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《沟通的艺术》——看⼊⼈⾥：⾃⾝因素如何影响我们的沟通

沟通的艺术

市⾯上教⼈们如何沟通的书可是不少，但⼤多数畅销书⾥谈到的只是“术”，让你从技能层⾯掌握跟沟通技巧。⽽《沟通的艺术》这本书不仅仅介

绍“术”，更重要的是介绍关于沟通的“道”，让你从深处理解为什么需要沟通。

本书是由罗纳德阿德勒和奈尔道恩合著的，两⼈都是沟通领域的资深学者。除了这本书外，罗纳德阿德勒还出版了六本其他关于沟通的书。

内容涵盖了社交技巧、商务沟通、公共演讲、⼩团体沟通等等。

我们看⼀本书写得好不好，有⼀个核⼼的指标是看它的再版次数。这本书已经再版15次，⾜以见其畅销程度。

这本书主要从看⼈⼊⾥、看出⼈外、看⼈之间三个部分全⾯介绍了影响沟通的各种因素。本⽂先介绍看⼈⼊⾥⽅⾯的内容，看⼀个⼈⾃⾝的因素是

如何影响沟通的。

⾃⾝因素影响沟通的主要有三个⽅⾯：⾃我概念、知觉的影响、情绪的影响。

⾃我概念

⾃我是什么？⾃我就是⼀个⼈对⾃⼰的认知。⽐如你觉得⾃⼰勇敢、善良、富有同情⼼、勤劳刻苦等等。那⾃我的概念是如何产⽣和发展的呢？

⾃我概念如何产⽣

影响⾃我概念形成的第⼀个因素是他⼈的评价，我们对⾃⼰的认知很⼤程度上是建⽴在别⼈对我们的评价之上的。⽐如别⼈觉得你很善良，那你潜

意识⾥就会为了维护⾃⼰善良的形象⽽做更多的好事，来加强⾃⼰在别⼈眼中善良的形象。

这⾥要提⼀个特殊的别⼈——重要他⼈。⼼理学上“重要他⼈”概念指的是在我们成长过程中，对我们有举⾜轻重影响的⼈，⽐如你的⽗母、伴

侣、领导等。重要他⼈对我们的评价⽐⼀般⼈对我们的评价的影响⼤得多，会严重影响我们的感受和情绪。

⽐如在青春期时期，别⼈都觉得你叛逆、不听话，但你⽗母就是认为你只是有点淘⽓，那你可能你不会偏离正轨。⽽如果⽗母也觉得你叛逆，⽆可

救药，那你可能真的会在叛逆的路上越⾛越远。

第⼆个因素是社会⽐较。我们借着和别⼈对⽐来决定⾃⼰是优于别⼈还是劣于别⼈，是聪明还是愚笨，是成功还是失败……这都取决于我们拿来⽐

较的⼈。⽐如有的⼈喜欢拿模特的⾝材来和⾃⼰对⽐，觉得⾃⼰是个毫⽆魅⼒之⼈，从⽽形成对⾃⼰的负⾯评价。

社会⽐较除了让我们感觉到优劣之外，更重要的是让我们明确和别⼈的相同或不阅读伴我成长 同。⽐如⼀个喜欢跳舞的⼩孩，在⼀般的环境⾥，别⼈可能认为她

是不务正业。但若是在⼀个练舞室⾥，周围都是和她⼀样跳舞的⼩销售手段 孩，那她可能会在舞蹈上取得长⾜的进步。

⾃我的特征

那⾃我概念有什么特征呢？有两个特征。

主观

第⼀个特征是主观。⾃我概念具有很强的主观性，我们对⾃⼰的认知会受到⾃⼰的经历、价值观的影响，往往很难做到客观。

⽐如80%的司机认为⾃⼰的驾驶技术在平均⽔平之上，⽽当我们经历负⾯情绪时，我们对⾃⼰的评价会很低。所以，⾃我概念具有很强的主观

性，并不⼀定正确。

难改变

第⼆个特征是⾃我概念⼀旦形成，很难被改变。每个⼈都有证实偏好，即⼀旦形成某种倾向，我们会⾃动搜集能够证实它的证据。

⾃我概念也是⼀样，形成了某种⾃我概念，我们会主动发现能够证明这种⾃我概念的证据，从⽽加强这种⾃我概念，这在⼼理学上被称为“认知天秤座女孩 保

守主义”。

⾃我概念如何影响沟通

