杭州餐厅

天津财经大学

TianjinUniversityofFinance&Economics

杭州黄龙饭店之服务战略观

小组成员：黄文梅2010112423

李龙2010112430

卢学雯2010112431

苏亚芳2010112433

二零一三年五月七日

内容摘要

杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用10亿元打造的全球第

一家智慧酒店，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。杭州黄龙饭

店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土

最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，

创造独特的宾客体验。一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，

使客人无论是徜徉其中，还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智

能的客户体验。那么，黄龙饭店是怎样将“智慧”与“科技”相结合，

为客人提供优质服务的呢？

关键词：智慧；科技；战略；服务

杭州黄龙饭店之服务战略观

杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用10亿元打造的全球第一家智慧酒

店，位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处，总面积达11万平方米的现代

奢华的舒适环境及独树一帜的江南庭院设计，是宾客放松休憩、激发创意的理想

场所。毗邻浙江世界贸易会展中心，国际公司办事处，数步可及时尚繁华的闹市

区，具有得天独厚的地理优势，为商务和休闲旅游的理想之选。

一、酒店市场细分

酒店市场细分是指酒店根据消费者需求的不同，将整体酒店市场分为若干不

同类别的子市场的过程。杭州黄龙下属于杭州旅游集团，本身是杭州旅游集团的

一个业务细分。选择目标市场是在酒店建立前最重要的决策，是成功的关键。脉

动在几近饱和的饮料市场以“运动型饮料”的差异市场来做大并分享蛋糕，获得

了巨大成功。

杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用10亿元打造的全球第一家智慧酒

店，在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的

酒店品牌，所以其进军五星级酒店市场，把客户群定位在35~55岁的商务人士，

而现在由于其智能性质对年轻人的吸引力更大，所以其目标市场正慢慢扩大。并

且，黄龙也积极吸引承办本地、海外的MICE团体及公司举办会议、大会、培训

研讨会及产品展示会，同时也成为婚礼，庆典及主题餐会的热门之选。

二、酒店服务定位理论

杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司打造的全球第一家智慧酒店，而黄龙

酒店的成功运营也证明了集团管理者对酒店业市场敏锐的洞察力和敢于创新的

开拓精神。

杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国

本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独

特的宾客体验，让杭州黄龙饭店在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品

牌个性。一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使客人无论是徜徉其中，

还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。

三、酒店服务概念

杭州最佳大型饭店之一，沿袭了中国人热情好客的传统。通过饭店的集中

式服务中心将他们的目标——尽善尽美，让客人尽情享受入住的快乐时光，令其

流连忘返，传达给每位入住宾客。根据市场细分和服务定位，黄龙将为目标客户

提供如下核心服务：

⒈无线无纸化入住∕退房服务小狗用英语怎么说 ：可以通过手持登记设备，在房内或店外完成登

记，身份识别及信用卡付款手续

⒉自助入房∕退房服务：熟悉计有关离别的诗句 算机操作的商务人士，可在大堂内的kiosk机上

自助完成登记

⒊VIP快速通道服务：VIP客人开出入库的同时完成登记入住和房卡

⒋客房智慧导航服务：一出电梯，系统会自动感应房卡信息，三道指示牌指引

您直至自己的房间

⒌互动电视服务：8国语言可选，显示您国家和杭州天气情况

⒍电视门禁服务：按门铃的人的图像将跳动电视屏幕上，方便您选择用什么样

的形象开门

⒎全球通用客房智能手机服务：全球拨打，免费接听

⒏机场航班动态显示∕登机牌打印服务：15分钟更新一次航班信息，可在房内

打印路线，登机牌

⒐音乐畅游服务：床头音响，耳机,卫生间设置音乐调节开关，上厕所和洗澡都

能变得不一样

⒑会议∕宴会自动签到，自动统计服务：根据宾客佩戴的胸卡，会场导航显示

屏会自动统计已到和未到的人数

不管你身处酒店的哪个位置，都会有临近的服务员热情地为你提供你最熟悉

而喜爱的服务。在硬件和软件的无缝连接中，黄龙打造了自己成功的服务概念。

四、价值/成本杠杆作用：

㈠成本最小化：

⒈利用IT技术提高效率，控制员工成本，同时提高顾客满意度。例如，用IPAD

点菜，实现无纸化点菜，避免了传统菜单的翻新、修改、更换带来的大量时

间、财力和人力耗费以及纸张的浪费。

⒉智能化的实现，大幅缩减员工，减少员工工资支出。

⒊集水系统通过楼宇间的地下过道，作为天然的雨水集水区，采集到的雨水可

拿来冲洗地下停车场或浇花。

⒋“六网合一”方案：三家运营商各自开放自己的技术，由中国电信出面，通

过复杂的信号频率耦合技术，实现在一根天线上发送六种制式信号。这样，

黄龙饭店只需要一套设备就可以实现六种制式信号的全覆盖，最后的投资也

只需要300万左右。（原先必须要安装三套每套价值200至250万元的通信

设备）

㈡顾客感知价值最大化：

奢华可以模仿，服务无法复制——五“心”服务：为客人提供暖心、贴心、放

心、宽心、开心的服务，体现价值的最大化。

⒈标准化服务：

⑴国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系

统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD

播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机、IPAD

点菜系统等等让客人获得尊崇、体贴、智能的客户体验。

⑵为了展现绝对的奢华，黄龙饭店没有放过任何一项细节：美国“金可儿”

