本年度工作总结

个人年度工作总结(合集15篇)

个人年度工作总结1

不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为__公司广告

部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，__公司人为之拼搏的

可贵精神。下面，我就将我202x年的个人工作情况进行如下总结：

一、202x年销售情况

我是__公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进x区域广告代理公司媒介

策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务

量。202x年，我积极与部门员工一起在x地区推广我公司的业务，并以公司的

战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。

__的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着

公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市

场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的__带动产品销售，并取得了较好的效果。

随着x产品在x地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着

越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，

向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规

范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径

建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立

了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据__市场情况积极派驻业务员对销

售市场的动态进行跟踪掌握。202x年度，我销售部门定下了x的销售目标，年

底完成了全年累计销售总额x，产销率x%，货款回收率x%。202x年度工作任务

完成x%，主要业绩完成x%。

二、个人能力评价

广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出

色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，

我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断

以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的

动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，

并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与

同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目

标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。

三、工作建议及努力方向

回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精

神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有百分之百完成任务，这是我应

该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的

路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为x公司的销售人员，我不

应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在202x年更加出色的发挥自己的

工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好202x

年度的销售工作，要深入了解x的动态，要进一步开拓和巩固x市场，为公司创

造更加高的销售业绩。

喜迎新春，祝我们x公司在的销售业绩上更上一层楼，走在x行业的尖端，

向我们的理想靠拢。

个人年度工作总结2

转眼间上一年已过去了，回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮

忙下，我顺利的完成了上一年度的工作。作为公司的行政专员，一年来，在公司

各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了上一年度的

本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将

这一年的学习、工作情景总结如下：

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好

本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每一天我都认真做好各项服

务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作资料比较琐碎，需要细心、

谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建

立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏

现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作

环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和

同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常

内务工作。

1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情景，进

行领用登记。

2、文件管理工作：上一年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项

申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对

公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员

工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。

4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。

5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。

6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公

司企业文化的宣传活动。

三、学习到的知识

作为公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而

现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，仅有不断学习、不断

积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师

二级培训，经过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。

四、下一年工作计划

面临着项目已接近尾声，在下一年工作中，我将进取协助部门经理组织各项

验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常

开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳

任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自我的一份力

量。

个人年度工作总结3

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触

了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑

战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是内容的更新，二是

__客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满

意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新__沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，

让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和

出国留学相关的相关知识。

2、在__、__、__网等的博客频道发表__，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的__和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看__中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法

和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这

段时间没有发现恶意问题)

5、在培训、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和

沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动——高中建设的__。

7、编写__英语新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、__客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也

就是和__客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要

求，除了将整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正

的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能

够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚

至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，__客服工作

的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨

询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交

流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在上对__英语的宣传力度，将__服的连接尽可能多的加入到所发__

