星晨急便

话术脚本

受理下单话术：

客服：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)

客户：您好，我平凡近义词 想要寄快件

客lo名词 服：请问您贵姓？

客户：我姓中国民航大学分数线 XX

客服：**先生/小姐，您好，请问是发到哪里的物品？发的是什献血的年龄 么物品？物品

大概有多重？

客户：⋯⋯⋯

客服：请留下您详细地址,我们会安排同事尽快上门取件

客户：⋯电子游戏英语 ⋯⋯

客服：请问还有什么可以帮到您?

⋯..

结束语：感谢您选择星晨，再见！

咨询话术:

开头语：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)

我要咨询⋯⋯

请问您贵姓？(请问怎么称呼您?)

我姓XX，我想问下⋯..

咨询问题：**先生/小姐，您好，（客户咨询问题，根据报价表，全国网络表等

业务知识回复，对于客户咨询价格、到达地等，有意识的引导客户下单）

⋯⋯⋯

请问还有什么可以帮到您?

结束语：感谢关于路的作文 您来电，再见！

查询话术：

客服：您好，慷慨激昂的近义词 星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)

客户：我要查单

客服：请问您贵姓

客户：我姓XX

客服：请问快递单号是多少？(请提供一下快递单号/运单号码)

客户：XXXXX

客服：请您稍等⋯（客户等待时，了解货物状态及预计到货时间）

中间语：**先生/小姐，抱歉让您久等了，您的货物⋯（中间灵活应用，多使用

敬语）

请小学古诗文 问您还有其它需求吗？(请问还有什么可以帮到您?)

结束语：感谢您来电卸指甲要多久 ，再见！

呼出话术：

一、客户

开头语：您好，我是星晨速递客服部,请问是**先生/小姐吗？抱歉打扰您一下

您刚刚查询一票发往**市货物？⋯

结束语：谢谢您，再见！

注意:不要抢话,注意语速语调,讲话不要过快,注意讲话音量

多用您、请、请稍等、谢谢、不客气（不用客气）、麻烦、

抱歉、马上、立刻、第一时间、