医学护理

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护理管宋太宗赵光义 理学论文医学护理毕业论文：

当代护士长管理技巧

【摘要】：护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是医

院护理系统中的基层管理者，具有沟通信息及协调科室内外关系

的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技

术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。

在临床护理工作中，护理管理应体现护理的价值观，组织并指导

以病人为中心的整体护理活动，既要为病人提供一流的护理服

务，同时也要为护士创造一个专业化的环境，要达到这一要求，

科学的管理势在必行。护士长的有效管理技巧，是提高护理质量、

树立专业形象的关键。下面就当代护士长的护理管理技巧综述如

下。

关键词：护理；管理；技巧

1确立现代护理管理理念

1.1增强服务意识随着知识经济的发展，由人的智能价值的释

放而创造出巨大的经济价值，已是有目共睹的事。人的能力日益

成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人的能

力为管理的核心内容，提倡“能力本位”的能本管理，作为一种

新的管理哲学观，已被越来越多的管理者所关注、认同、接受。

思想是行动的先导，有什么样的管理理念，就有什么样的管理行

为，当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益

观，针对现代护理模式的转变及护理服务功能外延的不断扩大。

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护理标准的提高和护理服务的多元化，护理管理者的理念必须与

时俱进，由单纯管理型向服务型转变，适应当代护理的发展。现

代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，从而最

大限度地实现人的自我价值。根据赫茨伯格的双因素理论，只有

重视员工的成就感、责任感，以及对他们的工作认可才能真正使

员工满意，激励他们的工作热情。实践证明：没有人情味的

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“硬性管理”无法激励员工的工作热情，更无法充分发挥员工

的聪明才智。因此，这样的管理是低效或无效的管理。现代管理

应是人性化管理，管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、

促进人、发展人为出发点，加大情感投入，增强服务意识，为下

属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境，

使她们有“安全感”，更有“归属感”。

1.2主动沟通与关爱在管理活动中要重视人的因素，一切管理

活动均要以调动人的积极性，做好人的工作为根本。沟通是一个

过程，将信息由发出者输送给接受者，其目的是让接受者了解、

接受信息，并达到与传送者相同的认知。现代护理强调人性化管

理，沟通更不容忽视。它是一个双向的信息互动的过程，是管理

者的管理技巧之一，经过良好的沟通渠道，护理管理者可以顺利

地推动工作进度，达到设定的目标，为病人提供高品质的护理。

作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还

要对护士有感情，要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士，

工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种

亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽，

各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚

力才能增强。

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2科学高效管理

2.1创造性思考，激发潜能创造性思考就是需要努力思考，运

用联想创造力，产生灵感。管理者常须与下属共同完成创造性思

考。现有的护理规章制度几乎都是从便于管理者管理的角度来制

定的。在护理管理中，有2种常见的管理方式：一种是制定严厉

的处罚措施强制护士去做；另一种是形成一种氛围让护士主动去

做。前者称之为专制型管理，后者称之为创造型管理。当然，实

施创造型管理需要把握管理的智慧，即努力创设一种氛围，使其

中的成员做任何事情都要尽自己的最大努力，挖掘自己的潜能。

要使护理队伍具有创造力，管理者应注意：要想摆脱困境，必须

首先钻研。对于下属的新建议应采取赞许、鼓励的态度，不要扼

杀下属的任何新建议。应鼓励下属积极、独立地思考；在组织内

部奖励勤于思考、善于创新者；并让成功的创造者享有专利。公

平、公开、公正是营造良好的团队精神、赢得团队成员尊重的前

提。护士长应根据管理原则来履行职责，正确对待权利，做到以

理服人。

对护士一视同仁，奖金分配、评功受奖等有关切身利益的问题，

更要公平、公正、合理，切忌加入个人感情。在功劳、荣誉面前，

护士长要有谦让精神，尤其是当护士出现工作失误时要勇于承担

责任。在批评护士、处理问题时，决不以势压人，横加指责，应

该实事求是，以理服人。护士长对发生在不同人身上的同一问题

能否同样对待，往往是护士关心的热点问题，每位护士都希望护

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士长为人正直，坚持原则，秉公办事，一视同仁，才能充分激发

护士的潜能，齐心金线龟 协力把科室工作搞好。另外，护士长工作要有

魄力，正确、大胆使用自己的管理权利，胸怀坦荡，待人诚恳，

知人善任，善于激励周围，集思广益，总结经验教训，使自

己在挫折中不断进步、成熟，科室护理质量不断提高。

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2.2注重非权利性影响力非权利性影响力属于自然影响力，没

