朝阳旅游

旅馆业现存问题分析及发展对策--以辽宁朝阳市为例

摘要：近年来，随着中国经济的快速发展，旅游成为当今人们消遣时光的一

种手段，因而，旅馆也就成为现代人出游必备的居所。作为我国住宿服务场所之

一，它拥有较大的发展潜力和广阔的市场。本文将对朝阳市的旅馆发展状况进行

SWOT分析，并且通过发展现状梳理，分析现存问题，提出进一步发展对策，从

而为促进朝阳市旅馆业的健康快速发展提供理论参考。

关键词：旅馆；SWOT分析；细分市场；市场定位

随着大众化旅游时代的来临，人们对旅游消遣的需要越来越紧迫。习惯了住

在高档、豪华型酒店的人们却更加偏向于小旅馆，他们想要体验一下大众化的生

活乐趣。同时，对于一些出游的学生族来说，本身的经济状况并不是特别乐观，

居住在价格低廉、环境不错的旅馆也就成为一个不错的选择。目前，很多商家已

经发现这个商机，开始准备进军旅馆行业。但是，如何在众多的旅馆中出类拔萃

将成为众多老板关心的问题。

一、旅馆含义及特点

旅馆在古代，被人们成为客栈或驿馆。旅馆主要是指房间规模较小、房间数

量较少（一般在40间以下）、价位较低（一般在50-150元之间）、设施设备简

单、房间装修装饰较简单的一种小型住所。

旅馆的特点很多，就朝阳市的旅馆来说：

（一）一般房间规模在30平方米左右；

（二）每个旅馆的房间数量集中在30-50间左右；

（三）房间类型大体是：标准房、单间、套房等；

（四）房间内基本服务设施包含有电视、电脑、免费的wifi等；

（五）一般有独立的卫生间，每间房都有窗户，并且卫生条件相对较干净。

二、我国旅馆业现状简述

由于党中央下发“光盘行动”等勤俭节约型的政策法规，拍摄构图 许多外出的干部群

体及其他人，他们为了响应党的号召，自行勤俭节约，出门所居住的酒店也不再

是以前所住的豪华、高档、奢侈的类型，对崇左旅游景点 于大肆浪费的一些活动，也都不会去

参加。这就促使高档酒店的入住率下降，这些酒店经常会出现供过于求的状况。

在这种勤俭之风的吹动下，经济型酒店及部分旅馆的春天如期而至，干净、整洁、

舒适、经济的住处会成为他们外出办公、游玩时最佳的选择和思考。

（一）旅馆分布集中

我国的旅馆大部分都分布在人流密集的地区，并且处于集中分布的状况，有

的一条街上集中分布着旅馆，一家挨着一家，当人们初到某地时，一般会选择以

前居住过的酒店，如果不熟悉的话，一般就会选择第一眼就看见的旅馆。所以旅

馆的名称、标志、符号都要吸引人们的眼球，给客人留下第一印象（也称首因效

应）。

（二）提供服务项目有限

大多数的旅馆层级都大体相似，它们所提供的服务也仅限于住宿服务。相对

于星级酒店来说，许多酒店都提供早餐服务，这就方便了一些早上不爱出门吃饭

的客人。由于人们越来越喜欢宅，导致外卖行业越来越热。如果小旅馆提供一些

早餐等有限的餐饮服务，想必对于许多人来说，确实是不错的选择，服务项目的

种类增加、旅馆的人气增加、进而利润也会随之提高许多，旅馆未来的发展也就

能更加稳步、快速。而今后我国小型旅馆可以采用B&B模式,重视Bed和

Breakfast的服务，从而满足客人的需要。

（三）服务质量有待提高，市场的信誉度很低

1、很多人选择自己的物品时，一般都会本着“干净、舒适、经济、物有所

值”的原则。选择自己住处也没有例外。一些商家多追求利润，而不注重品质。

很多旅馆都有着光鲜亮丽的外表，然而，当你踏入旅馆的时候，你会发现，有的

旅馆的地上都是头发或其他杂物，房间卫生极其糟糕，并且旅馆的服务态度也是

特别差，从而给旅馆树立一个极其不好的形象。

2、由于保护不到位,服务质量保障体系不完善,数量大的小型旅馆不知道如

何合作盈利,形成不了规模效应,它们集中在同一低级的层次上竞争,导致它们的

整体形象急剧下降。有的酒店只顾着追求自己的收入，根本都不注重这些，酒店

