强化服务意识

服务意识差整改措施

【篇一：服务意识不强的表现及强化对策和方法】

服务意识不强的表现及强化对策和方法核心提示：面对在国际金融

危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服

务发展是工商工作的根本目的，目前，在我国面临国际金融危机、

国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展

的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高

科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方

式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所

做工作的重中之重。从2009年开始工商部门先后经历着停征“两费”、

机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、

促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的

根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问

题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地

努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入

经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。

一、服务意识不强的表现及原因

一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管

理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”

和“主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别

人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不

高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人

员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作

风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一

动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人

员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现

为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办

事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未

严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。

五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是

领导的事，与己无关，对纪检监察工

作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、

发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，

与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社

会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠

等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，

与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约

束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门

的整体形象。

二、强化服务意识的方法和对策

对工商部门而言，监管是措施，是手段；服务是宗旨，是方法；发

展是目的，是责任。三者相辅相成，构成一个有机整体。因此，我

们要天麻粉的功效与作用 在改进监管中优化服务，在贴心服务中促进发展。为此，我们

需要转变方式，强化职能促服务。主要抓四点：一是变惩罚性监管

为指导性服务。在企业办理登记、发布广告、签订合同、注册商标

等方面提供行政指导，避免违法行为的发生，减少企业不必要的损

失。对企业的一般违章行为，重在教育规范，采用行政告诫、行政

建议、行政指导等非强制性、非处罚性的措施，能教育的不处罚，

能少罚的不多罚，不得不罚的实行说理式文书制度。对违法行为未

影响他人利益和社会公共利益的，先行书面警示，限期改正；逾期

未改，再作处罚。二是变随意性执法为规范性执法。认真落实行政

执法责任制和过错责任追究制，切实规范自由裁量权的行使。县局

与股室和工商所、工商所与网格责任人，层层签订依法行政责任状，

对有违法或者不当行政执法行为的单位，根据后果或影响的程度，

实行问责制，分别给予限期整改、通报批评、取消评优资格等处理，

并对相关责任人给予诫勉谈话、通报批评、取消评优资格、取消执

法资格、待岗培训、引咎辞职、免职、追究法律责任等处理。三是

变开放性服务为规范性服务。在进一步提升服务举措方面，我认为

在不超出工商职能的前提下，服务方式完全可以“百花齐放，百家争

鸣”。但是，经过几年来实践的探索，我觉得基础工作应该有标准、

有规则、有规定动作。如：为了规范服务，可以尝试制定了“五个一”

