跨部门沟通

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跨部门沟通的10个经典原则2014-07-25培毽球运动 训经理指南对正在学习当个称职

领导人的新手主管来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自

信瞬间摧毁。

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口英文打字 中，竟然成了“芝麻绿豆大的

事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找

不到共识。

到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，

把成果做出来？很多人抱高三班主任工作计划 怨为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典

型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。

原则1：

沟通前先做好准备在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，

不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。

下面的几个问题应该事先想清楚：

你希望对方帮你做什么事？你认为他会要求你做什么？如果对方不

同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？如果双方没共识，你会有什么

后果？对方又会有什么后果？原则2：

了解其它部门的语言跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。

举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的

规则、目标与期望。

同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。

因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。

原则2的一个重要方法是换位粉紫色 思考，试着站在对方红楼梦读书笔记摘抄 的立场思考：

“这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”“如果我是他，会接受这种做

法吗？”“这个方法真的有用吗？”跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭

的机率降到最低。

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此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问

题。

因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

原则3：

开诚布公是最好的对策你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚

实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。

部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚

至隐藏一些重要信息。

相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与

考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。

诚信沟通有三个要素：

错的不要解释；务必不要争执不打断对方说话；微笑再微笑；频

繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。

因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

原则4：

不要害怕冲突在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免

会出现一些摩擦。

有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，

以维持表面的和谐。

美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。

艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论上都没

有冲突，决策质量就会低落。

”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

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有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真

正的解决。

因此，艾林哈特建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻

易就顺从认命。

”记住，你是部门主管画元宵 ，虽然你要和其它部门保持良好关系，但是，捍卫部

门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。

原则5：

呈现事实，专注中心议题让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引

导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出，

事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以将沟通过

程中“人”的因素降到最低。

在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它

不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而

非人身攻击的氛围。

”布尔乔亚三世说。

原则6：

多提选项，保持弹性当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而

是开发多元选项，例如一次提出宝宝图书 3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空

间。

专家分析，多元选项能让选择不再“非黑即白”，经理人有较大的弹性调整

自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时

的人际冲突。

原则7：

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创造共同目标一起合作无可讳言，各部门中越冲突 间一定同时存在合作与竞争关

系。

部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈

淡愈好。

合作的关键在于拥有共同目标。

因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争

执也没关系。

因为，就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：

“如果每个人都要去旧金山，那么，花许多时间争执走哪条路并不是问题。

但如果有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争执就很浪费时间

了。

在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

双方的共同目标是什么？有什么阻碍双方合作？创造共同目标的

资源是什么？合作的价值是什么？原则8：

尊重沟通对象的权力每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，

而他们也期待别人尊重他的这种权力。

因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。

举例来说，你们最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网

站建置还未完成。

这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行

协调，找出解决之道。

总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，池塘养鱼 以免造成不必要的

误会。

原则9：

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善用幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。

当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松

或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的感情线断裂 沟通。

幽默使用法则的四条禁忌：

不谈论对方家庭；不以人身攻击；不涉及组织敏感话题；幽默有

度，点到即止；原则

10、确保沟通信息无误当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，

务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。

很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执

行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打

折扣。

为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：

向对方重复沟通中的主要内容；利用澄清的方式提出不明白的内

容；谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话；想了解更多跨部门沟通的方法？

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