长料，其内部也有足够的药剂，使

木材有优良的防腐性，防中性，阻燃性。

第八章

集成指接榫接地板

随着国内外集成材需求量的增加，十几年来

国内集成材生产发展迅速，集成材生产厂和生产

能力不段增加，产品不断提高，使用范围日益扩

大，不仅用于建筑业，家具业也用于地板制造的

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原料。

集成指接地板是由一定数量，相同截面尺寸

的长短木料，沿着纵向指接成长料，同时有用原

相同截面的毛料，沿着横向胶结拼宽的板材，称

为集成板材，亦有人称为拼接板，或横拼板。

集成板材在加工中，必须三同既有相同树

木材相同的含水率相同的截面尺寸

集成板除了具有指接板优点外，还具有集成板优

点，

1、克服了传统实木地板宽度的限制，为此做成木

地板就不受原材料限制，其规格尺寸，可加工

消费者需要的尺寸

2、该集成板由于经过重新排列组合，克服了部分

自然缺陷所以使其纵向和宽度方向的变形比

完全没有经过组合的板材变形小得多，为此加

工成地板后，其变形程度也相应减少，其缺点

是：设配投资生产工艺复杂成本高。

实木地板的涂料

随着人们生活水平的提高，人们地居住和办

公环境要求越来越高，既要无污染，又要美观为

此，木地板市场对品种的要求量也在变化，其最

终的产品表面都需要进行涂料涂装，形成一定装

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饰保护漆膜。

木地板一经涂料装饰，犹如套了一件外衣，

使木地板表面受到保护，阳光，空气水份化学物，

昆虫，菌类以及脏物等都不会指接侵害地板表

面，即保护增添木质表面的天然花纹和色泽美，

有延长了地板的使用寿命，因此在地板行业中甚

为流行的一句话，人要衣装，佛要金装，地板要

涂装

绝大部分液体涂料通常都是由挥发分与不

挥发分两部分组成，当将液体涂料在其表面上涂

成薄膜时，其挥发分逐渐挥发逸出，不挥发分则

留在表面干结成固体皮膜。

一、液体溶剂

液体涂料中的挥发分就是这种溶剂，不挥发

分中则包括成膜物质，颜料与辅助材料，因此大

部分液体中涂料都是由两大部分四个成分所组

成。

1、成膜物质：就是一些涂于表面能干结成膜的物

质

2、颜料：按化学成分可分为有机颜料，与无机颜

料

3、溶剂；凡用来溶解植物油，树脂纤维素衍生物

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仅供参考学习第26页

等成膜物质的挥发性液体皆称为溶剂。

4、辅助材料：为了改善涂料的某种性能，在涂料

中还应加入这种辅助材料例如：催干剂，固化

剂，流平剂，削泡剂，防结皮剂，稳定剂。

二、漆膜保护性能附着力

漆膜的附着力是指漆膜与被滚淋地板表面

牢固结合的性能，涂料附着力好，漆膜经久耐用，

附着力不好的漆膜容易开裂，脱皮。

UV涂料光敏漆也称光固化涂料，其涂层必须在紫

外光照射下才能固化，它是近十年来兴起的新型

涂料，现在已被广泛采用的一种涂料。

UV涂料（光敏漆）组成

UV涂料是由反应性预聚物（涂料树脂）活性稀释

剂与光敏剂三大部分其本组成，另外还加入流平

剂，促进剂，稳定剂，颜料等。

三、（光敏漆）uv涂料的特点

1.涂层干燥快是光敏漆最大的特点，由紫外线辐

射光敏剂引发的共聚反应迅速而切底，其涂层

固化是以分秒计，国外有的配方甚至在不到十

分之一秒的短时间内干燥，比一般涂料干燥要

快成千倍，我国目前试用的几类光敏漆一般都

在几分钟内实干，这是国内木器用漆干燥最快

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仅供参考学习第27页

的品种，它为木地板组织机械化油漆流水线创

造了极为有利的条件，大大提高了木地板油漆

生产效率。

2.由于干燥快，干燥装置的长度可以大大缩短被

涂饰的零部件一经射干燥即可收集堆垛因而

可节约厂房面积。

3.不含挥发性溶剂，光敏漆也是一种无溶剂型

漆，如果能解决活性稀释剂的少量挥发（目前

施工中苯乙烯挥发量为2％－4％）它将是一种

完全无污染美女真实图片 的涂料，施工卫生条件好，对人没

有危害。

4.由于没有溶剂挥发，涂层在固化过程中收缩是