的床搭配400――800针的舒眠套件、纯天然新西兰进口的羊毛地毯、Bvlgari

宝格丽高级沐浴用品等等，来自国际品牌的不凡实力让客人每寸肌肤都得到

最尊贵的呵护。

⒉差异化服务：

⑴内部差异化

①东方印象楼层。携手前爱马仕珠宝设计名师、欧洲贵族传家珠宝设计师、

2011法国奢侈品创意高峰会大胆创意奖获得者JeanBoggio操刀设计打造的

东方印象楼层，以现代眼光重新诠释传统中华色彩，结合法蓝瓷独特的陶瓷

浮雕技术，谱写出融合时尚经典的印象东方。

②女士楼层。专门提供给女性客人入住，主旨是为单独出行的女性客人提

供专门性的，安全的，个性化的服务，让客人在整个入住过程中感受到她所

期望的奢华及专一性的服务。由前爱马仕珠宝设计名师、欧洲贵族传家珠宝

设计师JeanBoggio操刀设计。房间的主色调柔和明亮新颖并具有女性特质，

给客人安静优雅、尊贵专属的感觉。房间的装饰物，坐垫，床头板及图画都

是由获得纽约国际礼品展“最佳礼品首奖”的“法兰瓷”设计的，每一件物

品都处处彰显个性，有它独一无二与特别之处。

⑵同行业差异化

杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造

中国本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，

创造独特的宾客体验，让杭州黄龙饭店在国际酒店品牌林立的市场中凸显自

己特有的品牌个性。

①特色会议/宴会。拥有专属的会议中心，层高3楼，拥有2个1200平方

米的大型会议室和10个不同大小的，不同功能的会议厅，可满足各种形式

规模的会议需求。特别是一楼的水晶宫，层高7.5米，可同时容纳800—1000

人同时开会，亦可分隔成3—5个小宴会厅，在璀璨的水晶灯映照下，尽显

雍容奢华，是杭城中心商圈独有的大型会议室。提供会议/宴会自动签到

系统，VIP客人自动提示服务系统，会议/宴会统计系统，分析各类数据，

并能将参会人员的具体信息汇总成报告，让每次会议的结果均可见可查。

②艺术长廊。这个艺术长廊是黄龙饭店和中国美术学院公共艺术学院联手打

造，能在这里亮相的作品，都要通过专家组的评审。2010年8月，这个艺术

长廊的首展开幕，是四位中国美术学院艺术家的联展，包括陶瓷和中国山水

画。观众数量？根本不用愁。单以饭店流动的客人，总参观人数就非常可观。

顾客可以在充满文化气息的艺术长廊尽情欣赏艺术作品。

③特色西大堂，整个地面以珍稀的伊朗黄玉石铺就，这种天然大理石为阿拉

伯国家皇室御用，而为了让客人感受到独特的尊贵，杭州黄龙饭店斥资买入，

使之成为中国唯一使用伊朗黄玉石的饭店。

有调查表明：

有41%的人入住黄龙饭店在于其拥有独特的餐饮、客房、建筑，18%的

是因为饭店的服务质量好才选择入住，有16%的因为硬件设施齐全，仅有4%

的是因为品牌价值高入住饭店。由此表明，黄龙饭店主要是依赖自身的独特

的产品、完善的硬件、良好的服务来吸引消费者，而并非依靠品牌。

有近45%的人表示对黄龙饭店有着非常好印象，32%的人表示印象好，

15%的人表示印象一般，仅有5%的人表示印象不好，3%的人表示没有印象。

说明黄龙饭店品牌在消费者心中的有着良好的形象。

五、运营战略：

㈠smart策略抢市场,实现智能化管理。

IBM将适用的IT技术巧妙地融入饭店的实际运营中，形成浑然一体的智能

化运作和管理。IBM在酒店业的创新有两个方面，一个是照顾好客人，给客户带

来全新的感受;第二个目的是管好酒店，通过这个系统可以把员工的工作效率提

上去，酒店的劳动成本降下来，酒店核心竞争力就可以体现出来。

㈡品牌战略。

杭州黄龙饭店总经理杜宏新表示：作为一家单体酒店，要实现酒店的全面发

展，就必须实现酒店品牌战略的全面发展和酒店价值最大化。所以，未来黄龙饭

店的品牌将实现以有形和无形两种形式的战略发展。一方面，将打造高端商务酒

店、度假型酒店、行政公寓三大品牌发展主轴。同时，也会将黄龙饭店现有的子

品牌进行拓展和输出。另一方面，杭州黄龙饭店这么多年沉淀下来的五星级的专

业技术水平、服务技能以及管理经验，也是黄龙输出的一个重要品牌产品，为同

行或者需要的行业提供培训。“我们要做到的不是简单的去复制杭州黄龙饭店，

而是将整个杭州黄龙饭店的品牌内涵与价值做到全方位和立体化的发展与覆

盖。”

