联通积分兑换

联通、移动、电信业务培训考试题

一、单选（共１4题，每题3分）

1.对于收到业务扣费提醒的客户,如果有疑义,可根据提示(A)，方便地进行直接退订或投诉退订。对于客户退

订的业务,不再收取该业务的费用。

Ａ、回复短信Ｂ、回复彩信C、致电1008６ﻩD、编辑短信0000

2.各分公司、营销中心要将有价卡（）、()、(）的奥斯卡动画片 明细全部录入BOSS系统和ＭＩS系统,且在BOSS

系统中必须对应销售，不允许进行批量销售。(D)

A、促销、赠送、积分兑换B、促销、赠送、销售

C、促销、销售、积分兑换D、赠送、销售、积分兑换

3.以下哪类业务不是实时下发提醒短信(D）。

A、活动受理及返款类短信B、催缴及欠费单停类短信

Ｃ、流量提醒类短信D、梦网类业务

4.以下哪个功能模块能查询到某用户对应账户当前代付费的所有手机号码。（B）

A、客户信息查询ﻩﻩB、账户信息查询

C、用户信息查询ﻩﻩﻩﻩＤ、营业工单查询

5.下面哪种方式不能订购手机报业务。（D)

A、短信Ｂ、营业厅

C、ＷAP登录移动梦网下“手机报”进行浏览订购D、彩信ﻩﻩ

6.掌上营业厅通过手机登陆（Ｃ）。

A、错误!未定义书签。ﻩB、ﻩ

Ｃ、D、ﻩ

7.国际及港澳台漫游通达国家和地区列表及具体资费通过中国移动门户网站(C）进行查询。

Ａ、．12５８０.cnB、.1２5９

C、.1０、.１008６．com

8.在国际及港澳台漫游时,拨打中国大陆移动电话的拨号方式是（D）。

A、+１3*＊*******B、00１3＊****＊*＊**ﻩ

C、１25９3+13********＊D、+８613*********

9.集团公司规定的现行手机充值卡面值有(Ｃ)。

A、5元、1０元、3０元、5０元、10０元、３00元、５00元

Ｂ、10元、20元、5０元、10０元、３０0元、５00元

C、10元、30元、50元、１00元、3００元、５０0元

D、5元、1０元、30元、５0元、100元、30０元、5００元

10.ＧPＵ是指手机的(Ｂ)

A、中央处宗法制的作用 理器B、图形处理器C、运行内存Ｄ、存储内存

11.在我国使用的三种３G网络制式中,中国电信使用的是(B)。

Ａ、ＴＤ-ＳCＤＭAB、CDMA２000C、ＨSDＰAD、WCDＭＡ

12.下列哪个是我国通信业百年史上第一个拥有自主知识产权的国际标准,是我山苍籽 国自主创新的重要里程碑。

（A）

A、TＤ-SCDMAB、WCDMAC、CDＭA２000D、WiMＡＸ

13.一般而言,3Ｇ手机相比2G手机，其最主要的区别是:(D）

A、是智能手机B、有两个摄像头C、具有手写功能D、高速上网

二、多选(共7题，每题4分）

14.为了方便客户随时掌握账户余额的变化情况，中国移动免费动产租赁税率 为客户提供(ACDＥ)。

A、账户余额不足提醒ﻩＢ、入网关怀短信提醒C、集中扣费提醒

Ｄ、单向停机提醒ﻩE、双向停机提醒

15.当客户通过（BＣDE）营业厅、客户经科学与技术教育 理等渠道订购增值业务后，为了保障客户的知情权和选择权,让客户

能够明明白白消费，中国移动将在业务扣费前，将通过10086向客户发送扣费提醒短信。ﻩ

A、12５82ﻩＢ、WＡPﻩC、网站D、短信ﻩE、1０086热线

16.以下哪些是透明消费类的服务举措？(ABCDＥ)

A、开户入网,首次提醒B、业务扣费，主动提醒

Ｃ、数据流量,及时提醒ﻩD、收费误差,双倍返还

Ｅ、0000查询,自由退订

17.原则上不做退费处理的情况包括(ＢC)。

Ａ、无法提供客户使用业务记录

B、未在承诺期进行优惠,但事后及时处理的

C、发生差错但未实际收取的费用

D、发生差错且办理时间超过一个月

18.缴费撤单包括（ＡBＣＤF)等。

A、营业前台缴费撤单B、自助终端缴费撤单C、手机支付充值冲正D、代理商充值撤

单Ｅ、网银充值撤单Ｆ、银行对账撤单

19.客户在国内拨打国际及港澳台长途电话的拨号方式是什么?(AＢD）ﻩ

A、国际字冠ﻩＢ、国家代码ﻩＣ、国家编码ﻩＤ、客户号码

三、判断(共10题，每题2分)

20.根据终端业务管理办法要求,用户因终端人为损坏导致未返款的,且用户强烈投诉，可以做拆包返款处理。()

答：应由办理营业厅或社会渠道确认后回收手机检测单再做拆包返款处理。

21.自助终端设备只支持5元、10元、２0元、5０元、1０0元的纸币,也支持找零。()

答:不支持找零。

22.全通用户可以通过网上营业厅开通国际及港澳台业务。（）

答:只有VIＰ客户和拍照中高端用户可以通过网上营业厅开通国际及港澳台业务。

23.对于销户后的号码,如原号码的使用客户欲继续使用该号码,与新入网流程一样，需重新办理入网手续。（√）

24.换了新的SＩM卡，在换卡不换号的情况下，飞信的好友名单还在，可以正常使用飞信业务。（√）

25.免催免停客户在约定时限内欠费后只进行催缴但不停机。（)

答:不进行催缴及停机。

26.客户换卡后,原PIN码发生变化，原PUＫ码不变。()

答:ＰIN码和ＰUK码都发生变化。

27.办理国际及港澳台业务没有号码归属地限制。(）

答:只能在移动客户号码归属盟市的自办营业厅办理。

28.补卡后PUＫ码与原号相同（）

答：一张SＩM卡只有唯一的一个PＵK码，所以用户在补卡后,PＵK码发生了相应的变化。

29.给国外号码发送彩信的号码格式与描写夏天的成语 语音直拨方式一致。（√)

四、简答：(共２题，每题5分）

30.WＬAN可不可以漫游?

答:可以。中国联通的WLＡＮ客户可以在中国联通全网的CMＣＣＣMＣC-AUTO认证下的WLAN热点

地区进行漫游。但目前不支持国际漫游（香港除外）。CMＣC-EDU为校园区域认证,只能在省内高校使用。

31.主要的电子渠道有哪些？

答:网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端