工作标准：“一块牌子”，即对每个联系企业都授予一块“服务工作联

络企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。“一个袋子”，对每个联系企

业都建立一个档案袋，为企业做好成长记录。“一个公示栏”，在县

局和工商所的醒目位置设置一个公示栏，将联系企业名单及对应的

联络员、联系方式、联络员职责等内容进行公示，有利于公开接受

监督。“一份工作进度表”，县局每个月对帮扶应完成的工作和进展

情况进行一次通报，并且对基层工商人员反映的工作情况，采取回

访的形式，每季度进行一次抽查或在全局通报。“一本联系手册”，

及时将企业的基本情况、企业联系电话、工商联络员联系电话等内

容，进行整理汇总后制作一本联系手册，工商人员和企业管理人员

人手一册，便于工商人员和企业相互联系、及时沟通。四是变自觉

性操作为程序性操作。帮助企业搞好服务工作的开始，我认为，工

商人员工作的内容，主要从企业的需求出发，根据工商人员个人能

力的大小来开展服务。经过一段时间的实践，我们觉得推进效果不

理想。通过调查研究，为了促进工商部门切实履行职责，我们对帮

助企业搞好服务应该有重点、有效果，具体落实好开展“一对一”的

服务，即时了解企业的基本情况和需求，以及对工商部门的意见和

建议后，要及时向县局局长办公会议报告，局长办公会议研究具体

措施和方法后，要及时向企业进行反馈报告。在服务中切实做到“三

禁”，即：严禁收受企业的红包礼金礼物，严禁从事与服务企业无关

的工作，严禁以服务企业为名拉赞助、办私事、搞吃请等增加企业

负担的行为。同时，要建立考核评价机制，对服务工作进行单项考

核，对获优秀等次的单位和个人，给予相应奖励，对不达标的单位

和个人，实行“一扪参历井仰胁息 票否决”，最大限度的发挥好工商部门的服务作用。

强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主

角”的工作理念，要在这种理念推动下，不断创新体制机制和服务方

式，取消一切法律法规规定以外的前置审批手续；扶持高科技、新

产业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权制度为基础，

发展多种形式的集体经济、合作经济；发挥个私协会桥梁纽带作用，

完善项目对接服务，推动各类市场主体快速发展。在营造竞争有序

的市场环境上，要深入开展重点商品质量监管工作，加强对农资、

家电、汽车、建材等商品市场的监管，切实保护农村消费者合法权

益，确保国家支农惠农政策落到实处；加快打击传销网络平台建设，

加强日常监管，严查大案要案，

形成了预防、发现、查处有机结合的打击传销工作体系和群防群控

的工作局面。要加大驰名商标、著名商标保护力度，严查工程建设、

产权交易等领域商业贿赂案件，重点查处医疗行业商业贿赂案件，

利用12315平台的统一指挥、综合协调功能，提高快速处置突发事

件、举报投诉案件的能力。在营造安全健康的消费环境上，要大力

开展食品安全示范店创建活动，实现一村（社区）一个食品安全示

范店，大力推进12315进商场、进市场、进社区、进农村、进学校

活动，形成一个内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机

制。在优化服务经济发展环境上，要在增强干部服务意识上下功夫，

提出“爱护工商形象像爱护自己的眼睛一样，保护工商形象像保护自

己的生命一样”的口号，要求日常工作做到“五明”，即领导要开明、

工作要文明、办事要透明、管理要精明、执法要严明，逐步形成一

系列服务地方经济发展的制度，如政务公开制度、限时办结制度动漫图片网 、

责任追究制度等。

强化服脑门长痘 务意识结婚致词 ，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方

式，以建设一支“政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬”的高素质

队伍为目标，当前，对我们工商部门来说，激发队伍活力是最现实

的挑战，实现“四个转变”是最重要的使命，提升队伍的执法能力和

服务水平是最根本的出路，这就要求我们必须加强“学习型工商”建

设，不断提高队伍履行职责、服务发展、科学监管、执政为民的水

平和能力。建设“学习型工商”首先要树立终身学习的理念。针对目

前工商行政管理队伍所面临的整体年龄偏大、知识结构老化、学养

素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招考新人”来解决历史

遗留的这些问题，势必陷于被动，因此，要倡导全员学习、强化分

层培训、构建终身教育体系就显得十分必要，刻不容缓。其次要出

台优惠政策，健全学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，

形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励

全体人员通过不断地学习，来更新自己的知识结构，提高自己消化

新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展

的新事物、新观念、新技术的要求。最后，我们要不惜重力，把有

限的教育培训经费投入到基层执法一线，加强教育培训的实效性和

针对性，切实提高基层一线执法人员的政治素质、业务素质和作风

素质，使基层一线执法人员的开拓创新能力、监管执法能力和开塞露通便使用方法 服务

发展

能力有一个质的飞跃，从而让服务意识变成每个工商人员的自觉行

动，为进一步推动我县经济转型跨越发展做出新的更大的贡献。

【篇二：服务态度问题及措施】

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质

量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于

进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级

护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。

部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部

分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医

疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到

位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建

立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，

态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问

题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中

心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情

等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗

