深层沟通

沟通技巧心得体会（通用8篇）

当我们经过反思，有了新的启发时，通常就可以写一篇心得体会

将其记下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么心得

体会怎么写才恰当呢？以下是小编收集整理的沟通技巧心得体会（通

用8篇），希望对大家有所帮助。

沟通技巧心得体会1

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而

非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进

人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式

沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就

需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优

答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听

话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技

巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟

通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞

美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的

和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候

我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员什么大物

都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：

“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么

反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我

说话你听理气丸 不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位

火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊。我在给别的

顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”

那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件

衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发

生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。

每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使

你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟

通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到

日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的

生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通技巧心得体会2

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。很简

单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了

不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，

让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上

下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。不同

的沟通方式会出现不同的沟通结果。语言、动作、表情健身练腿 都是沟通的一

部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该

学习的。通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟

通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事

情适得其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何

站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组

他人，实现有效的上午沟通。

沟通技巧心得体会3

通过参加公司组织的《沟通技巧》相关课程学习，我最大的心得

体会就是：会听，比会说更重要。学会聆听，学习不再打断别人说话，

让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与

其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没

有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事

情，最后无功而返，再去不停地找领导沟通。这种情况在工作中常有，

很多人都认为沟通是一件很难的事情，特别是涉及到跨部门卸载360浏览器 或者对外，

随着工作频率的加快，我们大多不愿去接收太多不需要的信息，总是

显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得很简短，所以说与同

事建立良好的沟通关系，是职场中人应该具备的，基本人际关系中很

重要的一个方面。

很长一段时间"说"成为我们更多人选择的沟通方式，比如在吵架

的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的

时候，我们绞尽脑汁地为自己进行辩解，那么这时候就不存在什么沟

通了。其实只有会听的人才会说，所以我们要学会聆听，听比说做起

来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人在说什么才能进行良好的沟通，

事情才会解决的更圆满。

沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要打开自己的耳朵，

聆听别人的话，关上耳朵，打开嘴巴的谈话不能称之为沟通，倾听是

说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的

沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那

就是在为自己将来储备"财富".听和说是不能分开的两个环节，光听不

说的人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要

与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的

态度。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工

作更加有效率、工作氛围更加和谐。

沟通技巧心得体会4

曾看到过这样一句话：让教育先有温度，再有深度，有了温度，

教育差不到哪里去，有了温度，深度就不远了。要想让教育有温度，

我认为除了热爱孩子，离不开良好的师生心理沟通。在“以人为本”

的现代教育理念引领下，课堂教学的核心不再是“知识传递”，而是

“主动建构”，学生管理不再停留于“行为规则”而是“理解、尊重、

爱与真诚......”如何走近孩子的心灵，把握孩子们的心理脉搏，如何发

挥教师的自然影响力、用自身的人格影响学生的生命成长，这一切皆

取决于师生的有效心理沟通。在学习《师生心理沟通的方法》之后，

我对如何进行良好的师生心理沟通有了进一步的认识。

本章节从四个方面阐述了师生心理沟通的方法：学会换位理解;学

会读书心得ppt 积极尊重;学会表达真诚;自我沟通技巧。下面我将综合以上四点并结

合我的实际工作来谈谈我的心得体会：“教育”顾名思义教书育人，

人们把教师比喻成人类灵魂的工程师，作为一名幼儿园教师我认为我

们的任务重点更落在“育人”上，幼儿阶段是人生中的一个启蒙阶段，

初次离开襁褓的他们，需要我们的真诚和理解去给他们安全感，同时

也要充分给予他们尊重和信任，只有相信你，他们才会更喜欢你，更

喜欢上幼儿园，尊重是人们的一种高级需要，也是师生间相互沟通的

基础，没有尊重就没有教育，一位著名的教育家说过：“只有尊重孩

子才能要求孩子，其实只有尊重孩子才能将孩子教好。”