的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，

从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接

下来的工作。

个人年度工作总结4

一、总结概论

总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，

如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总

是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结

——再计划——再实践——再总结。

一、总结有如下特点

1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高

认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。

2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，

辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。

3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，

通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，

避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。

二、工作总结的种类

1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任

务时，还要分期总结或叫阶段总结。

2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。

3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。

二、总结撰写前的准备

有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得

好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的

基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干

得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该

提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做

好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是

增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是

群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。

总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实

出发，防止感情用事，以免总结流于形式。

此外，搞好总结还要注意以下几点

1、重视调查研究，熟悉情况

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查

研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，

避免以偏概全。

2、热爱本职工作，熟悉业务

热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总

结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。

3、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈所说的那

样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写

小错误”。

个人年度工作总结5

__年中，我在领导的关怀和们的帮助下，自觉加强学习，不断提高自己

的政治觉悟、品德修养和业务水平，同时积极开展工作，协助正职较好地完成了

各项工作任务，所分管的工作方面取得了较好的成绩，为全局的三个文明建设做

出了积极贡献。

一、加强修养，自觉完善，不断提高

自觉加强学习，积极进行品德修养，不断提高自己的政治素质、品德修养，

使自己具备了自觉为中华民族的伟大复兴而努力奋斗、为祖国的繁荣昌盛而无私

奉献的思想和勤恳工作、诚实做人、光明磊落、不搞阴谋诡计、服务社会、造福

他人、被人算计不计较、受人误解的不委屈、受到不公平待遇不气馁的品德。在

工作中不仅服从工作安排，更是自觉多做工作、积极奉献。在__年先进工作者评

比中，已获推荐名额的情况下将先进推荐名额让给了其他。我在工作中做到

实事求是、不弄虚作假。在__年中经常加班加点的工作，自觉增加自己的工作量。

在工作中能摆正位置，做好助手，较好地协助了主任的工作。

二、不断创新，刻苦钻研，自觉提高

谦虚谨慎、不骄不躁，积极思考、努力钻研、不断创新，自觉提高自己的组

织能力、工作水平、写作技能。很好地组织了全局的文秘工作，创造性地组织开

展了档案升级工作，使档案室以全市最高分晋升为县直一级档案室。在宣传工作

方面创造性地利用新闻进行宣传，极大地提高了全州县地税局的知名度，更好地

在社会上树立了地税部门的良好形象。同时，在税收科研、新闻报道、信息采写

能力方面有了很大的提高，先后撰写出一些质量较高的科研论文、新闻报道和信

息稿件。并先后被区局、市局抽用参加了__年全区地税系统档案编研工作、市局

学习型组织建设调研工作、市局提高税务队伍素质课题研究工作、全市征管经验

材料修改工作和全市地税系统__年税收科研论文评比工作。此外，在全局绩效考

核调研工作中挑起了主要撰写工作。善于当好助手，在办公室副主任的位置上能

很好地服从、协助正职的工作，善于将正职布置的工作分解、细化，很好地协助

了正职的工作。

三、勤恳工作，爱岗敬业，无私奉献

工作中做到勤勤恳恳，平均每天工作时间都在8小时以上，晚上经常加班撰

写税收科研论文、写信息和新闻报道。还利用晚上、假期为市局评审论文和经验

材料，为局里撰写科研论文、经验材料、领导讲话稿等文秘材料26个，采写信

息68篇、新闻报道136篇、税收科研论文8篇。尤其是在档案室升级工作中努

力工作，在全局绩效考核调研工作中勇挑重担，超负荷地进行工作，也无怨言。

此外，认真履行政协委员职责，积极参政议政，先后提交提案10个，调研论文

1篇；积极参与统战工作。在办公室副主任位置上积极协助主任管理文秘、信息、

新闻报道和税收科研工作。

四、勇创佳绩，收获较大，成效显着

我分管的文秘工作确保了全局工作的运行，得到了领导的肯定；我参与组织

的档案室升级工作取得了成效，我局档案室以全市地税系统最高分晋升为一级档

案室；很好地组织了我局的税收宣传月的税收宣传工作，使我局获得了全市地税

系统税收宣传月税收宣传三等奖；我组织开展的信息、新闻报道和税收科研工作

取得了可喜的成绩，信息有23篇被自治区地税局采用、33篇被桂林市地税局采

用；新闻报道被各级媒介采用140多篇，税收科研论文被各级媒介采用12篇，

有一篇获得全区地税系统税收科研成果三等奖，一篇桂林市地税系统税收科研论

文优秀奖，两篇分别获全州县新农村建设有奖征文一、二等奖。我采写的新闻报

道先后被全国级媒介采用88篇、自治区级媒介采用18篇、市级媒介采用15篇、

县级媒介采用4篇，共计125篇，同时被各种媒介转载；我采写的信息稿件被区

局采用10篇、市局采用17.5篇、县局采用68篇；我撰写的科研论文目前已被

全国级媒介采用9篇，被区级媒介采用2篇，还有1篇获得全州县支持“新农村”

建设有奖征文三等奖。同时，在社会服务方面也取得了可喜的成绩，我提交的提

案有1篇被列为重点提案，1篇被评为优秀提案；我撰写的统战论文被选送参加

全区统战工作论文评比，并获得桂林市统战工作调研论文一等奖；我采写的信息

被市统战信息刊物采用1篇。尤其是新闻报道工作取得了较大的影响，提高了局

里的知名度，引来了江苏省如东县地税局到我局学习参观。

五、拒腐保廉，清正廉洁

自觉提高防腐拒变的能力，学习反腐教材、学习资料，做到了清正廉洁。

但是，由于时间等方面的原因，我个人在信息报送数量方面虽比去年有所增

加但比上前年有一定的滑坡。

个人年度工作总结6

时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的就伴随着新年伊始即将临近。现就

本年度重要工作情景总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的x大功能就是服务功能，我个人的职责是这x功能的最

终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处

各项工作正常开展。所以，工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、

提高服务质量”。

对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有些琐碎。但其

重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，

缺少打印纸或墨盒更换不及时可能x份重要档不能及时出稿。这些事情可能简

单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自我的要求是既然重要，

没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然入职率 有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但

我之所以把办事效率单独作为x条来总结，是因为工作效率对我这方面工作十分

重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法

是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受

影响。

三、主动性方面

许多工作仅有进取主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份

内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和

个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在__地震期间与服务处领导进取与业主开展地震相关常识与沟通，做到

每日向集团报告房屋有无异常情景；

2、在创全国礼貌城市期间进取与__区房管局物业管理极配合与支持，得到

外界对新闻物业x致好评；

3、__期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，进取与书院

街道派出所做到有情景及时汇报、协调和沟通工作。

四、工作实绩方面

1、创优工作

（1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，经过不断完善、进取整

改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我x个从未涉世物业的人在报业服

务处创“__示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物

业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项档要refu 求均要熟练掌握然后

在从实际中去教会员工。异常是我自身开始对创优理解不深，以至在做的过程中

很多地方无从下手，最终工作脱节。

（2）进取学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管

理办法、工作手册深入学习。

（3）在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在

行业较低的价格印出我们需要的产品，“汇报视频短片”。

2、后勤保障方面工作

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务

处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报

修报主任同意后，进取联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）办公易耗品的保障。

（3）日常办公用品的保障，进取与库管做好衔接，对各部门需要申购的物

资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后进取关心，

把工作思路变被动为主动，进取主动，争取创造__个高质量的服务体系，保证服

务处的各项工作正常进行。

个人年度工作总结7

一年来，在区委及区委办公室的领导下，在同事们的帮忙支持下，紧紧围绕

区委、区政府的中心工作、重要决策以及上级党委、政府制定的方针、政策和重

要工作部署，经过自身的努力，较好的完成了全年工作任务。现就具体工作完成

情景总结如下：

第一，自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自我的头脑。一年来，我始

终坚持运用马克思列宁主义的观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义

去分析和观察事物，坚持真理，在思想上进取要求提高。

第二，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。我重视加强理论和业

务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

第三，努力工作，按时完成工作任务。一年来，我始终坚持严格要求自我，

勤奋努力的做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真完成文字综合工作，做好书记、副书记的文字材料起草和综合工作。

