医护礼仪培训

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1.医院医护礼仪培训心得体会

今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久

的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社

卫人传授礼仪文化。培训一开始，宋口才是练出来的 老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个

人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同

时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患

者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职

又多了一份敬畏和喜爱。

授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为

举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以

我们应该把礼仪找回来。

在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、

整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科

室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和

情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象

很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师

优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作

为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理

专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女

性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过

护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，

审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的

心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究

和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会

更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通

便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢

谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一

直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上二战苏联 ，我们应更加

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对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表

情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗

和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们

应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，

我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不

必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：

微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。当我们以真诚的微笑服务

于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消

除了医患之间的陌生感和距离感。

通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的

正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑

脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”,

坚决避免“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一

个中国集邮 想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，

而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我

的笑容。整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢！

也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸！

2.医院医护礼仪培训心得体会

为规范护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高素质、好形象的护理队

伍，更好地为患者提供优质的服务，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开

展了护士礼仪培训。此次培训由李院长主讲，全院几十名护理人员积极参加学习。

培训开始，李院长从患者的角度出发，结合自己的工作经验，分享了自己在

医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题，尤

其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。

培训过程中，李院长从护士服务重要性、护士服务心态培养、护士服务形象

标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。让护理

人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。通过对行为仪表、护患日

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常交流沟通、微笑服务、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪

讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识

到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。

讲课结束后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院

护士的风采淋漓尽致地展现出来。

本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量，提升护士整体素养和精

神风貌具有重要意义。全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成

工作和生活的习惯，不断提升整体服务水平杀字开头的成语 和患者满意度。

3.医院医护礼仪培训心得体会

古人说“不学礼无以立”，医院是一个保障人民健康的医疗服务机构，医务人

员职业礼仪修养和服务质量至关重要。8月18日至21日，兴国县人民医院接连

开展四场服务礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到

了心灵的洗礼，思想的升华。即日起，我院将开设“医德医风整顿月”专栏，一

起来听听大家的心得体会，看看各科的服务成效。

礼仪是人际交往的“润滑剂”，更是单位形象的“名片”。荀子说：“人无礼则

不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

在经济社会高速发展的今天，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及

为人处事的大学问。如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，“工作

人员的态度、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准，在这样的背景下，强

化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和

制度建设的重要内容。

古语有云：“不学礼，无以立”。为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧，

在我院领导的大力安排和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了

为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格，见微知

著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小猪八戒的简介 见大的人生智慧，通过对服务礼仪、

操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习，使我真正认识到服

务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。

一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神。

请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解，胡老师的开

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讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道

德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出《周易.坤卦》：“地势坤，君子以厚

德载物。”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇于承担责任，

严于律己，规范落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术，医务人员要树立事业

意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队。

“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不可托也”，仁爱精神是医务工作者素

质的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人，发

扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优

良传统，“和谐”则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内部人员团结

一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。

二、注重细节，提升素质，养成习惯。

大礼不辞小让，细节决定成败。细节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也

是一种眼光，一种智慧。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，

可以说习惯成自然，医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节，并且

能够持之以恒的做下去，使其成为常态化。

微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言。微笑，是服务的灵魂。良好

的面部表情及肢体语言作为无言交流，对患者、同事及我们自身会起到积极情绪

的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身

边所有人，为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面

对形形色色的病人奶酪单词 ，但是对病人而言，他是病人他不舒服，他需要服务，不管我

们有多么疲劳，给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种温暖如家、

宾至如归的感觉，微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而

给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让

病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较

长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”查房的时候，尿酸高原因 说话之前加上一句“叔

叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓;当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色

真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增

进医患护患信任度。

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三、提升从业素质，培养主人翁意识，主动营销。

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务、积极营销、热情服务则是服务

的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技

能。所以作为一名医务人员，要扎扎实实的苦练基本功，始终对工作保持热忱，

对患者耐心、热心、贴心。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我

们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，主动为

他们提供咨询、建议。二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯。主动去思考病

人的真正需求，积极告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是

简单、机械地完成每天的工作。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病

人满意，而是让病人感动。所以我们要培养主人翁意识，积极从每一个细节中、

每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。

要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。

我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。

此次培训令我感触颇深，纠正了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，

使我从真正意义上明白医务工作者在工作岗位上，应牢记并践行院训，通过言谈、

举止、行为、能力等多方面提升服务能力，才能更好的开展各项工作。每位员工

都是医院形象代言人，医院形象影响决定医院的发展和生存，提升每位员工的个

人素养，才能提升医院的竞争力。从我做起，从小事做起，从身边做起，树立主

人翁意识，相信在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下，假以

时日，我们医院一定能成为老百姓满意、信赖的一流医院。