咸宁温泉谷

时间过的真快,转眼之间，我十几年的学生生活即将划上一个句

号。回想自己这两个月所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，

没有太多的惊喜，多了一份镇定、沉着的心态。在电子厂的这段时间，

做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。

不过，在老师和师傅的帮助下，我很快融入了那个新的环境，这对我

今后踏入新的工作岗位是非常有益的。实习是每一个大学毕业生必须

拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在

课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以

后更好地效劳社会打下了坚实的根底。更重要的是我终于亲身体会到

了。以前作为一名学生，主要的工作是学习，现在即将踏上社会，显

然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要

任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期从学

生过渡到上班族，是十分关键的阶段。

刚开始我在电子厂里实习时第一个体会到的就是一个字累，但后

来慢慢的习惯下来，因为我们同学消防知识安全 大局部是独生儿子，没有经历过很

大风吹雨打，可以说大局部同学一直以来在保护伞下走过，这次系里

组织的实习生活可以给这些同学真正体会到现实生活中的酸、甜、苦、

辣;但是我很快乐地看到，我们这些同学在实习中遇到困难时，并没有

后退，而是工程助理 勇敢地面对现实，向困难中挑战。实习磨炼了同我们的意

志，使同我们现在的意志比实习前坚强多，我们真正体会到梅花香自

苦中来的味道。

这次实习给我们带来了很多难得的社会经验，提供了社会实践锻

炼的大舞台，同时也给我们提供了一个管理系统的大舞台，厂方主管

直接定日产量给我们学生，而且整条生产拉完生由我们自己去管理、

按排，我们的肩上每日扛着非常重的责任，一方面要完成每日产能任

务，而且要保质量;另一方面要鼓励同学完成任务，而且还要平衡同我

们的心态，合理保证同学们的休息时间，因为在人数是根本上固定不

变的条件上，做不完成就要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海

里又各有所想法，这就要靠我们学生代表如何来处理好这样的问题，

可以说这是我们学生代表遇到前所未有的难题。在同学们的共同努力

下，这些问题我们都能一一解决。电子厂真正为我们提供了难得的锻

炼时机，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的根底。

总的来说，通过此次实习，让我学到了，仿佛自己一下子成熟了，

懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义。明白人世间一生不可

能都是一帆风顺的，只有勇敢的去面对人生中的每个驿站!这让我清楚

地感到了自己肩上的重任。看清了自己的人生方向，也让我认识到了

这个工作需要仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问

的精神，不管遇到什么事都要仔细地思考，多听别人的建议，不要太

过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努

力去兑现。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精

神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次

真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，

并且在次期间，我注意观察了同事们是怎样与上级交往，怎样处理同

事之间的关系。利用这次难得的时机，也翻开了我的视野，增长了见

识为以后打下根底。

在学校里，特别是上了大学以后，我就好久没有尝过辛苦的滋味

了。大学的生活跟高中相比，真的差得远。但在森泰实习的日子里，

我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的

是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦

闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别

的累，我想这样的日子是可以媲美高中生活的，一样的忙碌，但心情

却有qq空间发红包 着很大的差异。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为

什么我们就那么短短的一个多月就不能呢所以我还是坚持下来了，而

且是没有请过一天的假。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的

辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个厂里主管跟我说的那样，

跟高中相比，算什么呢真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼

时机啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕

什么呢

除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都

好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼

里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现

象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来

为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的

保护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，

出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担

忧。叫人以后怎么放心呢但是我相信，经过了这次实习以后，我们的

同学的适应能力一定比别人伤心签名 强的，不经历风雨怎么见彩虹呢我们办公

自动化的同学可以选择在广州还是去东莞实习，但是我还是毅然选择

了东莞，因为我觉得我应该去见识一下，吃得苦中苦，方为人上人。

我想很难再有时机做流水线，这不是一次很好的经历吗我没有选择错

的。其实这次的实习我们是在我们的老师的保护下进行的，我想没有

老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可

以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，

忍耐力，精力等等，都是我们的学习典范。我在他们身上真的开掘了

很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我开掘的不止只有这些。

除了开掘了这些事情以外，我在还发现了很多可以改进的地方。

感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习

时机的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页，人生中既然

选择了自己奋斗的目标而坚持努力不一定成功，放弃一定失败的心态

来奋斗来努力，至于成功与失败在天意了，过分的计算结果只能让自

己犹豫前，错失成功的时机。

顶岗实习地点：咸宁万豪温泉谷度假区

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们三年的

大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己

掌握的知识的正确性。在这个时候，我来万豪咸宁温泉谷，在这里进

行我的毕业顶岗实习。

(一)酒店简介

万豪温泉谷度假区，位于湖北咸宁温泉潜山国家级森林公园正门，

距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程，有京广铁路、京珠高

速、武广专线经过，未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。

咸宁温泉又名沸潭，在唐代即已著称，至今有142020年历史。日

出水量达80000吨，富含硫酸盐、碳酸盐、氡、钙、镁、钾、钠等数

十种有益矿物质，保健成效显著。度假区毗邻咸宁市区，淦河缓缓从

旁流过，自然环境优越。咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五

星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，

这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次

环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区缺乏一公里，驱车

武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。

酒店依托咸宁具有142020年的原生态温泉地热水资源，着力打造

湖北首席温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉

文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。现已建成的酒店，设计新

颖、风格别致、功能齐全、手笔大气;规划占用地30亩，建筑面积31000

平方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大局部，其中别墅区

建筑面积5600平方米;有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000

平方米、有各式普通标准间117间;豪华标准31间;情趣套房9套;商

务套房14套;总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间;大型西餐

厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住;餐饮

可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保健、

干湿蒸汽浴、spa水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、ktv

包房等，同时为了突出苯的化学式 温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：

海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板浴、沙

石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500

米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心

健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保健、养生的作用，是不可

多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅

游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处!