第四，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展

情景，及时向领导汇报，为解决问题作出科学的、正确的决策。

第五，领导交办的每项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、

按量完成任务。存在的不足和今后的努力方向：在办公室领导和同事们的指导帮

忙下，自我虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：主要是理论和

专业知识不够丰富，实践经验不够丰富。

针对以上不足，在今后的工作中，自我一是要加强学习、深入实践、勤于动

笔，不断提高思维本事和文字功底;二是继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，

摆正自我的位置，尊重领导，团结，共同把办公室的工作做细做好。三是进

一步强化服务意识，进取协助主任做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办

公室的窗口示范作用。

个人年度工作总结8

回顾这一年来的工作，我在局领导和各处室同事的支持和帮助下，很快适应

了财务岗位的工作，为我局的后勤工作提供了优质的服务，并较好的完成了各项

工作任务。现将个人工作总结如下：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德

爱岗敬业、坚持原则，在工作中，自己快速适应安排的工作岗位，并认真履

行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。工作上踏实肯干，服

从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能

保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和电脑特长，给领导当好参

谋，合理合法处理好一切财会业务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

加强政治业务学习，我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。

为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。

因此我始终把学习放在重要位置。认真学习单位全体会议贯彻内容，自己无论是

在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有

关财务管理规定，履行节约、勤俭办事。

三、做好出纳等工作的承接，保证工作的顺利进行

做好出纳及其他会计工作的承接，及时登时现金及银行等明细账，保证账实、

账账、账表相符。并认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批把好

第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会

计基础工作，认真审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求。

四、重视日常财务收支管理工作

重视日常财务收支管理工作收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，

为加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，并做好每月的预算及预算执

行情况，在经费相当吃紧的形势下，既保证办一系列正常业务活动和财务收支顺

利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，提高

资金的使用效益，达到节支的目的。

五、加强配套费核算的管理工作

套费核算的管理，认真的审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中存在

的问题并向领导汇报。同时发挥自己在电算会计方面的特长规范配套费的电算化

账务处理及核算，更好的为领导决策提供相关数据和依据。

六、做好年度预算及年终决算工作

预算及年结合我局的部门财政预算，根据我局的发展实际需要，本着“以收

定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，完成了部门财政预算的编制工

件。使预算更加切合实际，利于操作，确保了我局各项工作的顺利完成。本年的

年终决算主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。是一项

比较复杂和繁重的工作。年终决算的数据是对我局这一年来收支活动的一个总结

和评价，我们需要总结出管理中的经验，提示出存在的问题，以便改进财务管理

工作，提高管理水平，也为领导的决算提供依据。

总结这近一年来的工作，首先要谢谢各位领导和各位同事的支持和帮助，让

我在融入我局的这个大家庭中，并在其中成长和进步。我知道在一些方面还存在

关不足，工作中还有待改进。在新的一年中但我会将更加努力做好财务工作，发

挥自己的特长，不断的鞭策自己，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我局的

建设和发展贡献自己的微薄之力。

个人年度工作总结9

转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一

年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮

助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗

位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的

综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：

一、认真仔细的工作态度

文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的

去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有

次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生

了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作

中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安

排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作

认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同

时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，