㈢员工忠诚度管理——没有满意的员工就没有满意的客人

⒈智能考核

⑴I-TOUCH智能考核

酒店员工手持I-TOUCH上岗，可不仅仅是给酒店员工心理上的一个惊喜

感，更重要的是加快服务速度、减少服务出错率，以及对员工进行智能考核。

⑵RFID标签员工管理

在员工的制服内有专业RFID标签，在各个分区都有读写器，显示员工定

位。比如您这段时间内应该站在这个岗位这个区域的，然而您却跑到另外一

个区域去了，这就是擅离职守。这样每个月月终我们就可以从系统里拉出单

子来对比，进行考核。

⒉关爱员工

⑴委派优秀骨干赴北京、深圳等国际品牌酒店培训；委托著名的国际酒店

培训顾问公司，制定并具体实施酒店所有员工全方位的、为期三个月的

培训，力争把所有员工都培养成具有国际化卓越服务理念和创新精神的

高素质员工。

⑵给员工设立职业规划，给员工提供到国外研读酒店管理硕士的机会，这

项措施已经实施了将近五六年时间，从国外攻读酒店管理硕士的员工已

经有十几人，但这些人除了一位去外面发展之外所有的员工都留在酒店。

⑶对员工生活的关爱。我们引以自豪的一点是黄龙饭店提供了一个行业中

最好的员工餐厅，同时还为员工建造了网球场、篮球场、羽毛球场、乒

乓室、图书馆、网吧、与医保联网的医疗站

⑷寒暑假期间还为有孩子的年轻员工开设了假期员工子女托班。

这些都让黄龙饭店的员工对酒店的餐厅、配套设施满意度达到90%以

上，员工对酒店的凝聚力会大大增强。同时也成立了很多让员工施展才艺的

社团，设置了很多科学合理的操作流程，通过智能化的手段来分析员工的工

作效率。双管齐下，让员工感受到这不仅仅是一个企业，而且是一个可以依

赖的企业，因此我们员工的稳定是可以维持在这样一个相当的水准。

管理效益——通过创新服务和创新管理模式，杭州黄龙饭店培养和沉淀

出了一大批高效的管理和服务团队，以优质的服务消化了部分经营风险。不

光通过启用新的服务流程和服务系统降低了人力资源的投入，更是大大提升

了工作和管理效率，每年光人员工资的投入就降低了近30%。

（四）低碳——六大环保系统

(1)云计算系统：酒店内部使用云计算系统。云计算有效的减少了对服务资源

的占用，各个客户端实现和云服务器资源的共享，大大提升了工作效率。

⑵客房系统：杭州黄龙饭店拥有598间客房，每间客房的空调将会产生巨大

的能耗。酒店通过在空调内的感应器判定调整温度,无人空房内的空调系

统会转为低速运转，节省能耗。而客房内的消耗品全部为绿色可回收的环

保材质：如圆珠笔、铅笔的笔身是纸质的，洗衣袋和赠送的购物袋是无纺

布制作的等等。

⑶建筑装饰系统:1—3号楼陶瓷鱼缸 的外立面贴有TOTO科技磁砖，可吸附有毒气

体，协助净化并释放纯净的空气，1平方米的TOTO科技磁砖的净化效果

相当于种植了40棵白杨树。5—6号楼的外立面铺设了INAX的纳米科技

瓷砖，不仅外观靓丽，还有独特的自洁功能，让楼宇能长时间保持光洁如

新。

⑷灯光系统:黄龙饭店所有建筑物室内护理实习自我总结 外的灯光系统，都是由新加坡籍的知

