美容室的特殊服务

美容院服务理念口号

篇一：美容院的宗旨、理念及行为规范

美容院的宗旨、理念及行为规范

一、总纲

1、美容院宗旨

（1）秉持领先技术。

（2）倡导行业风范。

（3）标志上乘品质。

（4）推动服务文明。

2、价值观

美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。

3、经营理念

美容院的经营理念是：诚信、务实、创新、共赢，不做规

模第一，只做品质第一。

4、管理理念

美容院的管理理念是：责任、合作、高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是

美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业

心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效

率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念

美容院的服务理念：满足顾客想要的+超值服务。

6、服务宗旨---服务是生命线

（1）顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

（2）主动热忱－积极为顾客提供优质服务。

（3）礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要

求。

（4）团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳

服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉

行，并随时反省。

7、组织形式

本美容院实行公司总经理及店长负责制。总经理为美容院

最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容

院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责

的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪

加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理致词

亲爱的家人：

真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。为体现人生

的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝

气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的

热爱，愉快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提

供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服

务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济

效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥

出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚

的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以

明确美容院对员工的基本要求。

谨希望您敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努

力奋斗。

纳芙名媛美容养生会所

年月日

三、总则

《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和

工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册

的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员

工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作

为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过

去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，

都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基本政

策和管理模式有一个认识，并铭记于心。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培

训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考

核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。

四、美容院简介

美容院位于市中心香雪东路华宁花轩边，是一间集健康管

理、美容养生、医学美容、中医理疗、香熏SPA、推拿按摩、

专业纹刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多

项专业美容服务项目为一体的中高档美容院，有志在美业发

展成为优秀创新企业。

五、员工权利和义务

1、员工享有的权利

（1）员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

（2）员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

（3）员工有按照法规享受休假的权利。

（4）员工有获得安全卫生保护的权利。

（5）员工有享受社会福利的权利。

（6）员工有接受培训和职业教育的权利。

（7）员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工应履行的义务

（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

（2）员工有积极完成岗位工作的义务。