的卫生不合格，安全隐患随处可见，对待客人的态度恶劣，甚至有的客人好心提

醒，他们也都不理会，更不用说客人的投诉了。

三、国内外旅馆业发展对比

由于国情不同，国内外的旅馆业的发展方向、发展模式等方面都不同。不同

的消费阶级就会形成中国独特的旅馆发展模式。

（一）消费的层级不同

在国外，人们的思想追求重于自然，喜欢自由，喜欢大众化；而国内的旅馆

的客人集中在普通的消费者，高收入者偏重于居住在大型豪华的酒店。人们思想

不同，生活方式不同，他们的选择就会不同。

（二）形式不同（位置不同）

国内的旅馆分布在火车站、汽车站、飞机场等地，交通较方便的地区。但是

在国外，随处可见的旅馆，想去哪里居住都可以，有可能在CBD都有许多旅馆存

在。

（三）发展道路不同

国内的旅馆发展是由低级到高级，国外的旅馆发展则是由高级到低级。

四、朝阳市旅馆业发展特征

（一）旅馆地理位置

大体都集中在火车站、汽车站、机场、学校、景区等附近地区，主要是为外

出的人提供一个临时的家，在郊区、乡间的旅馆，对于厌烦大城市的忙碌，想要

放松、休息的人来说，更加具有团年饭菜谱 吸引力。

（二）旅馆数量及规模

在朝阳地区，旅馆的数量相对来说比较合适，在客流量较大的地区都有分布。

旅馆的规模跟大城市的旅馆规模相比较小，房间数量、面积都稍有逊色。这在一

定程度上都与城市经济的发展有一定的联系。

（三）“大杂居”状况明显

朝阳的旅馆类型大体相似，一般都出现杂居状况。出游的学生族、青年人、

老年人，年龄段不同的人住在一起，由于生活规律不同，作息时间不同，居住在

同一旅馆内难免会产生一些矛盾和冲突。

五、基于朝阳旅馆业的SWOT分析

（一）优势（strength）分析

1、价格低廉

旅馆相对于高档大气的酒店而言，旅馆的价格较便宜，能接受的群体较多。

尤其是对于一些没有较高的经济能力的学生族等人群来说，价格低廉的居住场所

成为他们的首选。根据调查，人们出游主要是为了游览景区等，对于住宿，没有

过高的要求，环境好，卫生条件不是脏乱差、安全就足够了。

2、设施简单而不简陋

人们在家中、办公室都习惯了电视、电脑、手机的陪伴，旅馆中有免费的

wifi，更加方便人们的办公，除了基本用品外，不用再担心其他的辐射，绿色、

环保、原生态的生活方式更是人们所追求的。简单的设施设备，既不会占据更多

的空间，也不会花费较高的成本。这样不仅利人，也利己。

3、适应大众游客需求

众所周知，现代人越来越喜欢绿色生活，他们想要远离城市的喧闹，去追求

宁静的生活。对于一些出游的老年群体来说，他们手中有子女给予的金钱，但是

他们经历过简朴的生活，不愿意铺张浪费，所以经济实惠的旅馆成为他们旅游是

选择的住所。

4、朝阳旅游业趋热

随着国家经济的发展，人们生活水平的不断提高，朝阳地区的牛河梁文化遗

址的发掘、凤凰山的开放、热水汤温泉的发展、《中国地》拍摄地所带动的清风

岭等景区，旅游业快速发展，旅游人数增加，尤其是在节假日人们需要居住的地

方，必然会促进旅馆业的发展。

（二）劣势（weakness）分析

1、营销意识、手段相对落后

由于旅馆的经营目标、发展方向与高端大气上档次的酒店不同，运用大酒店

的一些营销方法并不合适。虽然现在有一些旅馆的商家已经采用了较为先进的手

段，例如，有的旅馆运用自媒体营销，有的运用美团网、大众点评网进行销售，

还有极少数的与途牛旅游网合作，提高了出租率，但是利润还是少。大型的旅游

团或是旺季旅客自主寻找住处的大批量的人一起入住的还是少，尤其是现在的自

驾游特别流行。

2、自身定位不清晰

大多数旅馆都忽略了自己本身的优势、特点及其风格，忽略了客人的多种需

要，忽略了同行业竞争压力，只是心里想着旅游开学季，稍微把价格提高一点，

