可疑的美容院中文字幕

美容院员工管理规章制度

美容院员工管理规章制度1

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署

上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店

长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面

申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，

淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上

班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，

微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，

主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不

能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同

事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给

店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在

营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，

工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经

理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不

允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均

不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店

长同意）

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展

的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是

非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或

铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私

人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准

超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关

规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职

务之便损害本店的利益。

17、正规合理的.使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根

据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自

借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具

体经营数据。

19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，

美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、

大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取

私利。

美容院员工管理规章制度2

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常空乘自我介绍 清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的

发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂

指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，

热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不

迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接

听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和

接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔

掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，

时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，

背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客

人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，

扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位

工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，

操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超

出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作

带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿

轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很

好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，

共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作

氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，

保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢

失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没

有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，

做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆

放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物柳绿成语 品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后

两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆

乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。防溺水主题班会

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面

保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便

池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆

放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/

罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天

干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、

皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，

台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，

及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不

得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除

当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知

管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，

批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经

发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、

“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢优秀个人简历模板 光临”、“欢迎下次光

临”等。

美容院员工管理规章制度3

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，

群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必

须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意

为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，

积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有

的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，

如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时

应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲

切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客

离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作

精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意

走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的

谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事

物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，

除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐

时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在

大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、

吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相

聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题

（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技

术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁

指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院

宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，

冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员

工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签

到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚

款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应

服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无

关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意

并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不

交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请

假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按

旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者

开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营

项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受

10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10

—200元的处罚。

美容院员工管理规章制度4

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带

微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不

准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面

剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；

二、工作守则

1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。

2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，

其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上

交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人

走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，

予以严惩。

6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大

声喧哗。

8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接

受顾客礼品或收取小费。

9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活

动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作

调度。

11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容

器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。

12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。

如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方

法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现

可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内

阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后

果自负。

15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、

培训、会议和文娱体育等活动。

16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。

并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：

如在客房换衣服；在会所洗衣物。

三、上岗管理

1、店长管理和业务调度。

2、美容师要服从领导每日的安排。

3、指定顾客由指定美容师服务；

4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时

内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。

5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，

客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款

50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月

工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有

时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50

元起价。

8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容

师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头

牌美容师优先在地营业厅候客。

10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，

葬事】，反规定的一天扣两天工资。

11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资

照天算【如底薪每天多少就照多少发】。

四、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，

做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆

放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后

两次消毒。

美容院员工管理规章制度5

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规

章制度，服从管理人员的分配调动;

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;

3、爱护美容院各种设备;

4、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相

监督;

5、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方;

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容

院的考勤制度;

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、

大声喧哗;

8、服饰要整齐;

9、不准向顾客收小费，假公济私;

10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;

二、美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生;

2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆;

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐

地放在工作推车上;

4、调整好美容床位高低，更换好床单等;

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目;

6、吩咐客人将物品寄存好;

7、将自己双月考反思 手用酒精进行消毒;

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作;

9、完成领导交待的其它任务;

10、欢送客人。

美容院的卫生要求

一、卫生的基本知识

1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定

的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主

要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;歌颂祖国的现代诗

2、保持清洁卫生;

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线

消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直

接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红

外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器

具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，

包好备用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、

2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也

可消毒皮肤。

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的

制度但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工

编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收

款制度、产品销售提成制度等);

2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原

则;二要让员工树立客户永远是上帝的原则;三是要有小美容厅

大作为的原则;

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

(1)成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、

其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员

工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤

气费、税金、其它额外开支等)

(2)美容院的销售原则：

a、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣

传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，

关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

b、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在

美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往

顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护

肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服

务优惠卡(包月、包半年、年等)。

c、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格

因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤

用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

d、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品

存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制

度等。

e、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接

用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给

顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，

一般要计算一下美容用品成本百分率m%(m%=当月或日美容用品

成本/当月或日营业额__100%);后者售价则用公式：售价=进货价

格/1-加成率

(加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档

次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。