蜀山森林公园

8月12345质检考试

（满分100分，90分及格）

一、单项选择题(每小题3分，共45分)

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

项目主

任：

________________________

工号:

________________好好说再见歌词 ________

1.瑶海区某市民反映改装车噪音扰民问题如何处理?（）[单选题]*

A.市城市管理局;

B.瑶海区

C.市公安局;(正确答案)

D.市生态环境局

2.涉及蜀山区重点产业企业人才住房租赁补贴审核、公示、发放相关问题联系哪里?

（）[单选题]*

A.蜀山区(正确答案)

B.市自然资源和规划局

C.市住房保障和房产管理局

D.市政府国有资产监督管理委员会

3.经开区的国际会展中心的问题联系哪里（）[单选题]*

A.经开区;

B.市政府国有资产监督管理委员会;(正确答案)

C.滨湖科学城管委会;

D.以答案都不正确

4.关于直办单和转办单以及重大应急事项（紧急、突发性群体事件）在线上报联系

职能单位时限分别是多久?（）[单选题]*

A.≤30分钟≤6小时≤10分钟

B.≤30分钟≤6小时≤15分钟;

C.≤30分钟≤4小时≤10分钟;(正确答案)

D.≤30分钟≤4小时≤15分钟;

5.植物园、野生动物园、蜀山森林公园应划转哪个部门管理?（）[单选题]*

A.各属地管理

B.市林业和园林局(正确答案)

C.市儿童智力题 文旅局

D.市政府国有资产监督管理委员会

6.涉及安康码错赋码或者转码类的问题转办哪个单位?限办几天?（）[单选题]*

A.安康码申领地的属地1天(正确答案)

B.市数据资源局3天

C.市公安局1天

D.安康码申领地的属地3天

7.蜀山区在建回迁房的房屋质量问题转办给哪个单位处理?（）[单选题]*

A.市重点工程建设管理局

B.市城乡建设局

C.蜀山区(正确答案)

D.市住房保障和房产管理局

8.男性护理假多长时间?（）[单选题]*

A.30天(正确答案)

B.98天

C.158天

D.60天

9.大蜀山文化陵园殡葬方面的咨询、投诉等转办哪个单位处理?（）[单选题]*

A.蜀山区

B高新区

C.市民政局(正确答案)

D.市经信局

10.关于新站区规划了轻轨L1线路的“线路规划零存整取打一成语 /站点设置”问题转办哪个单位受理?

（）[单选题]*

A.市交通运输局

B.市自然资源和规划局(正确答案)

C.市轨道交通管理局

D.合肥公交集团

11.关于开学随笔 大房郢水库、董铺水库管理问题、私自打井转办哪个单位受理?（）[单选

题]*

A.交由属地受理

B.市城乡建设局

C.市重点工程建设管理局

D.市水务局(正确答案)

12.关于红黄牌的考核范围是?（）[单选题]*

A.入职满三个月及以上的话务员

B.电话受理中心转正后正式入职的话务员(正确答案)

C.入职满一个月及以上的话务员

D.电话受理中心转正后正式入职满三个月的话务员

13.泊车位的施划、设置问题转哪个单位受理?（）[单选题]*

A.合肥城市泊车投资管理有限公司

B.交由所属受理

C.市公安局(正确答案)

D.市自然资源和规划局

14.关于投诉消费后未提供消费票据的问题交由那个部门受理?（）[单选题]*

A.交由属地受理

B.市市场监督管理局

C.市公安局

D.市税务局(正确答案)

15.新桥机场门口路面交通秩序问题交由哪个部门受理?（）[单选题]*

A市交通运输局

B.市公安局

C省厅机场公安局(正确答案)

D.以上都不对

二、多选题（每小题3分共45分，都选对得全分选错得0分）

1.关于四个行政区的房屋质量问题下列那些条件符合的情况可转办到市城乡建设局?

（）*

A.小区楼栋在18层以上(正确答案)

B.小区在交付质保期内(正确答案)

C.小区必须为回迁房

D.小区必须为商品房(正确答案)

2.以下哪些行为会被纳入第一阶梯考核机制?（）*

A.语气冲、语气烦躁、语气生硬(正确答案)

B.挂机后谩骂来电人(正确答案)

C.语气冷淡、语气随意、态度懒散、有气无力、声音忽大忽小、精神萎靡(正确答

案)

D.与来电人发生争执（维护党和政府形象的除外）(正确答案)

3.关于农民工讨薪问题(包含四县一市)应转哪个部门受理?（）*

A.交由属地受理(正确答案)

B.市人力资源和社会保障局(正确答案)

C.市公安局

D.市司法局

4.关于金、银、铜牌评选设置一下说发下正确的是?（）*

A每月度评选铜牌话务员(正确答案)

B.每季度评选银牌话务员(正确答案)

C.每一年度评选金牌话务员

D.每半年度评选金牌话务员(正确答案)

5.以下哪些会被纳入第二考核阶梯?（）*

A.应受理未受理(正确答案)

B.缺乏服务主动性(正确答案)

C.抢话、反问(正确答案)

D.解答不耐心(正确答案)

6.以下哪些在红黄牌的考核要素内?（）*

A.话务量(正确答案)

B.质检成绩(正确答案)

C.违反现场规范行为(正确答案)

D.话务满意度(正确答案)

7.以下哪些处理会被质检扣罚?（）*

A.通话中过多的口头语,如:”啊””哦”等(正确答案)

B.市民的事情在已有转办单且无新诉求的情况下可不再做一次的记录转办(正确答

案)

