香水的作用

现代礼仪期末复习题

一、判断题

1.礼仪就是礼貌（）

2.作为现代人懂得礼仪知识，能够内强素质、外塑形象、增进交往（√）

3.注重继承性是公关礼仪的特征（）

4.注重时代性是公关礼仪的特征（√）

5.树立良好的组织形象是一般礼仪的基本特征（）

6.公关礼仪语言类包括：语音类、口头类、书面类（√）

7.尊老敬贤是公关礼仪基本要求之一（√）

8.内在精神是一个抽象的概念，是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法的综合体

现（√）

9.礼仪与道德没有什么必然的关系（）

10.礼仪的精髓是对他人的尊重和对自己的自重的有机统一（√）

11.礼仪对个人行为的基本要求是，举止不出格、谈吐不失礼、交往不失态（√）

12.公务礼仪不是公关礼仪的表现形式（）

13.手姿又叫手势（√）

14.站姿的特点是：端正、挺拔、舒展、俊美（√）

15.绿色属于冷色调（）

16.头发的基本成分是氨基酸（）

17.梳发是保持美发不可缺少的日常修整措施之一（√）

18.按摩不会调节头皮油脂的分泌（）

19.用吹风机吹头发可以根治油性头发（）

20.拥有油性发质的人在洗发时可以用力按摩，使油脂快速分泌，不再出油（）

21.多食薯类等够防止白发的产生（）

22.洗发时水温在37C~38C最为适宜（√）

23.游泳后可以不用清洗头发，因为游泳池的水含碘，对头发的生长有好处（）

24.我们要戒除烟酒、少食辛辣食物，否则会加重脱发（√）

25.接待室的镜子是照给来宾看的（）

26.在接待室中接待人员要风度、谈吐高雅（√）

27.只要是引导客人前行，我们都要秉着客人为先得原则（）

28.在探视拜访中，我们无需考虑探访时间（）

29.一般性拜访中告别时，我们应一一告别，说“再见”、“请回”等标准用词（√）

30.招聘前最好收集招聘单位和主考官的资料，以便招聘成功（√）

二、多项选择题

1.对礼仪起源说法正确的是（ABC）

A礼仪起源于原始信仰B礼仪起源于荀子的“性恶论”