名灯光设计师——林丰富先生亲自设计的。其中总统套房和公共区域都

配置了美国快思聪品牌的灯光自动控制系统，可根据客人的习惯和一天

中不同的时间段来调整光线的强弱和亮灯的区域，充分体现了环保节能

的理念。

⑸集水系统：在酒店两个楼之间有一个狭长的地下过道，以此作为天然的

雨水集水区。利用天然形成的场地，完成了酒店的集水项目。采集到的

雨水可拿来冲洗地下停车场或浇花。

⑹通信系统：六网合一，节省了很多能源、人工、计算机设备.原本要设置

6个机房，现在只要两个机房就能完成这项工作。机房的减少就意味着辐

射、污染的降低，这又是黄龙饭店通过技术实现低碳的体现。

六、战略与系统的整合

随着杭州市将自身定位为旅游休闲城市的战略规划的出炉，黄龙饭店明确了

自身发展的方向：通过提升服务品质和客户满意度，吸引高端游客并发展会议会

展业务，以自身优十一英语怎么读 势促进杭州旅游业的重新振兴与发展。因此，黄龙酒店作为杭

州市政府重点发展的一家酒店，由杭州旅游集团出资10亿元，开始了名为“卓

越品质，五星启航”的改扩建之旅。

黄龙饭店总经理杜宏新介绍说，此次改建包含了三个重要组成部分：第一，

硬件装修的改造，给客人营造一个极尽奢华的体验环境；第二，员工队伍的培训，

培养人才以提升饭店的服务水准；第三，IT建设，智能化系统将成为整个饭店郝姓

这个有机体的中枢神经系统，将饭店的硬件设施和人员结合起来，使其发挥各自

最大的优势。值得一提的是，黄龙饭店希望在改扩建过程中引入创新的信息技术

和手段，大幅提高酒店的智能化水平和用户体验，树立全国乃至世界级的酒店行

业的新标杆。

杜宏新也指出，黄龙饭店的系统将整合RFID、无线通信、网络技术、手持

PDA技术、电信运营商的GSM绑定、计费系统等新兴技术。据了解，黄龙饭店的

整个智能酒店项目共包括20余个子系统的设计、项目管理和具体实施。黄龙饭

店在寻找技术合作伙伴过程中，通过一个偶然的机会从上海瑞吉红塔大酒店那里

了解到IBM作为智能酒店系统供应商的成功经验。通过分析，他们发现黄龙饭店

的IT建设所涉及的诸多IT技术，IBM信息科技服务部都有涉及。IBM可以整合

旗下数据中心及智能化集成服务产品线、网络服务产品线和中间件服务产品线为

黄龙度身设计一整套解决方案。

IBM全球信息科技服务部浙江区总经理杨磊说：“这个通讯解决方案须经过

复杂的技术整合：将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA技术，电信运

营商的GPRS技术、GSM绑定，计费系统的引入以及IBM智能化酒店系统完全整

合起来，最终才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。”

正如杜宏新在多个公共场合强调过这样一句话："奢华是可以模仿的，而服

务却难以复制，新黄龙会将智能化进行到底。恰到好处的IT应用一定会成为未

来酒店竞争的关键，未来酒店业的趋势，就是智能化和信息化。"