积极主动的做好两部门日常内务工作：

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要

事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，

保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保

持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员

的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。

每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作

要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工

时，因为这直接关联到项目的财务情况。

4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成

领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到

及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进

行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新

增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁

培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要

协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好

的完成计划实施和组织活动。

三、不足之处

在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工

作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在

已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存

在不少问题，主要表现在：

1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细

心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要

养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选

择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的

`批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。

2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工

作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。

对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专

注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等

都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到

工作中去。

四、改善之处

作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要

性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。

希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

1、不断税收学专业 提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全

身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公

室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积

极的心态面对每天的工作任务。

2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上

级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成

自己的本职工作。

五、未来工作计划

1、积极做好日常保障工作：

①维护好办公室的干净整洁工作。

②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立

使用情况。

③做好各类邮件的收发工作。

④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

2、提高个人修养和工作能力：

①继续加强学习公司的文化理念及系统培训。

②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务

于本职工作。

③加强与人的沟通协作能力。

六、总结

感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严

格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的

欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相

信x的明天会更好。

个人年度工作总结10

在孩子们的欢声笑语中新的一年又来临了。回想这学年的点点滴滴，颇感欣

慰，孩子的每一点进步都倾注了我们老师的心血，当然更离不开家长对我们工作

的支持和配合。本学年，在三个老师的共同努力下，班级工作开展得井符号名字 然有序。

看着孩子们一张张活泼，可爱的笑脸，我觉得自己的付出并没有白费。现在我就

对这一学年的个人工作做如下总结：

（一）政治思想方面：

能够积极参加园里组织的政治学习，认真记笔记，数量足，内容丰富。积极

参加园里组织的各项活动。热爱集体、团结同事、乐于帮助同事进步、尊重老教

师、对待幼儿有爱心。严格遵守园里的各项规章制度，不迟到、早退。积极响应

工会号召，并参与各项活动。

（二）教育教学方面：

在教育教学的实施中，从活动内容的选择，组织形式、方式的采用上，都力

求突破，以“快乐与发展”为根本出发点。本班两位老师认真组织幼儿的每一次

活动，培养幼儿良好的学习习惯，让幼儿能主动学习，多给他们表达的机会。幼

儿逐渐积极参与、互动、探索，学习热情较以往越发浓烈，展现出无限的学习潜

力，旺盛的求知欲。在每一次的教学活动我们都让每位孩子举手回答问题，在一

次次的鼓励下，许多小朋友在上课时都能集中注意力了。当老师提问时，有些小