极小，涂料的转化率高，干后漆膜平整，几乎

不需要修饰。

5.光敏漆涂层不吸收光的部分不能固化因此只

能用于地板平面。

四、光泽度

1.不同应用领域对UV涂料光泽度要求不一样，

具体针对竹，木地板的等级不同，客户不同场

合对光泽的要求也不尽相同。

2.另外亚光UV涂料的光泽与紫外等的光强与灯

距有很大的关系，一般的规律是紫外光强度越

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仅供参考学习第28页

大，则光泽度越高，灯距越小，相当于光强越

大，它也会使光泽度增加，因此竹木地板涂装

时，可采用调节紫外灯的强弱及灯距的方法来

调节所需要的光泽，亮光，半亮光，亚光，

五、硬度

硬度实际上就是漆膜的强度，UV涂料的硬度普遍

强于其他类漆。

如今人们有一个错误的观点，认为漆膜越硬越耐

磨，其实硬度与耐磨是两个概念，通常涂膜越硬，

则脆性越脆，越不耐磨，涂膜还容易开裂，因此

对于竹木地板采用UV涂料时硬度指标不宜选择

过高。

六、淋涂系统（淋漆）

用于UV涂料涂饰的淋涂设备不同于一般的

淋涂机，它由挤压式淋漆刀与涂料循环系统组

成，在涂料封闭循环系统中，涂料今经过滤器过

滤，由涂料泵送入机头，在一定压力下，从刀头

底峰挤出形成漆幕，多余的涂料经接漆槽流回列

涂料槽反复使用。

七、滚涂系统装置（滚漆）

滚涂系统装置能够涂饰工件的上表面，下表

面或者两面同时涂饰，但是应为最多是涂饰地板

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仅供参考学习第29页

表面的辊涂。

第十章

龙骨配件

龙骨在南方称为木搁栅，亦称木龙骨架，龙

骨是龙骨铺设中最主要辅助材料，也是实木地板

铺设中最古老的一种铺设法。

在目前市场上销售的龙骨材料，有木质材料，铝

合金材料，硬塑料材料制作而成，其中木质材料

较为传统而且应用广泛，常采用的木质材料为软

性材如：针叶林―――东北松，白松，杉木，软

阔叶材杨木等。

技术要求：

1、含水率：小于当地平衡含水率

2、木质：无腐朽，无虫蛀，平直，四面刨光，

对于特殊用途的地板，如运动场所地板会议场所

地板等处用的木龙骨应进行防腐防虫处理，龙骨

必须四面刨光平直。

铝合金，硬塑料龙骨的特点：是不易腐朽，材质

轻受周围环境干湿度变化影响小，但是其弹性较

木质龙骨差。

龙骨规格有：20*40mm,25*45mm，30*45mm

40*60mm等

---------------精品文档驱动程序安装 ---------------

仅供参考学习第30页

安装方法：一般都用专用钉固定安装。

第十一章

市场营销

一、市场的生存和发展之本是什么呢？在现代

市场经济条件下，市场营销是企业生存发展之

本，企业的目标是赢得效益并保持有客户，要有

好的产品质量，要有稳定的市场，如果没有客户，

再多的操作魔力，在聪明的领导也无法使企业生

存和发展，企业也难逃倒闭的命运。

木地板企业的职能是生产地板，生产地板是

为了满足消费者的需要，用企业生产的木地板同

消费者交换人民币，从生产到交换这一过程并不

是人们想象的那样简单明了，它蕴藏着无穷的玄

机，首先地板企业生产的木地板颜色材种规格价

格是否与消费者的需要，不谋而合？其次企业生

产的地板是否被消费者所知道？在众多品牌的

地板市场中，你的品牌木地板是否会被消费者选

中？事实上目前我国的木地板市场已进入供大

与求的时代，因此企业面临的将是更为激烈的残

酷的市场竞争，10年前木地板行业都是这一描小幸福 述

的只要你能生产地板，就能赚钱，而现在要想赚

钱，仅只能生产已经远远不够，还要想方设法使

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仅供参考学习第31页

消费者对你的产品情有独钟，因此，作为XX企

业光有好的地板已经远远不够，还必须想办法得

到消费者认可，才能实现地板的价值。从这点也

就说明，市场营销是当代企业的一项不可缺少的

重要管理工作，甚至是核心工作。

市场营销工作包含了市场分析，市场细分和

目标，市场策略，市场营销组合的策划（产品、

定价、渠道、促销等）

