电话销售培训

电话销售培训心得体会

电话销售培训心得体会1

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给

我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话

销售培训心得，与大家共同分享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间

接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不

是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;

所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，

行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有

关。

关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡

到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以

让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;

最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

电话销售培训心得二：探寻客户需求。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同

的请示汇报制度 方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获

得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强

调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发

展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆

听客户的需求，做好总结，做好记录。

电话销售培训心得体会2

前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训

的总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝

总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成

被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

在开始的时候也是在师父包括一部的们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人

可以做到，为什么我就不可以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可

以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，

是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公

司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习

电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，

如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存

在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：

1、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在

营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，

要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

2、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的

表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时简历范本 含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象

感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可

以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流

畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出

来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间

说话。理想的情况是让林子昕 对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在

30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是

最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨

在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，

应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了

解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反

映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的

职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要

想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作

时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚

心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字

来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，

还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。

电话销售培训心得体会3

很荣幸参加了__公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给

我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话

销售培训心得，与大家共同分享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

一、引起注意，有技巧的开场白

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间

接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不

是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；

所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，

行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有

关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过

渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以

让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目

标，最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

二、探寻客户需求

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同

的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获

得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强

调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发

展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆

听客户的需求，做好总结，做好记录。

三、供货分析

这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这

产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展

为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制

的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

四、达成协议

为了更好达成协议要注意客户的购买信号，抓住好的时机。没有最好的达成

协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整，肯定性回答或购买信号

非常多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对

意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，

然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完

全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目

标。

电话销售培训心得体会4

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可

以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，

是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公

司的形象都会在电话当中传达给对方。

你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未来。在写作

当中我们通常流行的一句话：文如其人。其实话也如其人，声音也如其人啊。你

个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销

模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省

力、省钱，并能快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品

或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的

拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间：

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就

有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1、介绍你和你的公司

2、说明打电话的原因

3、了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

1）电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电

话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团

协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；

2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，

精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——

（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体

动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

3）电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、

我爱我自己；心理预演—上次成功的感觉；注意表情—注意脸部表情及肢体动作，

想着上一次成功的感觉；不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单

（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；

4）重点要领——简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳—热

情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈

话内容；三不谈—产品、自己、公司；三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲

密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐

名单，熟识。。。等脚本；确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认；

高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美

—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记

录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、

何访三农是指哪三农 约来公司洽谈；

5）忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝

不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来

说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，

通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺

利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界

平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。

然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，

将客户带入沟通下一阶段。

电话销售培训心得体会5

在我决心做一名电话销售人员的时候，我去__公司参加了一个关于电销的培

训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对

大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户

明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是

什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通

话！这样才能让客户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由__随机应便灵活掌

控的优惠或增值服务，就拿我以前做的__酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的

同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。

但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤

这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是

要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。

比如说：今天我跟__顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住

房享受当晚最低房价的九折，全世界__家酒店通用，一年有效期），但是我先不

告诉他这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话

跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟__顾客通电话的时候就送出其中的一项

优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们__

地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论

做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

电话销售培训心得体会6

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以

前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，

相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

一、了解客户需求心理

公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个

“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主

要有五点在意敏感：

1.便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需

求。

2.价格

这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价

格享受最好的服务，人之常态。

3.从众

中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生

活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4.及时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，