的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎

实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，

把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，

学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白

衣天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉

整改责任部门：院办医务科

【篇三：经信局个人整改措施】

个人整改措施

（2014年8月）

按照中央和省、市委关于整改落实、建章立制的部署要求，针对查

摆出来的突出问题，结合谈心谈话和专题民主生活会上大家所提意

见，现制定如下整改方案：

一、查摆问题情况

1．遵守党的政治纪律方面。主要是：（1）、大局意识、全局观念

不强。对方针政策把握不深、不透，认识不敏锐、不深刻。工作中

只注重自己份内工作的考虑，没有站在全局的立场想问题，总认为

自己工作完成，不拖后腿就行，全局观念不强。（2）、需要进一步

提高政治敏锐性、政治鉴别力。在实际工作中，多忙于事务性工作，

只满足于本职工作的业务学习，忽视政治理论学习。对政治纪律是

最根本的纪律意识不强，对一些传播损害党的形象等违反政治纪律

的现象发现不及时。（3）、贯彻执行民主集中制有差距。会上附和

多、服从的多，执行中，合意的就执行，不合意的执行不彻底。

2．形式主义方面。主要是：（1）进入“角色”太慢,善于做表面文章。

调整到市经济和信息化局后，没有以最快的速度适应新的单位和岗

位，对于经济和信息化局的具体的工作职责，经济和信息化局在全

市经济建设中具体的定位、作用发挥等这些问题，没有在第一时间

内以最快的速度掌

握。（2）抓工作不彻底，虎头蛇尾。组成联合执法组，定期和不定

期的到企业和加油站点检查和指导安全生产工作，在现场，有些安

全隐患能立即整改的，就立即整改。不能立即整改的，提出具体的

整改措施，留出了整改时间。往往是，在整改时间到期后，又忙于

其他的方面的工作，没有来得及及时的回到检查的企业去督导落实

整改的情况，工作抓得不彻底、不细致。也会给企业的安全生产，

留下部分的隐患。

3．官僚主义方面。主要是：（1）与同事之间缺乏沟通。除了和自

己分管的科室的2名沟通交流外，很少和其他科室的同事们相

互的交流沟通，不愿意到其他的同事们的办公室里学习交流情况，

这样的思维偏差，导致了自己来到经信局半年多了，仍然对全局工

作的了解不全面和具体，影响了工作的开展和各项工作的落实。（2）

缺乏“主动”干工作的热情。检查安排相关工作，要么是全市安委会

成员会议后，需要到基层贯彻落实，要么是局领导的安排吩咐，要

么是科室的提出，自己主动筹划的工作少，主动提出到基层下

企业的机会少。有些工作觉得懒得去干。（3）官气重，安排工作习

惯发号施令。到企业去开展工作，习惯于让企业分管领导陪同，不

能深入到班组、车间一线去面对面的和职工交流，没有详实的掌握

和了解职工的真实精神状况，没有真实的听取到第一线职工的对企

业的具体的意见和建议，造成对于企业认知的偏差，也导致看问题

的不全部和不系统。给基

层单位安排工作多是命令式，口气硬，说话难听。（4）服务意识不

强，服务态度差。个别时候，对待来反映情况的群众，解释问题他

们听不明白时候，有急躁情绪和不耐烦的情形。如，在休息日，遇

到科室汇报工作时，不想在休息日里办公，有拖至上班后再办

理的现象。

4．享乐主义方面。主要是：（1）过于追求与身份、职务相联的待

遇。到其他的部门和单位去开会或者协调工作，也是需要办公室安

排车辆，没有、也不想骑自行车或者步行到目的地，感觉安排车辆

是一种身份上的象征，我自己作为副局长，该享受到这些待遇。（2）

工作标准底。有些工作，不会去创新的开展，也不愿去多多想，多

干。感觉还是老路子走稳妥些，哪怕是慢些。只追求可以没有成绩，

但是，千万别有了过错，别给上级惹了麻烦，别给单位惹了难题，

宁可不去做，挨了领导的批评，也不会招惹些是非。（3）热衷于迎

来送往，工作精力投入不够。喜欢热情待客，喜欢迎来送往，实际

上是做了好多的“无用在党 功”。不愿在干事创业上下苦功夫。热衷于社

会交往，影响了工作的开展，挤占了干工作的时间和精力。（4）工

作积极性不高，耐力差。自己愿意干的时候，就多干些，不愿意干，

就少干一点。就将工作拖一拖、推一推。从而安于现状，得过且过，

工作标准不高。存在懒惰散漫的思想情绪，干些工作就感觉很累，

工作上拈轻怕重、不愿奉献。

5．奢靡之风方面。主要是：（1）勤俭节约的意识不强。艰苦创业

的思想有所淡化，不注重节俭，有时不注意笔、本等办公用品使用，

感觉到现在毕竟是物质条件好了，想适当的放宽一下也不为过。模

范带头不够，督促指导缺乏，对自己分管的科室的工作之余的

勤俭节约意识，掌握的不够实，不够全。（2）讲排场、比阔气的思

想抬头。过“紧日子”的思想有所淡薄。过于强调经济发展，为了扩

大本单位的影响力，为了办成事、办好事，在公务接待时，往往小

事大做。

二、整改事项、目标和措施

1、“大局意识、全局观念不强”的问题。

整改目标：干工作、做事情，出发点和落脚点都要从大局意识和全

局的观念出发。自觉地增强大局意识、全局观念。学会心系全局，

胸怀大局。自觉地把党和人民的根本利益摆在高于一切。

整改措施：（1）、自觉加强党性修养，努力提高政治素质。自我激

励，自我约束，自我提高。始终保持好一名共产党员的高尚情操，

心系全局，放眼全局。（2）、在工作中，从自身做起，坚决的克服

和抵制官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风，乃至在工作之

余，自觉抵制各种不符合我们这个时代的错误思想，时刻保持昂扬

向上的工作状态。不断增强中国特色社会主义道路的制度自信、理

论自信，在政治上、思想上、行动上自觉和党中央保持高度一致。

（3）、

做好表率模范作用，也要经常和自己分管的科室的们谈心、交

流，也要对自己所分管的同事们的思想、觉悟、能力等方面负责，

增强他们的政治责任感，努力提高他们的正确的世界观、权力观和

价值观。

完成时限：2014年12月。

2、“政治敏锐南师大财务处 性、鉴别力不强”的问题

整改目标：时刻加强意识形态工作、增强政治鉴别力，在大是大非、

重大原则问题上，保持高度的政治警惕，坚持正确的政治方向，使

自己做一个让党和人民群众在政治上放心的优秀干部。

整改措施：（1）、深入学习党的一系列路线方针政策，作为提高思

想政治水平，增强政治敏锐性和政治鉴别力的根本措施。只有深入

学习马克思主义基本理论，用中国特色社会主义理论体系武装头脑，

深入贯彻落实科学发展观才能牢固树立辩证唯物主义、历史唯物主

义的世界观和方法论，从根本上提高识别能力。（2）、把学习理论

同各方面的实际相结合，特别是要同思想战线的形势和问题相结合。

关注、研究思想战线的形势和问题，研究重大的社会思潮，是增强

政治敏锐性和政治鉴别力的必要途径和重要条件。分辨重大是非，

划清基本界限，就需要了解和研究有关的错误思潮，用马克思主义

的观点加以鉴别和评析，得出正确的结论。（3）、根据党章要求增

强党员意识、党性观念，树立马克思主义的