二、在营销中如何形成独特优势

在市场竞争中，品牌与品牌之间竞争往往是

不断变化的。企业若拥有自己独特的市场营销优

势，在任何变化中都能战胜对手，甚至能击败比

自己企业强大的许多竞争对手。

市场营销中形成自己独特优势可以从以下几个

方面来决择：

1、低：生产成本以低取胜。

2、优：产品质量以优取胜。

3、新：生产工艺以新取胜。

4、廉：销售价格以廉取胜。

5、宽：销售渠道以宽取胜。

6、诚：服务与售后以诚取胜。

7、活：经营策略以活取胜。

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仅供参考学习第32页

8、短：决策过程以短取胜。

任何一个木地板企业若能按上述几方面建立

企业的优势，在市场竞争中，它就可以不惧怕任

何竞争对手，立于不败之地。

第十二章

营销人员管理

一、营销点的营销人员称其为营业员，他们只负

责向最终顾客出售产品，其能力主要应具备良好

的服务质量和一定的推销技巧。有人戏称坐等鱼

儿上钩的操作者。

营业员要有收集信息的能力。随时保持在发展变

化和竞争状态中保持清醒的头脑。不断的收集市

场信息的内容包括：

1、市场供求关系的现状并用其适应变化趋势。

2、消费者特征，结构方面的情况。

3、顾客需求的现状及变化趋势。

4、顾客对产品的具体意见和要求。

5、顾客对企业销售政策、售后服务等反应。

6、同类产品的竞争状况。

7、分析竞争对手的实力和行动。

二、营销人员应具有的素质

1、营销人员：要想成为一个优秀的营销人员并

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仅供参考学习第33页

不是一件简单的事情，也不是任何人可以在一朝

一夕可以实现的梦想，它是需要学习和实践过程

同时付出努力才能实现的。

营销人员素质是由多方面组成的，概括来讲应具

备两个方面素质，即业务素质和2、个人素质。

其中业务素质包括两个方面：一是地板专业知

识，二是营销知识，这两个方面可以通过学习完

成。而个人素质的形成和完善则不但需要学习、

观察和思考，还需要从日常的生活中体味和磨

练。

营销人员最常犯的毛病是对公司产品缺乏信心，

而反过来要求公司降低价格才能销售出去。这是

不正确的观念，因此营销人员要绝对相信XX公

司的产品优于其他同类制品。

信心+毅力=成功，是行业一致公认的公式。

3、业务素质

要有现代营销观念，推销方法和技巧应适应顾客

的接受心理。

具有丰富的专业知识：企业知识XX历史XX在

同行业中的地位企业的经营方针和规章制度

生产能力销售政策服务项目及交货方式和结

算方式供货条件等

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仅供参考学习第34页

市场知识：销售人员应努力掌握市场调研与市场

预测方法，供求关系变化的一般规律

产品知识：原材料状况，实木地板生产工艺过程

产品的性能，产品使用，产品的维护，保养产品

的售后服务保证措施等。

用户知识：用户的心理性格消费习惯和爱好用户

的购买动机，采购条件，购买方式，购买时间，

购买力水平等内容。

4、个人素质

良好的语言表达能力运用有声语言级行为

语言准确传达信息的能力

勤奋好学的精神，掌握完成推销所必须的多种知

识和技巧要善于思考，对于自己的推销实践中遇

到的问题，不仅要设法解决，还应善于学习，要

培养自己的广泛兴趣，知识爱好全面缩短人际交

往距离的重要因素。

端庄的仪表

良好的外部形象和得体的表情姿态，不仅会

给顾客留下良好的印象，有助于推销成功。销售

人员一定要平易近人，矫揉造作，精力充沛，行

动灵活，头脑清醒，能轻松地进行日常工作，良

好的心理素质，表现为自信自强和情绪的稳定。

---------------精品文档-----难字开头的成语 ----------

仅供参考学习第35页

5、营销人员的形象归纳为十二要点：

嘴巴甜一点脑动活一点行动快一点

效率高一点做事多一点

理由少一点胆量大一点脾气小一点

说话轻一点微笑露一点

着装齐一点团结紧一点

6、营销人员素质+要求：

诚信待客知己知彼耳听八方扬长避

短随机应变留有余地

紧把货款关注铺设重视反馈谈判