（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。

（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。

（5）员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容

院不断创收的义务。

（6）员工最核心的使用是为公司创造价值，公司利益高于

一切。

六、员工行为规范

1、员工形象要求

您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪

表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质

的直观反映，而是美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客

的取舍，将与您的形象息息关。

（1）形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本

做起，塑造良好形象。

（2）员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院

管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清

爽、干净利落，应注意一下要求：

①制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。

贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天

清洗并用熨斗熨好。

②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻

便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。

③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清

汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食

物，如大蒜、臭豆腐等。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

⑤头发——保持头发整洁，经常清洗，不得有异味，烫夸

张的颜色做夸张的发型，留海不摭挡眉毛，头发不披肩。

⑥手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都

必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上

颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。

8、饰品——上班不得佩戴手饰如手链、手镯、戒指、夸

张衣物配件等，耳环应以耳丁为主。

9、皮肤——美容师的皮肤就是最好的广告，美容师必须小

心护理，粉刺、黑头、皱纹、斑点及其它瑕疵都不要让顾客

看到。

10、其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。

（3）谈吐要求：

①在工作时间内一律讲普通话。交谈中善于倾听，不随便

打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不

休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

篇二：美容院运营方案

金巴克养生美容养生会所

——运营方案

一、概述：

现如今美容保健业迅猛发展，满足了大部分人的需求，但

美容保健产业也存在着技术标准缺失、行规混乱、多头监管

而力度均不到位等问题。、保健服务市场,尚属鱼龙混杂,质量

水平参差不齐,且缺乏权威的专门监管机构，这种市场态势必

将催生大型正规保健养生机构的创建谁能看准方向必能

成就大业

二、模式

从单店经营过渡到连锁经营

1、“一站式”全方位美容服务。

一站式的本质是将产品服务，和使用体验集一平台的新模

式。顾客在“新模式”美容这个平台中，通过全面、新颖、合

理的美容服务项目设计，可以全方位满足她们的美容生活消

费诉求，并体现“美”是由内而外自然形成的。“一站式”的实

质是借助超市、大卖场的经营理念，将其移植于美容服务行

业之中。以区别于其他常规美容院、专卖店经营方式的结构

布局，这是新模式优势之一。“一站式”全方位美容服务经

营内容有：家庭营养顾问和营养中心以及本品品牌系列（或

其他代理品牌）美容化妆品、保健品、生理用品、理疗药品

等时尚产品的销售，各类美容项目的服务等。

2、“会员制”经营管理和顾客管理服务。

“会员制”的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度，扩

大消费传播通路，缩小商圈限制。顾客在“新模式”平台中消

费一次就可以免费获得会员资格，发放会员卡，并录入个人

资料。

会员个人资料包括：身份证号码、联系方式、姓名、性别、

年龄、身高、兴趣爱好、工作职业、曾经接受服务内容、消

费记录等；

会员卡一次加盟，终身拥有。会员凭卡可在全国任何地区

享受“新模式”连锁店的特殊优惠服务，而不受地区、时段的

限制；

会员凭卡可享受“新模式”连锁店各种服务项目的优惠，而不

受地区、时段的限制。一次消费入会之后，二次消费可享受

不同美容品和服务项目的九折、八折、六折等不同折扣、不

同级别的会员服务；

会员凭卡可免费或半费参加“新模式”的俱乐部活动。公司可

计划将在全年不同时段定期或不定期举办各种“国际美容生

活ＳＨＯＷ”或“国际美容明星ＳＨＯＷ”活动，并邀请会员适

时参加；

会员凭卡可享受家庭营养顾问一次（或家庭成员健康体检

一次，是去正规医院体检的）

除上述外，另可设计各种会员制综合管理内容和会员服务

内容，以加强顾客管理。

３、特许加盟与直营连锁相结合的连锁经营管理及发展方

针。

Ａ、直营连锁店：在新模式发展的初期，公司以发展区域

型直营连锁店业务为主。通过区域型直营连锁样板店的运

作，导入全新的品牌策划、设计、宣传、推广等品牌战略，

以将这一“新模式”旗帜鲜明地推广和倡导下去。力求在区域

消费者的心中形成强烈的共鸣和反响，力求在美容化妆品行

业中形成新经营理念的探讨和论证热潮，通过这一“新模式”