智慧酒店（RFID）系统是黄龙饭店酒店智能化建设核心，也是智慧酒店的智

慧根源。系统通过RFID（无线射频识别技术）来实现了宾客引导、餐饮管理、

会议管理、服装管理、员工管理、资产管理等多项功能。

七、服务传递系统

杭州黄龙饭店总经理杜宏新说："这是新黄龙饭店由杭旅集团投资重金改造，

是将其打造成'全球最聪明的酒店'。可能也是全球第一家情感词语 智能化酒店、浙江第一

家超五星级白金酒店。我相信这也是未来酒店业的蓝海，可以说，在智能化方面，

我们新黄龙饭店已经在酒店行业内领先了。"作为全球第一的智能控制系统品牌，

快思聪研制的遥控系统将人类与科技完美的结合在一起。一个按键，，一张智能

卡，便能启动连串的功能程序。

㈠入住服务：

黄龙饭店为酒店的VIP客人制定了特殊的智能卡。借助RFID的应用，凭借

此卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别。实时获取VIP客户的到店信息，

定时同步PMS系统中的VIP客户个人信息以及VIP客户的订房信息，发送VIP

到店提示的短信/彩信，可通过手持登记设备（TABLET）进行远程登记，在房内

或是店外就能完成登记、身份辨识及信用卡付款手续。进入酒店后，你不用办任

何手续就能完成入住，而且客房将自动按照你的习惯进行相关设置，如自动调节

光线、温度等，让你能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息。同时，该智

能卡会实时捕获电梯的停层信号和电梯方向，自动计算出特定楼层到达任意楼层

所经过的灯箱，实时闪烁楼层导航灯箱，直到把你引导到你所属的客房。

客房内的互动电视系统可以自动获取你的入住信息，并且在你进入房间时主

动欢迎你入住，系统的背景画面和音乐可以随季节、节日、客人生日及特殊场合

而自动更换。黄龙饭店拥有全世界第一套电视门禁系统，若在您不便应答的时候

有人按门铃，门外的图像会主动跳到电视屏幕上，方便您判断以什么形象去开门。

如果你是来自海外的客人，入住黄龙酒店后，不再为没有本地手机而操心通

信不方便。店内提供全球通客房智能手机，从而解决了国外手机无法在中国使用

的问题；黄龙饭店每个房间的电话分机都具备手机系统的特性，你不但可以手持

移动分机终端在酒店内使用，还可以带着它游览西湖，甚至漫游到其他城市。而

这些费用会直接记录到客人的客房账单上，不会占用客人时间办理各种复杂的手

续。

黄龙饭店互动服务电视系统，内设八国语言（中、英、日、韩、西、意、法、

德、），系统自动选择以您的母语欢迎入住；全3D动画Flash设计和高清显现，

提供多款休闲游戏；自动弹出您上次入住时常看的频道；显示您国家及杭州当地

气候。同时，提供机场航班动态显示服务/登机牌打印服务。每15分钟更新一次，

及时了解班机最新状况；只需将电脑和客房内的四合一多功能一体机连接即可打

印路线图和机票登机牌，从而避免了排队办理手续的琐碎，还减少了在机场逗留

