沟通的目的

沟通的价值

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沟通的价值体现

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，

以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传

递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

在人合，沟通主要分为对内沟通和对外沟通。对内沟通主要有基层

老师沟通（代课老师、班主任、市场外呼人员、咨询师等）、管理层

沟通（校区主任、校长、业务总监）。对外沟通主要是学生沟通、家

长沟通。

沟通的重要性

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居

家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、

合作、达成协议来达到目的。

在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，

可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、

劝说、教授、谈判、命令等。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。

沟通的价值

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有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺

畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际

关系变得更坏。

在人合，沟通是促进公司发展的重要途径。没有沟通，就不可能

形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。

沟通是维系公司存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高

组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

综上所述，有效沟通的意义可以总结为以下几点：

（1）满足人合员工彼此交流的需要；

（2）使人合内外部达成共识、更多的合作；

（3）降低工作的成本，提高办事效率；

（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；

（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

在人合管理沟通有三大作用

1、在人合，沟通是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让

下属员工明白了他的工作目标要求copied 、所要承担的责任、完成工作后的个人

利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。

2、沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与

下属经常就下属所承担的工作，以与他的工作与整个公司发展的联系进行

沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作

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本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情

和积极性就会自然而然地得到提升。

3、沟通是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能

准确、与时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并与时为下属工作中

的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，与时、高

质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。

正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一

个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通

技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理

人员都遵照执行。

沟通的管理机制

知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行

层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。

管理沟通分外部沟通和内部沟通。沟通有利于领导者激励下属，建

立良好的人际关系和组织氛围。

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可

以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的

要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个

恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道与时传递

给员工，就会造成某种工作激励。

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同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟

通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，

至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，

劲往一处使”就是有效沟通的结果。

沟通管理运用

沟通的基本模式

1、语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括

口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的

信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯

片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递

而言更擅长于传递的是信息。

2、肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，

在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语皮羽绒服 言。我们在说每一句话的时

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候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言

的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信

息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

一、在人合、与与上司沟通的基本规范

与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分

别就其规范要求作一讨论。

接受指示沟通规范的七个要求。

1、在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。

2、被上司突然招去接受指示时，要事先问一问要沟通的内容，以便作

好思

想准备。

3、认真倾听。

4、不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问。以明确有关指

示

三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于

后面

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的行动；二是指示的依据是什？明白了这一问题，才能提高贯彻

执行

指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，

才

能准确地贯彻执行这个指示。

5、对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。

6、是接受指示，就必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己

的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把

话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解

答。比如“如果……那该怎么办？”尤其要特别注意，不要针对上司指

示抱怨、发牢骚。

7、不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，

对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的

问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。

向上司汇报沟通规范的五个要求。

1、汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对

题，浪费上司的时间。

2、从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问

题，应重点详细进行汇报。

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3、避免单向书本图片 的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己所作汇报的内

容的理解和把握。

4、尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的

反感。

5、对上司做出的工作评价，有不明白之处，必须复述后让上司确认，

以获知上司评价的真实意思。

与上司商讨问题沟通规范的六个要求。

1、表达确切、简明、扼要和完整，有重点。

2、针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体

的个人进行评价。

3、不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还

必须让上司理解、明白。

4、避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。

5、不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。

6、避免把自己的意见强加于上司。

二、在人合，水平沟通的三种方式

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水平沟通也就是同事之间的相互沟通。这种沟通往往比较困难。主要

原因有四：

1、前后期部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。在人合每周、

每月都会有相关考核评比，这会使这种有业务竞争部门相互猜忌、相互

保密，甚至相互敌对。

2、都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正

看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马

上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角

度思考问题，理解他们的难处。

3、没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无

法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，

才能达到预期的目的。

4、总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。

所以平级之间沟通的正确方式应该是：

它是在不侵害其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门

的权利，用直接、真诚的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和

信念的一种沟通方式。这种沟通方式是我们在横向沟通上应该选择的方

式。

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1、首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局

为重，出于公心，没有不可告人的目的。

2、敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按照职权

和公司规定的“游戏规则”行事。

3、强调任何个人都是值得双方代理 尊重的，沟通双方有共同目的——把工作做

好，并坚信有双赢的解决办法。

4、在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，表明说话

者明确的立场和态度。宁肯说“我想改变这个工作程序，你有什么见

教？”而不是“我想，如果改变一下这个工作的程序，或许会提升效率，

想听听你的意见，并请你裁决。”

5、使用“在我看来……”“我的意见是……”明确表达自己的见解，

但又避免将事情进行非对即错的极端化归类。

6、不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不同意见的权

力。“我个人认为这样或许更有效。”既表达了自己的意见，给沟通对

象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。

7、提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们

的工作带来什么大的不便？”

8、用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的

想法、意见和期望。

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9、直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述

区分开，并让对方明确自己说话的思路。

10、对于不同意见，明确直截地予以表达，并与时说明拒绝的原因。“对

不起，这事无法办到。因为……”

11、说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚，

使对方能准确抓住要点，明白自己的态度和立场。

12、避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表

达自己的意见和态度。“我认为……或许……”

13、有不理解、世界上到底有没有鬼 不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步

说明。

与下属沟通的基本规范

与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇

报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运

行的效率。

下达指令沟通规范的八个要求。

下达指令是上对下沟通的一种基本的形式。指令内容，下达的方式、

方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。

这种艺术是保证指令下达有效的基础。

沟通的价值聚会的目的资源

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1、自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为什么

下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么

时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指

令的实施有什么方向性思路？

2、态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等用词向下属下达

指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”股市入门 、“组织限制你

怎么样”等口气下达指令。

3、通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接

受指令，不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地下

达指令。

4、让下田七苗 属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，

和他能承担这一任务的自我价值。

5、让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。

6、明确告知自己能为下属提供的资源和支持。

7、询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。

允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。