在区域市场的成功，并借助各类媒体和网络新媒体在业内大

声喊出自己的声音，求得业者和广大投资者的认同和学习。

Ｂ、特许加盟店：在直营连锁店营运和区域市场品牌运作

取得初步成功的情况下，迅速向全国投资者发出特许加盟的

投资邀请，也可整合一些优质的门店，从人员输出到模式输

出，最终完成整店输出。

根据不同市场状况设计加盟店密度，投资额度，投资风险

系数及回报率，设定投资者特许加盟资格及级别限制，设定

加盟程序和经营管理工作流程，设定和建立专业的特许加盟

连锁店培训管理体系等；

根据市场状况，设计正规、规范的特许加盟连锁店各种管

理体系和营运机制，以最专业化的连锁管理体制来规范和管

理连锁店的实际市场运作。

4、、健全的培训机制和人员执行力

“新模式”着重建立企业独特的培训管理机制，突出企业的培

训管理功能，通过与专业的营养培训学校合作，进行系统的

培训，同时对模式中所有的投资者、管理人员、美容导师、

服务员甚至清洁工等都进行系统的教育以提升工作素质和

提高执行力。

这一点就需要充分的运用培训学校所带来的便利，制定系

列标准，进行流水线式的管理。

三、整店运营

优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支

撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的

不二法则！美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元

素：

第一、硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容：

1、美容院的选址。美容院店址应充分考虑周边的商圈环境，

以及店面的痤向是位于街道的阳面还是阴面，同时也要考

虑，美容院店址所在的交通便利与否和停放车是否方便。

2、美容院的装修。美容院店面外观和内部的装修要有鲜明

的特色、形象与风格要简约而温馨，店内各服务区域的设置

与布局要合理，同时要增加聊天室，能让顾客在做完项目时，

可以在休息室休息下，吃点精致的小点心，或喝下茶（花茶

等），这样可以增加与顾客的相处时间，同时又增进感情。

3、美容院的标识要统一，清晰。

4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音

响等）和专业性设备（如美容美体器械麦茶 ）要齐全，并符合周

围商圈内的消费需求。

5、美容院的服装。美容院内的工作服装要干净整洁统一。

第二、软件。美容院的软件主要包含有以下方怎么去掉页眉页脚 面的内容：

1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营

时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的

感觉。

2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言

专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一面又严谨。

3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计

精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给

客人一种舒服、放松的感觉享受。

5、打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力

度与力量，同时，细节之处更能体现的是经营的精度。打造

服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。

6、专业的职业操守。美容师在操作的时候绝对不与顾客聊

天，并保持环境最大限度的安静，同时播放优雅轻松的音乐。

美容院的销售力主要体现在如下方面

1、销售管理能力。美容院需要一个优秀的经营者或一个优

秀的店长来执行这一能力。经营者要能管。如每天的早晚例

会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化。促销方案的制

定各实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、

标准化地统筹管理。

2、销售培养能力。美容院要建立自己的人才（技师）的培

养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特

色。培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领

3、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政

策的理解、支持和执行方面，美容院可以通过销售管理制度

来促成这一点。

销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美容师

的口说出来，通过藉此特定的方式做出来。销售能力可以概

括为三点：一是语言沟通能力技巧，二是现场察言观色的能

力技巧，优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾

客的需求和潜2600k 在需求，同时，通过巧妙地运用语言技巧和观

察能力引导顾客完成交易。三是销售量的最大化。如果一个

顾客有购买五千元的消费能力或潜力，优秀的美容师绝不能

仅让她消费五百元，而应至少消费五千元甚至更多！

美容师的销售能力转化为量能指标，则就是每月的销售业

绩。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师，

每位美容师的业绩指标最低不能少于7000元每月的销售任

务。这样一来，则这家美容院的每月流水应在4万元至7万

元左右。这样的流水方可保证美容院持续稳定地赢利。

新模式的推广：

一站式美容是整店核心理念，所以产品的组合和服务项目

就是非常重要的。屈臣氏的定位是个人护理用品中心，而我

们的一站式的定位是个人健康美容中心，产品包括家庭营养

保健顾问中心、产后修复、微创、美容日修复以及保健食品，

化妆品，护理用品，等，但这些都是纯天然的，很多都是可

以DIY，可以制作的。通过纯天然食品和护理用品的推广，

来暗示美容院的核心理念，健康、天然、科学。

客源开发

1、举行社区的各类活动。

可以请专家举行社区的家庭营养讲座，以增加专业权威和

信任感。同时又可以寻找到有需求的顾客，并请客服进一步

跟进。

2、与一些女性网站长期合作（比如左邻右里，温丽网等），

并提供一些必要的赞助，并联合举行一些活动。比如免费试

用，然后写微博分享等。

3、可以选择一些分类的小项目与团购网站合作，以增时人

流和知名度。比如：产后修复，减肥等。

4、发挥会员优势，充分使用转介绍。可以给会员发放优惠

券或免费体验券，以及介绍有礼等。

四、财务规划

标准服务流程

穿着规定：

*上班时间一律穿著制服。

*工作牌佩帶在胸前左边。

*头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。

*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需

统一颜色）*可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。

*鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿

著。）

仪表规范：

（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，

以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的

形象。

（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰

如其份的端庄，是专

业美容师应有的认知。

（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，

神情愉悦，便能给

予顾客良好的印象。

出勤时间规定：

*早班人员上班时间为:９：００—１８：００

晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００

*遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

*病假、西游记猪八戒 事假，依各美容院的规定办理。

*每月之休假应与前一个月２０号前排定。

*休假如有异动，須与一周前向主管提出。

?员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主

管报备，并与当日

２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则

一律视同旷工。

考核方式：

*所有助理美容师或专业美容师(来自:

