项目质量管理

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项目质量管理的10个要点

项目质量管理要遵循质西游记的优美词汇 量管理体系，管理层在项目开头

之前要制订项目质量管理计划和标准，并且在项目执行过程

中要保证相关利害关系者都要知道本项目的质量管理标准。

项目质量管理十点要则高度浓缩了项目质量管理体系的精

髓观念：

1、客户导向

就是以客户为中心，把客户的满足度作为质量标准的尺

子。这是ISO-10006体系的首要原则：鉴于顾客是组织的

存在之本，因此组织不但应当了解顾客当前的需求，而且要

了解其将来潜在之需求，不但要尽力满意顾客的需求，并争

取超越顾客的期望。一些国际闻名公司甚至提出，客户的满

足度只能说明质量及格，只有超越客户的期望值，才能获得

客户对品牌的忠诚。盖洛普曾经对客户的满足度作过一个调

查，结果表明客户的满足度可以分为代表春天的古诗 三个层次：

a.供应的服务或产品可以达到安全、准时、便捷的效果;

b.与客户建立伙伴郡县制的意义 关系，供应个性化的产品功能及服务;

c.通过互动反馈参与客户的决策，为客户供应咨询帮助。

2、过程管理

就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。

这种过程管理体现在两个方面：

a.在时间坐标上，将整个项目实施视为一个工作任务衔

接的流程，通过对工作流程的分析，识别和精简那些无效益

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的工作环节，理顺分工的接口，形成目标合力，削减扯皮内

耗。在流程链条上建立相互监督机制，让每个工作环节的下

游工序都变成上游工序的客户，依次对上游进行质量监督。

b.在空间坐标上，将整个项目实施视为一个各类资源的

集成活动，通过对相互依存的组合要素的分析，识别并优化

各类要素功能指标，在其衔接的接口处严格把关，加强沟通，

共享信息和技术资源，确保最终产品的质量标准。

3、选对质量标准香港mba

企业在体制上需要采用休哈特、戴明、朱兰、石川、田

口等人所创立的质量管理理论，在组织中建立有效的质量管

理体系。但是在在详细的项目过程中，则需要采用克劳斯比

的理论，努力第一次就将事情做好。项目的质量管理与常规

质量管理的区分就在于：项目的质量管理是在验证了前一过

程的质量以后，才会开头进行下一个过程。企业的项目实践

也证明白上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质

量管理模式，其共同的特点是在质量计划中确定质量管理的

组织机构、工作职责、工作程序、配置资源、确定各个项目

阶段的验证标准。在实施中比照阶段的质量标准，验证项目

阶段的质量状态和掌握项目质量基准的变更。

4、管理层重视

体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位，甚至可

以说项目的质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。

只有最高领导挂帅，才能打算项目的质量方针，才能制定质

量计划并确保计划落实，才能动员全员参与，才能调动并配

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置资源，才能定期评审质量管理体系，才能驱动质量的持续

改进。

5、实数求据

就是任何有效决策都不能凭主观的概念和假设，而必需

以事实为依据，必需建立在量化分析的基础上。明确规定收

集绩效数据的渠道、种类、时间和职责，确保数据信息的精

确牢靠，用正确的方法进行统计分析，并准时送达信息需求

者(如领导、客户、投资人等)，作为决策的依据。

6、全员参与

说明质量问题不仅仅是质量检查人员的职责，而是人人

有责。团队的每个成员都要以主人翁的心态熟悉自己的工作

使命，加强内部沟通，识别简单出现质量风险的职责边界，

把质量责任落实到每一个详细的人头上，并且通过培训把不

断提高工作质量变成一种自觉的行为。团队精神在项目质量

管理上也要充分体现，成功的项目都比较强调团队精神、合

作精神，应当说，项目管理流程本质上就要求员工之间的相

互协调和理解。

7、供方互利

指与上游供应商建立长期互利的合作伙伴关系。放弃单

纯以价格指标打算选购的政策和杀鸡取卵的短期高冷图片 行为，开放

与供应商的沟通渠道，相互信任，共享技术成果及商业信息，

联手进行质量改进活动，在合作双赢的基础之上谋求双方长

远利益的最大化。

8、持续改进

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就是把追求质量精益求精作为组织永恒的目标，不断识

别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而

实现质量的螺旋上升。

9、使用恰当的工具

项目质量掌握7工具是必需要熟识的，包括在什么场景

下应当使用何种工具。因果图(关照问题的根源)，掌握图(关

注偏差)，帕累托图(2/8原则关注关键问题)，散点图(进行相

关性分析)，流程图，直方图和趋势图。

10、连续循环培训制度

在许多公司，通常只有很少甚至没有培训，员工们不知

道何时才能正确的完成他们的工作。消退不适合的培海贼王斯慕吉 训是特

别困难的。质量管理大师Deming强调：只要工作成果还无

法受到统计掌握，并且还能获得更大的好处的时候，培训就

不应当被中止。

为了应用该原则，一个质量保证组织可以：

a.建立现代的培训辅助和实践

b.鼓舞质量工通过参与研讨班或上课不断的提高质量和

测试方面的技术学问

c.嘉奖工建立新的研讨班和特别的兴趣小组