物业管理人员

物业管理人员述职报告

物业管理人员述职报告8篇

在当下社会，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时

候要注意逻辑的合理性。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编整

理的物业管理人员述职报告8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管理人员述职报告篇1

公司领导：

于xx年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开始不了

解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸

索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从当初的班长历

经辗转学习到现在的经理助理，从当初的护卫工作到宿舍管理工作再

到园区全面工作，从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我

体现了我个人的人生价值，是的这个平台让我有机会在河南物业行业

中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

回想当初，感慨万分。当初发情家族 还是一个没有系统管理经验的队长，

只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上只有简单

的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措

施，七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚

会、运动会等），在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习

公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，的确有点接受不了。

尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。

短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工

作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思

路，创新管理。具体事例如下：

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进

行创新管理：

一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排

消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领导一致好

评。

二、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制

订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常

生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬，奖励

项目处xx元。在xx年接收时，根据管网走向绘制了园区第一张下水管

网平面图。

三、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水

站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前

发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口，在硬件条

件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到公司

行政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传

帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：

一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司

的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机

的结合起来，全心全意做好承上启下作用。

二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团

结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主集中制的

要求，注重维护团队团结，创造良好的氛围；充分发扬民主，虚心听

取各种意见；勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为

顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平

时注重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动

各方面的工作积极因素，形成工作合力。

三、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生

检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协

调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程

以保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与帮助，

对物业专业知识的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基

层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件

处理等，但对个别工作中掌握还大学生简历自我评价 不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

一、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也

安排布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，对工

业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。

二、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏

纲举目张的工作方法。

述职人：xxx

年月日

物业管理人员述职报告篇2

20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，

但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况如下：

一、组织招聘，加强入职培训。

在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公

司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比

较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开

拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员

一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并

组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，

集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对

公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人

员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生

的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培

训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受

到公司对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信

和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司各方面权衡之下，我

被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细

心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务

部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的上报物业公司总经理。

报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各

管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，

稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件

比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公

司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，

虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间

也付出很多周折，并圆满完成任务。

三、完善公司制度，推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，

我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善

公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜

集实际基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并形成《调查

结果分析》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司

员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此

次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆

满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。

在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质

保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

物业管理人员述职报告篇3

公司领导：

我从XX年1月到同仁花园任职，到XX年6月，历时6个月。从

摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导

和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说

这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大

的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉

献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而

是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，

总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后

锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从XX年6月初到7月底。这一阶段的工

作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作

的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期

间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理

人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导

汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少

问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从XX年8月初到9月底。这一阶段的工

作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理

念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作

有：

1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况

进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；

5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，

有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的

管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行

条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4

项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，

比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的

解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理

问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试

对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从XX年10月初至今。这一阶段的工作，

主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点

抓的工作有：

1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。

4、作好今冬试气取暖准备工作。

其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，

落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工

作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划

开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行

中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，

工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很

多。

经过这6个月的工作，熟古装神话剧 悉了基层管理工作流程，基本能够将所

学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有

了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从

短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。

无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，

才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。

今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解

程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业

管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业

生存的前提。

这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理

上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改

进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，

提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，

完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业管理人员述职报告篇4

公司领导：

于xx年年6月我和老师的故事 份从公司转到，至今已经有两年多了，从开始创新与发展 不了

解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸

索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从当初的班长历

经辗转学习到现在的经理助理，从当初的护卫工作到宿舍管理工作再

到园区全面工作，从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我

体现了我个人的人生价值，是的这个平台让我有机会在河南物业行业

中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长，

只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上只有简单

的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措

施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚会、

运动会等)，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简

介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，的确有点接受不了。尝试

着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短

的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中

创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，

创新管理。具体事例如下：

一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进

行创新管理：

1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消

杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务，得到分厂领导一致好评。

2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订

了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生

产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬，奖励项

目处xx元。在xx年接收时，根据管网走向绘制了园区第一张下水管网

平面图。

3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站

员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发

现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口，在硬件条件

之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通，得到公司行

政部在集团内刊上进行通报表扬。

二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传

帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：

1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的

发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的

结合起来，全心全意做好承上启下作用。

2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团

结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照如何正确减肥方法 民主集中制的

要求，注重维护团队团结，创造良好的氛围;充分发扬民主，虚心听取

各种意见;勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为顺利

推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注

重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动各方

面的工作积极因素，形成工作合力。

3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生墨鱼丸子 检

查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调

行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以

保证服务质量。

三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与帮助，

对物业专业知识的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基

层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件

处理等，但对个别工作中掌握还不够。

在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也安

排布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，对工业

园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。

2、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲

举目张的工作方法。

物业管理人员述职报告篇5

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生

的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培

训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受

到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并

为信和的发展贡献力量。

一、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，

我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加

细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财

务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总

经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传

达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的

作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也

是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，

保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，

虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间

也付出很多周折，并圆满完成任务。

物业公司取得iso9001—质量体系认证，是公司接受质量体系认

证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso

标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。

为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭

管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。

二、完善公司制度，推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，

我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善

公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜

集实际基层资料，特组织“员工满意度调查“，并形成《调查结果分

析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员

工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次

调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

综上所述，是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成

一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新

的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”