(二)顶岗实习的过程

由于我们此次是顶岗实习，所以我们的工作和正式员工的工作是

一样的。入住酒店宿舍、进入饭店后，我们就开始了为期两天的的短

期培训。通过酒店各部门负责人的介绍和讲话，我们根本上掌握了酒

店的根本概况和应知应会的内容，之后我们就被分配到了各个岗位。

2。上岗工作：客房效劳员进到客房的第一天，我觉得自己什么

都没学到，只是跟着师傅做房(也就是清扫退房)，一直在铺床铺床后

来才知道是因为时间比较紧，住客又比较好，所以才让我们没怎么培

训就上岗了。但是客房上班时间相当好!在中餐没有时间，在客房属于

自己的时间显得相当充裕。在客房虽然工作很紧凑，没有什么停歇，

但我们实习生几乎都上早班，只要忙完，下午三点半就可以下班。就

算没忙完，顶多也就是推迟一小时。这对我们来说实在太好了，可以

利用下班的这段时间学一点东西。虽然我们只是充当一名普通客房效

劳员的角色，但我们的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简单，其中也

有一系列的复杂程序。

在客房，铺床的每一步都是有要求的，整个过程包括甩单、套被

子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在五分钟内完成。首先的甩单

就很困难，一般要求一次性完成，并且要保证床单的中线要和整张床

的中线吻合。然后是给床包角，就是把床单整齐地包住床垫，而且不

能让床单和床垫之间有空隙，否那么床单就不能保持平整。然后开始

套被子，这个很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应

后用力抖几下就行了。其它的可以细节整理，应该注意的是被子的中

线要和床、被单的中线重合，这就是前面面所说的三线合一。做完了

这些，最后一步是把枕头放进枕套里，套整套也有技巧，要保持饱满走进鲁迅手抄报 、

看起来很平属水的颜色 整。稍不注意，枕头就会饱满不一致，鼓鼓囊囊，很是难

看。而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业，这是

有根据的，因为有的客人会不小心将自己物品，如手链等放入整套内。

这都是由于枕套开口方向不符合规定引起的。

你可不要以为客房效劳员的工作仅仅是铺床那么简单，客房效劳

员的首要任务就是清理房间。清理房间也是有一定标准可寻的，如清

扫房间的顺序、物品的摆放等等。无论任何时候，效劳员进房间首要

先敲门，进门后第一件事情是翻开窗户，让房间换气。然后收拾房间

里的垃圾，连同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下来就开始撤掉房间里

所有的棉制品，要撤下已经被客人用过的床单、被套、面巾和浴巾等

等。结束之后，你可以先铺床，也可以先清扫卫生间。清扫卫生，要

注意的是用湿布擦干净之后，要用干抹布再擦一遍，要保证不留有一

点水渍(包括给客人用的玻璃杯子等)，每一个小地方都不能放过。整

体清扫的次序呈环形，顺时针或者逆时针，整个过程中还要把各种家

具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗的日常用品并补齐。很细节

的事情有很多，如应该摆放在床头柜左上方、闹钟放在右上方，便

签本放在下方正中间，整体呈倒三角。便签本上的铅笔如何摆放、放

几张便签纸都有讲究。还有擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是

否干净等等，在整个清理过程中的每一步都需要认真对待。都结束之

后就是最后一步用吸尘器清理地毯，这里还需要让吸尘器顺着地毯的

文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫干净房间。撇开清扫房间，

进入房间的第一件事是查房。查房的第一步要看有没有客遗，即可人

落下的物品或钱财。然后查看是否有消费，房间是否有损坏，房间配

置有没有少。最后统一报到客房中心，而这所有的事情都要在一分钟

内完成，这就是我们酒店推广的三分钟退房的一局部。实习期间就发

生了一件客人损坏了一条香巾的事情，由于刚刚退房客人还没走，立

刻通知客房中心，再由客房中心通知前台，由前台效劳员向客人说明

情况，最终是要客人赔偿的或由酒店赔偿。在工作中还了解到，每个

员工都要有平安意识，学会保护自己。虽然这些不轨的客人是少数，

但是这种情况还是存在的。在保证高质量的效劳同时，我们还是要保

证自己的平安。额外的，效劳员还要对本酒店和本市比较了解，这样

会为客人提供很多意想不到的效劳，让客人更满意。我们酒店还举行

了用心效劳大发动活动，鼓励员工为客人提供额外的亲切效劳，让客

人觉得我们酒店就想家一样。而且给酒店里的每一位都下达了任务，

像我们客房，不管职位大小，每人每周都有两件用心效劳的任务。

三、顶岗实习的作用

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识有一定的感性认

识，从而帮助我们将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日

后的课程学习打下良好的根底，更有利于对专业知识的学习、理解和

掌握。同时也有助于我们日后就业。

四、实习总结及体会：

我怀着美好的期盼来到咸宁温泉国际酒店开始为期几个月的实习

生活。酒店管理是一门很大的学问，有太多太多需要学习的地方。即

使是工作了这快半年的时间，我觉得我还是有很多很多需要学习的地

方，还有很多很多我不懂不明白的地方。不过，这段不寻常的经历让

我获益不少，并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，

结交到了很多良师益友。实习也让我们对社会有了新的概念，真的觉

得自己真的如同沧海一粟，实在是太渺小了，这个社会是如此的复杂，

无能为力的事太多了，有时候真让人感觉到身心疲惫。实习的有一段

时间里我变得沉默寡言，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法

和观点竟是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，只有静静地去观察去

感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有时机，我还可以继续学习，走

向更高点，让我这个被现实社会击打的小孩，重新整装出发。实习的

这段时间让我明白，学习是多么重要。以前的我，不懂得珍惜实习的

时机，只顾着自己生活舒适，却忽略了最重要的未来。在以后学习生

活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后筹划自

己的职业生涯垫定根底。

我在实践中体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重

要性，得到了很多珍贵的经验财富。实习生活就像一个放大镜，不仅

让我看到自己优秀的一面，更重要的是将我在各方面的缺点与缺乏毫

无保存的放大出来，古语有云：闻过那么喜，这也是一个人进步的前

提。了解到自身的缺乏，总结了经验和教训。在实习中经历了挫折和

失败后，我学会也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。现在的

我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实。我成

熟了许多，相信我会越挫越勇把实习当作是体味社会和人生，从社会

的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社

会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是我们实习生活

中最重要的。

对酒店有了自己的认识，在效劳中，微笑是最简洁、最直接的欢

迎词，也是最重要的武器。效劳是有形产品和无形产品的综合，效劳

质量无疑是企业的核心竞争力之一。高质量的效劳不仅能够为顾客留

下深刻的印象,为其再次光临奠定根底，而且还能够使顾客倍感尊荣,

为企业树立良好的品牌和形象。站在客人的角度，为客人的利益着想，

是最根本的要求，也是提供优质效劳的来源。通过实习，通过酒店组

织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对