⾃我的概念⼀旦形成会影响⼀个⼈看待⾃⼰的⽅式，进⽽影响⼀个⼈的⾏为模式，在⼼理学上被称为“⾃我验证预⾔”。它包含四个流程：

（1）持有某种期待（⾃⼰或他⼈）

（2）表现出与期待⼀致的反应

（3）期待如实发⽣

（4）强化起始的期待

⾃我验证预⾔也分为两种，第⼀种是⾃我强加的预⾔，它指的是⼀个⼈对⾃⼰的⾃我期待会影响⼀个⼈的⾏为。据研究显⽰，相信⾃⼰在⼈际沟通

⽅⾯有劣势的⼈⽐⼀般⼈更少的去追求⼈际关系，肯定⾃⼰学习能⼒的学⽣⽐普通学⽣的学业成绩更好。

第⼆种⾃我验证预⾔的形式为他⼈强加的预⾔，它指的是别⼈对⾃⼰的期待会影响⾃⼰的⾏为。“罗森塔尔效应”就是证明他⼈强加的预⾔是如何

影响⾃⾝的⾏为的。

如何减⼩⾃我概念的影响

说了⾃我概念的特征以及它是如何影响我们的沟通的，有什么技巧可以帮助我们在沟通时减⼩⾃我概念的影响呢？作者在书中给出了⼀种叫⾃我坦

露的⽅式。

⾃我坦露指的是有意识的透露与⾃⼰有关的，不为⼈知的事。如何审视⾃⼰的坦露是不是有意识和不为⼈知的呢？⼼理学家通过“乔哈⾥视⾓”将

我们在与他⼈沟通时的事情分为了四类。

乔哈⾥视窗

其中第三个象限⾥的隐藏区是我们坦露的重点。

那⾃我坦露有什么好处呢？

第⼀药厂实习总结 个好处是宣泄。有时候我们的情绪被过分压抑，需要找⼀个宣泄⼝来发泄。这时通过向别⼈坦露，可以释放⾃⼰压抑的情绪，有益⾝⼼健康。

第⼆个好处是互惠。有研究显⽰，⼀个⾃我坦露的⾏为会增加对⽅⾃我坦露的可能性，从⽽拉近双⽅的⼼理距离，对维持关系有着重要的作⽤。

当然，⾃维修合同模板 我坦露也要遵循⼀定的原则，不是见了谁都要坦露⾃⼰。

第⼀个原则是看你要坦露的⼈和⾃⼰的关系，关系好的可以多坦露，关系不好的少坦露。第⼆个原则是看场合，向别⼈坦露⾃⼰的时候尽量在⼈少

的私⼈空间，⼈多的公共场合就不适合坦露⾃⼰。第三个原则看风险，对⾃⼰风险⼤的少坦露，风险少的可以适当多坦露。

知觉

第⼆个影响沟通的⾃⾝因素是知觉，这⾥的知觉不是⾝体的的感觉，⽽是我们对事物的感受和认知。

⼼理学上有⼀个概念叫“知觉基模”，它是指每个⼈都有⼀套不同的⽅案来组织⾃⼰对沟通者的印象。我们会按照不同⽅式将⼈划分成不同的类

别，⽐如按照职业将⼈分为⽼师、医⽣、⼯程师；按照性格将⼈分为内向和外向。

不同的知觉基模会导致我们对⼈产⽣不同的印象。⽐如你见到⼤学教授，就会觉得温⽂尔雅；想到运动员，就觉得他们⾝⼿敏捷；提起演员，就觉

得多才多艺。

分类系统的使⽤⼀定程度上可以节约我们的脑⼒，但如果过度的使⽤这种分类系统会导致刻板印象。

刻板印象的产⽣会让我们很难客观地评价⼀个⼈，从⽽影响我们和别⼈的沟通⽅式。那有什么办法能够减少刻板印象对我们的影响呢？

知觉检核

第⼀个技巧是知觉检核。知觉检核分为三个步骤：

第⼀步是描述观察到的⾏为，⽬的是区分事实和评论。⽤客观的语⾔描述你观察到的事实，⽽不是⽤评论来代替事实。

第⼆步为观察到的⾏为列出⾄少两种可能的解释。通常情况下，⾯对⼀件事情，我们⼤脑⾥本能地会基于⾃⼰的知觉基模给出⼀种解释，可能是不

客观的。给出两种以上的解释可以让我们更加客观的对事情有所了解。

最后⼀步是让当事⼈对⾏为作出澄清，看与我们的⾃⼰的解释是否相符。

举个例⼦，你的室友快步⾛出了房间，并⼤⼒地关上了房门。如果不经过知觉检核，你和室友的对话可能是这样的：“对我有意见直说啊，那么⽤

⼒关门⼲嘛？”“谁说我对你有意见了？”