忌讳

第十三章

铺设与售后服务

一、铺设于口碑

实木地板对生产企业是产品，对消费者来说

还是不能直接使用，数量总众多的单块木地板只

有通过铺设，才能使地板成为能完整使用的产

品，铺设计划的好坏，直接影响产品—木地板的

质量，因此铺设虽然是最后一道工序，但是是至

关重要的，它即可使地板优等性的延续，也可是

稍微差些的地板质量提高等级，所以在市场营销

中应重视铺设技术与管理，屡见不鲜的实例实木

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仅供参考学习第36页

地板生产企业和经销商都深知，强调铺设的重要

是促销地板销售的最好途径之一，铺设完一户就

是本品牌的样板间，广告橱窗免费的形象广告。

而且在居民小区，在同事间会品头论足，互相传

递，一传十，十传百达到几何级数递增效果，因

此营销人员一定要与施工人员密切联系古风网名男 ，使铺设

工人深知其工作的好环直接影响企业的形象，要

树立铺好一家影响百家的观念，千万不要造成一

粒老鼠屎坏了一锅汤的不良效果。

二、铺设工人的准则

1、证：上岗证，必须通过培训考核，达到及格成

绩，发放上岗证，两次黄牌警告者收回上岗

证。

2、严：严格执行铺设工艺工序，严格达到铺设

验收标准。

3、齐：外表齐铺设现场穿工作服及工作鞋，工具

齐辅料齐

4、不准：不准做与铺设地板无关的事，不准说与

铺设地板无关的话，不准在铺设现场吸烟，不

准收取客户的钱物，以及吃喝抽

5、服从：服从工作却对领导，服从客户合力要求，

服从监理规范监督。

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仅供参考学习第37页

三、铺设前应做到的二个认可

1、地板质量，品种规格数量检查认可

2、铺设方法，铺设质量，数字具体化，步骤的

认可

四、铺设前遇到下列五种情况不宜铺

墙面漏湿地面不干不铺

混合施工不铺

强制使用劣质辅料不铺

工期过急无法实施工序不铺

要求地板无色差，绝对水平不铺

五、售后服务

（一.）随着实木地板市场逐渐成熟，市场竞争

变得更加激烈，消费者消费观念也从盲目到理

性。为此企业不得不将重点放在提供优质服务

上，保证客户的满意和信任，并使竞争优势得以

持续。

我国长期以来形成的传统观念是“商品出门

银货两讫概不负责”仿佛是商家天经地义，理

所当然的经营理念，然而实木地板产品对客户来

说仅仅是半成品，它必须经过施工人员科学与规

范地施工才能交给客户享用，这一特殊产品使经

销商们认识到售后服务的重要性，这才意识到要

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仅供参考学习第38页

转变传统的陈旧服务观念，改为“商品出门负

责到底”一切为顾客利益着想的新观念。

XX地板要人让产品在市场上销售保持上升

趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种，优质的

实木地板外，还要加强售后服务工作。

通过售后服务来赢得客户的口碑，使优质产

品的效用最大化，是消费者感到用XX地板放心，

在当今的市场竞争中，服务已不再是企业的分外

事而是产品的第二条生命，市场竞争的焦点是为

企业赢得市场，赢得声誉的重要武器是扬品牌之

名，产品之名，XX企业之名的极好突进。

在市场经济中，客户是上帝，客户并不依赖

于我们而我们却得依赖客户，所以客户对我们的

售后服务来说，绝不是对我们工作地打扰，他们

呢是我们的工作目的，客户光临我们不应让他们

等的太久，应该受到尊重，应得到全心全意的服

务，他们是XX企业的命脉，是我们的衣食父母，

若服务不好，将会传至千里失去客户，我们企业

只能关门

（二）售前服务内容

在现今的商业社会中，木地板呢的价格已不

再是增强企业竞争的唯一手段，人们已开始学会

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仅供参考学习第39页

用质量价格和售后服务综合起来选择产品的品

牌。

1、售前阶段

正确识别客户对地面装饰材料的需求，以及

具体要求，正确的引导客户对木地板广泛性的需

