战略管理案例

企业战略管理案例分析及答案

案例1分析北京光合作用书房五道口店参考答案:主要优点：对书店的竞争对

手进行了比较明确的分析。不足之处：①没有明确的进行外部环境分析，没有

指出其他主要宏观影响因素，其实主要宏观影响因素是社会文化因素。来这种书

店的人大多是一些有一定品味的收入比较高又喜欢阅读的人；②对行业的竞争特

征没有进行分析,图书目前已经有了比较明确的市场细分，书店的主要竞争特征

是差异性,到不同书店的人群是有不同目的的，由于行业属于比较分散的行业,

特别是文中提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位

很重要。③作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境的角

度进行分析，这是主要缺陷;④对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经

营的书的品种范围，经营规模等,使人不容易把握书店的情况。案例2北大青鸟

参考答案：A:①明确了外部宏观因素的分析；②明确指出了主要竞争对手.B：

不足之处：①对外部客观环境因素分析面面俱到，没有突出重点。实际上主要影

响因素是技术因素，因为IT行业与新技术密切相关；②对行业一斤车厘子多少钱 竞争特征几乎没

有进行分析.IT培训具有起点低、专业性不强和大众化的特点,因此行业的竞争

进入障碍较低,目前IT培训行业细分不是很突出，但有一些。近来有向高端转

移的趋势；③主要竞争对手虽然指出来了，但没有进一步分析，在本文中对战略

集团的分析方法不是很好。其中提到的百事特由于构不成威胁，所以不能算是真

正的竞争对手，而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培

训有一定的差异.案例3中国农业大学继续教育学院参考答案主要长处：对该

教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。不足之

处:①对于宏观环境的分析没有归纳准确，成人的农业教育的主要影响因素应当

是经济因素，即社会发展到一定程度需要进行自我学习和终身学习,并且受教育

者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家政策导向以及宏观发展规

划；②行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人

教育既有一定的产品差异性，又有一定的价格弹性,顾客容易受价格驱动，即转

换成本较低,该行业的进入障碍较低。目前的行业属于多数小企业王九菊 与少数大企业

并存的状况.既有一定的大众性，又有一定的专业性细分，近年来，成人教育培

训机构发展较快,数量较多，竞争比较激烈；③主要的竞争对手没有明确提出来。

案例4北京聚丰房地产开发集团公司参考答案：长处:①比较准确的描述了企

业使命，突出了顾客价值—--高品位生活氛围的营造；②对于企业战略目标，

提出了争创北京市50强的目标；③战略措施提的比较具体。不足之处：首先所

提的方案可能不是本人经过思黑米的做法 考得出的,而是直接从企业网站上或企业的文件中

拿来的.此外还表现在：①企业使命中关于生活空间的价值体现不足，即该房地

产企业能够给大众带来的价值描写不太充分；②战略目标中只提到北京市50

强，能否成为龙头，值得商榷。三大主导产业的提法不妥,其中的第一和第三大

产业与企业的主营业务有矛盾；③战略措施提的太具体,有些已经不属于战略层

面上，且与北京市的50强目标如何实现没有对应关系;再有，房地产市场也是

一个多层次的市场,企业的使命和目标以及战略措施应当体现所针对的目标顾客

群才好。案例5一家服装经销商参考答案:A:优点：①企业使命、战略目标、

战略措施都比较明确；②对企业战略目标的数据可以量化，可以度量。B：不足

之处：①企业使命的描述突出了制造服装,而没有把为顾客提供的价值突出出来，

所以给出的描述几乎所有的企业都可以使用；②从战略目标上看不出企业的主要

追求,主要的目标顾客群是谁不很清楚，所有战略目标定的比较苍白.③战略措

施与战略目标没有必然的对应关系。经销的是什么样的服装，什么人群,需要多

少顾客，采取什么经销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。案例6牡

丹中油国际信用卡(1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的

合作？参考答案：中国工商银行与中国石油总公司的合作属于合作营销式合作，

具体的讲是其中的促销合作。（2)在该合作中中国工商银行和中国石油总公司

各得到了哪些利益？参考答案：中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡

持卡人数量；把中国石油的资金管理归入中国工商银行，将中国石油作为一个稳

定的大客户，并在此基础上开展增值理财业务；中国石油总公司得到的利益主

要有：扩大消费人群，巩固回头客，免去收现金与找零，及将现金存入银行的麻

烦,减少经营成本，可以将部分财务活动转为银行（如代开发票等)（3）试总结

该种合作成功的条件.参考答案：成功的条件：①双方存在共同的客户群；②合

作双方的业务存在某种相互促进设置单元格格式 的关系.如本地中金融产品的服务与石油产品销

售服务有一定的联系性（相关性）.销售石油产品需要资金，而资金的运用又是

银行的服务内容.案例7牛排包装(1)该公司采取的是哪种竞争战略？参考答

案:该公司采用的是成本领先的竞争战略，通过对企业生产流程的重新组合(改进

设计型、生产创新型)达到降低成本提高竞争能力的目的.（2）该公司从哪些方

面保证这种战略的运用?参考答案:主要有两个方面保证成本降低:①从整个成

本面的角度进行分析，将影响成本的最大影响因素—--—屠宰过程进行重新安排,

大大降低了活牛的运输费用;②从物料消耗费用进行改进，将零售商分割改为生

产过程中分割，减少消耗。案例8某小区共有人口30000人，其中三口之家占

40%,两口之家占20%,与老人一起生活的家庭有30%。商品房住户占30%，回迁户

和经济适用房住户占70％。该小区共有代步车辆5000辆，其中高档车500辆，

中档车1500辆。在该小区门口有一家咖啡馆,采取以下定位方案:(1）目标顾

客.以商品房住房中的50％为目标，为其提供小憩、会客等服务（2)咖啡馆的规

模。以20张桌子、60个座位为限，平均目标上座率为30％。（3）咖啡馆的主