⽽经过知觉检核的对话是这样的

“你刚才快步⾛出房间，还⼤⼒地关上了房门”（描述⾏为）

“我不确定你是对我⽣⽓了”（第⼀种诠释）

“还是你只是⽐较匆忙”（第⼆种诠释）

“你可以告诉我到底是因为什么吗？”（请求澄清）

通过上述步骤，我们能够避免掉⼊刻板印象的陷阱，对别⼈有更加正确的了解，进⽽选择更加适合的沟通⽅式，改进沟通效果。

提升认知复杂度

还有⼀种减⼩刻板印象的影响的⽅式是提升⾃⼰的认知复杂度。

认知复杂度是指⼀个⼈看待事情的⾓度的丰富程度。看待事情的⾓度越丰富，越不容易陷⼊⾮此即彼的陷阱⾥，那么他更多的是会看到解决⽅案，

⽽不是冲突。

提升认知复杂度的⼩技巧是“枕头法”，枕头法就是由四条直⾓边构成的矩形，加上中⼼，形状上像枕头，所以被称为枕头法。

枕头法

枕头法的核⼼是换位思考，通过采⽤不同的⽴场来分析问题，达到有效沟通的⽬的。

遇到冲突时，我们第⼀反应是⾃⼰是正确的，别⼈是错误的，也就是采取⽴场1的态度。

第⼀种换位思考是站在⽴场2的⾓度思考问题——别⼈对，我错。通过换位思考，你能够发现别⼈看待问题的⾓度，以及⾃⼰先前在思考问题时的

漏洞。

第三个⽴场是双⽅都对，或双⽅都错，看还有没有更合适的⾓方框内打钩 度来分析问题。

第四个⽴场是这个议题不重要，或许是双⽅都太过于重视这个议题，从⽽引起了冲突。这个⽴场提供的⾓度是让双⽅冷静下来，从⼀个旁观者的⾓

度来思考议题是否真的如⾃⼰想象的重要。

最后⼀个⽴场是四个⽴场都有道理。经过前四个⽴场的思考，你对问题肯定会有⼀个新的认识。虽然在理论上不存在既重要⼜不重要的议题，但这

种思考⽅式就是让你能够更全⾯的认识问题。

情绪

最后⼀个影响沟通的⾃⾝因素是情绪，说到情绪⼤家肯定都不陌⽣。我在你真的了解你的情绪吗？⼀⽂中详细介绍了各种情绪对我们的⾝体和⼼理

的影响，也在情绪失调了，该怎么办？⼀⽂中介绍了如何应对⾃⼰的负⾯情绪。

那如何在沟通时如何恰当的表达⾃⼰的情绪，提⾼沟通效率呢？

扩充情绪词汇

在现实⽣活中，我们⼤多数⼈常⽤的情绪词汇都很有限，基本不会超过还⾏、⼀般、马马虎虎、不太好等⼏个词的范围，这在很多时候让别⼈难以

理解我们真正的感受，影响了沟通效果。

⽽如果我们能够⽤更加具体、准确的词汇去表达想法，则可以有效避免这种问题。

⽐如，⽼板征求员⼯对于公司管理制度的意见，如果每个员⼯都告诉⽼板还⾏、⼀般、不太好，但⼜给不出具体描述，那么⽼板也没法弄清楚⼤家

到底是满意还是不满意。

⽽如果员⼯告诉⽼板：“公司的考勤制度太严，让⼤家感到过于紧张”，或者“公司的考核激励制度不公平，让⼤家感觉有些沮丧”，⽼板就可以

更加清楚地了解到员⼯的真实感受，并有针对性地做出改变。

因此，在与别⼈的沟通中，如果我们想要表达某种情绪，就要尽量扩充情绪词汇，⽤更加精确的词语代替笼统的感觉，使别⼈能够更清晰地了解我

们的真实感受。⽐如，⽤我感觉有些焦虑、害怕、烦躁等代替我感觉有些不好，⽤我感觉很平静、很开⼼、很兴奋代替我感觉不错。

除了扩充情绪词汇外，平吴中教研网 时也要注意管理好⾃⼰的情绪，不要让⾃⼰成为情绪的奴⾪。当然不是说情绪就⼀定是不好的，只是过度的消极情绪对马尔代夫英文 我

们的⾝⼼健康都不利，所以平时也要调节好⾃⼰的情绪。

平时在管理情绪时，可以从以下四个步骤⼊⼿九上历史知识点 ：

1.监控情绪反应

当你感觉带情绪快要爆发时，提醒⾃⼰情绪要来了。这时候你要识别⾃⼰此时的情绪到底是什么，是愤怒，还是羞愧，还是恐惧。

2.注意激发事件

情绪要爆发时，你可以记录下来是什么引起了你的情绪。有意识的记录可以在下来发⽣同样的事情时，更能控制好⾃⼰的情绪。

3.记录采取的⾏动

如果实在没控制好⾃⼰的情绪，也不要紧，记录下来在爆发时你采取了哪些⾏动。是⽣⽓的说不出话来，还是破⼝⼤骂，还是随⼿摔东西。记录下

⾃⼰情绪爆发时的⾏为，为下⼀步的评估做好准备。

4.重新评估

这⼀步是对之前的⾏为进⾏评估。如果你控制好了⾃⼰的情绪，你可以问问⾃⼰有什么感觉，你觉得是什么原因让你控制住了⾃⼰的情绪。

如果没控制好，也可以评估⾃⼰采取了哪些⾏为。宣泄完情绪之后造成了什么后果，你⾃⼰⼜有什么样的感受。通过评估可以让我们对先前的⾏为

有更客观的认识，对以后更好的控制情绪也⼤有裨益。

俗话说“知彼知⼰，百战不殆”，了解⾃⾝因素对沟通的影响，能够让我们在今后的⼈际沟通中更加得⼼应⼿，也有利于我们建⽴良好的⼈际关

系。

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