量化目标

优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全

面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服

务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，

处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕

病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放

心”的医疗服务。优质护理服务的内涵电动车排行榜前十名 主要包括：要满足病

人基本生活的需冻豆腐炖 要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的

舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支

持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、优质护理服务量化目标

1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的

护理级别及相应的护理项目和内容。

2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等

注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的

知晓率≥50%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人

做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务

质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对心里健康 护士的技术水

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平满意。

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、医师满意，医师对护士工作配合满意。

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、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。

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、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

8

、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

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、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方

位、规范化的优质护理服务。

10、护士行为规范，病警示教育心得体会 房环境温馨，设施人性化。（床

单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做

好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会

阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。

12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理

工作满意率≥90%。

二、具体实施措施

（一）入院护理

1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新

病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2、备好床单元。护送至床前，妥善安编程英文 置，并通知医生，

完成入院身高、体重、生命体征的测量。

3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及

家属介绍主管医生、科室主任和护士长，天麻的药用价值 介绍病区环境、呼

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1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2、积极主动协助患者打饭，生活不能自理者协助进食。

3、根据病情观察患者进食后的反应。

（五）排泄护理

1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物和床单元，

保持皮肤清洁干燥。

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2

次。

（六）卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位，指四年级作文大全 导并协助患者进行床

上活动和肢体功能的锻炼。

2、按需要协助翻身、拍背、排痰，必要时给予吸痰，

指导有效咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1、患者每周剪指、趾甲一次。

2、生活不能自理者协助更换衣物、床上洗头、擦浴。

3、经常开窗通风，保持空气新鲜。

4、保持病室安静、光线适宜、操作尽量集中，以保证

患者睡眠良好。

5、做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。

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（八）患者安全管理

1、按分级护理要求巡视病房，掌握病人“十知道”。

2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。

所有住院病人均使用"腕带"标识。

3、危重病人外出检查有医务人员陪检。

（九）出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导，如：办理

出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、

健康指导等。

2、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。

3、对患者床单元进行终末处理。

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