要服务项目有现磨咖啡、各种冰咖啡、特色饮品、若干种快餐、西餐点心。(4）

服务情况。专人领座，人手一份菜单、随身衣物和物品保管服务、免费无线上网，

每张餐桌配备供客人随时使用的纸笔。店堂空调温度适宜，播放柔和、舒缓、高

雅轻声的音乐。服务人员衣着整齐、彬彬有礼.试分析该咖啡馆采取的竞争战略

类型？采取该种战略应具备哪些条件?该店的价格水平会定在什么水平，为什

么？字数控制在1000字以内.案例9Motel6和里茨卡尔顿在住宿行业中参

与竞争的市场定位恰恰相反。Motel6满足的是那些很注重价格的旅行者的要

求，他海南介绍 们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。为了达到低成本提

供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）选择相对便宜的地点来建筑

住宿房间――通常是在州与州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地

段费用；（2）只建设一些基本的设施――没有饭馆和酒吧,也极少有游泳池；(3）

依靠标准的建筑设计,并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；（4）

房间设施和布置也很简单。这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。

由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务，所以在Motel6一间住房的运作只需要前

厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。为了在那些要求简单的

旅行者中推进Motel6的概念，Motel6连锁利用了独特的易于辨认的收音机广

告，其中这些广告是由全国联合的收音机广播名人TomBodett来制作的，它们

描述了Motel6的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费

用（每晚通常在30美元以下）。卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起

高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假者.卡尔顿的特色是：（1)黄金

地段――从很多房间都能够看到如画的视野风景；（2）定制的建筑设计；（3）幽

雅的饭店,食物精画册模板 美、名厨主理;(4）游泳池、健身设施及其他休闲设施;(5)雅致

的休息间和酒吧;（6）高级的房间住宿条件;（7）适时适地的顾客服务和娱乐休

闲机会；(8）大规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留

都非常惬意面竭尽全力.请根据以上资料回答：（1)两家公司分别采用的是何

种竞争战略？这两种不同的竞争战略的适用条件有哪些？（2)两家公司都是经

营2017年中央电视台春节联欢晚会 旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？字数控制在1000字以内。

案例10任志强：房地产市场问题：（1）从企业战略的角度来看,任总的观点是

否正确?参考答案：有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发

展必须靠利润来支撑.（2）如果你作为一个房地产商，针对”穷人"，是否应为

他们建房，建什么样的房？参考答案：应当为他们建适合他们消费水平的房屋，

如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋,尽可能降低成本。

但是具体到每个企业，这要看他们的目标市场定位。（3）根据上述资料，你认

为目前的房地产市场大致分几类？参考答案：大致分为高端市场（即别墅、公

寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场.案例11中国平安保险集团股份有

限公司请你回答以下问题:（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么?你认为

平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平

安描述生存目的，你如何描述好？参考答案：企业生存目的:对客户负责，服务

至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

（2)在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学?参考答案：对员关于生命的手抄报 工

负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责,回馈社会，建设国家。（3）哪些话

是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？参考答案：愿景:

成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服

务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。案例12悦来企划问题：参

考答案:（1）悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？

这是一种不相关的多元化；（2）企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这

是为什么?虽然赢利，但与集团的战略意图和目标不一致；虽然赢利,但不一定能

形成长远发展的核心能力;虽然赢利，但管理难度将加大。案例13宜家出走马

甸变脸参考答案：①企业战略制定必须正确确定自己的经营定位，即目标顾

客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客;自己

经营物业,主要是为了降低成本；②战略是由一定的产品和市场定位组合体现

的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位,企业会失败，战略制定后，一

般不应朝令夕改，战略是动态的，战略制定的环境条件发生改变,要适时调整.