的时间。此外，四合一多功能一体机兼具打印、影印、扫描及传真功能；若你要

外出旅游或办公，只需向服务中心告之目的地，清晰的路线信息就会传至您客房

的多功能一体机，并打印出来。

客房内多媒体播放器除具有DVD机的功能外，还可读取SD,MMC,MS三种格式

的记忆卡。各式电子连接线（VGA线,色差线，AV线，HDMI高清数据线）及插孔，

以方便您使用各种数码产品。行政楼层客房的浴室与卧室之间安装了液晶雾化玻

璃，轻点控制面板，透明玻璃即刻产生“雾化”效果，给您一个私密的浴室空间。

客房盥洗室音乐系统，拥有四个独立声道，分别用于播放饭店公共区域的背景音

乐、客房专属音乐（两个声道）和客房电视正在播放的电视节目声音。并且客房

内每套床头音响都特制了I-Pod专用插孔，同时具备播放和充电功能。安装在床

头背板侧面的电视耳机插口及放置在床头柜抽屉中的耳机，方便还尚未就寝的同

行者可以继续享受视听服务。

黄龙饭店为每位服务员都配有一台掌上电脑，不管客人身处酒店的哪个位

置，需要服务时，酒店客服中心会向邻近的服务员发送信息，客户信息会第一时

间通过无线传送到PDA上。临近的服务员收到信息后，会及时出现在客人面前，

热情地提供客人最熟悉而喜爱的服务。从此提高了工作效率，提升了服务品质。

㈡餐饮服务：

餐饮区域管理子系统用于在酒店的特定区域——包括中餐厅、西餐厅、咖啡

厅、雪茄厅、电梯——当VIP客人进入该区域时，检测VIP客人身份，向相应区

域的服务员发出迎宾通知短信。实时捕获进入当前服务区域的VIP客户的RFID

信号，判断VIP客户的行走方向，判断其是离开还是进入本区域，并向本区域内

服务人员发送提醒短信。杭州黄龙饭店龙吟阁餐厅的当班服务员手中，都多了两

样“武器”，一台iPad及一台iPodTOUCH。杭州黄龙饭店已经成为亚洲第一家

使用iPad点菜的餐厅，并遵循苹果的“命名”习惯，称为“IMENU”。

㈢会议服务：

杭州黄龙饭店是全球第一家拥有全方位高科技智能体系的智慧型商务会议

酒店，全球首创智能会议管理系统，自动分析各类数据，将有效信息汇总成报告，

带来轻松、高效的会展体验。作为全球第一家智慧酒店，其先进的智能会议管理

系统为饭店增色不少：全酒店无线网络覆盖；六国语言同声传译，支持大型国际

会议；比利时全高清投影机（20000流明），覆盖全会议厅，满足高规格会议需

求；德国无线会议系统，包含17个小话筒，让演讲者摆脱话筒的束缚；德国超

音质阵列音箱，避免了超长距离声压覆盖，确保多个小会议厅共用时多声轨输出

互不干扰；而卫星会议及备援通讯系统配备备用、常用卫星接口，不仅可开展全

球卫星会议，更可与车辆、附属设施集成宽带卫星通信系统以保证信号传输的畅

通。宾客在到达大宴会厅门口时，大屏幕会自动显示宴会厅的平面图，宾客所在

的餐桌位置会高亮闪烁，这样宾客们就能快速就位。

此外，会议签到子系统用于在对酒店内的会议进行管理，通过与会者所携的