客人露出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯;学会了用标准的礼貌

礼仪待客;做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店

的制服就时刻都有为客人提供最好的效劳的意识。管理上最重要的是

要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，

从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样

产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样的实现是整个企

业的目标。从我在客房部的实习中可以明白，客房部效劳员的工作量

是很大的，而另外的，客房部的领班、主管都是从基层效劳员干起一

步一步走上去的，对基层工作很了解，也很熟练。而且，每当酒店接

待重要的客人时，通常是领班甚至主管亲自整理客房，丝毫不疏忽。

从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。客人的要

求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，

也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒

绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。事实

上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，面比照拟不讲理

的客人，不要试图去和他理论，而是要用微笑和耐心去打动他。另一

方面，我认为酒店各部门应多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并

及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店

效劳质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，实习的时间是短暂

的，但过程却是漫长的不禁猜想回到学校的感觉应该很好，没了利欲

之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，

我要利用在校时间好好地消化一下。

五、致谢

大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的实

习单位，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。

感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持;感谢我的母校咸宁职业

技术学院给了我在大学三年深造的时机，让我能继续学习和提高;感谢

咸宁职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。工作中领导

对我的关心，同事们对我的支持。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下

的谆谆教诲;同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，同事们

的指导，所有这些都让我的三年充满了感动。这次顶岗实习设计我得

到了很多老师和同学的帮助，其中我的指导老师对我的关心和支持尤

为重要。每当我们遇到困难或者生活中的一些事情，郭老师都会找我

面谈，对我开导，教育，遇到困难郭老师会为帮我想方法解决困难。

同时还在思想给我以无微不至的关心，在此谨向郭老师致以诚挚的谢

意和崇高的敬意。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师，同学，

公司的领导和同事表示感谢!

本人系xx学院2020级旅游管理专业实习生，在学校安排下在xx

市xx县xxxx度假酒店实习半年。半年实习时间，颇有感触，受益匪

浅。以下是我的实习报告内容。

金秋贺喜，实习亦丰收，半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，

我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了许多艰

辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了许多成功和喜悦之后，

让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充分

运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残

酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的时光里

让我清楚了目标，明确了方向，赢得了动力，找到了缺乏，看到了差

距，坚决了信心。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚决了自己

以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校园后，更加珍惜学习

的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的根底。这半

年实习经历将是我人生的一大笔财富!

一、实习目的

从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会

人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx

度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产

经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店效劳技能，加强理论

知识与社会实践相结合，培养我们的效劳意识和吃苦耐劳的习惯为以

后工作奠定根底。

二、实习内容

(一)实习单位概括

位于xx县xx滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩

的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天

然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园

林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海

景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx

标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容

300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体

的综合型度假酒店。

酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安

部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的

实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客

房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我

们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，

酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部

门的工作。

(二)实习过程

在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为

期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括

酒店管理理论、酒店文化知识、酒店效劳技能，开展一些具有团队精

神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排

同学们的实习岗位。

