地板修复

售后维修保养服务要求指引（木地板）

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售后维修保养服务要求指引

（木地板）

I.保修保养年限

1.1供方提供不低于两年免费保修保养服务（按照国家相关规定的最高规定执行），保

修保养期自需方首批实际交房之日起算，包括免费解决所有非人为破坏造成的维

修问题，免费提供维修所需之材料、设备和施工；

1.2因非客户原因使用不当而造成的产品损坏，供方不承担保修责任，但仍需对其进

行维修，维修带来的材料、设备、人工费用由需方或物业公司责成相关责任人承

担；

1.3保修期内供方免费提供技术支持和培训，并全部承担因产品质量和设计缺陷问题

引起的维修和更换等费用；

1.4供方可在本指引要求的基础上，提供不低于本指引要求的更加明细的服务康熙的老师 条款，

此服务条款需经业主认可，作为合同附件，并成为合同文件之不可分割部分。

II.基本要求

2.1产品安装验收合格后，产品合格证、使用说明书等资料应及时按户为单位整理齐

全移交给物业管理公司；供方应无偿组织2至3次对物业管理公司技术人员进行

培训，全面培训使用、安装及维修的相关知识，并有书面教材（使用说明书、保

养手册等），使得物业管理公司技术人员掌握正确的使用及保养方法；

2.2集中交房期间，供方需现场派驻专人配合交房工作（配备油漆工2人驻现场或根

据工程部的实际要求），并整理出以户为单位的设备所有资料（不限于保修卡、说

明书、使用手册）；

2.3供方应提供专门的售后服务团队服务各地需方的项目：

1)建立专门针对需方的项目售后服务团队，且应保证为需电脑病毒有哪些 方提供最优秀的、稳

定的维修服务队伍；

2)团队中组织架构中应明确总体负责人及对接需方各地公司的人员，提供各地

区售后服务联系人及联系电话（需24小时开机对接需方项目报修）以及全

国售后服务监督电话予物业管理公司；

3)该团队的对接人及联系方式等出现变动时，须提前7天书面知会需方及/或需

方委托的物业管理如何让头发蓬松 公司。

2.4供方应保证维修工作的及时性，在收到需方及/或需方委托的物业管理公司的通知

后，应按以下要求及时做出反应：

1)在需方及/或需方委托的物业管理公司通知后立即做出答复，如遇电话无法解

决的问题，须派员在12小时内赶到现场，特殊紧急情况须于4小时内到场；

2)到场之时起一般问题2小时内维修完成，中等问题4小时内处理完毕，重大

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问题48小时内处理完毕（特别重大维修时间需同物业管理公司商议确定）；

3)需要延期的维修或更换工程，需经需方及/或需方委托的物业管理公司的批

准，方可延期；

4)如供方无法按照以上要求做出反应，将按需方及/或需方委托的物业管理公司

规定予以罚款等处罚，并视为认可需方及/或需方委托的物业管理公司有权委

托他方处理，并承担所有需方及/或需方委托的物业管理公司因此发生的费用

及损失，从供方质量保证金或质量保函中扣除；

5)更换修复地板质保延期承诺≥12个月/次或按国家相关规定中高者；

6)相同质量问题重复维修2次/年以上，应予免费更换，保修期重新起算。

2.5供方应服从物业管理公司的管理，在保修保养期间应确保在项目当地或附近的售

后服务点有充足的同类产品备货（不少于合同总量的2%）；

2.6供方可委派专职代表在项目现场办公（纳入物业管理公司管理），或在项目附近派

驻维修人员（需要提供具体的人员编制和24小时联系电话、明确备货库存量以及

对备货仓库不定期抽查等）；对于特殊项目或大型项目，需委派专职代表在项目现

场办公；

2.7供方可委托物业管理公司进行日常简单及快速维保工作，维保期内每月支付相关

费用，维保备货可由物业保存，供方应随时补充备货；

2.8如供方委关于夏天的诗歌 托物业管理公司进行日常简单及快速维保工作，对物业管理公司无法解

决的维保问题，仍由供方负责；

2.9维保期间发生的产品质量问题，由物业管理公司认定，对于物业管理公司提出的

产品更换要求，供方须无条件服从；

2.10对厂方指定的供货及/或维保服务单位，物业有权在维保期间提出更换，更换引起

的相关费用由厂方承担。

III等等 .维修工作标准

3.1维保期内，因产品质量问题引起的报修率，应小于或等于2次/年/户；

3.2本项目使用总量中，累计发生相同质量问题损坏率，应小于或等于10%/2年，如

大于10%/2年，可认定属批量质量问带雨字的诗句 题，则应对该批产品进行全部更换，或给予

延期不少于一年的书面质量保证承诺；

3.3维保工作应遵守项目物业管理公司的相关管理规定，并满足以下维修工作标准：

1）地板防腐性、阻燃性等指标达到规定要求；

2）地板无变色、虫蛀、干裂、翘曲、无明显缺陷；

3）甲醛等释放量达到国家标准要求；

4）地板质量达到国家相关标准与规范要求；

5）严格按质量要求与服务标准规范操作；

6）按时按质进行维修保养，拆装后恢复如初，并做好表面清洁；

7）做好维修品的保护，拆装不可用硬物进行敲击，完成恢复后需进行试验

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可靠性，做好现场清洁工作；

8）统一着装，态度良好，佩戴胸牌，自爆米花英语 带鞋套；

9）收费规范，备有发票。

IV.保养要求

4.1在每个采暖季期间，需对木地板进行一次跟踪检查。

4.2在维保期结束前，供方必举世无双 须对木地板进行一次免费的全面维护处理。

V.维修单价及人工价格

5.1维保期外供方需提供有偿维修服务，投标中需提供维修服务报价明细表，包括但

不限于：维保期外的维修材料与人工报价明细等。

5.2该报价应为战略合作之优惠价，为维保期外的参考价，报价时须一并提供此价格

可保证不变的年限；如需变动，实际供货价格差异不应高于正常市场波动。

VI.培训及评估

6.1供方与需方之间应安排以下相互培训：

1)供方应对需方物业人员进行技能培训，包括日常保养等合同规定供方保修服

务外的内容，培训合格后可对需方物业进行授权，以便需方物业能为住户提

供更多的增值服务；

2)需方对供方售后及上门服务人员按照需方物业服务标准进行培训；

3)以上培训应做到常态，定期培训。

6.2需方将对供方进行以下评估：

1)需方将就每单保修服务对客电脑耳机没声音怎么设置 户回访，进行满意度调查，包括服务态度、服务

响应及时性、服务上门及时性、一次修复率等；

2)需方在每半年将对保修服务进行满意度统计，根据标准进行综合评价，得出

不同的评价等级；

3)合作协议周期完毕后，将根据评估情况对合作整体情况进行评估，作为下一

次战略合作的参考。