C礼仪是社会历史的产物D礼仪是当今时代发起的

2.礼仪的作用包括哪个方面（BCD）

A改变一个人的外表B提高一个人的文明程度

C体现一个人的道德水平D提升一个人的教养

3.下列属于公关礼仪的基本要求的是（ABCD）

A礼尚往来，重情轻礼B尊时守约

C敬老敬贤，积极参与D用词委婉，待人谦逊

4.公关礼的表现途径（ABCD）

A表情B态度C语调D语言

5.服装颜色可分为三类（ABD）

A暖色B冷色C暗色D中间色

现代礼仪期末复习题

6.按油脂分泌物分类，头发可分为（ABC）

A油性发质B干性发质C中性发质D硬质头发

7.拜访礼仪包括（ABC）

A一般性拜访礼仪B探视性拜访礼仪

C商务拜访礼仪D特殊性拜访礼仪

8.座谈会的主题可分为（ABC）

A联谊B娱乐C专题D新闻发布会

9.以下色调属于冷色调的是（AB）

A黑色B蓝色C绿色D黄色

10.在社交场合，我们的目光可以（BCD）

A随意的注视B注视一个人的额头至双眼小学生励志故事

C注视一个人的双眼至下颌D注视一个人的全身

11.赠送礼物给他人应该注意哪些环节（ABD）

A注意馈赠的时机B注意对方的忌讳

C注意礼物越贵越好D注意礼物的款式

12.应聘市场可以分为哪几类（AB）

A有形市场B考核市场

C无形市场D自我寻找市场

13.接待礼仪的要求有（ABCD）

A接待室要布置花卉B接待室内可以准备一面镜子

C接待人员要谈吐风度高雅D接待过程中接待人员要端茶送水

14.通信礼仪中，我们应做到（ABCD）

A要有喜悦的心情B清晰明朗的声音

C迅速准确的接听D了解来电的目的

15.在迎送礼仪的鲜花环节，我们应该由哪些人员献花（ABD）

A儿童B女青年C翻译D主人

三、填空题

1.礼仪是礼和仪综合，礼表示敬意的通称，为表示敬意而举行的仪式。

2.公关礼仪的基本原则包括：注意社交形象原则、宽容为怀原则、注重信用原则、

注重技巧原则。

3.倾听时要注意技巧：保持目光接触，不要东张西望。身体微微前倾。

4.手姿包括垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示。

5.在人际交往中，我们应该做到：站如松梦到分手 、坐如钟、行如风的基本要求。

6.站姿的分类主要包括：肃立、体前交叉、体后交叉、体后单背、体前单屈臂。

7.站姿的基本要领中，两脚跟相靠，脚尖分开45~60角，身体重心放在双脚上，

两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，

面带微笑，下颌微收。

8.坐姿的分类有：正襟危坐式，垂腿开膝式，双腿叠放式，双腿斜放式，双脚交

叉式，双脚内收式，前伸后屈式，大腿叠放式。

9.女性礼仪人员的行姿特点是：轻松、敏捷、健美。（女生选做）

男性礼仪人员的行姿特点是：协调、稳健、刚毅。（男生选做）

10.行姿的基本要领：双目向前平视，面带微笑，下颌微收，上身挺直，头正，

手臂伸直放松，手指自然下垂，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手

臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度，

前后摆动的幅度为30~40厘米。

11.行姿的做法是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，速度每分钟125~130

现代礼仪期末复习题

步，步度的标准是每一步为自己的1.5个脚长。

12.服饰穿着的基本原则是TPO原则，T是time的缩写，代表时间、时令、时代。

P是place的缩写，代表地点、场合、职位。O是object的缩写，代表对象、

目的。

13.色调分为冷色调（代表颜色有黑色、蓝色）。暖色调（代表颜色有黄色、红色），

中间色调（代表颜色有绿色、紫色）。

14.穿河套平原 西服一般要遵守三色原则，黑色起到收缩作用，暖色起到扩张作用，衬衣袖口

应长出西服1~2厘米，领带夹应该夹在衬衣的4~5个扣子之间位置。

15.头发的基本成分是蛋白质，每根头发平均每月可长1厘米，每人每天要脱落

根头发，头发的寿命为4~5年。

16.在护发过程中，我们应该实用绿色蔬菜、薯类、豆类、海藻四类食物，它们能

有益于头发的营养。

17.对于头发的营养，我们应该多食以下四类食物：①绿色蔬菜，主要包括：芹菜、韭

菜、菠菜等，其作用是：美化皮肤、有助于黑色素的运动、使头发永葆黑色。

②豆类食品，主要包括：大豆腐、干豆腐，其作用是增加头发光泽、弹性、润滑③

海藻类，主要包括：海菜、海带等，主要作用是促进脑神经细胞的新陈代谢、

预防白发④薯类，主要包括马铃薯、红薯等。

18.按油脂分泌物分：头发主要可分为油性发质，干性发质，中性发质。

19.洁面有两个作用：清除污垢和化妆品，当然洁面也会带去面部的两种物质：

水分和油脂。所以洁面后我们应该涂抹柔肤水和乳液。

20.化妆的基本步骤有：洗面、拍化妆水、擦营养霜、擦粉底、第一次定妆（涂

干粉）、修眉、画眉、画眼影、鼻侧影、涂腮红、第二次定妆（涂干粉）、

画眼睫毛、涂口红。

21.香水的作用有除臭、添香、止痒、消炎、防止蚊叮虫咬、刺激大脑、使人

兴奋、消除疲劳。正确涂抹香水的位置应该是涂抹在在手腕、颈部、耳后、太

阳穴、臂弯等部位。

22.与服务对象相接触，应注意目光的注视范围，目光注视区可分为：上额至双眼、双

眼至下颌、下颌至前胸和全身。

23.在馈赠礼仪中，我们要了解“花卉语”，请填写以下花卉代表的意思是什么：荷花代表

红玫瑰代表纯洁，百合代表圣洁幸福，康乃馨代表健康长寿，毋忘我代表永志不忘

我，菊花代表长寿高洁，万年青代表友谊，兰花代表优雅，松柏代表坚强，橄榄

枝代表和平，竹子代表正直，丁香花代表谦逊.