利润就可以赚回来了。而不是想着自己应如何从平时的竞争中脱颖而出。相似的

市场地位导致了旅馆密集症状，激烈的市场竞争，产品基本相同，服务基本相同

等，各个旅馆纷纷使出杀手锏——价格，争相的减价并进行各类促销活动，自然

而然，价格低-服务差-客人少-利润少，周而复始，就面临了被淘汰的危机。

3、旅馆运营系统还不完善

相对于高档酒店来说，旅馆并没有独立的运营系统，更别提拥有较为成文恩

服务标准、服务理念系统等，在许多旅馆中，目前都已经存在危机感，卫生条件

不合格，设施设备老化，消毒不彻底等安全隐患问题层出不穷。旅馆现是一个小

的复杂系统，它不仅比一般的住宿场所需要更少的人，而且还需要比较复杂的网

络问题。旅馆的管理难度远大于其他住宿业，旅馆在我国出现的时间并不是很短，

有的住宿业已经开始逐渐转日记400字大全 型，然而它的管理模式并没有完全改变。运营系统、

管理系统并不是特别的完善，需要加强改进。

4、缺少自己独立的品牌

大多数的旅馆都没有自己独立的品牌，仅仅是依附于其他的产品后，发展前

景并不是特别的广阔。由于依附于其他的品牌，利润低，发展速度缓慢。

（三）机会（opportunity）分析

1、旅馆市场前景广阔

随着经济快速发展，活动的增多，人们收入的增加，人们的需要多种多样，

旅游市场前景广阔，发展方向多样化，发展空间较大。现代的人们更加注重享受，

而不是一味地赚钱，他们追求更高品质的生活，使他们的生活的恩格尔系数减少。

2、宏观政策倡导

在国家“八规六禁”政策导向下，人们都树立了“勤俭节约、艰苦奋斗”的

生活思想，追求绿色、原生态的生活。更多的疾病发生，使人们更加警惕城市化

带来的弊端，远离现代化的产品，追求原滋原味的生活。

3、人们生活观念转变

人们追求的生活方式由原来的转变为绿色、节约型的方式，更加为旅馆的发

展提供了发展契机。追求绿色生活，追求绿色享受，生活观念的转变必然会带动

生活方式的变化。正如现在一直被人们所追求的“绿色食品”、“绿色交通”一

样，“绿色居住”也同样会引领这一时段的潮流。

4、农家（乡村）游愈发流行

现在的人们更愿意去农村旅游，农家乐已成为他们饮食的地方，但是却没有

一个固定的居住市场。这样农家乐居所就会成为他们的选择，农家乐的居所布置

一定要符合农家的布置，让客人体验一下农家生活方式，感受不同的习俗习惯，

从而垄断农村市场，形成连锁经营。

（四）威胁（threats）分析

1、同行旅馆的竞争

在朝阳地区，随着旅游业的发展，旅馆数量也处于不断增加的状态，旅馆市

场趋向于饱和状态，竞争压力很大。有的旅馆已经采用了先进的销售手段，占据

了有利的市场先机。同行竞争的增加，导致压力过大，利润下降。

2、经济型酒店的威胁

一些大型酒店在特定的时节，会有一些打折促销的活动，人们对于居住场所

来说，会稍微偏向于酒店，而不是旅馆。尤其是有些人们由于对旅馆的印象没有

改变，还认为它是脏乱差的。大体分析一下，还是去经济型酒店不错。

六、发展对策分析

（一）明确细分市场定位，具有专业的风格

1、旅馆可以根据自己本身的优势和机会进行细分市场。例如，可以根据居

住人的性别进行分类：男公寓，女公寓，这样相对于一些人来说较为方便。还可

以根据居住人的职业进行分类：学生族、上班族、休闲族、老年族，由于生活规

律不同，这样可以互不打扰，方便每个人。根据不同，旅馆的布置也就不尽相同，

学生族比较喜欢时尚、新潮的东西，它的布置就不必特别拘谨，可以大方，随意

一些。对于上班族来说，电脑一定要有，而且网速足够快必须需要。不同的人都

能够找到自己的理想型，何尝不是个两全其美的办法呢？

2、树立起一个个性鲜明、深受欢迎的形象和风格一定会增加人们对它的注

意，吸引别人的眼球。选择一个独特的旅馆名称和标志符号。这样使客人通过简