求，转化为对实木地板的选择，。

（三）售中阶段

1、热情接待每一位顾客，确保客户及时订购实木

地板规格，材种，颜色等，指引客户，正确理

解实木地板的性能，实木地板的天然属性，铺

设前实木地板的验收，铺设方法的选择，使用

保养应注意事项。

（四）售后服务阶段

通过电话做到售后服务跟踪工作，并及时把

经常反馈到公司有关部门

经常与负责铺设施工部门取得联系。若遇有投

诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析共

同协商，解决，现在木地板行业企业家都认识到，

优质的木地板生产可以通过先进的管理模式，采

用先进的加工设备，优质的产品并不等于100%

不出质量问题，因为木地板有它特殊性，而在铺

设或使用中，将会随着环境的干湿度变化而不同

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仅供参考学习第40页

程度的变形，所以售后服务在木地板整个行业中

显得尤为重要

（五）正确地处理客户投诉

目前，企业对待售后服务工作有两种态度，一种

是回避的态度，一种是积极地态度。

1、回避的态度表现为。

虚设售后服务部门，无专人负责，也不作跟踪服

务工作，认为跟踪服务是引火烧身，为此也就得

不到顾客的信息反馈。

遇投诉，不能对待，而是一味推脱迫于无奈，派

遣不懂专业的人员，甚至随便找一个人去对付，

导致消费者怒气冲天，事态扩大，最终造成经济

损失更大。

2、积极地态度表现为

设立用户档案，定期对用户主动访问，设立

用户来电来函咨询服务机构，快速服务，帮助用

户解决存在的问题，编发产品技术资料，刊物，

售后服务手册，正确地处理客户投诉，达到消费

者真正满意，这是XX企业的目的

投诉是顾客对产品或服务的不满或责难，过

去在企业或经销商的观念中，都一致认为顾客投

诉就是认为他们在找麻烦，而且只认识到他们的

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仅供参考学习第41页

投诉给企业带来的负面影响，实际上这种观念是

片面的从另一个角度看消费者的牢骚，投诉实际

上是企业改进工作，提高顾客满意度的机会，从

实践证明，发牢骚提出投诉的消费者，一旦问题

得到圆满解决，其宣传的力度会比从来没有于遇

到过问题的消费者来得大。

3.、正确地处理好投诉必须做到五个一点

耐心多一点

态度好一点

动作快一点

层次高一点

补偿多一点

（六）处理投诉的步骤

1、方法可以归纳四大步骤：确认评估协商处

理

2、售后服务人员应具备的素质

对XX企业忠诚，严格要求自己，雷厉风行，决

不拖拉疲塌，重大事故能及时请示汇报

办事能力强沉着冷静处理问题有条有理

有丰富的专业知识，熟悉铺设木地板工艺，了解

国家建设部对实木地板的验收标准，能从事故表

面分析问题的实质

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了解有关实木地板的法律知识

第十四章

常见事故原因以及解决办法

一、瓦变状

1、是木地板两个边缘的边向上卷起，形成向下

弯曲形似瓦片，故这种变形叫瓦片变形

原因：基层面潮气过大，大于当地平衡含水率

由于龙骨自然干燥，大于当地平衡含水率

由于毛地板仅自然干燥未经人工干燥，大于当地

平衡含水率

地板背槽太浅，板面过宽。

2、解决办法

引起瓦片形状微量的地板处理应立即拆除

踢脚板下方造成对流，排除潮气，是板面随着潮

气蒸发慢慢恢复水平。

瓦片变形严重应拆下，平放在阴处通风（不

宜暴晒暴吹）并在地板上面加平整重物平压使其

恢复正常，更严重的只好更换。

二、起拱

1、是地板局部区域向上拱起与基层脱离悬空的

现象，称为地板起拱

原因

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（1）、是由于地板受潮后膨胀，体积增大而地板

紧紧拼装在一起，无法使其伸展，它只能向上膨

胀。

（2）、地板被水泡后，地板体积增大引起拱

（3）、铺设地板时，是干燥季节，榫槽扣得过紧

板与板之间没有留伸缩缝，因而当环境湿度增加

时，地板随环境湿度增加而膨胀，由于拼装紧，