的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

物业管理人员述职报告篇6

在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也

算经历一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负

责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，

因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满

足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘

会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”

招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足

的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对

新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到

公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统的培训。针对实习大学

生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行

培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感

受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作

并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政

秘书辞职，在公司领导各方面权衡下，我被调任到此职务。相对之前

培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负

责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每

天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但

其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的

意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢

文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人

严格按照公司的印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，

虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间

也付出很多周折，并圆满完成任务。

物业公司取得iso9001—质量体系认证，是公司接受质量体系认

证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso

标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。

为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭

管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。

三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公

司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。

期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了

解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织

“员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审

阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对外国情诗 公司各方面工作的满

意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质

量目标管理打下了基矗

综上所述，是公司管理的.提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成

一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新

的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”

的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

物业管理人员述职报告篇7

岁月如梭，自我20xx年X月底调到XX花园管理处任主任一职以

来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回顾过去，XX花园管理处

在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任

务指标，取得了骄人的成绩。作为XX花园管理处主任，我感到无比的

自豪，同时这也时刻提醒我自己，不要被一时的成绩所倾倒，要再接

再厉，争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园管理处

20xx年的工作开展情况作以下汇报：

一、严于律己，率先垂范，发挥自身榜样

俗语说得好，"没有规矩不成方圆"。一个团队，如果没有严格的

规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责

任人的工作思路和身体力行十分重要。因此，在管理处，我时刻严格

要求自己，以身作则，率先垂范，为员工树立了一个良好的榜样。在

工作上，我一直把关注细节，强化管理作为工作重点猪汤 来抓，努力争上

游，为公司的发展尽自己的一份力量。

1、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在这方面得到

充分的体现。每天我总是提前到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多

小时，也会按规定提前进行签到，从来不搞特殊；在工作中出现重大

难点时，我都能够站在一线，出谋划策，为员工起到支持和鼓舞

的作用。

由于我能够严格要求自己，在工作当中以身作则，这对搞好XX花

园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说：论

年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都能够做到，我们又有什

么理由做不到呢？

2、坚持每月召开全体员工大会，总结经验教训

我到XX花园管理处工作以来，坚持每个月召开一次全体员工大会，

每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，安排下月

工作重点，让员工充分了解管理处的工作动态。另外，我还在总结会

上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人

好事进行通报表扬，把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、

提高服务技巧的多重会议，收到了良好的效果。

二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系

XX花园小区是XX置业公司第一个开发的项目，存在的问题较多，

另外该项目属定向开发，业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这

种情况，我一方面要与置业公司进行沟通，做好房屋维修事项，为给

业主做工作打下基础，另一方面又要面对特殊的业主群体，做好各项

解释工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作

交织在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我

采取了以下几个措施：

1、坚持验收标准，确保物业移交质量

XX花园小区虽然是去年接管的项目，但因小区房屋及设施设备存

在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，维修整改变成了拉锯战。

今年，项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我

们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们仍然坚持按照公司领导

的指示，保持"不卑不亢"的态度，一方面积极按照对方的安排进行验

收，但在验收过程中严格按照标准进行检查，并及时反馈整改意见；

另一方面也积极帮忙出主意，协助置业公司进行整改。物业人员的执

着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思

想认识，使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过

程，不如说是对置秋天的美食 业公司人员培训的过程，也可以说是给自己提供了

一个提高自己的机会。

2、互相谅解和支持，营造双赢局面

XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅容易出

现商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。

为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造，因改造需投入

一定的资金，同时原施工单位也不与配合，导致此问题迟迟得不到解

决。在了解了具体情况后，我及时召开了相关人员会议，大胆提出了

一个折衷方案，由XX置业公司出资购买材料，由我们自己派人施工，

共同承担责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使

久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000

余元，同时也方便了管理，堵塞了漏洞，减少了以后的损失。

3、加强水电管理，控制成本支出

①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。

因此，对于水电管理，我一直特别关注。在物业办理移交之前，我们

一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统

计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在

跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电使用情况，并

和设备部长多次进行沟通，掌握好了第一手资料，为和开发商清缴前

期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司

所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我根据项目的实际情况，

以及我所掌握的各种数据，最终支付给开发商水电费8。5万元，为公

司节约开支7。5万元。

②XX花园开发商返租的商铺比较多，为及时清缴空置以及返租房

屋的物业管理费用，我多次与开发商进行沟通，最终收回空置以及返

租房屋的物业管理费用6万余元。

③针对小区一些设施存在的问题，我多次与开发商进行交涉，最

后更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了安全防护

设施；重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进

行了加固，减少了安全隐患，同时也减少了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带，也是创造和谐社会、活跃

员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排，XX花园管理处结合小