单的标示就能很好的知道该旅馆。还可以从环境和个人兴趣喜好来定。

（二）有条件拓展连锁经营

旅馆应该有连锁经营的意识，可以在同球不同国、同国不同区、同区不同城，

争取每一处都有自己的连锁店、直营店，这样，扩大了市场占有率，提高了产品

的知名度。当您去某地游玩时，就可以找到同名连锁店，并且可以直接入住，并

能享受优惠。这样一来，出门在外，一切尽在掌握之中。小型旅馆如果结成战略

联盟,不仅可以提高自身经营水平,同时也能够减少无序竞争和资源浪费。进行战

略联盟时，各个旅馆可采用统一的管理模式,统一的设施设备、标准、服务、质

量要求,从根本上保证每个旅馆的利润。

（三）加强促销方式多样化

1、不能单纯依靠“客找店”的老套路去进行旅馆销售。有的酒店已经运用

网络进行销售，不仅这样，旅馆还应该有联梦回唐朝歌曲 合营销的思路。例如，对于一个吃货

来说，把某些饮食、餐饮店与旅馆进行联合销售，即可以促进利润的增加，又可

以方便客人的生活。对于一个购物狂来说，把某些大型购物店与旅馆结合，方便

实惠。

2、加大宣传力度，扩大宣传面。对旅馆进行宣传的时候，要明确旅馆的特

点，尤其是旅馆的优点，宣传到位，同时一定要抓住客人的消费心理：物美价廉，

干净整洁。

3、培养新生的顾客

对于旅馆来说，一定要注重培养新生的顾客。例如：对于青年来说，注重价

廉很重要。可以建立一些青年旅馆，满足青年人的需要。对于旅馆，进行网络宣

传是必要的。同时，可以搞一些会员制，问卷调查，通过总结自己的不足，加强

改进，使自己更好的发展。

4、政府的大力支持

通过多种方式引导大家积极参与，在国外，很多国家的政府支持旅馆业的发

展，尤其是青年旅馆和汽车旅馆，同时，中国也应该大力宣传旅馆业，促进中国

旅游经济、市场经济的快速发展。

（四）加强卫生保障工作

为了消除人们固有的坏印象，要加强自身的建设，树立良好的形象，吸引客

人的注意，消除在客人脑中固有的刻板效应。定期接受客人的检查，让客人住的

满意。同时，管理人员不定时的抽查房间进行检查，检查房间的卫生、设施设备。

同时，经常对顾客进行访问或回访，改进自己的不足。

（五）提供特色服务

仅仅依靠简单的提供住宿服务是远远不够留住客人的，如何才能在旅馆的潮

流前线中立于不败之地值得思索。提供特色的服务是个不二选择。它不仅可以吸

引客人的注意，还能够给企业树立一个独一无二的竞争优势。例如，在朝阳的某

些旅馆内，可以设置一些特色的，具有农家风味的房间，可以让他们体验一下当

地人生活的方式，体验一下家庭式的聚餐，领略一下当地的风土人情，习俗。由

于有的客人来自国外，所以员工得会一些简单的外语对话、外语交流；其中的一

些宣传资料、设施设备也都应该有中英文对照，方便更多的客人。

（六）借鉴高端酒店成功之处

为了使旅馆向着更加专业化的方向发展，可以向一些成功的高端酒店集团学

习管理经验及管理的方式方法、体制等，满足客人的入住需要，为旅馆树立一个

良好的形象。俗话说“取长补短”，学习高端酒店的管理经验，找到自己的缺点、

短板，加以改进。同时尽量降低成本，开源节流，缩减一下不必要的开支，确保

必要的收入。在景区附近的旅馆，一定要提高旅游淡季的客源，提高接待能力。

七、结语

小旅馆作为我国现代住宿业发展的后备军，正逐渐迈向正轨，市场环境竞争

越激烈，旅馆的发展速度越快，正确对待旅馆现状及发展问题，积极解决这些问

题，旅馆业就会更加稳步、健康的发展、前进。随着素质教育与环境教育的兴起，

青年旅馆和汽车旅馆发展更为迅速。随着经济的发展，市场的不断壮大，立足本

国国情，抓住市场经济的发展规律，形成新的发展模式，未来基本不等式教案 旅馆业也会蒸蒸日

上。

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