朋友就会用求救帮助的眼光看着我们，这时当我们给孩子一个鼓励的眼光时，这

时有的孩子就能勇敢的举起小手。在培养幼儿音乐兴趣方面，我们选择了多首幼

儿感兴趣而易于学唱的歌曲，并尊重幼儿根据其自己的能力选择内容，从而使能

力弱的幼儿在原有的基础上有所提高，给能力强的幼儿提供了发展的空间（改编

歌曲），使他们有所创新……同时我们还根据教学不断地变更材料，经常丰富、

充实区角内容，激发幼儿的

学习、探索兴趣。通过一学期的活动，幼儿养成了良好的活动常规和与同伴

分享、合作的习惯，动手能力、想象力、创造力也大有发展。

（三）班级管理方面：

本学期初，幼儿的情绪较不稳定，少部分幼儿还存在入园情绪不稳，娇气、

爱哭，依赖性强等现象；一部分幼儿早晨来园的晚，晨间活动不能够参加，而且

上课也少上一节。这就使得班级幼儿各方面能力水平存在很大差异。针对这一现

状，我们将班级前期工作依然放在：与家长一起培养幼儿活泼、开朗、自信，谦

虚的个性、良好的生活习惯及生活自理能力的提高这几项工作上，特别是对待来

园晚的幼儿，自理能力较差的幼儿。我们进行重点培养，在我们共同的努力下现

在班级幼儿的整体水平都有了很大的提高，特别郑弘元小朋友，以前他是班级个

性最强的一名幼儿，常常是起的晚，饭也不吃、课也不上、还不爱和小朋友活动。

现在他每天来园会主动和教师问好，自己能穿脱衣服，现在吃饭也很好了，而且

他现在是本班老来的最早的幼儿，看到他有这么大的进步我真的是从心里的感到

高兴。因为，这个和我们班内三个老师平时的努力分不开的。

本班幼儿有个共同的缺点就是不善于表达，在本学年初的时候我发现了这个

问题的严重性，我就开始从日常的生活活动开始慢慢的渗透，培养幼儿热爱幼儿

园、热爱班级、热爱老师。现在我敢保证我班幼儿有98%都非常的喜欢我们三位

老师。幼儿有了这样的一个心理，他就会对待日常生活中的每一件事情都会产生

兴趣，现在再也没有以前那种：提问

幼儿十句话也不会回答一句的现象，见到园长和别的班级的教师也不主动问

好。这种现在都没有了，他们活泼、天真、热情的天性已经表现的很强烈了，我

现在说的最多的一句话就是，我真的为我的孩子们而感到高兴和自豪。

（四）家园共育方面：

家长工作也是我们教育的一个重要部分。我班的家长们对于幼儿园各项工作

开展的目的，方式方法有所认识。许多家长非常重视教育，也知道从何下手，来

配合教师。因此，开学初，我们主要是和新生的家长们沟通，详细介绍。同时我

们对所有家长介绍本学年开展各项工作的意图，耐心、细心地回答他们的疑惑，

让家长们全面、深刻地了解本学年幼儿园，班级、老师的工作目的及工作方法；

为了让家长更了解我们的工作，我们通过多种形式（家长园地、不定期的发放教

学内容、多利于早、晚接待与离园时与家长交谈、个别幼儿打电话等形式）向家

长介绍幼儿在园的生活、学习情况，让家长更加放心把他们的孩子放在我们幼儿

园，在我们班学习，生活。当然在我们的工作中还存在着不足，所以我想在以后

的工作中我会不断实践和总结，争取将这份工作做得更好。

（四）不足之处

本学年中，我认为我的教育教学技能工作开展的还不是很全面，应该多从家

长的角度考虑为幼儿制定出符合家长要求的教学计划，下学年工作中我一定会改

进。还有就是，我个人的问题，我自己认为我这个人的个性比较突出，脾气不是

很培训工作总结 好，有的时候本是无心的事情却让别人误会，以后我一定会慢慢的改好这个毛

病，请领导们监督我。

个人年度工作总结11

尊敬的各位领导、同事们：

按照饭店领导干部年度考核工作部署要求，现将本人履行职务的情况报告如

下，请予评议。

一、__年主要工作

组织管理工作有序推进。

客房部及时贯彻落实饭店的各项政策和工作部署，认真组织各项工作的安排

和落实，全面加强部门的各级执行力，不断强化部门员工特别是管理人员的标准

意识和责任意识，有效的推动了部门工作有序开展，促进了各项任务和指标的完

成，全年实现营业收入1842万元。

基础工作不断提升。__年再次修改和完善部门检查制度，对工作质量的检查

内容进行量化，规定签阅和反馈程序，实现检查不走过场。积极配合质检部的质

量检查，对查出的问题积极整改，总结问题根源，降低出错率，部门工作质量得

到较快提升；建立健全客房部各级会议制度，对领班班前、班后会和主管会议的

内容进行制定，提出会议要求，使各级管理人员注重履职，切实负责的带好队伍、

干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理规定，使洗衣房的工作有据

可依，同时也对相关使用部门提出了使用和管理规定，避免了物品丢失和人为造

成的损失；制定客房部请销假管理办法，在执行饭店相关制度的同时，补充对员

工补休的说明、补充离职员工在离岗前要履行手续的说明，规范了员工行为；不

断摸索服务技巧，努力提升服务质量。__年上半年，部门就服务工作组织领班以

上学习优秀服务案例，组织学习了有关优质服务的理论基础的知识，了解了服务

的概念、形态和境界，进一步加强了员工的服务意识和服务办法，9月重新启动

部门优秀服务案例的征选活动，从身边做起，关注客人，到年底共征集案例60

个，促进了个性化服务工作的开展和提升。

加强团队建设。客房部是服务性部门，员工的思想和态度决定着工作结果，

在员工管理上注重业务能力、工作作风、事业心和责任感的培养。自己在工

作中要求员工做到的自己首先要做到，要求员工做好的自己首先要做好，起到表

率作用；在有重大会议会或重要接待时，我一定会工作于现场。__年，在全员的

的共同协作下，很好的完成了各项接待任务，特别是在大型会议接待或接待量大

时，部门管理人员能够主动带头工作，员工们能够积极按要求完成安排的工作，

不分部门、不分岗位，合力工作，在部门间形成了良好的工作氛围，充分的调动

了部门员工的工作积极性，体现了部门的凝聚力和战斗力。

强化成本控制。客房部从加强自身源头控制做起，加强了低值易耗品的管理，

在执行物品恒定量管理的同时，对物品备量进行缩减，采取“出有签字、用有去

向、损有记录”等措施，像客房部提供给客人用的免费品，例如矿泉水、油笔、

纸巾等在一些区域和部门经常出现的现象得到了一定的控制；定期做好部门资产

和周转使用物品的盘点工作，了解使用情况，控制浪费情况。在设施设备的使用

和维护上，部门采取专人负责，做到随用随清、小坏小修，提高使用率；在能耗

方面，加强了日常用水、用电的管理，对员工操作采取了规定动作的管理措施，

像冬夏季空调温度的控制、区域灯光照明、员工操作时水压控制和照明要求等，

在不影响服务质量的情况下力行节约。

严格控制人员招聘，将部门现有人员充分调动，合理安排，以实现人力资源

共享目的。

重视安全工作。客房部通过每月组织员工学习安全理论知识来培养安全习惯

和提高安全能力。积极参加店级组织的安全培训，结合岗位完善岗位风险识别内

容，有针对性的对工作过程所涉及的安全隐患采取防范措施。严格执行每日区域

巡视制度，尤其是对夜班岗位，对其检查内容进行再规范，保证夜间各工作岗位

的巡视检查工作扎实有效。在领班会议制度上增加班前安全喊话，要求在工作布

置前必须有安全提示和要求，确保员工工作时的安全。全年客房部无客人和员工

安全事件出现。

二、个人履职情况

在过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，积极完成上级领导交办的工