RFID卡，自动完成会议签到，并生成相应的报表。实时捕获进入会议室的RFID

信号，判断与会者的行走方向，判断其是离开还是进入会议室。当与会者首次进

入会议室时，自动完成会议签到；当其离开会议室时，更新其来开会议的时间。

当VIP网球赛制 与会者到来时，通过短信提醒迎宾人员准备迎宾。有效管理酒店内的会议

与与会人员，自动生成指定会议的签到报表，包括每个与会者的签到时间、离开

时间、与会人数。同时，也对异常情况记录工作日志。

㈣健身服务：

杭州黄龙饭店健康中心致力成为杭州最好的健身中心之一，它位于六号楼二

层，设计上延续杭州黄龙饭店一贯的高贵典雅与低调奢华相呼应的雍容气息。健

身中心配有最先进的健身设备，专业的健身教练、瑜伽教练会帮助每一位客人在

离开家的这段时间内保持完美身段。健身房内配备美国顶级的各类型健身器材，

包括自由力量和有氧运动两大类；台球室内配备国际级“星牌”标准斯诺克专业

比赛台球桌；乒乓球室里配备专业乒乓球桌；游泳池深度1.3米–1.5米，20

米*8米的室内游泳池及儿童戏水池；健身中心内配备有桑拿房，蒸汽房，化妆

台，淋浴间，更衣柜的男女更衣室及，各类客用品；美发沙龙区内具有完备的美

发设施，技艺精湛的美发师。

在健身房，瑜伽室及室内游泳池均拥有充足的自然光线，让您的室内健身拥

有跃然室外的感觉。超出室内，融入自然，徜徉山水间，这正是黄龙饭店健身中

心为客户所悉心打造的超级体验。打开瑜伽室的风琴帘，你就可以看到宝石山，

再配以专业瑜伽的冥想，让您心境平衡，心灵释放，达到天人合一，忘我之境。

设施齐备的健身房配备专业顶级的健身器材。健身房正对着黄龙饭店独树一帜的

江南园林，小桥流水，曲径通幽。让您仿若在杭城的风景名胜中穿行游览。在游

泳池，享受与水的亲密接触，回归自然原始的畅想。另有一个儿童戏水池，享受

全家嬉戏的天伦之乐及“智者乐，仁者寿”的休闲意境。

不同于其他健身中心的是，黄龙健康中心的会员将专享尊贵的服务，会员是

被邀请入会的。健康中心旨在邀请本地区的一些客户成为尊贵的会员。健康中心

是服务于酒店客人，健康中心会员及会员邀请的客人。重点是提供给客人个性化

服务，不论是商务客人或旅游客人均可以在此享有舒适的，平静的，放松的健身

环境。健康中心设有六种不同的会员类型分为年度会员、半年度会员、非繁忙时

间会员、游泳卡会员、健身卡会员、瑜伽会员，前三种还细分为个人会员和夫妻

会员。如此细致的类型就是要为尊贵的客人提供全方位的贴心服务，满足各种不

同的需求。

除此之外，黄龙饭店还提供滚梯、电梯、商务中心、免费停车场、接机服务、

外币兑换服务、前台贵重物品保险柜、医务室、理发美容室、专职行李员、行李

存放服务、叫醒服务等优质的五星服务项目。

杭州黄龙饭店以其智能化的高科技，优良的系统以及与之相结合的战略相结

合，让客人有智能、奢华、舒适的体验。可以说，他党员干部廉洁自律 引领了一个智能化与信息化

时代的未来趋势。