博威范文网:美容院服务理念口号)若於试用期间，表现良

好者乃予以正式任用。*正式任用后每三个月由主管考核，

合格者每年得以升职调薪。

离职规定：

*离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者

则扣留当月薪资。

美容院职务工作说明：

院长：

*全店店务管理

*全店业绩管理

*顾客管理

*內场营业业绩协助

*外场顾客咨询服务

工作內容：

*院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣

达前一日营业业绩

及公布各项事宜。

*于每日11点前呈报《院长日报表》。

*于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。

*院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

*于每日11点前汇报前一日营业额。

*每解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师

了解各个顾客狀況。*每日下班核对当日收款单对号联并核

签。

*每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內

容,请先行准备。

开会资料：

篇三：美容院企业文化

企业文化

企业文化：用诚信创造辉煌

企业精神：永不妥协共创辉煌

企业理念：诚信创新共享科技美容

企业口号：制造美丽生产快乐

企业目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民

族品牌

企业团队：优秀的人才正确的岗位坚定的意识

企业使命：建设和谐、幸福、快乐的美容美体新领域

企业服务承诺：以人为本以客为尊诚在自信志在用

心企业工作守则：以真诚建立顾客的信心

以品质赢得顾客的信赖

以服务获得顾客的满意

以热情得到顾客的回报

以行动来提升工作效率

企业成功守则：发挥团队精神采取大量行动

不断追求上进完美服务品质

设立明确目标散发积极热忱

激发潜能创意珍惜成功机遇

坚持决心到底永远不要放弃

企业成功口号：成功就是要做一般人不愿意做的事

成功就是要做一般人做不到的事

成功就是要做一般人不敢做的事

成功者永不放弃，放弃者永不成功

三慧三愚：

慧者主动找事做愚者被动找事做

慧者遇事当即断愚者遇事过后怨

慧者主动做贡献愚者主动谈条件

四大原则：

一颗心：用心做人，做事!

两个爱：从现在起，我要爱与支持别人；

从现在起，要让别人爱与支持我!

三作风：认真=品质快=效率坚守承诺=诚信四禁令：

1．严禁拒绝头牌，拒绝服务客人。

2．严禁不孝顺父母，不尊老爱幼。

3．严禁骂人、打架、赌博。

4．严禁吸毒、偷窃等犯罪行为。

每日十点：

嘴巴甜一点行动快一点

做事多一点微笑露一点

脑筋活一点效率高一点

度量大一点说话轻一点

脾气小一点理由少一点

清晨六问：

1．我今天的目标是什么?

2．我的核心大目标是什么?

3．我今天最重要的三件事是什么?

4．我今天准备学到哪些新东西?

5．我今天准备哪些方面进步一点点?

6．我今天如何更快乐?

静夜六思：

1．我今天是否完成了小目标?

2．我今天是否更近了大目标?

3．我今天又学到了些什么?

4．我今天在哪些方面还做得不够好?

5．我如何才能做得更好?

6．我明天的目标是什么?

企业格言：

◆你越努力，你的运气就越好。

◆抵触教育就是抵触沟通，就是固步自封。

◆最有效的投资是投资在脖子以上的

◆以善养德

◆腹有诗书气自华

◆看不出问题，就是最大的问题。

◆你把别人看成天使你就生活在天堂

◆你把别人看成魔鬼你就生活在地狱

◆佛家说“舍得，舍得”就是先舍后得

◆你有多人的爱心，就有多大的成功。

◆不埋怨公平、公正，专注于自己的信念，掌握命运，顺

应人和，

必定成就非凡。

◆爱就是忙碌，就是工作，就是感兴趣，就是创造。

◆时间最大的盗窃是“拖延”

◆我成功是因为我志在成功

◆虽然我们不能改变容貌，但我们有最美的微笑。

◆虽然我们不能改变天气，但我们可以改变心情。

◆虽然我们不能改变环境，但我们可以改变自己。

◆最不可战胜的是我们自己!

◆只要你努力，你就会成功!

◆如果你只是带着试试看的心态，那么你最后只会以失败

而告

终，你会一事无成。尝试纯粹是一种借口，你还没有做，

就己经给自己想好退路了。不能试顽皮 验，你只有两个选择：做，

或者不做。

◆你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情。你

为此花

费的时间不会超过10分钟，但是就是这10分钟会让一切

变得不同。

◆当你定下了大目标的时候，就意味着你必须付出比别人

多得多

的努力。

◆钱只会留在那些为之付出努力的人身边，用非法手段取

得不义

之财的人，反而会比没钱的时候感觉更糟糕。

◆恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现，我们

对失败

的可能性想得越多，就少年派的奇幻漂流观后感 越害怕。而当你朝着积极的目标去

思考的时候，就不会心生畏惧。

◆生存的第一定律：没有什么比昨天的成功更加危险。

◆过去的辉煌只属于过去而非未来。

◆可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能

力。

◆问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思

想，而

在于如何从头脑里淘汰旧观念。

◆我们需要为我们的产品创造需求。

◆未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心

投入，并有能力不断学习的组织。