作任务，努力做到真抓实干，以身作则的带动部门员工做好各项工作。

1、思想学习方面。能够认真准确地将饭店领导的工作要求和具体举措及时

向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够按照饭店的统一部署和部门联动机制

的要求，严肃认真的落实工作；在工作中能够严格要求自己，不计较个人得失。

作为部门负责人，思想行动始终和党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不

办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。作为客房部经理，我时

刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应酒店发展的

需要。在工作中，不断积累管理服务中的好经验好做法，经常通过网络学习其它

酒店优秀服务案例和管理办法，吸取经验，查找自己的工作不足，努力带动员养

成多学、多思考、多总结的工作习惯。

2、在工作方面。能够切实有效的做好部门各项工作，对工作中容易出现问

题的环节，作为我日常管理检查工作的重点，发现问题及时解决，避免因管理不

到位出现的问题；在部门的管理工作上，能够做到尊重下属、一视同仁；平时能

够主动参与或协助各岗位工作，能够主动与员工进行工作和思想交流，尽力帮助

员工解决工作和生活上的困难；在部门间沟通协作工作上经常与相关部门经理交

换意见，了解工作配合情况，各种信息能够及时准确进行传递，与各部门的配合

较为默契，这些都促进了工作的顺利开展。

三、存在差距及努力方向

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一些成绩，但这些都得益于饭店

领导坚强有利的领导和全体员工共同努力的结果，个人的工作能力、管理水平，

与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：

1、知识结构不够全面，管理水平还有待提升。要强化个人学习、注重实践，

不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和

助手，当好下属员工的带头人。

2、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。要通过多种渠道了解当前酒

店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本

部门的实际情况，开创性的完成工作。

3、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。要把提高部门员工业务

水平作为重点工作去抓，突出培训与考核相结合，常规性培训与针对性培训相结

合，使培训达到工作需要，促进服务水平更趋专业。

四、工作具体设想：

今年，客房部坚决要将饭店的16年工作汇报的会议精神真正深入学透吃透，

将工作基调、工作任务和工作目标以及工作要求真正的落实到位。结合工作实际

重点做好以下3个方面的工作。

1、在拓展市场方面。今年将康体作为部门新的利润增长点来做，结合饭店

要求，筹划组办游泳、羽毛球培训班。在客房准备做生态农业基地产品的销售工

作，将绿色产品面向客人推广。在客房服务方面，努力做好服务附加值的工作。

要继续强化个性化服务，关注客人的心理需求。另外是在房间提供的服务上做相

应调整，例如A座增加多用途插座，给客人休息时提供便利。合理调整房间酒水

种类，和餐饮形成销售互通机制，取消酒水报损的再销售工作。考虑低价格饮品

的免费饮用优惠措施，对长包房的优惠力度在控制成本的情况下再加大一些。这

些都是增加产品附加值的服务项目。

2、在管理提升方面。？客房部的工作岗位多，环节多，重在加强工作过程

的管理和完善工作过程的记录。今年将继续建立和完善各项工作制度和内部资

料。如水

果的配放办法、鲜花使用管理办法、小礼物配放规定以及电话接听规范等，

做到每项具体工作都有流程和标准的指导和制约；完善各级检查制度，对各岗位

检查内容、检查项目和关键点以及问题整改的反馈制度进行重新规范；部门准备

三月份完成部门员工绩效考核细则，对工作进行量化，从工作质量、工作态度、

工作技能和团队合作四个方面进行考核；根据饭店对培训工作的要求和举措，今

年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，特

别是老员工的思维方式和工作态度。？

3、在降本增效工作上，客房部作为费用大户，工作中的一点一滴都需要严

格把控。部门要加强员工勤俭节约意识的培养，对工作要切实负起责任，懂得小

行为、大收益道理。

今年要在部门内大力开展“降本增效献举措”活动，实现“要我节约”到“我

要节约”的转变，为降本增效工作献计献策。

新的一年已经开始，相信在饭店领导的坚强带领下，和全体员工的一起努力

下，我们一定能够共克时艰、走出寒冬，共创国际饭店发展新篇章！

我的述职完毕，谢谢大家！

个人年度工作总结12

寒来暑往，春华秋实，忙碌而充实的已经过去。过往的一年，是我从事税务

工作的第三年，调入办公室文秘宣传岗位的第二年，在各位领导的言传身教和悉

心指教下，在广大同事的大力支持和倾心关怀下，我爱岗敬业、奋发有为，圆满

完成了上级和领导交办的各项工作任务，现将一年来的工作、学习情况总结如下：

1、注重学习，党性修养不断加强

作为一名党龄近十年的青年党员，我主动适应全面从严治党新形势、新要求，

不断提高自我净化、自我完善、自我革新、自我提高、自我约束的意识和能力，

始终把强化政治学习当作一种神圣职责、一种精神境界、一种终身追求，培养自

己自觉学习、终身学习的良好习惯。今年以来，通过“两学一做”学习教育活动、

支部主题党日、党员自学等方式，此外，我持之以恒热心公益事业，积极主动参

与志愿服务活动，倾心倾力帮扶结对贫困户，尽己所能帮助生活困难群众，长期

坚持无偿献血，用实际行动践行一名青年党员的责任担当。

2、扎实刻苦，工作成效可圈可点

今年以来，办公室人员及工作职责有所调整，我从网信宣传岗转到文秘综合

岗工作，主要负责区局各类综合文稿信息起草、局务会及局长办公会记录纪要、

重大活动摄像、办公室部分临时性专项性工作，配合完成区局信息宣传、精准扶

贫、综治维稳、信访保密等工作。工作内容的调整和工作事项的增多，既对我的

工作水平提出更高要求，也对我的工作方法带来新的挑战，我对标办公室主任、

我的师傅曾维成，深入查找差距，积极弥补短板，勤于学习，积极实践，努

力提高认识问题、分析问题、解决问题的能力。

一是深入学习。我坚持脚踏实地、孜孜不倦的求学态度，积极主动向文字功

底深厚的文秘前辈学习求教，长期坚持看报看书自学优秀范文，创造机会向市局、

区委、区政府及兄弟单位文秘人员交流取经，大幅提升文稿写作水平和政策研究

能力。牢牢抓住参加市局文秘综合业务培训、调研骨干和特约通讯员培训等学习

机会，增长见识、开阔视野，思维高度和工作站位得到有效提升。同时积极参与

市局“岗位大练兵业务大比武”学习考试，入选市局行政管理类别业务骨干。

二是注重实践。坚持学用结合、以用验学，积极将所学理论知识和工作技巧