四、简答题。

1.礼仪的概念

礼仪是礼和仪的综合。礼是表示敬意的统称，为表示敬意而隆重举行的仪式。

2.倾听别人讲话的好处

⑪丰富知识

⑫了解他人

⑬对方会认真听你讲话

⑭使对方对你产生好感

3.微笑的四点要求

⑪不漏齿

⑫不出声

⑬表里如一

⑭兼顾服务（被服务）对象

4.简述香水的作用和正确涂抹的位置

现代礼仪期末复习题

香水不仅能除臭、添香、止痒、消炎、防止蚊虫叮咬等，而且还能刺激大脑，使人兴奋，

消除疲劳。

5.简述化妆的13个基本步骤

①洗面②拍化妆水③擦营养霜④擦粉底⑤第一次定妆（涂干粉）⑥修眉⑦画眉⑧

画眼影⑨鼻侧影⑩涂腮红⑾第二次定妆（涂干粉）⑿画眼睫毛⒀涂口红

6.拜访礼仪主要分为哪三大类

⑪一般性拜访

⑫探视性拜访

⑬商务拜访

7.一般性拜访礼仪的5点要求是什么

⑪约定

⑫等待

⑬吸烟

⑭交谈

⑮告别

7.迎送礼仪的的注意事项有哪些

⑪确定迎送规格

⑫确定抵达和离开时间

⑬鲜花

⑭介绍

⑮陪车

8.作为接待人员，如何使用正确的引导方式（走廊、电梯、楼梯蝎子英文 和出入房门）

走廊：靠外侧，在客人左（右）前2~3步

电梯：先进后出

楼梯：在客人下方

房门：客人为先的原则

9.简述面试时的忌讳（至少回答出7点）

面试前切忌吃辛辣、有异味的食物；不喝酒

面试不带陪同者，以免证明你缺乏信心

面试时携带公文包，不带其他物品

面试时不抽烟、不嚼口香糖

面试时不与主考官顶撞、争辩

面试时少用肢体语言、不用方言土语

面试时不抢风头

面试不轻率下断语

面试时不乱开玩笑

面试时不攀龙附凤

10.馈赠的六要素（5W1H）

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五、综合题

1.依据现有水平和实际情况拟写一份简历

现代礼仪期末复习题

2.在参加面试时，如果主考官请你“谈谈你的优点和缺点”，你该怎么说

3.探视病人时，我们应该选择什么时机？逗留的时间应该多长？谈话技巧应该注意些什

么？

4.假如同学们就要毕业离开学校，即将与相处多年的好兄弟、好姐妹各奔东西，为了表达

同学之间如兄弟姐妹的感情，你准备送给他（她）什么礼物，如果同学已经先送你礼物

了，你打算回赠什么呢？

5.请你为一位圆形脸的女士设计发型及妆容，并写出设计方案

6.假如你是即将毕业的大学生，明天就要参加面试，请你依据自己的特点，为自己设计一

套服装、一个发型和妆容.

7.同学们，中国由56个民族共同组建的大家庭，节日自然很多，请选定人物、组织语言，

在不同节日送上不同礼物给他（她）。（不少于五个节日）

8.根据提供的具体场景，结合你的礼仪知识完成下列实践题。（10维生素b2用量 分）

⑪、在一个朋友聚会上，你发现有一位女士在人群中格外美丽动人。你频频的目光引起

现代礼潘梦莹 仪期末复习题

了她的反感，并且用瞪眼回赠了你。当她转身离开的时候，你突然发现这位女士的裙子

后面沾了一大块奶油，而且她身边的好多人也都已经注意到了这一点，窃笑不已。这时

的你该如何去做既能解除这位女士的尴尬局面又不会被误认为居心不良？（男生选做）

⑫、在离家不远的街心花园，你精心准备了一桌烛光晚宴，希望能和男友在月光下品酒谈

心，共度浪漫的情人节。晚宴刚刚开始，就有一个衣衫褴褛的孩子走到你面前向你乞讨。

当你从口袋中掏出一元钱正要往他手里放的时候，突然发现不远处有一群这样的孩子已

经成群结队，眉开眼笑地向你冲来，这时的你该如何反应？（女生选做）

9.请分析下面这位服务员的服务用语技巧。（10分）

在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在

餐台间穿梭着。

有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双

精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色

地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先

生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴

趣，简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您

用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。”

这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为

惭愧。只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执意

表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。餐厅经理亦顺水推舟，按复方青黛胶囊 最优

惠的价格，记入了主人的账上。

10.一位高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念。按

国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，

将城砖取回？请你代这位博物馆馆长拟就这封信件。（20分）

现代礼仪期末复习题

11.G先生入住一家五星级酒店，头天晚上11时左右曾委托总台李小姐叫醒，但李小姐未能

准时叫醒客人，从而耽误了航班，引起了客人的投诉。下面是大堂副理（A）与客人（G）

的一段话：

A：G先生，您好！我是大堂副理（A），请告诉我发生了什么事？

G：什么事你还不知道？我耽误台式电脑的功率 了飞机，你们要赔偿我的损失。

A：你不要着急，请坐下来慢慢说。

G：你别站着说话不腰疼，换你试试。

A：如果这件事发生在我身上，我肯定会冷静的，所以我希望你也冷静。

G：我没你修养好，你也不用教训我。我们没什么动漫情侣头 好讲的，去叫你们经理来。

A：叫经理来可以，但你对我应有起码的尊重，我是来解决问题的，可不是来受你气的。

G：你不受气，难道让我这花钱的客人受气，真是岂有此理。

A：„„„

大堂副理在处理客人投诉时有什么问题？（10分）

12.阅读下面案例谈谈你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？

元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘

小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有

什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈

哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”