C.为市民转接经开区时应在直办处填写已为市民转接经开区管委会

D.对于市民反映问题时没做任何预处理如:进行有效的信息收集确认是否为合肥市

问题就直接受理的(正确答案)

8.以下行为哪些会被纳入第三阶梯?（）*

A.出现服务忌语（中泰拳王争霸赛 以服务手册为准）(正确答案)

B.查询等待时间超过60秒含60秒(正确答案)

C.通话结束后,长时间不挂机(正确答案)

D.系统自动应答后人工台未及时应答(正确答案)

9.以下哪些行为会被纳入提醒阶梯?（）*

A.让来电人等待时未静音

B.抢话、反问

C.普通话（需加强或完善）、频繁出现口头禅(正确答案)

D.服务用语不规范（以服务手册为准）(正确答案)

10.关于合肥市传销类问题应转办到哪个单位受理?（）*

A.交由各区政府(正确答案)

B.市打传办(正确答案)

C.市市场监督管理局

D.市文明办

11.以下说法正确的是?（）*

A.关于合肥市客运总公司人事问题市国资委(正确答案)

B.关于合肥市客运总公司人事问题市交通运输局

C汽车站内的线路、班次、营运过程中的问题（可以简单理解为上车后发生的问

题）由市交通运输局运管处(正确答案)

D.汽车站内的线路、班次、营运过程中的问题（可以简单理解为上车后发生的问

题）由属地管理

12.以下说法正确的是?（）*

A.青桔单车的问题可以转办蜀山区(正确答案)

B.举报假烟问题可以转办合肥市烟草专卖局(包括四县一市)(正确答案)

C.广告内容审核由市场监管管理局审核(正确答案)

D.户外广告张贴由城市管理局审核。(正确答案)

13.以下说法正确的是?（）*

A.206国道、合马路、312国道、合六路道路问题转交通运输局(正确答案)

B.206国道、合马路、312国道、合六路道路问题转属地受理

C.火车站、高铁南站周边的黑头车、无出租车问题可以由综治办或交通运输局处

理，但目前合肥市区域内非法营运问题转交通运输局受理(正确答案)

D.火车站、高铁南站周边的黑头车、无出租车问题可以由市公安局处理

14.对于高架噪音问题的处理下列说法微波炉使用方法 正确的是?（）*

A如果高架已经建成的情况下开发商在高架附近盖房后期居民反映高架噪音问题应

找市重点工程管理局

B.如果高架已经建成的情况下开发商在高架附近盖房后期居民反映高架噪音问题

应找开发商所在的属地受理(正确答案)

C.如果高架在居民楼附近建造产生的噪音问题应找市重点工程管理局(正确答案)

D.如果高架在居民楼附近建造产生的噪音问题应找开发商所在的属地受理

15.以下说法正确的是?（）*

A.涉及快递、EMS投诉，热线可受理转办市邮政管理局。（其中四县一地级市也

联系市邮政管理局）(正确答案)

B.涉及快递、EMS投诉，热线可受理转办市邮政管理局。（其中四县一市联系各

县或者市）

C.关于驾校退费、驾校管理的问题，按照谁主管谁负责原则，驾校退费纠纷应转

交通运输局处理(正确答案)

D.关于驾校退费、驾校管理的问题，按照谁主管谁负责原则，驾校退费纠纷应转

对应的各属地处理

三、判断题(每小题1分，共10分，判断正误)

1.改装车噪音扰民问题可以联系公安部门处理。[判断题]*

对(牛肉汤的简单做法 正确答案)

错

2.秸秆焚烧可以联系属地环保部门处理。[判断题]*

对(正确答案)

错

3.三康医院又叫合肥市第八人民医院，如有问题可以转交给市卫健委。四康医院

（（原名叫巢湖市第一人民医院））又叫安医大附属医院，如有此类问题也是转交

给市卫健委[判断题]*

对

错(正确答案)

4.航运小区是安徽省合肥市航运总公司1994年征地，1997年建成分给单位职工福

利分房，目前该小区的产权属于安徽合肥航运总公司（现有合肥市运输总公司代

管）。热线接此问题可直接联系市交通运输局。[判断题]*

对(正确答案)

错

5.目前密接、次密接、黄码人员问题接听时是需要报送重大和发送短信的。[判断

题]*

对

错(正确答案)

6.若市民咨询医保政策及缴费年限类问题，联系或转办市医保中心;若市民反映在

办理退休涉及医保结算、补缴金额等实际办理问题，联系或转办市人社局。（如双

方单位答复存在推诿情况，可一单两转，但必须在工单内详细说明）。[判断题]*

对(正确答案)

错

7.关于省直公积金业务可以为市民转接省长热线受理。[判断题]*

对

错(正确答案)

8.关于知识库中标绿色的号码，可转接和三大学生活动策划 通，若市民主动索要，才可将号码提供

给市民，知识库中标黑色的号码不可转接和三通，若市民主动索要，才可将号码提

供给市民，知识库中标红色的号码不可对外提供。[判断题]*

对(正确答案)

错

9.若对办理不动产证的合同逾期不满，要求按合同履行。涉及合同纠纷问题建议双

方协商，强烈要求职能单位介入协调，转办属地市场监管局。[判断题]*

对(正确答案)

错

10.关于工单记录中如遇数值的请用阿拉伯数字，如20几位农民工;如遇序号的请

用大写，如第一。举例:“2厂”（错误）→“二厂”（正确）;“22年8月21日”（错

误）→“2022年8月21日”（正确）;每天上午10点半（错误）→每天10:30（正

确）,“昨天”（错误）→“8月20日”（正确）。[判断题]*

对(正确答案)

错