运用于日常工作实践，勤于思考、勤于动笔，力求出佳作、出精品。文秘综合方

面，努力提高文稿站位，在充分学习上情、把握局情、了解下情基础上，认真起

草全局性计划、总结、汇报、经验、讲话等各类材料30余篇，修改把关其他科

室起草的全局性重要材料10余篇，修改完善的《突出抓好三大重点创优磷矿税

收管理》汇报材料在全省地税系统税政管理工作会议上作经验高清壁纸电脑桌面 交流，向区委、区

政府报送的信息专报多次得到领导批示肯定。信息宣传方面，积极向各级新闻媒

体及省局、市局投稿，撰写采编的《做好“减法”与“乘法”助力企业发展》《为

纳税人寻找12年前税票信息》《做好放水养鱼的“加减法”》等新闻信息在《中

国税务报》《湖北日报》登载，《让税徽更加闪耀——夷陵区地税局蝉联“全国

文明单位”纪实》《三隅口村的脱贫“愚公”——记驻村扶贫“第一书记”李民

主》等专版新闻在《三峡日报》等市级媒体登载，《牢记初心逐梦前行》在《湖

北地税》杂志第1期刊发，《撸袖实干逐梦前行》作为卷首语在《三峡税务》杂

志第1期刊发，另有多篇新闻信息在中国夷陵网、夷陵新闻、区委综合信息、区

政府政务信息等平台登载，全年共在各级媒体及内部刊物发表新闻、信息、报道、

简讯50余条，全方位宣传区局工作开展情况，展现区局良好形象。制作的H5

作品《税说新语著新篇》作为全市税务系统唯一获奖作品，荣获全市首届优秀网

络作品大赛优秀奖。

三是勤于总结。努力培育自身的总结意识，及时发现并认真总结工作中的问

题、不足和规律，确保所负责的各项工作有序推进，不断提升工作质效。根据区

委宣传部、市局办公室政务微博微信管理规定和舆情管理、信息公开，结合区局

实际，提请建立区局双微平台发布内容事前审批制度，对外信息发布严格执行“三

审制”，相关做法得到区网管办充分肯定和大力推介。针对往年信息宣传工作开

展及考核情况，提请绩效办对信息宣传绩效考核指标进行修订完善，考核规则更

加细化科学，加分项目更加明确合理，既提升了区局信息宣传工作质量，又减轻

了基层工作负担。根据上级机关对公文格式的规定要求，针对实际工作中容易出

现疏漏的环节，不断总结归纳公文管理注意事项，重点向办公室公文管理和各单

位内勤岗位工作人员宣贯讲解，确保全局公文运转精准高效。

3、担当有为，综合素质不断提升

日常工作中，我爱岗敬业，任劳任怨，力求每一张照片都效果最佳，每一篇

材料都全面完整，每一项工作都不出差错，每一件事情都做到完美。本职工作以

外，根据区局安排，承蒙领导关怀，我被选举为区局青工委委员，同时担任区局

团支部书记，不再担任区局工会青年委员兼宣传委员。不管什么工作，我都格外

珍惜组织的信任和锻炼的机会，主动加强与领导、同事的沟通交流，想方设法跟

同事学、向书本学、从外面学，不断强化履职能力，力求进入状态，做出成绩。

团建和青年工作方面，我紧紧围绕区局党组、团区委和市局青工委工作部署，

团结带领支部委员和广大青年干部，积极开展各项活动。年初，联合区工商局开

展“展青春风采建富美夷陵”TED演讲交流活动，区局13名青年干部上台演讲，

力促全区地税青年和工商青年集体交流破冰，为“强区主城富美夷陵”建设贡献

青春力量，活动取得圆满成功，得到区委宣传部、区文明办、团区委的高度评价。

以此为基础，向巍立在全区TED演讲比赛中取得第三名的好成绩，荣获“十佳选

手”称号。

此外，我利用个人休息时间，付出极大精力和心血，全程参与省局青工委微

信公众平台——“湖北地税青年”的线下策划、线上编辑及公众号运营等工作，

全年参与编辑推送图文近200期，工作负责，表现出色，受到省局基层工作处和

青工委的充分肯定萤火虫之森 。正是基于此，我得以力促区局TED演讲交流活动信息被省局

青工委推介，引起省局领导关注点赞，最终促使胡巧巧作为省地税局唯一基层青

年代表参加省直机关团委举办的“书香财税最燃青春”读书演讲活动并荣获“最

佳表现奖”，演讲稿件在《湖北地税》杂志第5期刊发，为区局绩效考核赢得加

分。另有区局青年干部组团参加宜昌马拉松活动信息得到“湖北地税青年”推送，

为区局团建及青年工作赢得广泛赞誉。

系列工作对内为区局青年干部提供了锻炼和展示机会，对外充分显现出夷陵

地税的蓬勃朝气，开创出区局团建和青年干部培养工作的新局面，区局团支部因

此荣获“全区五四红旗团支部”荣誉称号。在此过程中，我虽然劳心劳力、费尽

心血，却也得到了锻炼，收获了成长，我个人也因此受到省局基层工作处发函表

扬。

4、廉洁自律，自觉炼就过硬品格

作为一名农家子弟和青年干部，在完成好各项工作任务同时，我时刻自醒自

警，严格自我要求，确保自已始终保持朝气蓬勃、干劲十足、求真务实、勤廉自

律的精神状态和工作作风。自觉把纪律和规矩挺在前面，用党员廉洁自律规范、

公务员行为规范、税务人员廉洁自律准则约束自己的言行，在社会舆论、大是大

非和纪律规矩面前始终保持清醒头脑和坚定立场。工作中不比得失，坚持以苦为

乐、以质为上;生活中勤俭节约、低调随和，自觉主动维护地税部门良好形象，

起到了一名优秀年轻干部的模范作用。

回首过往，一年的辛苦付出，换来了工作的圆满完成和个人的不断成长。与

此同时，我也愈发强烈地意识到自身存在的不足之处，工作和生活面临的新问题

也让我感到有些迷茫，主要表现在以下几个方面：

一是长期从事文字工作，终日与文稿相伴，与键盘为伍，缺乏与人沟通，导

致变得沉默寡言，朝气日渐萎靡，性格日渐内向，工作压力大且难以宣泄排解，

时常会感到抑郁。

二是长期久坐办公室，用眼用脑过度，缺乏体育锻炼，生活习惯不佳，导致

身体日渐虚胖，头发日渐稀少，近视日渐加剧，高血压、痛风等疾病初露端倪、

频繁发作，时常感到疲惫不堪。

三是工作统筹能力亟待加强。这两年，凭着一颗赤子之心、一股拼搏之劲、

一份担当情怀，我积极担责，主动作为，在本就繁重的本职工作之外，还承担起

区局工会、团建、青年干部培养和省局青工委微信公众平台运营等工作，且由于

自身做实认真、力求完美的风格，在工作任务扎堆的时候，虽然加班加点，仍觉

力不从心、难以为继，偶尔会出现顾此失彼、捉襟见肘的情况，影响工作进度。

如何统筹推进各项工作做到从容不迫?于我而言值得思考和加强。

四是税收业务学习停滞不前。从税三年，我多次报考会计从业资格证、司法

考试、税务师考试，至今却从未考过任何一门科目，取得任何一个证书，于我而

言，这是一件令人难以置信和羞于启齿的事情。究其原因，客观上远离税收业务、

工作任务繁重固然有影响，但更主要的原因还是在于学习意识不强、自觉不够，

没能真正沉下心静下气去学习。

五是个人问题悬而未决导致心态焦虑。进入，我也将步入而立之年，人生进

度上却严重滞后，面临的生活压力非常之大，面对父母的一再催促和繁忙的工作

现状，我时常感到焦虑不已，却又不知所措。

生活总是问题叠着问题，而成长的过程也就是解决问题的过程。新的一年，

新的期待，我期待自己能在工作和生活之间找到平衡，理清工作职责，抓住工作

重点，改进工作方法，提高工作效率，在税务师考试、司法考试等专业领域投入

更多精力，力争有所突破。同时调整好心态，锻炼好身体，把生活过充实，尽快

承担起家庭的责任，当下做父母的好儿子，未来做妻子的好丈夫、孩子的好父亲。

在稳固后方后，以更饱满的精神、更积极的态度投身工作之中，为夷陵地税事业

发展贡献应有的力量!