无处延伸，引起起拱现象。

（4）、墙面与地板间，未留伸缩缝或留得过少。

（5）、地板过干，龙骨和地板都底于当地平衡含

水率。

2、解决办法

（1）、首先拆除踢脚板，并在拱起严重处用电动

圆盘锯切一刀，使其不因为继续膨胀而再起拱然

后观察一二天，没有问题恢复地板。

（2）、严重，拆去踢脚板后，拆下地板，重新铺

设

三、地板与地板之间缝隙过大。

1、地板与地板之间经铺设一周后，缝隙超过

2.5mm属于不正常现象

2、原因：当时地板含水率过高，当室内环境过

于干燥，将导致每块地板板面收缩，或局部地板

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板面收缩使之产生缝隙。

地板超过当地平衡含水率，而且又铺得过松，当

此环境干燥时，地板收缩产生

3、解决办法

地板拆下重新铺装。

四．反弹

1、反弹就是指脚感太软，感到有些发颤，

2、原因：龙骨间距超过400mm跨度太大，缺乏

支撑使其中间下垂

3、毛地板太薄，质地差

4、地面不平，地板有下陷现象

5、两块地板长的断头没固在龙骨上

6、解决办法

重新铺设

五、走路有响声

1、脚踩在地板偶尔有响声这是难免的，多处发

生响声的吱咯吱咯响声是不正常的现象。

2、其原因是由于地板与地板之间，地板与龙骨

接触不平整产生摩擦而会引起吱咯响声

3、龙骨牢度不够，地板与龙骨不能平稳的结合，

导致木材与木材之间滑移产生响声

4、板面与龙骨未受钉压力处于虚放在龙骨中造

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成有轻微的移动引起响声。

5、解决办法

将有响声处的面层地板拆卸，加固地板与龙骨之

间牢度或加垫层垫结实使其形成完整平面

六、色差

1、原因

同一材种生长的地域不同，或同一地区由于

树木的朝向不同，吸水量不同，光照程度不同，

生长年龄不同，锯剖的部位不同等，加工的地板

颜色也不一致都会产生色差，鉴于上述原因引起

色差应该不属于质量问题，但是在铺设时工人应

有意识的仔细地把颜色相近地板铺在一起，满足

消费者的需求

国家制定GBT15036－2001标准中，对色差不作

任何要求。

七、裂纹

1、指材料表面与前端面有细微缝隙，该缝隙是

木材收缩不均匀引起的，也有油漆质量引起的龟

裂

2、原因：地板靠近门窗受太阳光暴晒而突然干

缩使之开裂，遇环境变化时，地板收缩不均匀引

起开裂。

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使用较大的清洁剂或碱性，使其板面产生化学反

应，引起地板内部应力变化开裂。

3、解决办法

地板裂纹若长度≥4%应更换

八、漆面皱皮

1、阳光指接暴晒或高温烘烤，清洁剂的碱性含

量过高与漆膜中的酸性成分产生反应

漆面鼓泡针孔解决办法：补漆

九、板面不平

1、铺设时，地面没找平

2、地面强度不好下沉

3、龙骨平整度差

4、龙骨固结牢度不够

5、用劣质人造板（细木工板）作垫层

6、维护不当，局部受潮，地板产生扭曲变形

7、解决办法局部拆换

十、变色

1、凡木材正常颜色发生改变的称为变色，常见

的为黑色红色褐色等，其形状为月牙形，环状

或块状的班点。

产生上述现象有化学变色，变色菌，真菌变色

2、化学变色

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仅供参考学习第47页

化学变色为木材本身物理，化学因素引起，树种

在阳光反复照射下会显现出与原有的颜色不一

致的黑线，白点等颜色，属木材正常变色。

3、变色菌

变色菌引起的木材变色，是木龙骨含水率过高或

地面湿度大，致使变色菌繁殖，受该菌侵蚀之影

响木材外观，材质无变化。

4、真菌变色

是由木地板坯料或龙骨含水率过高及地面湿度

过大致使真菌泛滥引起腐朽性变色

5、解决办法

超过每块地板面积10%应更换地板

十一、虫眼

1、虫眼是由虫蛀而成

龙骨含水率过高或龙骨本身已虫蛀，又未采取防

虫措施，致使虫害蔓延

地板下方的基层未干燥，致使霉菌滋生，虫蛀地

板。

室内环境中虫害滋生，殃及地板，致使地板遭虫

蛀。

2、解决办法：换地板，放置防虫药。