有正式的规定,也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上

信服，从而产生服从和尊敬，即：愿意追随。护士长应注重加强

个人修养，提高自身人文素质。人文素质是指由知识、能力、观

念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，表现

为一个人的人格、气质、修养。护士长不是孤立存在的，是通过

对本护理单元内的其他工作人员施加影数独的方法技巧与规律 响，来实现既定目标。护

士长要想让全体护士都能信服，积极支持自己的工作，不是一件

容易的事情。从道德角度需要护士长严格要求自己，率先垂范，

对自己所说的话负责，否则，管理护士的时候会缺乏说服力。

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护士长对待工作要有热情，积极进取，一丝不苟，严肃认真，

有科学的工作作风，尊重病人，经常深入病房与病人交流沟通，

帮助病人解决实际问题，对护士关心体贴，在护士有困难时伸出

援助之手，用自己的一言一行影响周围的人员。护士长作为护士

的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以

诚相待，做护士的知心人。积极鼓励护士参加成人教育学习，为

护理专业发展创造良好的环境和发展空间，努力形成一种有利于

调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围，使护士心情舒畅，发自

内心地主动工作。

护士长要富有人格魅力，有人情味，不仅要办事公正，还要勤

奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。通过以身作则、言传

身教，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，可对顺利开展工作

起到不可估量的作用。3增强组织力、控制力、协调力3.1计划

周密，控制得当计划、组织、指导、控制是管理的四大职能，有

效的护理管理体现在组织一个工作群体拟定计划、做出决策，充

分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排，以取得护理

质量的高效优质。控制就是控制者对控制对象施加的一种主动影

响（或作用）,其目的是为了保持事物的稳定性或促使事物由某

种状态向另一种状态转换。

在实际工作中护士长首先要确立团队的共同目标和长远规划，

组织的目标是一个组织在一定时期内，在某些领域内所要努力的

方向和达到的目标，然后才能考虑如何进行计划并制定策略使自

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己的目标变为现实。护士长要正确进行及时的反馈，有效地授权，

明确划分工作任务、职责范围，每项计划都要具体落实到人，使

每名护士都明确自己应承担的任务和责任，使每项计划都有最佳

人员组合，实施最佳方案，根据明确的计划合理地组织人力、物

力努力完成目标，充分激发全体护理人员的积极性，取得最优效

果。工作没有计划，很难达到管理功能最大化。

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3.2主次分明，重点突出护士长往往一身多职，事务性工作较

多，但护士长的主要职能是管理好病区，管理好病人，这是护士

长工作的核心部分。护士长工作无论多繁忙，都不能放弃病人不

管，尤以卧床重危病人的管理重要。一个病区护理质量的好与坏

可以通过重病人的护理质量直接反映出来，它是衡量一个病区护

士长管理水平的重要指标。

如果一个病区的病人护理质量很差，即使个人求职 护士长再苦、再累、

再忙，也不能说明这个护士长是一个称职的护士长。作为病区护

士长首先对病区的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、

护理级别、疾病诊断、当前病情、治疗、护理要点和潜在的护理

问题等，每天必须深入病房，与护士一起进行床头交接班，现场

指导护士工作，提出工作要求，同时也可以检查护理工作完成情

况，抓住了病区的重患才真正抓住了护士长工作的关键。

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3.3有效激励，积极协调激励是现代管理学中的一条重要原则。

美国哈佛大学心理学家威廉詹姆斯在对激励问题的研究中发

现：在一般情况下，一个人要是得不到激励，他仅能发挥其能力

价值的20%～30%，而受到充分激励后，其能力价值可发挥到

80%～90%[14]。人有一种积极向上的天性，并蕴藏着极为丰富的

智慧和潜能，但由于主、客观原因，这些宝贵的资源并没有得到

充分的开发和有效的利用。管理就是艺术地开发这一“资源”，

“唤醒未被知晓和沉睡的能力，使得每个人都能分享到人们完全

能够发挥自己才能的幸福”。

根据马斯洛的需要层次论，从满足人的需要着手，了解护士的

原动力，就能激发她们的工作积极性。可见激励能使人的潜能得

到最大释放，是使人发奋的催化剂，是激发自信心、提高效能的

助推器。管理的本质是协调。协调就是调整事物间的相互关系，

使之配合得当。它作为一种管理职能，其目的是尽可能减少组织

各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾。协调的核心是协调

工作人员，并指引他们向一个特定的共同目标努力。协调的结果

应对实现组织目标有利；应是减少矛盾我的旅游计划 ，促进组织内部融洽、和

谐，更好地发挥护士的积极性。

协调处理好各方面人际关系，建立良好的护护、医护、护患关

系及与辅助科室、后勤部门、器械维修部门等的关系，使各方面

工作良性运转，才能提高效率。在工作中护士长需要协调好以下

几种人际关系：

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①护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系；②护士长

与本科护士、医生的关系；③护士长与其他病区护士长的关系；

④护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系，尤其处理好与本科

护士的关系。总之，由于现代管理技术和护理专业技术的不断发

展，要求护理管理者要不断更新和拓宽护理管理知识，有效地行

使管理职能和领导技巧，提高自己的管理水平，促进护理质量的

提高和护理专业的发展。

参考文献

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11陈萍,二年级词语大全 李娅.护生人文素质状况的调查与分析.护理管理杂

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12乔德君,陈端莲,邓小英,等.护理管理学.武汉:湖北科学技

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13云冠平,胡军,黄和平.管理学.广州:暨南大学出版

社,1996.74

14周建临.管理学.上海:上海财经大学出版社,1996.273-279

15查尔斯赫梅尔,王静,赵穗生.今天的教育为了明天的世界.

（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）