我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部

(1)沙滩娱乐部

一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实

习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就根本不营业了需等下一年实习生到来

才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐

浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄

金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗

一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工

作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30

日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门

的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗

透满快乐融洽气氛。

我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、

提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在

这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，

一起努力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过许多艰辛与挫折，

有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面

对形形色色的客人我们依然微笑面对效劳，镇定自如地去解决所出现

问题。

(2)客服部

最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在

客服部度过，7月份开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到

客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好

一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。

客服部的主要工作是做房、保洁、和对客效劳。每一件工作都要

非常仔细认真去完成，否那么将出现效劳破绽，给入住客人留下不好

印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班安排我们2个人一栋楼共

有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、

保洁、对客效劳，天天重复同样的工作，正是因为如此，才锻炼了我

吃苦耐劳和注重细节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而

是主动地微笑着耐心跟客人解释清楚。面对客人的要求，我尽可能去

满足。面对好心客人对你(效劳员)的关心，我感动至极。面对主管或

领班的工作细微要求，我尽自己最大的努力去完成。由于我班男生少，

在我完成自己任务的同时我也常去帮助女生，工作作风气且等到了酒

店上级的赞可，让我欣慰。

三、实习效果、实习体会

在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份

优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可克努特大帝 ，颇感欣慰。我从一个大学生

转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大

大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。学会了双翘滑板 如何处理复杂

的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了很多珍

贵的社会经验财富，认识到了自己的缺乏，总结了经验和教训，在以

后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好准备。

四、对实习的意见和建议

(一)对学院的建议

在这次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些大概况，

我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里

的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉快，常吹海风，

不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，

刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。

实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月

会发生许多事，出现许多问题，老师一来累积了一个月的实习状况同

学们或许会有许多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情绪波

动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时

间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。

如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，

钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得

到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿

意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活

补贴，增加加班费。

(二)对酒店的建议

酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设

备逐渐老化和工程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备

及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。

酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生

宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休

息，导致我们实习生比较少看电视。有时候我们工作累到极困的时候

得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。建议酒店应该常教育正式员工

作为培训员工素质的一局部，酒店应更加关心和尊重我们实习生。

在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些情绪波动，我认

为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会

议说明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。

在这次实习中，我们当中有许多实习生获得了酒店评的优秀实习

生、优秀员工等等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的有

些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力

付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投

票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有

意义。