区实际情况，认真细化方案，积极落实，先后成功开展了"XX花园迎

春联欢会"、"共建和谐XX社区，为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、

"迎国庆、中秋双节"红歌会等，不但得到了小区广大业主的好评，同

时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的凝聚力，起到了良好的效

果。

四、结合项目实际，采取管理新举措

1、实行车辆管理，进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题，加之媒体舆论导向，业主

对收取车位费的抵触情绪可想而知，再加上XX花园业主群体特殊，车

辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费，这不仅直接影响到地下

停车场车位费的收取，还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目

的运营能力，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽

然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是决定迎难而上，在小区内

实行了机动车刷卡收费管理，20xx年全年我们共计增加收益4。2万

元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果显着

"1+1+1"的管理模式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为

一小组，各项任务责任到组，各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模

式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个模式扩大到

整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作，同时在管理方

面也收到良好的效果。目前，XX花园入住率仅有42%，但在全体员工

的共同努力下，我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明，推

行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

3、互相检查监督，实行保洁工作互检制度

XX花园小区的业主对保洁服务的要求较高，这也是业主们在前期

最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此，我经过调查研究，针

对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题，在强化培训工作

流程和工作标准的基础上，实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互

检过程中能够相互学习借鉴，总结经验，取长补短，从而提高自身的

工作效率。通过互检，保洁员的业务技能得到了提高，不仅受到了广

大业主的好评，而且也得到了公司领导的赞扬，品质管理部还组织其

他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中，一些不愿看到的特殊问题也难免发生。

比如，自行车丢失、汽车被碰被划等，在出现类似的情况下，业主们

往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足

业主的需求，那将给我们今后的工作带来负面的影响，特别是我们小

区的业主，他们大部分都是一个单位的，如果给一户业主减免了物业

费用，那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"

口粮"，不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理，我们没有一味去迎

合，而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方

式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处

理模式，成功的处理了2家业主的问题，清缴了全年的物业费用。这

种方式不但较好的解决了问题，缓和了我们与业主之间的矛盾，同时

还为我们的家政服务扩大了宣传，把负面影响降低到了最低，但此方

法也未必是十全十美的，我们只是一种新的尝试。

虽然20xx年我们XX花园管理处取得了一定的成绩，但是还存在

着不足，主要有以下几个方面：

1、在员工培训方面

20xx年，XX花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下，

加大了培训力度，在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规

方面都进行了大量的培训，也取得了一定的成效，但是培训形式还是

过于单一，效果不是太理想。

2、在员工的绩效考核方面

20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力，但与公司要求

还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用，充分调动每个员工

的积极性，真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准，检查有依据"方面还需

深入的探讨和努力。

"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高，

不懂就学，不会就问，关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大

力支持，只要你有责任心和敬业精神，我相信就没有解决不了的问题。

这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

20xx年即将过去，依据管理处主任岗位职责，结合自己在一年来

的表现，我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁，无

论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去，我们要放眼未

来，在新的一年里，我有信心在公司领导的正确指引下，在XX花园全

体员工的齐心协力下，XX花园管理处的工作会做得更好，我们将尽力

为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业管理人员述职报告篇8

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领

导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物

业管理有了更深层次的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作

的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学

习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能

够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学

习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情

况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际

工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管

的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问

题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了

培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物

慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问

题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求

的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间

的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查

的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有

员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生

的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情

况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物

业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标

准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司

会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高

的要求。

客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。

在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作

限时完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必

须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列

和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间

必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗

内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信

群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，

首先解决的就是花盆乱放的问题。

x经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们

做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理

前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理

行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。

清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆

的清除还是比较顺利的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣

和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团

结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。所以要

想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，

不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工

作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴的行

为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等

方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中

我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，

为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的

信任和支持。