个人年度工作总结13

即将过去，在这一年来，既有收获也有失误，平凡忙碌中伴着充实，创新扩

展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置

器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成

绩。

一、一年来的工作总结

1、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作。做好环境、器械消毒，积极准

备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感

染病例发生。

2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护

理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里紧张。真正的把人性化护理体现

到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室

的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤

泡打磨术，取异物。并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、

电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良

好的社会声誉。仅新增项目开展__千余例，在原来业务收入的基础上增收____

万余元，治愈率达____%以上，总有效率____%，得到了患者及临床医生的好评。

二、工作计划

1、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

2、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道

激光术。这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例

得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。

眼科门诊手术室亟待改善和提高情况：根据眼科门诊手术室流程要求，目前

业务用房紧张，布局不合理，增加手术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷，

希望在我院新住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决。

个人年度工作总结14

今年是我公司成立之年，本人荣幸于12月份加入到公司，在这一个月里，

本人按照公司制定的工作任务和自身岗位要求，积极履行风险监控岗的岗位职

责。在部门领导的指导下，及各位同事的帮助下，完成了本人的各项工作任务。

作为风险管理部的一员，就个人理论学习、近一个月以来的工作情况、以及今后

努力的方向等方面，进行简要的总结。

一、加强理论学习，提高自身素养，增强服务能力

进入公司之前，自己从事的是融资租赁公司镇江分公司经理，主要负责融资

租赁业务镇江市场客户的营销、拓展维护管理工作，进入公司后，自己适时进行

角色转换，从一名从事融资租赁方面人员转变为P2P网络金融从事人员。我深知

自己的工作经验、专业知识都和P2P网络金融都有一定的差别，要使自己能够胜

任风险监控岗这一职位，也需要自己不断的加强专业知识的学习。

在过去的一个月里，本人认真学习了公司的各项规章制度，特别是风险管理

条线的各项制度。了解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。

由于本人岗位还涉及到与担保、小额贷款公司的各项工作联系，本人在业余

时间也积极学习相关文件，包括银行授信制度、银监平台贷款管理制度、担保公

司调查客户资质报告事项等，为自己在将来一年里更好的开展工作打下了扎实的

基础。本人熟知，风险监控岗作为公司贷款管理的关口，负责公司信贷业务的风

险识别、防控与化解工作，深入调查研究，及时、准确地掌握合作公司，融资客

户、国际国内的有关情况和信息是十分重要的。平时本人也通过各种渠道，关注

了解当地的经济金融状况，以备及时做出风险预警。

二、12月份工作情况总结

结合公司实际情况，在公司领导及部门负责人的指导下，各位同事的共同努

力下，重点开展了以下工作。

1、公司易金所平台上线筹备工作

会同办公室同事一道，做好易金所平台上线的筹备工作。

2、信贷资产风险管理体系的建立工作

按照公司风险管理要求，负责公司风险管理体系的撰写和确定，按时保质完

成风险管理体系中各项操作规范，填报内容规范、完整并相互衔接。

3、与担保、小额贷款公司的合作模式的建立

按照公司战略规划，积极做好将来与小额贷款公司担保公司的合作模式的工

作，制定合作模式中的各项要点和协议的确定

三、本人工作存在的问题及努力的方向

1、继续提高理论素养。今后加强理论知识和专业知识学习。

2、加强团队意识。今后应加强对业务部门及各位部门经理的了解，应多与

其他部门进行沟通交流，提高服务合作意识和水平，真正做到团队一体。

3、加强工作创新意识。工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务，

工作缺乏创造性，思路不新，业务能力水平不高。今后要打破工作常规，开拓性、

创造性地开展工作，多为领导出主意，想办法，做好领导参谋、当好助手。

4、继续提高文字综合能力水平。虽然完成了不少材料撰写工作，但材料质

量不高、思路不新、深度不够，工作效能低。在今后工作中，通过自身努力，不

断强化学习，虚心向身边同事求教，取长补短，修正不足，提高文字表达能力和

写作水平。

最后感谢公司给我机会能和同事一起共事，感谢我的部门领导对我的信任和

帮助，感谢同事们的相互配合，祝公司在新的一年里马到成功，马上有钱！

个人年度工作总结15

，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成

了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了

较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

一、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规

范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房

做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

二、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随

时更换

严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首

当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、

物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，

即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

三、个人思想

客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召

全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意

识，主要表现在：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

2、查退房后拔掉取电牌。

3、做房时关灯关空调。

4、定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约

了一笔不少的电费。

四、管理客房设施规定的使用年限

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关

键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻

转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长

其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，

只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的

洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作。屈原是哪国人 今年总公司举行的第x届技能比赛中客房

部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部从今年x月份起利用淡季，对楼

层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，

从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开

会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

公司今年通过一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成

效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼

层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及

时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客

房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、

卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的

同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真

完成上级交办的其它工作，努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取

得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。