我们常说“理解万岁”，孩子太需要我们的宽容和理解，其实，

孩子的每个行为背后都有属于他自己的意义和故事，如果不试着去解

读他们的心理，探其原因，仅从表面对孩子的行为妄加评论，那对孩

子是不公平的，还从何谈尊重，有的`时候，我们应该尝试着用他快乐时光英文 们的

想法去想想问题，面对“淘气”的孩子，我们是不是可以换个角度去

思考，在不违背道德规范、不妨碍身体健康的情况下，创造条件，解

放他们的天性，换位理解鼓励他们的创新素质。

在与孩子们达到良好的沟通是时，学会自我沟通绿色生活作文 也是非常重要的。

工作、生活中难免会有压力产生，这就需要我们自己学会调节，树立

正确自我认知，设立明确人生目标，坚定信念、放慢脚步，理性思考

人生，保持平稳心态和积极乐观的情绪，去面对我们的工作，把乐观

的心态传递给我们的学生。

沟通技巧心得体会5

20xx年5月14日，学校组织小学部的全体老师去临高县人民会

堂，我们聆听由崔建华老师给我们带来《师生沟通的技巧》专题讲座，

感触很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是

一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学

生沟通，建立良好的师生感情。要想做到有效的沟通，第一步先学会

倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛

围下述说自己烦恼的基础。但是，往往很多时候，当学生犯错误的时

候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话”往往不能从

根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障

碍。所以，老师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕

捉他的需要愿望，准确找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采

样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。第二是多鼓励学生。

平时，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对学生实施体罚、

变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护

学生的自尊心;多激励，增强学生的自信心;多期待，激发学生的上进心。

三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机会;早上犯错不批

评，给学生一天的好心情;家长面前不批评，给学生留足够的面子。因

为平时要以满腔的爱去塑造学生美好的心灵。多赏识学生，把特别的

爱给特别的学生，就能预防学生心理障碍的出现，就能更好的培养。

良性的师生关系是师生交流最好的平台。“教师就是教师，学生

就是学生”，这是师生关系的特殊性。“教师和学生融为一体，打成

一片。”则是师生关系的平等和普遍性。人与人的交流注重平等。教

育本就是人对于人的活动。学生之于教师，只是年幼些的朋友。当他

们要求或是希望师生关系的平等时，作为教师的我们，或许不应该觉

得过分。学生也是人，只是未成熟，未定性。但他们有自己的思想，

自己的认识和价值观。每一个学生都是独立并优质的个体。教师之于

学生，也是希望中的年长的朋友。更何况，这样的朋友身上，往往吸

附着年幼朋友的尊敬和崇拜。这简单的心理，就是能够建立良好师生

沟通平台的最好的前提和最高效的资源。我学习着，思考着，明白了

自己的需要，认识了自己的不足，找到了自我改进的方法。

师生之间的沟通最重要的是语言上的沟通，教师语言的不同，对

于学生产生的影响也是及其不同。恩格斯认为，幽默是具有智慧、教

养和道德上的优越的表现。教师语言的幽默能够快速的拉近与学生的

距离，能够让学生真切的体会教师身上的宽容和豁然。同时，更重要

的是，能帮助教师及时弥补在师生沟通中造成的一些失误。但是，教

师的幽默需要的是幽默机智，而非讽刺和挖苦。委婉和含蓄也是教师

语言的另一种艺术形式。学生的心理敏感和多变，对于别人的评价尤

其在意和认真。教师语言的委婉，会帮助学生自己认识到问题的所在;

教师语言的含蓄，对于帮助学生了解自我起着非常重要的作用。在与

学生的沟通中，教师适当的在语言中运用反语和模糊用语，也能够产

生事半功倍的交流效果。但仅仅只能当之为权宜之计。青少年的心理

特征，导致有些学生的过于敏感，这样的语言沟通自然要慎用。教师

的沉默，是一种无形的力量。那是一种暗示，有着“此时无声胜有声”

的妙处。

总之，有效的沟通师生关系的重要途径，掌握师生沟通技巧，便

于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育

教学活动或是游戏，但是，基于教师与学生关系的一定特殊性，有些

方法就会被忽略。但是，恰恰就是这样的平等的交流方式，才是学生

与教师之间最最和谐的真正意义上沟通。

沟通技巧心得体会6

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过

这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的

吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：

传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此

他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电

子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要

老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他

开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直

都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不

断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。

虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也

是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们

会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会

让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候

我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶

层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，

有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报

喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出

现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题

的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自

己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，

我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟

通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不

够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在

发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能

看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到

一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。

所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在

求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表

扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太

极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，

因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观

点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方

法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

沟通技巧心得体会7

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们

护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对

病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通

要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患

之间心理沟通体会出以下几点：

一、护士与患者之间交流的特点和形式

护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。

交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对

医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信

息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。

这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取

得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述

特点和形式，将产生交流障碍。

二、护患沟通技巧

护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，

而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护

士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用

医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当

地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动

性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全

部牡蛎的做法 信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注

意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作

等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断

对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外

音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下

良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意

见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理

计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，

你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；

或“您先休息，下次我们再谈”等等。

总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很

有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了

解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用

体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解

决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使

用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分

发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、

焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患

者带到健康的彼岸。

沟通技巧心得体会8

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一

同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在

于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有

的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为

了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题

或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不

要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉

得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是

要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张

苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然

后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程

中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，

创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认

同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，

与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。