案例14如何以弱胜强问题:（1）Intuit采用什么战略得以在与微软对抗中取

得成功？集中化战略。Intuit将自己的业务方向集中于财务软件市场。(2）

微软公司拥有绝对的资金和人员优势，Intuit为何还能取得这样的成功？首先

是财务软件的独特需求存在,存在相应的细分市场。其次,Intuit一直强化在该

领域的位置，有效地占据了60%左右的市场份额，并成为抵御微软的最重要力量.

（3）你认为Intuit下一步该如何操作，才能保持这一成功?继续提高资源集

中度，巩固并强化自己在该行业拥有的核心能力，在营销中继续加强差异的集中

化。案例15北京乐跑作业的长处：1：对本企业经营的业务与市场领域清晰的

点了出来，这实际上是对行业进行市场细分的结果。2:分析了一个宏观关键因素

-—-—科技因素，指出，随着技术的进步,对轮胎、机油的要求也越来越高。3:

明确指出了企业的两个竞争对手,并对其进行了比较深入的分析，明确了：米其

林轮胎将对其构成重大威胁，而另一个对手对其威胁要小一些。4：将宏观因素

限定在北京地区是恰当的,这一点值得其他同学借鉴。不足之处：1:对市场的总

体情况（细分情况)没有做简单的分析。2：对外部环境的分析显得有些零乱，宏

观因素、行业情况混在了一起。3：对行业的特征没有做稍微深入的分析。4：虽

然文章提到了技术因素是主要的宏观因素,但还不够深入.案例16福州大通公

司长处:1：对市场从不同角度进行了细分,这一点在其他同学的作业中是比较少

见的。2：对客观环境因素指出了两个关键因素。一是经济因素,中国的发展，对

漆包线的需求将会增加，二是政治法律因素，我国是一个缺铜的国家,漆对环境

会有一定的影响，将受国家政治影响。3：对行业特点进行了明确的概括.4:明确

指出保安合同范本 了企业的竞争对手。不足之处：1：这位同学虽然对市场进行了细分，但本

企业的产品市场领域属于哪个细分市场却没有明确说明。2:行业特征还可分析的

更深入一些.如行业的产品差异性、替代品的威胁、产品的转换成本以及行业的

生命周期等，该同学认为该行业的进入壁垒较高，这一观点值得商榷.3:对竞争

对手的分析还可更准确一些。文中所谈的一些竞争对手，既有面向高端市场的,

也有低端市场的，只有与本企业的市场定位及实力相近的企业才是企业真正的竞

争对手。案例17长安商场1：长安商场有两种业务。分析中应当针对某种业务.

2:分析外部环境面面俱到，没有抓住关键因素。针对百货（或超市）业务，最为

突出的是经济因素。3:只停留在对企业过去经营情况的叙述上，没有把分析重

点放在“未来”.4：还有一些不足之处是行业的特征没有进行分析。5：最后，

对竞争对手的分析也不妥.除没有明确指出其竞争对手外，更重要的是将竞争对

手定位于外资企业的进入是不太恰当的.其实长安商场的对面就是复兴商业城，

不远处还有百盛购物中心以及城乡贸易中心，这些是长安商场实实在在的竞争对

手，应当认真的加以分析。案例18平价超市：该作品的长处：1：经营的商品

种类比较明确，且符合成本领先的要求。2：宣传口号写的比较好,突出了该超市

的物超所值.3：特色比较明显，体现了平价要求.不足之处：1：缺少对该超市

的市场预测，即有多少目标顾客，每个顾客的目标消费是多少等。2：没有对健

身房的方案进行经济分析,因此，选择超市的决定依据不足。3：价格不低于普通

超市的观点似乎不太现实，因为顾客更多的是在方便的条件下的低价。案例19

加油站长处：1：战略措施写的比较具体、明确，也方便操作。2：战略目标做

了比较详细的分析。不足之处：1：没有对企业的使命进行概括。2：战略目标

的描述还比较少。如目标顾客群如忙的英文 何巩固、目标利润情况等，该作品是对所给的

数据进行整理。3：题目中所说的车辆等待时间实际上是车辆加完油后的停留时

间，这是一个市场机会。