给人客人一种被重视，关注的感觉。

5.情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

二、赢得客户的忠诚

客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发

展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解

决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企

业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后

效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能

明白说话背后的意思。

（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的

是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认

为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。

（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，

他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，

在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再

委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的

那样。

三、提问的技巧

通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把

握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果

一味是开放式问题这样很伤对方十二生肖纪念币 头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封

闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互

动又可以双赢。

以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并

尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。

电话销售培训心得体会7

一、企业文化及企业的规章制度

一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发展历程中逐渐形成的一种企

业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到__有限公司在的时候成立的，在

遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和

感受企业文化——____x是一个什么样的情况，也更加符合我内心的思想，说完

企业文化讲师也开始讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度

的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师

的详细的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到

迟到早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；说完惩处，接下是我们

作为销售最喜欢听到的东西——提成奖励，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成

有了一个清晰的认知，丰厚的提成也更加的坚定了我要在公司扎根发展！

二、业务技能及行业的认知

业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的

事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身

教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的发展状况有了一个初步的了解，以及

给我们发的话术工程部经理 方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问

题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。

三、实战操作

销售是一个非常吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，

我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对

电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不熟练，到现在我们

对话术也渐渐熟练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无

数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的

不熟练又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实

战的培训已经明显的让我感受到我的进步。

四、之后展望

短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了

一个清晰的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会

严格要求自己，努力通过自己的工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，

达到转正要求。

电话销售培训心得体会8

通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素质才能够胜任，虽然是

初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我

也希望在正式工作中不要因为自身的疏忽出现任何差错，所以我比较重视这次岗

前培训并根据和同事间的交流加强了对销售职能的理解。

在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的缘故从而是比较轻松的，正因

为是利用电话进行交流才让自己的内心不会遭受太多的压力，但也真因为如此即

便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保

安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还

是对客户的重视，在工作中不难发现电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少

数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的陌生电话还是不信任的，再加上作

为新员工很容易出现说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。

对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺利进行下去，既要通过让客户

感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客很高兴为您服务 户的信任比

较困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的发展，通过老员工对销售

技巧的教导不难发现自己在工作中依旧还有很多做得不到位的地方，所幸的是这

次培训的展开帮助自己在销售工作的发展中巩固了基础，至少我在以后的销售工

作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行交流的

时候也希望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。

正因为销售工作容易遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，毕竟站在客

户的角度也能明白受到陌生电话的打扰是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在

工作中为客户着想并通过话题的展开吸引对方的兴趣，当客户愿意主动了解公司

的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作

的同时也要思考客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往

并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的准备。

这次培训既让我审视了自身的不足也为销售工作中的发展找准了方向，所以

我会认真做好部门领导安排的销售任务并达成绩效指标，毕竟想要在销售工作中

取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加积极地应对电话销售工作

中的挑战直至获得综合能力的提升。

电话销售培训心得体会9

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给

我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话

销售培训心得,与大家共同分享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得一:引起注意,有技巧的开场白.

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间

接地与你产品/服务有关.

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是

用“是”或者“不是”简单回答的.

援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;

所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行

销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.

关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡

到本次电话拜访主题.

在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以

让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;

最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.

电话销售培训心得二:探寻客户需求.

为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同

的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.

在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获

得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强

调.

提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发

展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听

客户的需求,做好总结,做好记录.

电话销售培训心得三:供货分析.

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品

优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优

势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而

且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们

这里进行购买.

电话销售培训心得四:达成协议.

为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成

协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信

号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.

在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.

在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避免运用

可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信心.

在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全

全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目

标!

电话销售培训心得体会10

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给

我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话

销售培训心得,与大家共同分享!

以下是我电话销售培训中的'几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得1:引起注意,有技巧的开场白.

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间

接地与你产品/服务有关.

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是

用“是”或者“不是”简单回答的.

援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;

所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行

销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.

关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡

到本次电话拜访主题.

在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以

让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;

最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.

电话销售培训心得2:探寻客户需求.

为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同

的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.

在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获

得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强

调.

提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发

展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听

客户的需求,做好总结,做好记录.

电话销售培训心得3:供货分析.

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品

优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优

势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而

且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们

这里进行购买.

电话销售培训心得4:达成协议.

为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成

协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信

号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.

在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.

在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避免运用

可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信心.

在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全

全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目

标!

电话销售培训心得体会11

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师__x老师给我

们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能

和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培

训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断

学习，以下是我对这次培训的心得：

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高

成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，

提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉

等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的

销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，

见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心

态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向

顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即

使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问

技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕

演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像__老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价

值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――

“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，

就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表

形象我们就应注意的细节问题，从可爱龙猫 着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过

了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，

然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确

定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面

去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有

这样我们自身才能和____公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之

地。